El documento describe cuatro tipos principales de usuarios de sistemas de información: usuarios operacionales, usuarios supervisores, usuarios ejecutivos y analistas de sistemas. Los usuarios operacionales interactúan directamente con el sistema y definen los requisitos. Los usuarios supervisores tienen una visión global pero no determinan requisitos. Los usuarios ejecutivos se enfocan en objetivos estratégicos. Y los analistas de sistemas desempeñan roles como escribano, innovador y mediador durante el desarrollo de sistemas.