El documento describe diferentes tipos de solicitudes que pueden presentarse ante una entidad, incluyendo quejas, reclamos, consultas, denuncias, felicitaciones y sugerencias. También describe las partes clave de un oficio, como el membrete, lugar y fecha, destinatario, asunto, cuerpo del texto, firma y anexos.

1. Tipos de Solicitud
 Queja
Es la manifestación de protesta, censura, descontento
o inconformidad que formula una persona en relación
con una conducta que considera irregular de uno o
varios servidores públicos en desarrollo de sus
funciones.
 Reclamo
Es el derecho que tiene toda persona de exigir,
reivindicar o demandar una solución, ya sea por
motivo general o particular, referente a la prestación
indebida de un servicio o a la falta de atención de una
solicitud.

2. Tipos de Solicitud
 Consulta
Es una solicitud que se hace sobre un tema
especializado relacionado con funciones o situaciones
propias de la entidad.
 Denuncias
Es una conducta posiblemente irregular, la cual es
puesta en conocimiento ante una autoridad
competente, para que se adelante la correspondiente
investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa -
sancionatoria o ético profesional.

3. Tipos de Solicitud
 Felicitaciones
Manifestación satisfacción del usuario frente a los
bienes y servicios prestados por parte de la entidad.
 Sugerencia
Es la manifestación de una idea o propuesta para
mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

4. Partes de un Oficio
 MEMBRETE: Todas las empresas tienen membrete, lo
cual es muy importante para un oficio.
 LUGAR Y FECHA: Es donde se escribe el lugar de donde
se envía, el día, el mes y el año.
 NUMERACIÓN: En esta parte se escribe tres datos como
el memorándum.
 DESTINATARIO: Aquí se escribe el nombre completo, el
cargo y el lugar a quien se dirige.
 ASUNTO: Se indica con claridad el mensaje del texto que
se aplica en el cuerpo.
 REFERENCIA: Esta palabra también se escribe con
mayúsculas y de bajo del asunto.

5. Partes de un Oficio
 CUERPO O TEXTO: En esta parte del documento se da a
conocer se da a conocer el mensaje de la comunicación en
forma clara y precisa y muy breve.
 DESPEDIDA: Es donde debemos mostrar amabilidad y
cortesía.
 FIRMA Y POSFIRMA: Se coloca el nombre y el apellido de
la persona que firma el documento y su cargo a la vez y el
sello.
 INICIALES: Se escribe con letras mayúsculas y minúsculas
las de las de la persona.
 ANEXO: Es una página que constituye a un tipo de
información relacionada con artículos.
 DISTRIBUCIÓN: Se usa generalmente en los oficios