El documento describe cómo el servicio ProSupport de Dell mejora la eficiencia y el rendimiento de la infraestructura tecnológica mediante asistencia técnica experta. Ofrece soporte personalizado y flexible, con opciones de envío de piezas y mano de obra in situ en distintos plazos, adaptándose a las necesidades de los usuarios. Además, proporciona un único punto de contacto para la gestión de incidentes y problemas, ayudando a las empresas a enfocar sus recursos en proyectos estratégicos.

1. La asistencia como debe ser: fácil
Dell ProSupport™
Mejore el rendimiento de su Controle la complejidad
equipo de sistemas gracias Convierta su tecnología informática en un impulso estratégico de
a los conocimientos de crecimiento e innovación. Sin los recursos y la asistencia adecuados,
primer nivel de la asistencia es difícil hacer frente a los problemas de TI.
de hardware y software
Como primera línea de • Simplifique los puntos de contacto si tiene hardware de Dell
compromiso para resolver de distintos proveedores. Único punto de contabilidad y contacto
las necesidades de todos los permanente con expertos cualificados ya sea por teléfono o in situ
empleados, el personal de sistemas
se enfrenta a una serie de retos que • Elija unas opciones de servicio in situ flexibles para ofrecer asistencia
dificultan el desarrollo de iniciativas efectiva a una oficina o a cientos de ellas en todo el mundo
internas, lo que supone que no
se lleguen a realizar proyectos • Asóciese con grandes expertos y haga frente a sus necesidades de
estratégicos. Lo que menos asistencia desde equipos de usuario final a complejos centros de datos
necesita es perder un valioso con colaboración de terceros de incidentes de hardware y software
tiempo repitiendo los procesos
básicos de solución de problemas.
En pocas palabras, necesita ser • Gestione de forma segura la solución de incidentes y problemas
capaz de resolver los problemas del entorno a través de centros de actuación global y portales para
técnicos de forma eficiente la gestión de incidentes y autoenvío de piezas y mano de obra
y sin inconvenientes.
Enfoque personalizado centrado en la eficiencia
Multiplique su impacto con Seleccione la velocidad de respuesta que mejor se adapte
a su entorno informático y a sus usuarios.*
un equipo de más de 30 000
expertos técnicos que prestan • Envío de piezas y/o mano de obra in situ al siguiente
día laborable:
asistencia en más de 100 países. • Envío de piezas o mano de obra in situ en 4 u 8 horas:
• Niveles de gravedad 2 y 3 de identificación
Amplíe su equipo con más automática para los incidentes escalados
expertos y simplifique su • Reciba un punto de contacto por incidente
asistencia a través de un único para la administración de escalado
punto de contabilidad. Mantener • Envío de piezas o mano de obra esencial in situ en 2,
a sus clientes satisfechos y 4 u 8 horas:
ahorrarse tiempo para centrarse • Autoidentificación del nivel de gravedad 1 para
en la visión global es posible envío de piezas o mano de obra al mismo tiempo
con Dell ProSupport. • Reciba un único punto de contacto designado
para la gestión de problemas y los escalados.
*La disponibilidad y las condiciones de los servicios Dell varían según la región. Los servicios in situ solo están disponibles una vez que se completa la solución de problemas y el diagnóstico del teléfono.
Para obtener más información, visite www.dell.com/servicedescriptions o póngase en contacto con su representante de ventas. El cliente debe contar con los acuerdos vigentes de asistencia y la autorización
del proveedor externo correspondiente. Dell no será responsable del rendimiento de los productos o servicios de otros proveedores. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación, pero están
sujetas a disponibilidad o cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus afiliados no se hacen responsables de ningún error u omisión de carácter tipográfico o fotográfico. Se aplican las condiciones
de venta y servicio de Dell que se encuentran disponibles previa solicitud. Dell y el logotipo de Dell son marcas de Dell Inc. En este documento pueden utilizarse otras marcas y nombres comerciales para referirse
a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos. Dell renuncia a cualquier interés sobre la propiedad de las marcas y nombres de terceros. © 2011 Dell Inc. Todos los derechos reservados.
Diciembre de 2011 /