El documento describe los servicios en la nube ("cloud services") para comunicaciones de voz y datos. Explica que los servicios en la nube permiten acceder a servidores de comunicaciones a través de Internet en lugar de tener una infraestructura local. Detalla algunos ejemplos como IP PBX, centros de contacto, y comunicaciones unificadas. También cubre los requisitos técnicos como centros de datos, conexión a Internet, y endpoints, así como recomendaciones para monitoreo y control de recursos. Finalmente, destaca los beneficios para clientes como flexibilidad,