El documento habla sobre la importancia de la gestión gerencial y la satisfacción del cliente. Menciona que en la conferencia se discutió el trato al cliente y la organización para satisfacer sus necesidades. También menciona temas como la tecnología, globalización, calidad, servicios, liderazgo, el cliente de hoy y alianzas estratégicas. Finalmente, define la tecnología como un conocimiento práctico que transforma materiales y puede ser una variable ambiental externa o una variable organizacional interna que influye en el sistema y ambiente de