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  • 2. Comercio Electrónico  E-commerce  Cualquier forma de transacción comercial  Compras ventas, publicidad, relación con empleados, contabilidad  Las partes interactúan electrónicamente
  • 3. Comercio Electrónico NUEVA ECONOMÍA- NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN  Costes de interacción no son tan elevados  Los activos ya no son tan importantes  El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios  El acceso a la información ya no es caro ni restringido  Ya no se necesitan años para una empresa a escala mundial
  • 4. Comercio Electrónico  B2C: Business to Consumer  B2B: Business to Business  C2C: Consumer to Consumer  C2B: Consumer to Business  A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e- goverment)  P2P: Peer to Peer  B2E: Business to Employee
  • 5. B2C: Business to Consumer  Venta de productos finales a un consumidor  Medios de pago  Formas de envío  Impuestos  Plazos de entrega  Garantía  Devoluciones de material  Servicio de postventa  Protección de datos
  • 6. B2C: Business to Consumer  Programa de tienda virtual  Creación de un catálogo  Carrito de compra  Aspectos de seguridad  Medios de pago: TPVVirtual
  • 7. B2C: Business to Consumer  Pasarela de pago o TPVVirtual  Cliente compra mediante alguna aplicación de e- commerce  La aplicación redirigirse al sitio web del banco indicando el importe  El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al banco  El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor  El banco redirige a la aplicación de comercio electrónico indicando si se pudo hacer el cobro
  • 8. B2C: Business to Consumer  VENTAJAS  El número de tarjeta viaja codificado (comprador)  El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador)  Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor)  El cobro se ingresa al instante (vendedor)  Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor)  Seguridad total para los clientes (usando pasarela Banesto)
  • 9. B2C: Business to Consumer  DESVENTAJAS  Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas que comprando físicamente  Posibilidad de reclamaciones
  • 10. B2C: Business to Consumer  Puntos fuertes  Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difíciles  Puntos débiles  Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envío
  • 11. B2C: Business to Consumer  Qué funciona en Internet?  Lo que sea útil: fuente de información, ej buscadores  Lo que es fácil de usar  Lo que te aporta un incentivo  Lo que es mejor que la realidad  Lo que sea personalizado
  • 12. B2C: Business to Consumer  Buscadores de precio  Al igual que buscadores de páginas web recorren páginas HTML…  Unificar las bases de datos de productos  Nuevo lenguaje para bases de datos: XML  XML permite definir documentos y bases de datos
  • 13. B2C: Business to Consumer  Si el buscador de precios me permite encontrar el mejor precio los márgenes tienden a desaparecer  Dónde está la ganancia? Volumen de visitas  Tienda virtual migrar Comunidad Activa
  • 14. B2B: Business to Business  Comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores  Obtención de información sobre productos  Negociación de precios  Aprovisionamiento  Pagos  Intercambio de facturas  Servicio de postventa
  • 15. B2B: Business to Business  EDI (Intercambio Electrónico de Datos)  Tecnología pionera  Transmitir electrónicamente documentos comerciales y administritivo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones  Envío de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automáticamente
  • 16. B2B: Business to Business  Mercados B2B verticales  Se centran en sectores de una actividad  Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos, licitaciones  Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios  El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones
  • 17. B2B: Business to Business  Mercados B2B horizontales  Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto  Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y países
  • 18. A2B/C/A: Administration to …  A2B: Administration to Business  Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales  Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; información de subvenciones; trámite para creación de empresas, etc.
  • 19. A2B/C/A: Administration to …  A2C: Administration to Consumer  Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales  VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA  Empleo público, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc.
  • 21. e-CRM (Customer Relation Management)  Gestión Electrónica de las Relaciones con Clientes  Hacer electrónicamente lo que hace una vendedora de tienda
  • 22. e-CRM (Customer Relation Management)  Agente Comercial Virtual  Programa que utiliza técnicas de inteligencia artificial para mantener charlas con clientes informando de productos
  • 23. Publicidad en Internet  Los ingresos por publicidad son muy altos. Hay diferentes maneras de hacer publicidad en Internet  Es posible analizar a cada usuario que se conecta y memorizar sus datos. De esta manera se tiene más control de a quién va dirigida la publicidad.
  • 24. Publicidad en Internet  ¿Cómo se puede recordar a un usuario?  Las cookies  Los web bugs  Los data spills  Los ficheros .log
  • 26. Publicidad en Internet  Formas de publicitar  Banner  Pop-up window  Pop-up on click  Interstitial  Layer  Superstitial  Rascacielos  Tira Flash  P.L.V. Interactivo
  • 27. E-Mobile  Tecnologías de Telefonía móvil  WAP: Internet + móvil  GPRS: mayor velocidad, siempre conectado a internet sin pagar el tiempo de conexión sino el volúmen de datos descargados  UMTS: acceso a servicios multimedia avanzados (imágenes, video, música, videoconferencia)  4G: conexiones móviles de realidad virtual 3D  Otras tecnologías: Bluetooth, tecnología de radio permiten conectar ordenadores, teléfonos, etc. sin cables