Los cuadros de dirección, gerentes y supervisores empresariales, por definición, son tomadores de decisiones. Uno de los roles del cuadro o directivo es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y pequeñas.

1. Toma de decisiones
Clasepreparada por el Dr C. Sergio S. Blanco Rodríguez, profesor principal EscueladeEnergía y Minas.
Febrero 2017
Qué es latoma de decisiones
Los cuadros de dirección,gerentesysupervisoresempresariales,pordefinición,son
tomadoresde decisiones.Unode losrolesdel cuadroo directivoesprecisamentetomaruna
serie de decisionesgrandesypequeñas.
Tomar la decisióncorrectacadavez esel interésde quienespracticanlatambiéndenominada
administración,direcciónogerenciaempresarial.Hacerlorequierecontarconun profundo
conocimiento,yunaampliaexperienciaenel tema.
Las decisiones:
Una decisiónesunjuiciooselecciónentre dosomás alternativas,que ocurre ennumerosasy
diversassituacionesde lavida(yporsupuestodurante el procesoadministrativoogerencial.
El procesode toma de decisiones:
En líneasgenerales,tomarunadecisiónimplica:
a. Definirel propósito:qué esexactamenteloque se debe decidir.
b. Listar lasopcionesdisponibles:cualessonlasposiblesalternativas.
c. Evaluarlas opciones:cualessonlosprosycontras de cada una.
d. Escogerentre las opcionesdisponibles:cuál de lasopcioneseslamejor.
e. Convertirlaopciónseleccionadaenacción.
Tiposde decisionesenlaadministraciónogerencia:
 De rutina:lasmismascircunstanciasrecurrentesllevanaseleccionaruncursode
acción ya conocido
 De emergencia:ante situacionessinprecedentes,se tomandecisionesenel momento,
a medidaque transcurrenloseventos.Puedentomarlamayorparte del tiempode un
cuadro o gerente.
 Estratégicas:decidirsobre metasyobjetivos,yconvertirlosenplanesespecíficos.Esel
tipode decisiónmásexigente,ysonlastareasmás importantesde uncuadroo
gerente.
 Operativas:sonnecesariasparalaoperaciónde laorganización,e incluye resolver
situacionesde “gente”(comocontratarydespedir),porloque requierede unmanejo
muysensible

2. Comotomar decisiones:
Un cuadro o gerente debe tomarlamejordecisiónposible,conlainformaciónque tiene
disponible (que generalmente esincompleta).Estose puede hacerde dosformas:
a. Decisionesintuitivas:se decide enformaespontáneaycreativa.
b. Decisioneslógicasoracionales:basadasenel conocimiento,habilidadesyexperiencia.
Para estasúltimas,laliteraturagerencialofrece unaampliagamade herramientas,como:
análisisde Pareto,árboles de decisión,programaciónlineal,análisiscosto-beneficio,
simulación, matrizDAFO,modelosyhojasde cálculo,entre otros.
“Nada estan difícil comotomar una decisión”expresóNapoleónBonaparte
Si bienesciertoque un hombre se mide porsus acciones,unlíderpuede medirse porlas
decisionesque escapazde tomar.
En cada empresadonde se trabanproyectosde desarrollo,resultahabitual localizarenperfiles
de competencia,descripcionesde puestode trabajo,matricesde autoridad,ytododocumento
que refieraparte de lasresponsabilidadesde algúnpuestoque impliquejerarquía,encontrarse
con la exigenciade sabertomardecisiones.Yse toma de modonatural o se da por sentado
que si manejasgruposde trabajo,o aparecesen el organigramaconuna líneade autoridad,
sabestomar decisiones.
Sinembargola vidadiarianosindicadía a día, que muchoscuadrossuperioresydirectivosde
la líneamediayotros que estánal frente de losprocesosindustrialesode servicios,
sorprendentemente nocuentanconunconocimientosuficienteparaanalizarlainformacióny
despuésrealizarunaadecuadatomade decisiones,aunqueesténnombradosen cargos por su
convicción revolucionaria,carácter,firmezae ímpetu, sinhaberindagadoacercade sumodelo
de pensamiento,de procesamientoy clasificaciónde lainformaciónparapoderejercerla
administración.
Por todolo antescitado, esimportante que loscuadrosydirectivosadiferentesniveles
aprendany a su vezse conviertaneneducadoresde sussubordinadosparaque enseñenasu
equipoadecidirysobre todo permitanque sugente asumaresponsabilidadsobre su
resultado,que propongayelijalasmejoresalternativasparaalcanzarsusobjetivos,e incluso
para mejorarcuestionesde calidad,de productividadoproblemasmenoresrelacionadoscon
su área;estomás que un riesgo,essumarvalora lasactividadesdiarias,pueselloscomienzan
a tomar el control sobre sí mismosycompartenlaresponsabilidadporel resultado,se creaun
compromisoatravés de un sentidode libertadyresponsabilidadparasugente y le da un
campo de acción másamplioa su gestióncomo directivo,ademásde brindarle unacantidad
de tiempoimpresionantepararealizaractividadesde mayortrascendenciaparaustedysu
organización.Parapoderrealizareste ambiciosocambioesimportante que establezcalo
siguiente:

3.  Límitesclaros,hasta donde puedencontrolarymoverse sinsuintervención,por
ejemploungerente que tiene que autorizarpagosaproveedores,puede permitirque
algúnmiembrode suequipodecidayautorice pagoshastaciertomonto,claramente
especificadoydelimitado.
 Establecerpolíticasde libroabierto,entre mejorinformadosestén mejoresdecisiones
y aportacionesnaceránde suequipo
 Desarrolle unmodelo(días,horarios,lugaresyformatosadecuados) de
retroalimentacióneficiente,que seaobjetiva,ypermitaque lacomunicación
incremente el nivel de conocimientoycomprensiónde sugente acercade lo que han
podidorealizarbienyloque debenmejorar,estotambiéncontribuye aque podrán
tomar mejoresdecisionesenel futuroal compartirconocimientoyexperienciasconel
grupo.
Esto más alláde un ejerciciode delegación,esunamanerade guiarpaso a paso a su gente
hacia lafacultadde decidir,puestodosconocenel plan,ysabránhacia donde debendirigirse;
ya que nada esmás dañinoy pesadoparauna empresaque unpersonal que loesperaausted
para tomar una decisión,que noasume unaresponsabilidadyse mantiene enel confortde
soportaren ustedel pesode losaciertosyde loserrorespor unmiedomal manejadoa
cometererrores.Estoaparte de resultarunacarga pesadapara el cuadro,tambiénesunfreno
de cambiosimportantes,se posterganavancesfundamentalesysobre todose convierte enun
círculo viciosodifícil de romper,esinclusounaestrategiaerróneaparahacerse imprescindible
(aunque parezcaextrañoenplenaeradel conocimiento,aúnse presentaeste mal de dirección
enalgunasorganizaciones),ademásde anularcualquierconjuntode alternativasde accióno
de solución,pueslaúnicacabezapensante esladel cuadrojefe,suvisióneslaúnicaque
cuentay eliminamostodaposibilidadde enriquecerlaconpuntosde vistaintegrales,sobre
todosi se pretende formarorganizacionesde altodesempeño comorequierelaeconomía
cubana.Recuerde que la misióncomodirectivoesdesarrollarorganizaciones eficientes,
sustentablesyesoimplicaque continúenexitosamente incluso cuandoel cuadrojefe noestá
presente.
Los cuadros debentenerpresente que todomodelode administraciónymejoracontempla
una fase de análisisytomade decisiones,utilícelo,concalmae inteligencia,dedíquele su
concentraciónysu tiempo,puesnadatanvaliosoparaun directivocomoese espacioinvertido
enel desarrollode nuevasymejoresprácticas,mejoressistemasde gestiónode mejorade
ustedy de su gente.Compártalo,ybusque laasimilaciónde suideaensupersonal,que la
comprendanyque busquenenriquecerla,esel siguientepasoparadesarrollargente efectiva.
Ademásde esto,utilice yenseñeasuequipoa dominartodotipode herramientasde análisis,
de estadística,esdecir,grafique,puesenmuchasocasionesunaimagendice másque mil
palabras.Toda decisiónesmejortomadasi parte de un análisisbienestructuradoy
presentadomediante losmediosapropiados,puestoque brindaunpanoramamejordefinidoy
muchomás objetivo.Nuncademerite el efectode unatormentade ideas,undiagramade
Ishikawa,un análisisde Paretoyotrasherramientasde análisis;nuncaasumaque una
corazonadaes mejorque unrazonamientobienestructuradoe imparcial.

4. Es sorprendente lacantidadde directivosogerentesque alolargodel tiempoque ocupanel
cargo en subúsquedade decisionesysoluciones, constantementerepitenlasmismas
medidas,oel mismodiscurso,inclusolasmismasaccionescorrectivas, esperandoque algún
día funcionen;yal regresarlosalo básicode un ejerciciode tomade decisiones,se abre ante
ellosunmundode posibilidadesporunmomentoolvidado,que inclusive llegaamaravillarlos
como hemosconstatadoenlasaulasy empresasal asesorarlosydarlesnuevasherramientas
para su trabajo.
Por esola importanciade aprenderyenseñaraatenderestanecesidadtancotidianae
importante encualquierpuestoclave (nosóloenlosjerárquicos),sobre todoaquellosenlos
que recae losprocesoscríticos del proceso, puessonlosque requierende unaprontay
adecuadatoma de decisionesque permitanlacontinuidadyflujocorrectosparano afectar a
toda laorganización,asus clientesyala sociedadenel caso cubano.
Al tomar decisionesacertadas estáencaminandosu empresahacialaeficienciay
sustentabilidad,yaque sonprecisamente esosmomentoslosque definen el destino,pues aun
cuandoel mañana resulte hastaciertopunto inciertoportodoslosaspectosque afectanuna
organizaciónempresarial o negocio,podemostenerlacertezade que nuestrofuturoyace en
cuadros bienpreparados.