El documento discute diferentes métodos para obtener información para tomar decisiones. Señala que los estudios de mercado deben aportar un valor mayor al costo y que lo que la gente dice no siempre coincide con sus acciones reales. También introduce el concepto de "Wisdom of crowds" donde se agregan las opiniones de muchas personas para obtener información de bajo costo, aunque los resultados dependen de las condiciones. El autor planea compartir sus hipótesis sobre cuándo la opinión de la mayoría tiende a coincidir con la verdad.

1. Informarse
noviembre 18, 2010Miguel A. Ariño9 comentarios
Cuando tomamos decisiones ´lo
hacemos con la información de que disponemos. Pero muchas veces intentamos buscar más
información para asegurar más que no nos equivocamos. Un modo habitual que las empresas
tienen de buscar información es a través de estudios de mercados. En estos casos hay que
asegurarse de que el valor que aporta la información es superior a lo que nos cuesta. Sería
estúpido pagar 10.000 euros por un informe que nos va a ahorrar 5.000. Esto parece una
perogrullada, y lo es, pero muchas veces no nos paramos a pensar en ello.
También hay que tener en cuenta que en estos estudios de mercado una cosa es lo que la gente
dice y otra lo que hace. Coca-Cola introdujo la pasada década una nueva fórmula la “New Coke”
después de unos concienzudos estudios de mercado, que demostraban que a la gente le gustaba
más este nuevo sabor. Al poco tiempo se encontraron que las ventas bajaron dráticamente,
teniendo que reintroducir el anterior sabor con el nombre de “Coca-Cola Classic”. La gente
quería el producto de siempre.
Hace pocos años se ha encontrado un nuevo modo de obtener información. Es el agregado de
las opiniones de muchas gente. Es el llamado “Wisdom of crowds“. Se trata de agregar la
opinión de grandes cantidades de gente sobre algo de lo que queremos tener información. Esto
se ha podido experimentar actualmente, cuando las tecnologías lo han permitido a un coste muy
barato. La idea es que aunque la gente no sean expertos conocedores del tema, los errores que
cometen unos se cancelan con lo que cometen otros y al final queda el conocimiento agregado
de la muchedumbre. Queda por investigar las condiciones bajo las cuales este procedimiento de
obtener información es válido y en cuales no.
En el mensaje de la semana que viene expondré mis hipótesis, así como los resultados
delexperimento que propuse la semana pasada. Por cierto, en ningún caso estoy diciendo que la
verdad se genere por mayoría ni mucho menos. Se trata de investigar en qué condiciones la
opinión de la mayoría es fácil que coincida con la verdad y en qué casos no. Este enlace que me
ha pasado un alumno, Albert Vidal, abunda en el tema.