El documento trata sobre la historia de la telefonía VoIP. Explica que la VoIP permite enviar señales de voz digitalmente a través de Internet en lugar de circuitos convencionales. También describe los factores que supusieron el verdadero "boom" de la VoIP: los proveedores de servicios de telefonía IP y el software libre Asterisk, que permitió la creación de PBX basadas en IP. Finalmente, analiza las tendencias actuales en relación con la experiencia del cliente y la omnicanalidad.

2. El
Teléfono
• Antonio
Meucci
– Italia
– 1808
-­‐
1889
• Alexander
Graham
Bell
– Reino
Unido
– 1847
–
1922
1871
-­‐
1876

3. The
Timeline
of
Voice
CommunicaFons

4. Qué
es
VoIP?
• Voice
Over
Internet
Protocol
-­‐
es
un
grupo
de
recursos
que
hacen
posible
que
la
señal
de
voz
viaje
a
través
de
Internet
empleando
un
protocolo
IP
(Protocolo
de
Internet).
Esto
significa
que
se
envía
la
señal
de
voz
en
forma
digital,
en
paquetes
de
datos,
en
lugar
de
enviarla
en
forma
analógica
a
través
de
circuitos
uFlizables
sólo
por
telefonía
convencional
como
las
redes
PSTN

5. Vocaltec
-­‐
20
años
El
primer
so]ware
de
Voz
sobre
IP

6. Vocaltec
• Vocaltec
Internet
Phone
• Un
servicio
diseñado
por
Alan
Cohen
y
Lior
Haramaty,
fundadores
de
la
empresa
israelí
Vocaltec
en
1989

7. Historia
de
VoIP

8. Historia
de
VoIP

9. ¿Pero
qué
supuso
el
verdadero
“Boom”
de
la
VoIP?

10. • Programa
de
So]ware
Libre
–
Licencia
GPL
• Plataforma
de
Comunicaciones
Open
Source
• Conexión
a
VoIP
ó
RDSI
• Sistema
GNU/Linux
– BSD,
Mac
OS
X,
Solaris
y
Microso]
Windows
• Funcionalidades
de
Central
Telefónica
• CaracterísFcas
adicionales
• FXO/FXS
• Protocolos
VoIP:
SIP,
H.323,IAX
y
MGCP
• Unificación
de
Tecnologías:
VoIP,
GSM
y
PSTN

11. ¿Pero
qué
supuso
el
verdadero
“Boom”
de
la
VoIP?
Proveedores
VoIP
Servicios
de
telefonía
IP

12. Solo
Voz…?
• SIP
-­‐
Session
Ini6a6on
Protocol
(SIP
o
Protocolo
de
Inicio
de
Sesiones)
es
un
protocolo
desarrollado
por
el
grupo
de
trabajo
MMUSIC
del
IETF
con
la
intención
de
ser
el
estándar
para
la
iniciación,
modificación
y
finalización
de
sesiones
interacFvas
de
usuario
donde
intervienen
elementos
mulFmedia
como
el
video,
voz,
mensajería
instantánea,
juegos
en
línea
y
realidad
virtual.

14. ElasFx
es
una
solución
de
telefonía
VoIP
y
Comunicaciones
Unificadas
que
integra
las
mejores
herramientas
disponibles,
para
PBXs
basadas
en
Asterisk,
en
una
sencilla
interfaz
de
fácil
administración.
Comunicaciones Unificadas con Elastix
Posee
además
su
propio
set
de
uFlidades
y
permite
la
creación
de
módulos
adicionales,
lo
cual
la
convierte
en
uno
de
los
paquetes
de
so]ware
open
source
disponibles
más
poderosos
del
mercado

15. Presencia
y
Crecimiento

16. Penetración
en
el
Mercado

17. Crecimiento
de
la
VoIP

18. Crecimiento
de
la
VoIP

19. Plataforma
Inicial

20. Technology
&
Future
hpps://www.youtube.com/watch?v=UciDldHjBwg
hpps://www.youtube.com/watch?v=ozLaklIFWUI

22. Colaboración
y
Aplicaciones
• Call/Contact
Centers/
Media
Centers
• Movilidad
• Apps
• Redes
Sociales
• MulFcanalidad
• Omnicanalidad

23. Nuevo
perfil
-­‐
El
Cliente
• ROPO
– Research
Online,
Purchases
Offline
• Showroomer
– InvesFga
en
Fendas
ssicas
y
compra
lo
mas
económico
posible
On
line
• RTB
– Research
On
line,
TesFng
off
line
&
Buying
On
line

24. WebRTC
-­‐
(Web
Real-­‐Time
CommunicaFon)
es
una
API
que
está
siendo
elaborada
por
la
World
Wide
Web
ConsorFum
(W3C)
para
permiFr
a
las
aplicaciones
del
navegador
realizar
llamadas
de
voz,
chat
de
vídeo
y
uso
comparFdo
de
archivos
P2P
sin
plugins.
Colaboración
–
WebRTC

25. Customer
Experience
hpps://www.youtube.com/watch?
v=6TQtrXyeIhY

27. Relación
con
el
cliente
• Tendencias
en
el
mercado
actual
• SaFsfacer
las
necesidades
de
los
consumidores
• Estar
presentes
en
cada
momento
importante
en
su
vida
• Apoyo
en:
– Innovación
constante
de
Internet
– SiFo
Web
– Redes
Sociales
– DisposiFvos
Móviles
– Apps
– *Generación
Millennials

28. Tendencias
del
Mercado
Actual
• El
nacimiento
del
Omni-­‐colega
• El
Online
al
Offline
de
manera
transparente
• Oferta
de
Servicios
Integrados
• Dieta
Digital
• Interfaces
emocionales
• Aprovechar
la
información
(Big
Data)

29. Tendencias
del
Mercado
Actual
• Dinero
electrónico
(WeChat)
• DisposiFvos
como
apoyo
• Sexto
SenFdo

30. Reflexión

31. Preguntas

32. Pregunta
para
premio…

33. Pregunta
para
premio…
¿Cuáles
fueron
los
2
factores
que
realmente
suponen
el
“Boom”
de
la
VoIP?

34. Gracias
por
su
atención

35. Gracias
por
su
atención
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