Trabajo de Graduacion Easyhealth Peru_Rev02sep.pdf

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO
ESCUELA DE NEGOCIOS Y ECONOMÍA
MBA
TRABAJO DE GRADUACIÓN
EASYHEALTH
Empresa de prestación de servicios médicos a domicilio
Internacionalización al Perú
Integrantes:
Alex Inostroza
Mario Palma
Rodrigo Gómez
Cristóbal Guajardo
Profesora Tutora:
Angela Toso
Santiago 02 de septiembre del 2022

2
Índice
1. RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................................4
Introducción.........................................................................................................................................................5
Objetivo General..................................................................................................................................................5
Antecedentes .......................................................................................................................................................5
2. DIRECCIÓN DE MARKETING INTERNACIONAL ............................................................7
CANVAS Easyhealth Perú .....................................................................................................................................7
Selección del país objetivo internacional.............................................................................................................7
Evaluación del Entorno General (Macroentorno)................................................................................................9
Análisis PESTEL .....................................................................................................................................................9
Evaluación del Entorno Competitivo (Microentorno)..........................................................................................9
Modelo de las cinco fuerzas de Porter.............................................................................................................. 10
Análisis FODA .................................................................................................................................................... 11
Misión y visión................................................................................................................................................... 12
Estrategia genérica............................................................................................................................................ 12
Análisis del mercado ......................................................................................................................................... 13
Ventaja comparativa......................................................................................................................................... 13
Matriz estratégica ............................................................................................................................................. 14
Marketing Mix................................................................................................................................................... 16
3. DIRECCIÓN DE OPERACIONES ...................................................................................21
Recursos necesarios para la internacionalización: Marco Legal....................................................................... 21
Diagrama de procesos....................................................................................................................................... 22
Control de los procesos para asegurar la calidad del servicio .......................................................................... 22
Modelo operativo Procesos operacionales claves............................................................................................ 23
Análisis de Cobertura vs Demanda ................................................................................................................... 24
Análisis de demanda prepandemia y postpandemia........................................................................................ 24
Costos de producción........................................................................................................................................ 25
4. DESARROLLO ORGANIZACIONAL ...............................................................................27
Organigrama Easyhealth Peru........................................................................................................................... 28
Personas............................................................................................................................................................ 29
Compensaciones ............................................................................................................................................... 30
5. DIRECCIÓN FINANCIERA..............................................................................................31
Flujo De Caja Financiero.................................................................................................................................... 31
Cobertura de Riesgo Financiero........................................................................................................................ 34
Riesgos Críticos Técnicos................................................................................................................................... 35

3
6. ALTA DIRECCION...........................................................................................................37
Gobierno Corporativo y Código Ético................................................................................................................ 38
7. CONCLUSIONES............................................................................................................40
ANEXOS.................................................................................................................................41
ANEXO N°1: CANVAS Easyhealth. ..................................................................................................................... 42
ANEXO N°2: Análisis PESTEL.............................................................................................................................. 44
ANEXO N°3: 5 Fuerzas de Porter....................................................................................................................... 47
ANEXO N°4: Listado de exámenes médicos a domicilio. .................................................................................. 48
ANEXO N°5: Listado de exámenes de laboratorio. ........................................................................................... 52
ANEXO N°6: Cadena de Valor Ampliada Easyhealth......................................................................................... 53
ANEXO N°7: Marco Legal Easyhealth................................................................................................................ 54
ANEXO N°8: Diagrama de Procesos reserva de hora y venta Easyhealth......................................................... 60
ANEXO N°9: Flujo de Procesos de atención médica. ........................................................................................ 61
ANEXO N°10: Diagrama de procesos Insumos y Solicitud de MP/MC EEMM. ................................................. 62
ANEXO N°11: Control de calidad de las consultas médicas domiciliarias......................................................... 63
ANEXO N°12: Tabla No de Consultas Médicas Histórico................................................................................... 64
ANEXO N°13: Listado SKU. ................................................................................................................................ 65
ANEXO N°14: Costos de atención...................................................................................................................... 66
ANEXO N°15: Desarrollo organizacional: Descripción de cargos...................................................................... 68

4
1. RESUMEN EJECUTIVO
Easyhealth es una empresa privada del sector salud, especializada en la atención de
servicios extrahospitalarios, cuyo enfoque principal es la atención médica domiciliaria y la
realización de exámenes de laboratorio, en el mismo lugar de atención, con la tecnología Point
Of Care (POCT1), con la cual ha logrado diferenciación en resolutividad y calidad de atención.
Easyhealth cuenta con 7 años de experiencia en el mercado nacional, proporcionando
cobertura a 3 comunas del sector nororiente de Santiago (Colina, lo Barnechea y Huechuraba).
En los últimos 2 años, como consecuencia de la irrupción del COVID-19, cuando se acentuó
la necesidad de servicios de atención a domicilio, Easyhealth logró expandirse hacia Curicó y
Puerto Natales. En la actualidad Easyhealth se encuentra analizando nuevas alternativas de
expansión, por lo que ha presentado al directorio la posibilidad de abrir sucursales en países
vecinos. En base a lo anterior, uno de los países que se perfila como la mejor opción es Perú,
considerando las variables económicas y socioculturales2 que permitirían un rápido
posicionamiento de Easyhealth.
Durante el año 2020, Perú registró, como consecuencia de la pandemia por COVID-19,
89 muertes por cada 100.000 habitantes, la tasa más alta a nivel global y es el quinto país del
mundo y el segundo de América Latina en casos confirmados, al acumular más de 652.000
contagios, equivalente al 2% de su población, esto por la falta de atención médica en dicho
país3, lo anterior es un problema que se ha ido manteniendo en el tiempo4. En la actualidad
existe gran número de personas del Nivel socio económico C (28,5%), que no cuenta con
programas de atención de salud, ya sean públicos o privados5 , lo cual abre una oportunidad
de negocio para Easyhealth.
Por lo antes expuesto, se analizará la factibilidad del ingreso al mercado peruano de
Easyhealth, indagando todas las variables relacionadas con Marketing, Operaciones,
1
Las Pruebas de Laboratorio en el lugar de Asistencia (POCT) (de las siglas en inglés Point Of Care Testing). Rápidos, A.
D. (n.d.). Qué es point of care testing? Conozca los beneficios! Globalpointofcare.abbott. Retrieved August 30, 2022, from
https://www.globalpointofcare.abbott/es/knowledge-insights/viewpoints/what-is-poc-testings.html
2
Trece, C. P. (2022a, junio). Informe de Economía del Perú. Cepal.org.
https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/47301/1/S2100594_es.pdf
3
Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), Observatorio Demográfico, 2020 (24 de marzo 2022).
https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/47301/1/S2100594_es.pdf.
4
Tenorio-Mucha, J., Soto-Becerra, P., García-Mostajo, J., Maguiña, J. L., Culquichicón, C., Zeta-Ruiz, N., Matassini, S.,
Borjas-Félix, A., Araujo-Castillo, R. V., Suárez, V., & Hurtado, Y. (2020). Proceso de definición de prioridades institucionales
de investigación en el Seguro Social de Salud del Perú, 2020-2022. Revista Del Cuerpo Médico Del HNAAA, 13(2), 146–154.
https://doi.org/10.35434/rcmhnaaa.2020.132.665
5
De acuerdo con la tasa de crecimiento del INEI, boletín especial # 15, julio 2022. Perú, estimaciones y proyecciones de
población total urbana y rural 1970-2025.

5
Finanzas, RRHH y procesos legales, proyectando el mejor escenario y forma de ingreso a
dicho país.
Introducción
En los últimos años la atención extrahospitalaria, principalmente la atención médica a
domicilio ha manifestado un incremento significativo en su demanda. Este servicio se ha
acrecentado producto de la pandemia y la precaución de visitar centros asistenciales con el fin
de evitar contagios6. La crisis ha puesto de manifiesto la oportunidad que existe de ofrecer una
atención de calidad mientras se mantiene el distanciamiento social, además de ofrecer a los
pacientes una experiencia que otorga mayor comodidad.
La atención en el domicilio de los pacientes presenta variadas ventajas, como pueden
ser el ahorro en el tiempo de traslados, la reducción de costos operacionales por
mantenimiento de activo fijo, así como el descongestionamiento de los servicios públicos o
privados, entre otros.
Objetivo General
Diseñar un plan de internacionalización para la ubicación de la empresa de servicios
Easyhealth y su unidad de negocio de atención médica domiciliaria en Perú, analizando las
variables socioeconómicas necesarias para la ejecución del negocio.
Antecedentes
La atención extrahospitalaria, aquella que se realiza en el sector domiciliario, busca
satisfacer las demandas que emergen de los cambios en el proceso salud-molestia. La
Organización Mundial de la Salud (OMS), en el inicio del siglo XXI, justificó la asistencia
domiciliaria como una necesidad frente a los cuidados a largo plazo en las molestias crónicas,
que vienen aumentando con la transición demográfica y epidemiológica vivida en los últimos
años.7
6
Superintendencia de Salud (21.06.2022). La telemedicina de afianza como alternativa a las consultas médicas.
https://www.supersalud.gob.cl/prensa/672/w3-article-19577.html
7
Revisiones - ISCIII. (n.d.). Consultado en agosto 18.2022, desde: https://scielo.isciii.es/pdf/eg/v14n39/revision5.pdf

6
Nuestro plan de internacionalización se justifica, fundamentalmente, debido a la
necesidad que existe en Perú referente a la falta de atención médica en su población,
principalmente, en el nivel socioeconómico C, tal como se detalla en la tabla Nº1:
Tabla N°1: Razones (en porcentaje) por las que la población no acude a realizar
consulta en una IPRESS (Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud) según quintil
de ingreso, Perú 2020.
Ante el panorama mundial, la demanda por servicios de salud es un problema para
todos los países, ya que los últimos sucesos, asociados al COVID-19, han demostrado que
ningún sistema es del todo robusto. Por lo anterior, tenemos la convicción que es factible
expandir nuestro modelo de negocio a otros países, como Perú, implementando métodos
tecnológicos que son a su vez más eficientes, siguiendo la línea marcada principalmente por
la inclusión de la automatización en la industria de la salud8.
8
La Tercera (17 de septiembre 2019). Chile-Perú, una relación de igual a igual.
https://www.latercera.com/opinion/noticia/chile-peru-una-relacion-igual-igual/826632/

7
2. DIRECCIÓN DE MARKETING INTERNACIONAL
Para determinar la expansión de la compañía, se ha considerado la situación mundial
post COVID-19. Esta pandemia ha mostrado que los sistemas de salud han sido
sobrepasados, evidenciando que el sector público no tiene la capacidad de soportar la
demanda de Perú9. Por lo tanto, es necesario unir esfuerzos públicos y privados para que los
servicios de salud estén en condiciones de responder a la necesidad de atención ante
cualquier catástrofe o situación.
En Latinoamérica existen grandes brechas en torno al desarrollo de un sistema que
cumpla con los estándares de la Organización Mundial de la Salud (OMS). En este contexto,
Easyhealth pretende ser una real solución para los servicios de atención primaria y secundaria
de salud en un nivel socio económico desprotegido, que es el tipo C (NSE C), con el fin de
prevenir y detectar de manera temprana cualquier enfermedad de nuestros pacientes10.
CANVAS Easyhealth Perú
Con el fin de realizar un análisis reducido del modelo de negocios, se ha diseñado un
análisis CANVAS, para determinar de manera más simplificada los principales aspectos que
involucran al negocio11.
Para lo anterior, véase ANEXO N°1: CANVAS Easyhealth.
Selección del país objetivo internacional
La selección del país se ha determinado según el análisis de las siguientes variables:
▪ Proyección Económica: Perú cuenta con ricos yacimientos de cobre, plata, oro, plomo,
zinc, gas natural, petróleo y urea. Debido a las variaciones climáticas, naturales y
culturales de sus regiones, es un país mundialmente conocido por su diversidad de
9
Castro Baca, M., & Villena Pacheco, A. (2021). La Pandemia del COVID-19 y su repercusión en la salud pública en Perú.
Acta médica peruana, 38(3), 161–162. https://doi.org/10.35663/amp.2021.383.2227
10
Visión Panorámica de la situación de salud en el Perú (01 de diciembre 2020).
https://www.scielo.br/j/rlae/a/Qjr74ydBG6rj79Hx68h6sRq/?format=pdf&lang=es
11 Sánchez Vázquez, J. M., Vélez Elorza, M. L., & Araújo Pinzón, P. (2015). Balanced scorecard para emprendedores: desde
el modelo canvas al cuadro de mando integral. Revista Facultad de Ciencias Económicas, 24(1), 37–47.
https://doi.org/10.18359/rfce.1620

8
fuentes naturales. En este sentido, dicho país promueve la extracción de materias
primas como parte de su incipiente crecimiento económico12.
▪ Economía estable: La economía peruana tuvo la inflación promedio anual más baja
en Latinoamérica, con 7.5%, por debajo de Chile (12.5%), Colombia (9.1%) y Brasil
(11.9%). Además, el crecimiento anual de 13.3% del PBI, logrado en el 2021, posiciona
a Perú privilegiadamente dentro de las economías de más rápido crecimiento en la
región13.
▪ Distribución: La rápida expansión de Perú ha contribuido a reducir sus índices de
pobreza de 30.1% en 2020 a 25.9% en 202114.
▪ Tratados Internacionales: El Perú, junto con Chile, Colombia y México, es miembro
de la Alianza del Pacífico, organismo que procura facilitar la liberación del intercambio
comercial de bienes y servicios, la libre circulación de personas y capitales, así como
impulsar los mecanismos de cooperación entre los países miembros15.
La siguiente imagen, muestra la comparación de proyección de crecimiento PIB en
Latinoamérica para el 2021.16
Tabla N°3: Proyección crecimiento PIB en Latinoamérica 2021, Focus Economics
2021.
12
CEPAL (20 noviembre de 2022). Ministerios de Minería de las Américas se reúnen en Perú para abordar desafíos y
oportunidades del sector minero hacia un desarrollo sostenible. https://www.cepal.org/es/comunicados/ministerios-mineria-
americas-se-reunen-peru-abordar-desafios-oportunidades-sector-minero
13
Datos Macro (25 de julio de 2022). https://datosmacro.expansion.com/pib
14
Instituto Peruano de Economía (12 de julio 2022). Informe IPE. https://www.ipe.org.pe/portal/sur-pobreza-se-redujo-de-
31-en-2020-a-26-en-
2021/#:~:text=Seg%C3%BAn%20el%20Instituto%20Nacional%20de,de%2030.8%25%20a%2025.5%25.
15
Sistema de información sobre comercio exterior (4 de mayo de 2022). Alianza del Pacífico
http://www.sice.oas.org/tpd/pacific_alliance/pacific_alliance_s.asp
16
Mejoran de manera progresiva proyecciones de crecimiento en Latinoamérica para 2021. (2021, septiembre 7). Grupo
SURA. https://www.gruposura.com/noticia/mejoran-de-manera-progresiva-proyecciones-de-crecimiento-en-latinoamerica-
para-2021/

9
En consecuencia, se hace muy atractivo el mercado peruano, principalmente por su
estabilidad económica, sus proyecciones de crecimiento en relación con las industrias de
materias primas en proceso de explotación, la reducción de la pobreza por medio de una
distribución de los ingresos importantes y la existencia de tratados internacionales que
aumentan la seguridad para las inversiones extranjeras por sobre otros países de
Latinoamérica.
Evaluación del Entorno General (Macroentorno)
Se entiende por entorno general o macroentorno, al medio externo que engloba a la
organización, el cual deriva del sistema socioeconómico en el que la empresa desarrolla sus
actividades17. Realizar un diagnóstico del entorno a través del análisis de variables y de la
coyuntura presente, permite determinar oportunidades y amenazas latentes para la empresa.
Análisis PESTEL
El análisis PESTEL consiste en la evaluación de las variables que conforman el entorno,
así como de las tendencias que presentan a futuro. La finalidad es lograr una mejor
comprensión del contexto de la empresa e identificar aquellos factores que la afectan, a fin de
evaluar si constituyen oportunidades o amenazas. Este análisis se ha aplicado al sector salud,
principalmente en lo que respecta a atenciones a domicilio.
Para lo anterior, véase ANEXO N°2: Análisis PESTEL
Del análisis de las principales variables del macroentorno, podemos concluir que en lo
que respecta al ámbito político en el Perú, éste seguirá marcado por la inestabilidad como
consecuencia de los enfrentamientos entre el ejecutivo y el legislativo, sin embargo, en base
a las variables socio económicas corroboran la importancia de invertir en Perú.
Evaluación del Entorno Competitivo (Microentorno)
17
L.A. Guerras-Martín y J.E. Navas-López. “La Dirección Estratégica de la Empresa. Teoría y Aplicaciones”. Civitas. 5ª
Edición, pp. 11-25. Madrid, España. ISBN: 9788447053001. 2015.

10
El entorno competitivo, también denominado específico, considera los factores del
entorno más próximos a la actividad habitual de la compañía, vinculados tanto al sector
industrial al que la empresa pertenece como al mercado al que se dirige.
Modelo de las cinco fuerzas de Porter
Michael Porter describe cinco fuerzas que dan forma a la estructura de toda industria.
Éstas establecen las denominadas reglas de la competencia, permitiendo identificar el nivel de
desempeño relativo en cada una de ellas. Las fuerzas o pilares fundamentales en los cuales
se basa este modelo son: la amenaza de nuevos participantes, el poder de negociación de los
clientes, la amenaza de productos o servicios sustitutos, el poder de negociación de
proveedores y la rivalidad entre firmas existentes (Porter, 1980).
Para lo anterior, véase ANEXO N°3: 5 Fuerzas de Porter
Del análisis realizado se obtiene que, si bien los costos fijos y las barreras de salida son
elevados, el análisis de los demás factores presenta un nivel de riesgo o amenaza bajo. Así,
se obtiene que el poder de negociación de los compradores o clientes arroja un nivel de
amenaza bajo pese al alto volumen de compras, sustentado en el riesgo que significan los
elevados costos a enfrentar de no adquirir los equipos necesarios y procurar los
mantenimientos requeridos. Del mismo modo, el nivel de poder de negociación de los
proveedores presenta un nivel de riesgo alto pese a los beneficios de mantener una relación
comercial duradera y a la baja probabilidad de una integración futura.
En lo que respecta a la amenaza de ingreso de nuevos participantes o competidores, el
análisis arroja un nivel de amenaza bajo debido a las barreras existentes en términos de capital
y recursos necesarios para el inicio o desarrollo de actividades en el rubro. En cuanto a la
competencia existente, hoy en día a nivel local son solamente 5 competidores.
En base a lo hasta ahora expuesto y a los resultados obtenidos del análisis realizado, se
desprende que Easyhealth Perú, tiene gran potencial dado los bajos niveles de amenaza que
muestra.

11
Análisis FODA
Oportunidades
▪ Un gran número de personas del NSE C (28,5%) no cuenta con programas de salud,
ya sean públicos o privados.
▪ El crecimiento del poder adquisitivo de los habitantes de los conos de la ciudad de Lima
y la exposición de estos a mayores servicios.
▪ Los cambios en el estilo de vida de los peruanos, en el sentido que actualmente el
tiempo es crítico en la vida de todos los ciudadanos y esperan tener una atención de
manera oportuna.
▪ El deseo aspiracional de los NSE más bajos de la sociedad que buscan opciones que
los equipare al estilo de vida de los NSE más altos.18
Amenazas
▪ Integración vertical de las compañías aseguradoras que decidan ofrecer por su cuenta
los servicios de consultas domiciliarias y de emergencias a sus afiliados.
▪ El interés que comienzan a mostrar las empresas aseguradoras y EPS (Empresa
prestadores de salud en Perú) en el NSE C a través del establecimiento de programas
de salud focalizados (por ejemplo, el seguro EPS para trabajadores independientes).
▪ La incursión en los conos de la ciudad de Lima de diversas clínicas con programas
familiares de salud a bajo costo.
Fortalezas
▪ La experiencia en el sector desarrollada en los 7 años de operación de Easyhealth Chile.
▪ La prestación de servicios médicos diferenciados a través de tecnología POCT.
▪ Contar con tecnologías TIC’s para el registro de ficha clínica (HIS/LIS)
▪ Contar con una estructura liviana en costos.
Debilidades
▪ No existe presencia de Easyhealth en el mercado peruano.
18
Equipo, N. (s/f). Estilos de Vida . Arellano.pe. Recuperado el 17 de agosto de 2022, de https://www.arellano.pe/estilos-
de-vida/

12
Misión y visión
▪ Misión: «Poner al alcance del mayor número de personas, servicios organizados de
salud, mediante el diseño, implementación, integración y gestión de una red de médicos
de la más alta calidad optimizando la resolución en la atención a domicilio».
▪ Visión: «Ser líderes en brindar servicios organizados de salud de excelencia y calidad,
que respondan a las expectativas de los pacientes, promoviendo la innovación y mejora
continua, incrementando así el valor de la empresa y el bienestar de la sociedad».
▪ Los valores que la empresa declara son los siguientes: «Actitud de servicio, honestidad,
creatividad, eficiencia, motivación personal, trabajo en equipo, cordialidad y
cooperación».
Objetivos
▪ Lograr un crecimiento sostenible en el tiempo, incursionando en nuevos segmentos del
mercado que aseguren la permanencia del negocio.
▪ Cimentar una relación permanente con los clientes a través de un servicio de calidad y
un proceso eficiente de prestación del servicio.
▪ Generar una imagen deseable en la mente del consumidor.
▪ Lograr la eficiencia en los procesos y recursos de la empresa, mediante la evaluación
constante y mejora continua de los mismos, creando un ambiente de trabajo orientado
al servicio de los pacientes.
▪ Proyectar ante la sociedad una imagen de contribución en la promoción, la protección,
la curación y la rehabilitación de la salud de la comunidad.
Estrategia genérica
De acuerdo con Michael Porter19, la estrategia que EasyHealth adopta es la de enfoque de
diferenciación, ya que el servicio de atención médica extrahospitalaria que ofrece a su
segmento objetivo difiere del servicio estándar de atención médica intrahospitalaria que otras
empresas del sector salud ofrecen a los demás segmentos del mercado.
19
Ucha, A. P. (2015, agosto 6). Estrategias genéricas de Porter. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/estrategias-genericas-porter.html

13
Análisis del mercado
Microsegmentación y sector demográfico: La microsegmentación nos apoyará en dividir al
público en grupos más pequeños que comparten una característica y/o necesidad común. Para
ello, debemos identificar cuánto, dónde y cómo se distribuye la población a la cual vamos a
dirigirnos. Con la siguiente distribución: Familias correspondiente al NSE C y que poseen un
programa de salud privado. A continuación, se detallan los mercados objetivos:
▪ Mercado potencial: Las familias de la ciudad de Lima que habitan en los distritos
representativos del NSE C, principalmente, en las zonas norte y sur de la ciudad. Este
mercado está representado por 752.438 familias20.
▪ Mercado objetivo: Las familias del NSE C que viven en los distritos ubicados en el
Cono Norte de la ciudad de Lima y que no tienen su salud protegida o que cuentan con
programas de cobertura de salud que no satisfacen plenamente sus necesidades y
están interesadas en contar con un servicio de atención médica a domicilio. Este
mercado está representado por 165.363 familias. En base a lo anterior se estima una
demanda potencial anual del 20% de atenciones de salud, la compañía estima dar
cobertura al 27% de estas atenciones (33.264 atenciones anuales).
Tabla N°3: Proyección de demanda Easyhealth
Ventaja comparativa
Nuestra ventaja comparativa está soportada por los siguientes atributos, los que se trabajarán
permanentemente para hacer dicha ventaja sostenible en el tiempo:
▪ La consulta médica a domicilio bajo un esquema de citas que se programan, de acuerdo
con la necesidad del paciente y la disponibilidad del médico.
▪ Un sistema de consultas médicas que conoce la salud de su paciente (historia clínica)
y asegura el seguimiento de los pacientes críticos (siempre que nuestro paciente
mantenga historial médico con Easyhealth).
20 Paredes Mamani, R. P., Yapuchura Saico, C., Arpi Mayta, R., & Calatayud Mendoza, A. P. (2021). Determinantes
socioeconómicos y próximos de la mortalidad de niños menores de cinco años en el Perú (2015-2018). Apuntes Revista de
Ciencias Sociales, 48(88), 85–124. https://doi.org/10.21678/apuntes.88.1293
Realista Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
2023 2.464 2.464 2.710 2.834 2.957 3.450 2.957 2.957 2.834 2.710 2.464 2.464
2024 2.464 2.464 2.710 2.834 2.957 3.450 2.957 2.957 2.834 2.710 2.464 2.464
2025 2.816 2.816 3.098 3.238 3.379 3.942 3.379 3.379 3.238 3.098 2.816 2.816
2026 2.816 2.816 3.098 3.238 3.379 3.942 3.379 3.379 3.238 3.098 2.816 2.816
2027 3.168 3.168 3.485 3.643 3.802 4.435 3.802 3.802 3.643 3.485 3.168 3.168

14
▪ Un sistema de atención médica sin límites de edad, permitiendo a los pacientes
organizar su tiempo, ya que no necesitan desplazarse del hogar, ni efectuar trámites, ni
colas en un centro de salud.
▪ Mantenemos una amplia gama de exámenes los cuales son realizados en el domicilio
del paciente (véase ANEXO N°4: Listado de exámenes médicos a domicilio). Esto
nos permite mantener un diagnóstico rápido y mucho más certero que la competencia.
Matriz estratégica
Segmentación
Las principales variables de segmentación21 consideradas para el desarrollo del
presente plan de marketing son las siguientes:
▪ Geográficas: dentro del Perú, zonas urbanas en los distritos de Lima con presencia de
NSE C (Los Olivos, San Martín de Porres, Independencia, Comas, San Juan de
Lurigancho, Ate, La Victoria, Jesús María, Lince, San Juan de Miraflores y Villa El
Salvador).
Mapa N°1: Mapa Lima, distribución geográfica.
▪ Demográficas: Familias y trabajadores del NSE C, segmentado en un promedio de
ingreso S/3184 que puedan considerar al menos un 7% de gastos de la canasta familiar
para el concepto de Salud. Deberán vivir en zonas residenciales de fácil acceso, con
21
Fernández-Huerga, E. (2011). La teoría de la segmentación del mercado de trabajo: enfoques, situación actual y
perspectivas de futuro. Investigacion economica, 69(273), 115–150. https://doi.org/10.22201/fe.01851667p.2010.273.24253

15
acceso a internet y/o teléfono para excluir a los sectores no nativos digitales como la
población de 3ra edad.
▪ Psicográficas: familias del NSE C, que se preocupan por la salud de su familia y
reconocen la necesidad de un profesional médico para atenderla.
▪ De la conducta: de acuerdo con la ocasión de uso del servicio, cuando se presenta
alguna dolencia o malestar, o ante una urgencia o emergencia. Por otra parte, teniendo
en cuenta los beneficios, el servicio está dirigido a personas que gustan de la comodidad
de su hogar, buscan ahorrar traslados y trámites en centros de atención hospitalaria y
valoran el respeto de la cita en la hora pactada, así como la rapidez de la respuesta. En
lo que a posición del usuario se refiere, el servicio está orientado a personas que no
tienen su salud protegida o que el programa o seguro con el que cuentan no satisface
sus necesidades dentro del NSE C.
▪ Posicionamiento: El posicionamiento está basado en el valor que Easyhealth da a la
salud y vida de sus afiliados, ofreciéndoles como beneficio un equipo médico
profesional, de confianza en el momento que lo necesita, sin necesidad de moverse del
hogar. El posicionamiento se ve reforzado con el valor que la población le da a la calidad
del servicio que se le ofrece, siempre a tiempo y siempre dispuestos a brindarle una
solución a sus problemas de salud, en el momento que se necesite.
▪ Argumento de venta: «Medicina a domicilio con tecnología de vanguardia a un precio
accesible».
▪ Estrategia competitiva: Easyhealth sigue una estrategia de empresa retadora, basada
en la diferenciación de su servicio y precios competitivos que se centra en las
necesidades del NSE C.
▪ Estrategia de crecimiento: Dentro de sus planes de crecimiento, y debido a que la
empresa ha identificado la oportunidad mediante los estudios de demanda por servicios
de salud domiciliaria, la estrategia empleada es la de crecimiento intensivo,
desarrollando un nuevo mercado para sus servicios actuales (estrategia de desarrollo
de mercado).

16
Marketing Mix
Servicio
Objetivos:
▪ Brindar un servicio médico a domicilio, en el momento y lugar que el cliente lo requiera.
▪ Superar las expectativas del cliente para contar con pacientes satisfechos, capaces de
comunicar el servicio que brinda Easyhealth.
▪ Brindar un servicio de calidad, capaz de ser percibido por el cliente como tal, para lo
anterior, nos comprometemos con mantener un IBB (índice boca a boca) con un % de
aceptación mayor al 65%.
Estrategia: Para el servicio de atención médica domiciliaria, se seguirá la estrategia de receta,
con un servicio estandarizado (sin una gama de especialistas médicos), un precio competitivo
incluyendo un análisis de laboratorio en cada atención.
Descripción del servicio: el servicio de Easyhealth es la consulta médica a domicilio para
niños, adultos y personas de la tercera edad, de acuerdo con protocolos clínicos de una
consulta médica, sin necesidad de moverse de su domicilio. El médico evalúa el problema de
salud, diagnostica y ofrece un tratamiento, en caso de necesitar un examen de laboratorio, el
médico lo podrá realizar dentro de la atención (véase ANEXO N°5: Listado de exámenes de
laboratorio.). Este servicio permite a los usuarios optimizar su tiempo, evitando colas y
trámites innecesarios en instituciones de salud tradicionales (hospitales, clínicas y laboratorios
clínicos) y ahorrar el dinero necesario para desplazarse. Easyhealth se adecua al horario
disponible de cada usuario, ya que el servicio se presta por medio de las citas que el usuario
solicita a través de la página web de la empresa (www.easyhealth.pe), WhatsApp o llamado
telefónico.
La propuesta de venta única (PVU) que sirve para articular el valor del concepto del servicio y
que resume la propuesta de valor de Easyhealth se concentra en la siguiente promesa para el
cliente: atender a la familia en la comodidad del hogar, en el momento que lo decida, con un
profesional médico de confianza el cual transmite tranquilidad y resolutividad en su atención.

17
La anterior propuesta de valor está soportada por las siguientes consideraciones:
▪ Médicos que conocen la historia clínica de cada paciente (siempre y cuando este haya
sido atendido en Easyhealth).
▪ Ahorro de los costos en tiempo y dinero que representan el trasladarse o trasladar a la
familia (niños, personas mayores) para ser atendidos cuando presentan algún malestar
o necesitan un chequeo de rutina.
Dentro de nuestro servicio, las características más importantes del sistema son los siguientes:
▪ El paciente puede programar su cita en el momento que lo requiera, dentro del horario
de atención (lunes a domingo 8:00 a 20:00) a través de la página web de la empresa,
WhatsApp o llamado telefónico.
▪ La capacidad de contar con un staff médico comprometido y con un horario de atención
al que los afiliados tienen acceso. El usuario puede seleccionar al médico con el que
desea ser atendido, dependiendo de la disponibilidad de este en función de su agenda.
▪ El contar con una historia clínica para cada paciente (ERP Tipo HIS, siempre y cuando
el paciente haya sido atendido en Easyhealth).
Plaza
Objetivos
▪ Lograr una amplia cobertura en los distritos del segmento objetivo de Lima Perú.
▪ Mantener una retroalimentación constante con el cliente actual y potencial, de manera
que el servicio se mantenga acorde con las necesidades y expectativas de los clientes,
efectuando para lo anterior una encuesta de satisfacción enviada al correo registrado
del paciente post atención médica.
▪ Estrategia: Para lograr la difusión del servicio se desarrollará un canal de Outbound
marketing22, con el fin de poder llegar a la población objetiva a través de redes sociales,
facilitando así el ingreso al mercado local.
22
Araujo Caraballo, G. (2016). Elementos del inbound marketing para optimizar el valor del cliente sucrense de las
empresas telefónicas. Revista Investigación y Negocios, 9(13), 11–19.
http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2521-27372016000100004&lng=es&nrm=iso

18
Promoción
▪ Main benefit (promesa base): La solución a los problemas de salud de las familias con
la atención de un equipo médico profesional de confianza en el propio hogar, en el
momento que lo considere el paciente. Esta promesa estaría soportada por un staff de
médicos profesionales, horarios flexibles para solicitar citas con los médicos que el
usuario desee, sistema de historia clínica de los pacientes (reason why). La
personalidad (brand character) de Easyhealth es la siguiente: confiable, flexible y
siempre disponible.
Objetivos
▪ Motivar el interés por el servicio en el segmento objetivo.
▪ Comunicar efectivamente las ventajas del servicio para generar confianza en este por
parte de los clientes.
▪ Construir una imagen de marca a largo plazo.
Para lograr el interés del segmento objetivo, es importante apelar al sentimiento de
responsabilidad a través de mensajes emotivos, que muestren los riesgos a los que están
sujetas las personas que no tienen su salud protegida, apelando a lo más importante, la vida
de los seres queridos.
Selección de los canales de comunicación:
▪ Publicidad digital: el objetivo de la publicidad es motivar el interés por el servicio en el
segmento objetivo, a través de una comunicación emotiva que logre llegar a las familias
del segmento y crear una imagen de marca (Outbound Marketing).
Precio
Objetivos
▪ Maximizar los beneficios actuales de la empresa mediante la estimulación de la
demanda a precios convenientes y competitivos para la industria.
▪ Ser accesibles al mercado que se dirige el servicio ofrecido y competitivos en el
segmento.
▪ Lograr que el precio sea congruente con el valor del servicio que el cliente percibe.

19
▪ Estrategia: Se aplicará la estrategia de precio con base en su valor, considerando la
premisa desde la perspectiva del cliente: valor es la calidad que obtengo por el precio
que pago. La estrategia de precio con base en la calidad es la de alto valor (precio
medio/bajo - calidad de servicio alta).
Definición:
▪ Atención Médica Domiciliaria: Precio por usuario /S 99
▪ Exámenes de Laboratorio POCT: 1 incluido en la atención (examen adicional /S 15).
Cadena de Valor Ampliada
En función al análisis anterior, se presenta la cadena de valor23 del servicio a prestar,
identificando las actividades primarias que aportan el resultado que esperamos: una
atención de calidad y eficiente.
Para lo anterior, Véase ANEXO N°6: Cadena de Valor Ampliada Easyhealth.
Competencia
En el NSE C destacan como competencia los médicos independientes que visitan a los
pacientes en su domicilio y el programa de atención domiciliaria (PADOMI) de Essalud (para
pacientes de la tercera edad).
Por otro lado, de acuerdo con la prestación del servicio médico, las clínicas del sector,
como la clínica San Pablo, del Cono Norte, los centros médicos, los consultorios particulares
y los hospitales o centros médicos de salud pública ofrecen consultas médicas in situ.
Junto con lo anterior, se presentan una serie de competidores que están presentes en
Lima, lo cuales poseen atención domiciliara como principal servicio.
En el siguiente cuadro, se presentan los precios de los principales competidores en
atención domiciliaria frente a Easyhealth.
23
Suárez-Tirado, J. (2013). Control de gestión en la cadena de valor y los aportes de la contabilidad de gestión: estudio de
caso de una compañía colombiana. Cuadernos de contabilidad, 14(34), 245–262.
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-14722013000100010

20
Gráfico N°1: Distribución de precios servicios de salud a domicilio en Perú,
Lima, fuente: elaboración propia mediante cotizaciones a cada empresa.
En general, la rivalidad es intensa y se manifiesta debido a que los competidores están
similarmente equilibrados en tamaño y precios (véase gráfico N°1: Distribución de precios
servicios de salud a domicilio en Perú lima).
En base a los análisis anteriores, la forma más común de competir es por medio del
precio. La tendencia es que las empresas lancen productos nuevos con un valor agregado
adicional a su atributo principal, incorporando beneficios extra y dando facilidades a sus
pacientes.
Otro aspecto para analizar son las barreras de salida, las que en este tipo de negocio
están dadas por la inversión en términos de recuperación (la venta o el traspaso de activos,
como ambulancias y equipos médicos, entre otros), lo cual hace que el negocio sanitario sea
poco atractivo para muchos inversionistas, lo anterior difiere de modelo de Easyhealth.

21
3. DIRECCIÓN DE OPERACIONES
Junto con el plan de internalización de Easyhealth y su mercado meta en Perú, se debe
determinar el flujo operacional, el cual contenga la capacidad eficiente de administrar y
entregar de manera oportuna, los servicios planteados a ofrecer. Esto sin duda es clave para
llevar a cabo el proyecto, entregando en esta etapa los diferentes flujos, protocolos y normas
que regirán la operación en Perú.
Objetivos
• Determinar el marco legal acorde a las necesidades de la implantación de Easyhealth
en Perú.
• Identificar y estandarizar los procesos críticos de la organización, eliminando las
actividades que no agregan valor y potenciando aquellas que sí lo hacen.
• Crear estándares que simplifiquen y agilicen las labores de los empleados.
• Implementar procesos tecnificados que permitan brindar el servicio en el menor tiempo
y al menor costo posible.
• Desarrollar programa de control de procesos, aseguramiento y mejoras continuas.
Recursos necesarios para la internacionalización: Marco Legal
A partir del pronóstico de demanda, se deben considerar diferentes escenarios con la
finalidad de cubrir todos flujos operacionales relacionado con la actividad, en base a lo anterior,
se generan los distintos procesos claves en la organización cubriendo cada uno de ellos con
procesos, personas y/o tecnologías. Además, y previo al comienzo de las operaciones, existen
diversas barreras a considerar para lograr que esta operación tenga un grado de implantación
suficiente para asegurar la prestación del servicio, considerando para ello los siguientes
factores:
Para analizar el Marco legal de Easyhealth Perú, Véase ANEXO N°7: Marco Legal
Easyhealth.

22
Diagrama de procesos
Los diagramas de procesos nos ayudan a identificar, controlar y gestionar en cada punto
crítico, las distintas variables operacionales que influyen en la prestación del servicio, por lo
anterior, se generan los siguientes procesos críticos, los cuales son claves del negocio:
▪ Proceso de reserva y venta al paciente (véase ANEXO N°8: Diagrama de Procesos
reserva de hora y venta Easyhealth.)
▪ Proceso de atención de servicio médicos a domicilio (véase ANEXO N°9: Flujo de
Procesos de atención médica.)
▪ Proceso de reposición de insumos clínicos, escritorio y mantención de EEMM (véase
ANEXO N°10: Diagrama de procesos Insumos y Solicitud de MP/MC EEMM).
Control de los procesos para asegurar la calidad del servicio
Para alcanzar un nivel de excelencia (cero errores), es necesario tener el control de los
puntos críticos del servicio que se brinda. La calidad de servicio al cliente se puede observar
a partir de la medición y se debe cuantificar.
Un aspecto importante para medir es el factor tiempo. Se debe revisar desde la llamada
telefónica para solicitar el servicio hasta el momento de la atención en el domicilio del paciente,
estableciendo para cada uno de los procesos el tiempo ideal que implica. Se toma en cuenta
desde la disponibilidad de médicos, hasta los inconvenientes en el desplazamiento por
diversos factores externos.
La auditoría se realiza electrónicamente (QSERVUS: es una Plataforma que permite
escuchar a los clientes, analizar sus opiniones en tiempo real y generar acciones
automatizadas para mejorar la calidad del servicio). Se debe llevar un registro de todo el
proceso, una base de datos y, aleatoriamente, en ocasiones, acompañar a alguna unidad a la
prestación de un servicio para medir el tiempo y estudiar las rutas. Siempre se debe consultar
a los pacientes y pedirles que evalúen la atención recibida. Es importante medir sus niveles de
satisfacción, ya que eso es el mejor indicador. Los procesos de atención y venta del servicio,
así como servicio de consultas médicas a domicilio (véase ANEXO N°11: Control de calidad
de las consultas médicas domiciliarias.) tienen un esquema de control clave para el éxito
de la prestación.

23
Modelo operativo Procesos operacionales claves
El método seleccionado adecuado para desarrollar la operación es el método Kaizen24,
que consiste en un sistema desarrollado para la mejora continua. Se Aplicarán 3 puntos
esenciales, que se utilizan habitualmente para cualquier modelo Kaizen, considerando el
proceso de mejora continua como uno de los pilares de la operación y la calidad del servicio:
▪ Prácticas de operación enfocados en la calidad del servicio.
▪ Participación total de todas las áreas del proceso operacional.
▪ Capacitación continua de nuestros colaboradores, como aspecto importante en las
mejoras de nuestros servicios.
Plan de Mejora: “Estandarización del servicio”
Según el punto anterior, uno de los criterios más importantes a la hora de analizar un
proceso, es estandarizar todas las etapas, por lo cual es necesario redefinir la acción generada
en cada uno de estos.
Para estandarizar el servicio, Se aplicará el modelo Lean Manufacturing25. Con esto
planteamos un plan en el cual estandarizaremos los procesos y además identificaremos y
eliminaremos los desperdicios del proceso, enfocándonos en nuestro cliente, logrando con ello
entregar una atención que cumpla la expectativa de nuestros pacientes, según nuestra misión.
Con la idea de establecer un proceso claro, fluido y sin desperdicios, establecemos a
través de la herramienta Lean Manufacturing un proceso óptimo, identificando con ello la
cadena de valor de nuestro proceso, para lo anterior, nos posicionamos desde la perspectiva
de nuestro paciente, simulando y transcribiendo la experiencia operacional al tomar nuestro
servicio, todo ello con la finalidad de crear el flujo que nos permita operativizar nuestros
servicios e identificar cualquier mejora continua aplicada a la operación.
24 Suárez-Barraza, M. F., & Miguel-Dávila, J. Á. (2011). Implementación del Kaizen en México: un estudio exploratorio de
una aproximación gerencial japonesa en el contexto latinoamericano. Innovar, 21(41), 19–38.
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-50512011000300003
25 Favela Herrera, M. K. I., Escobedo Portillo, M. T., Romero López, R., & Hernández Gómez, J. A. (2019). Herramientas de
manufactura esbelta que inciden en la productividad de una organización. Revista lasallista de investigacion, 16(1), 115–
133. https://doi.org/10.22507/rli.v16n1a6

24
Análisis de Cobertura vs Demanda
Análisis de demanda prepandemia y postpandemia
El negocio de Salud siempre ha mantenido una estabilidad respecto a las consultas médicas,
la cual era estacional dependiendo del hemisferio, en las épocas de invierno comienza el alza
de consultas médicas (derivados de la proliferación de enfermedades propias de la estación)
y llegaban a su punto más bajo en las épocas de verano (principalmente las vacaciones)26, sin
embargo, desde la aparición del COVID, la estacionalidad de demandas de consultas médicas
se fue estancando, sin alzas lo que provocó que estas estacionalidades ya no existieran en los
países que implementaron medidas de restricción del movimiento en su población. Lo anterior
se ve reflejado el siguiente gráfico:
27
En gráfico anterior, se puede observar los Nº de consultas médicas de los años 2017,
2020 y 2022 (últimos meses del año analizados por forecast), se encuentran marcadas en
inverno por un alza en el Nº de consultas médicas, similar a lo ocurrido en años prepandemia.
Por lo anterior, se define que la demanda de manera provisoria por concepto fuera de la
tendencia normal observada en el año 2017 se comportó de manera irregular, en términos de
proyección y comportamiento del 2022 y los próximos años, se espera que se vuelva a
estabilizar con marcados niveles estacionales en épocas de invierno.
Para más detalle, véase ANEXO N°12: Tabla Nº de Consultas Médicas Histórico.
26
Core.ac.uk. Recuperado el agosto 24, 2022, desde https://core.ac.uk/download/pdf/289997598.pdf
27
Tabla propia, generada el agosto 22,2022, desde datos provenientes de Redaslud S.A. a través de filial Megasalud SPA.
-
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
N°
Consultas
Mes
N° Consultas médicas por mes
N° Consultas médicas 2022

25
Capacidad Máxima: Según el análisis anterior, identificamos según matriz de capacidad, los
rangos máximos de oferta necesaria para cubrir con nuestra demanda estimada:
Tabla N°4: Análisis de cobertura vs demanda
Capacidad Diaria Por Médico 8
Demanda Max diaria (aprox.) 112
Cantidad de Médicos necesarios 14
En relación lo anterior, se incluye tabla con proyección de demanda realista mensual, en el
periodo de duración del proyecto:
Tabla N°3: Proyección de demanda Easyhealth
En relación con la infraestructura necesaria para solventar la operación, definimos lo siguiente:
▪ Infraestructura TI: Easyhealth tiene bajo sus activos sistemas ERP (Enterprice
Resource Planning), HIS (Hospital Information Sistem) y LIS (Laboratory Information
Sistem), las cuales en conjunto aportan todo lo necesario para registrar la información
tanto financiera como clínica de los pacientes.
▪ Dispositivos Médicos: En relación con los insumos necesarios para la atención médica
se identifican una serie de SKU (véase ANEXO N°13: Listado SKU), los cuales cuentan
con abastecimiento local.
Costos de producción
Easyhealth Perú es una organización que presta servicios médicos a domicilio, el cual
se enfoca principalmente en el NSE C, por lo tanto, la estructura de costos para la prestación
de servicios debe ser lo suficientemente sólida (sin grandes variaciones), para poder cumplir
con nuestro precio establecido (S/ 99).
A continuación, se detallan los costos operacionales para una atención médica a
domicilio, analizando como anterior los datos históricos de Easyhealth Chile proyectando estos
indicadores para Easyhealth Perú:
Realista Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
2023 2.464 2.464 2.710 2.834 2.957 3.450 2.957 2.957 2.834 2.710 2.464 2.464
2024 2.464 2.464 2.710 2.834 2.957 3.450 2.957 2.957 2.834 2.710 2.464 2.464
2025 2.816 2.816 3.098 3.238 3.379 3.942 3.379 3.379 3.238 3.098 2.816 2.816
2026 2.816 2.816 3.098 3.238 3.379 3.942 3.379 3.379 3.238 3.098 2.816 2.816
2027 3.168 3.168 3.485 3.643 3.802 4.435 3.802 3.802 3.643 3.485 3.168 3.168

26
• Insumos Médicos: Para lo anterior, se establecen la cantidad, y precios de los insumos
médicos utilizados para la atención de un paciente (véase ANEXO N°13: Listado SKU.)
• Costo Promedio por paciente S/ 2
• Insumos de Laboratorio: En la prestación de servicios a domicilio, siempre que el
médico lo estime necesario, se incorpora una toma de exámenes a través del POCT.
• Costo examen de laboratorio: S/ 8
• Médico: Dentro del flujo operacional para la entrega del servicio, el médico es pieza
clave para la prestación del servicio, por lo anterior, se establece mediante un análisis
de costos de la industria28.
• Costo Médico General por Atención: S/ 51
• Costos de Operación: Para establecer los costos de transacción se detalla la siguiente
tabla:
Tabla N°5: Costos operacionales
Costos de Operación % sobre la venta Costo por Atención
Mercado Pago/ POS/Arriendos 2,50% 2,475
Licencias Software 0,02% 0,02
Internet/Telefonía 0,05% 0,05
Total 2,545
Costo de Operación: S/ 2,545
En base a lo anterior, podemos definir que los costes para la atención médica a
domicilio, en el modelo de negocios que establece Easyhealth en Perú, es atractivo desde el
punto de vista de los costos ya que los materiales utilizados y los importes de la operación
para la transacción del servicio son bajos en relación al precio venta, sin embargo, los costos
del médico por atención son los que se llevan el mayor % sobre el precio del servicio.
Para más detalles de los costos de atención médica, véase ANEXO N°14: Costos de
atención.
28 Indeed.com. Revisado Agostot 20, 2022, desde https://pe.indeed.com/career/médico-general/salaries.

27
4. DESARROLLO ORGANIZACIONAL
En relación con lo ya expuesto en capítulos anteriores, tenemos que definir nuestro
capital humano para poder desarrollar de gran manera y establecer el sello de calidad de la
compañía a través de nuestros colaboradores. por esta razón Easyhealth considera al
desarrollo organizacional como el proceso de conocer y cambiar la salud, la cultura y el
desempeño de la organización. Se ha diseñado una estrategia para mejorar las habilidades, el
conocimiento y la efectividad individual para crear un círculo virtuoso en el cual todos los
stakeholders involucren su talento en beneficio mutuo.
Objetivos
▪ Fidelización de los colaboradores para que estos se sientan comprometidos con los
objetivos de la compañía y contribuyan al logro de la excelencia.
▪ Desarrollar políticas de recursos humanos orientadas a incrementar la motivación y la
actitud de servicio en el personal, para brindar un valor añadido a la experiencia de
atención.
▪ Tener un índice de rotación mínimo de trabajadores contratados y colaboradores
médicos, quienes tienen el contacto con los clientes en las diferentes etapas.
▪ Cultura Organizacional: Para Easyhealth, el servicio que ofrecen sus colaboradores
es lo más importante. Por eso se preocupa por implementar una cultura organizacional
orientada a las personas, con la convicción de que el trabajo, comunicación y buena
actitud colectiva generan un mejor servicio para nuestros pacientes.
▪ Hábitos: Para Easyhealth la estabilidad de los procesos son claves para una atención
de excelencia hacia nuestros pacientes. Por lo mismo, fomentamos la comunicación en
toda la organización, promoviendo el continuo fortalecimiento de nuestros procesos,
logrando con esto integrar a todos los colaboradores al desarrollo institucional.
▪ Creencias: En Easyhealth creemos en que el trabajo de todos los colaboradores influye
en mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes, es por ello que nos preocupamos
que el ambiente de trabajo sea lo más grato y cómodo posible.
▪ Valores: «Actitud de servicio, honestidad, creatividad, eficiencia, motivación personal,
trabajo en equipo, cordialidad y cooperación».

28
▪ Actitudes: En Easyhealth fomentamos la comunicación continua entre los miembros
de la organización, en este sentido, buscamos que en Easyhealth nuestros
colaboradores encuentren un lugar armónico de trabajo.
Organigrama Easyhealth Perú
El orden y directrices de Easyhealth son determinados desde el Corporativo ubicados
en las dependencias de Chile, por esta razón la estructura considerada para Easyhealth Perú
ha sido optimizada con la definición que las decisiones de la operación serán supervisadas y
visadas desde el management corporativo, es por ello por lo que se cuenta con un gran backup
a nivel operacional y profesional, esto permite un desarrollo más eficiente con una estructura
simple y eficiente para la operación de Easyhealth Perú.
Se ha definido una estructura matricial entre Chile y Perú por los siguientes motivos:

29
▪ Garantizar una mayor claridad sobre los objetivos del proyecto. El director médico
reportará al gerente general corporativo de Easyhealth Chile para que la toma de
decisiones responda a directrices corporativas y en consecuencia conseguir los
objetivos de manera más eficiente. Esto se sustenta en que todas las áreas soportadas
desde el corporativo tendrán incidencia y una constante comunicación para ya la
mencionada toma de decisiones y un constante apoyo para desarrollar eficientemente
los directrices trazadas y cumplimiento de metas.
▪ Aprovechar los recursos de forma eficiente ya que las diferentes áreas incluyen
especialistas con un gran nivel profesional, los lineamientos son dirigidos desde el
corporativo hacia las diferentes filiales, esto nos permite optimizar nuestra estructura y
estandarizar los procesos, de esta manera Easyhealth Perú se beneficia del
conocimiento y experiencia de Easyhealth Chile. En una estructura jerárquica donde
cada equipo cuenta con directrices visadas de manera más simple.
En base a lo anterior en Easyhealth Perú, se tendrá una estructura liviana de trabajadores bajo
contrato que serán:
▪ Director Médico
▪ Enfermera de Calidad
▪ Coordinadores de Atenciones.
En cambio, se tendrá bajo la modalidad de prestación de servicios a honorarios a:
▪ Profesionales Médicos
Descripción de cargos: La descripción de cargos se encuentra mayormente descrita en
anexos, en los cuales se determina la jerarquía y una descripción en base a las competencias
requeridas por la organización en cada caso.
Véase ANEXO N°15: Desarrollo organizacional: Descripción de cargos
Personas
Al ser el recurso humano parte fundamental del servicio, es importante que las políticas
en este ámbito estén orientadas a incrementar su motivación y actitud de servicio, con la
finalidad de brindar un valor añadido.

30
Compensaciones
Con el fin de mejorar la fidelización de nuestros colaboradores, Easyhealth posee un
programa de compensaciones, los cuales están determinadas según la legislación del país.
Beneficios: Trabajadores Contratados
▪ Días Administrativos: Cada trabajador tiene 5 días administrativos anuales, renovables
cada 01 de enero.
▪ Descuentos en exámenes médicos: Descuento de un 30% sobre el valor de arancel en
la toma de cualquier examen médico.
.
Beneficios: Médicos colaboradores
▪ Descuentos en exámenes médicos: Descuentos de un 30% sobre el valor de arancel
en la toma de cualquier examen médico.
Capacitación y gestión del cambio
▪ En Easyhealth promovemos la excelencia, mediante la utilización de tecnología de
punta para la atención de nuestros pacientes. En este sentido, la empresa mantiene un
continuo proceso de capacitación, derivado principalmente de nuestros proveedores de
insumos y tecnología médicos. Capacitación que realizamos al ingreso de un nuevo
colaborador médico.

31
5. DIRECCIÓN FINANCIERA
La evaluación financiera del proyecto se desarrollará tomando en cuenta las variables
económicas de apertura. Para ello se ha considerado lo descrito en capítulos anteriores y
principalmente en la demanda proyectada en capítulo N°1 de Plan de marketing y la estructura
de costos en capítulo N°2 Operaciones. La dirección financiera será el punto culmine de la
evaluación del proyecto, para determinar si es rentable la apertura de negocio en Perú y con
ello la determinación de los índices económicos de la compañía para dicha apertura.
Flujo De Caja Financiero
El flujo de caja29 es un factor fundamental para la evaluación de nuestra organización,
que permite determinar los ingresos y egresos proyectados. Los ingresos fueron ajustados de
acuerdo con el estudio del plan de marketing y la proyección de ventas. Esta proyección ha
sido evaluada y calculada de acuerdo con un escenario realista. En este flujo de caja se
evidencian los costos necesarios de financiamiento para cumplir con una de las directrices
fundamentales de la organización que es velar por un crecimiento sostenible. Así, se ha
determinado la siguiente estructura de inversión para el inicio de actividades:
• Inversión Inicial y Capital de Trabajo: Easyhealth Chile solventará el 71% del
financiamiento lo cual se dividirá en un 27% en capital de trabajo (S/ 145.682) y un 44%
en inversión inicial (S/ 240.992).
• Préstamo Bancario: El 29% del capital restante, será financiado mediante un préstamo
bancario de S/160.661 el cual será pagado en 60 cuotas mensuales a través una
entidad bancaria peruana, para los efectos de flujo de caja se diferencie la separación
de casa matriz chile.
29
Escobar Arias, G. E. (2014). Flujos de efectivo y entorno económico en las empresas de servicios de Risaralda, 2002-
2011. Revista finanzas y política económica, 6(1), 141–158. https://doi.org/10.14718/revfinanzpolitecon.2014.6.1.7

32
Tabla N°6: Flujo de caja proyectado.
De acuerdo con lo presentado en el flujo de caja, la operación de Easyhealth Perú
considerara los siguientes puntos:
• Ingresos: Resultado de la venta de servicios descritas en el capítulo N°1 del plan de
Marketing.
• Egresos: En consecuencia, a los ingresos se ha considera los gastos operacionales de
las estructuras de los servicios descritos en capítulo N°2 del presente documento, en
los cuales se considera el pago por servicios de salarios de médicos, salarios del
personal indirecto y gastos generales.
• EBITDA: Su traducción es beneficio antes de intereses, impuestos, depreciaciones y
amortizaciones, es considerado la utilidad pura y dura antes de los tributos.
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos PEN 0 PEN 3.003.926 PEN 3.288.301 PEN 3.758.058 PEN 3.758.058 PEN 4.227.815
Egresos Salarios (-) PEN 0 -PEN 1.501.500 -PEN 1.689.188 -PEN 1.930.500 -PEN 1.930.500 -PEN 2.171.813
Egresos costos Operacionales (-) -PEN 481.091 -PEN 481.091 -PEN 549.818 -PEN 549.818 -PEN 618.545
Gasto General (-) -PEN 720.942 -PEN 789.192 -PEN 901.934 -PEN 901.934 -PEN 1.014.676
EBITDA PEN 0 PEN 300.393 PEN 328.830 PEN 375.806 PEN 375.806 PEN 422.782
Depreciacion PEN 0 -PEN 73.331 -PEN 73.331 -PEN 73.331 -PEN 73.331 -PEN 73.331
Amortizacion Activos Intangibles PEN 0 -PEN 122.218 -PEN 122.218 -PEN 122.218
Resultado Antes de impuesto PEN 0 PEN 104.844 PEN 133.282 PEN 180.258 PEN 302.475 PEN 349.451
Impuesto PEN 0 -PEN 88.616 -PEN 97.005 -PEN 110.863 -PEN 110.863 -PEN 124.721
Resultado despues de impuesto PEN 0 PEN 16.229 PEN 36.277 PEN 69.395 PEN 191.613 PEN 224.730
Depreciacion PEN 0 PEN 73.331 PEN 73.331 PEN 73.331 PEN 73.331 PEN 73.331
Amortizacion Intangible PEN 0 PEN 122.218 PEN 122.218 PEN 122.218 PEN 0 PEN 0
Resultado Operacional Neto PEN 0 PEN 211.777 PEN 231.825 PEN 264.943 PEN 264.943 PEN 298.061
Inversion Inicial -PEN 240.992
Inversion Capital de trabajo -PEN 145.682
Prestamo PEN 160.661
Amortizacion de deuda. -PEN 18.399 -PEN 23.586 -PEN 30.235 -PEN 38.758 -PEN 49.684
Flujo de caja -PEN 226.013 PEN 193.378 PEN 208.239 PEN 234.708 PEN 226.185 PEN 248.377

33
• Depreciación y amortización de activos intangibles: De acuerdo con nuestro flujo
de caja esta depreciación será considerada para los activos como activos médicos
(maquinaria POCT), Laptops y software necesarios para la operación del negocio.
• Sobre la base de los puntos descritos anteriormente podemos determinar la
sostenibilidad de la inversión y, en consecuencia, el grado de certeza para la factibilidad
de apertura de esta nueva matriz en Perú.
Tabla N°6: Indicadores financieros (S/)30.
inversión Inicial 240.992
Deuda 160.661
Patrimonio 145.682
VAN 28% $250.490,71
TIR 48%
PAYBACK 3,08
TIR 48%
Tasa de Interés 28%
Impuesto 30%
Costo de la Deuda 20%
De acuerdo con los parámetros ajustados para hacer un proyecto aceptable por nuestra
junta directiva, se ajusta una TIR de un 48% considerada de acuerdo con la tabla 6.2 B. Para
una mayor certeza, nuestro proceso plantea 2 tipos de evaluación:
▪ TIR: La Tasa de interés de retorno fue ajustada de acuerdo con escenarios proyectados
en la evaluación de demanda del Plan de Marketing. Esta evaluación de sensibilidad se
ajustó de acuerdo con un escenario realista de nuestro estudio de factibilidad.
▪ ROE histórico: El ROE histórico de nuestra compañía nos indica la necesidad de tener
en cuenta un proyecto con una tasa de éxito similar a la filial de Perú. Esta se ha
considerado de acuerdo con similitudes a nivel sociocultural, demográfico y de
30
Nava Rosillón, M. A. (2010). Análisis financiero: una herramienta clave para una gestión financiera eficiente. Revista
venezolana de gerencia, 14(48), 606–628. https://doi.org/10.31876/revista.v14i48.10553

34
sostenibilidad de crecimiento, lo solicitado por la compañía como ROE es de un 35%
con un mínimo tolerable de 14%, en acuerdo con los resultados proyectados del flujo
financiero se ha considerado un ROE de 28%.
De esta manera, podemos concluir que los indicadores solicitados por nuestra directiva
son aceptables de acuerdo con los niveles mínimos requeridos.
Cobertura de Riesgo Financiero
Una cobertura de riesgo es una estrategia31 financiera que sirve para afrontar el riesgo
de una inversión mediante herramientas financieras, de acuerdo con la necesidad de asegurar
el profit exigido por el mismo directorio. La forma más habitual de hacer hedging en Easyhealth
es mediante el uso de derivados financieros.
En relación a lo ya expuesto en el flujo de caja y sus proyecciones, lo solicitado por el directorio
es el retiro de la utilidad de Easyhealth Perú y hacer el movimiento de esta utilidad a Chile,
para ello se ha considerado la siguiente estructura de movimientos.
• Una vez obtenido el resultado de flujo de caja Easyhealh Perú, tomaremos en cuenta la
utilidad después de impuesto y realizaremos el movimiento de acuerdo el cambio spot
proyectado de Sol a USD. De esta manera podemos hacer el movimiento hacia Chile
mediante entidades bancarias.
• Con el monto de USD hacemos la transferencia del resultado mediante Swift bancario
de Easyhealth Perú a Chile, se ha considerado el convenio de doble tributación32 entre
la SII de Chile y la SUNAT, es por ello por lo que los montos transferidos a Chile están
libres de tributos e impuestos y reconocidos por el SII (Servicios de impuestos Internos).
• Para mitigar el riesgo financiero (Hedding) hemos determinado mediante una
proyección de cambio de CLP/USD para cada año del resultado del ejercicio mediante
un forward que será tomado de forma anual.
31
Giraldo-Prieto, C. A., González Uribe, G. J., Vesga Bermejo, C., & Ferreira Herrera, D. C. (2017). Coberturas
financieras con derivados y su incidencia en el valor de mercado en empresas colombianas que cotizan en Bolsa. Contaduría
y administración, 62(5), 1553–1571. https://doi.org/10.1016/j.cya.2017.04.008
32 Convenio doble Tributación Chile Perú - SII (s/f). Sii.cl. Recuperado el 28 de agosto de 2022, de
https://www.sii.cl/normativa_legislacion/jurisprudencia_administrativa/ley_impuesto_renta/2018/ja45.htm

35
Tabla 8 Tabla de Forward Proyectado.
Riesgos Críticos Técnicos.
El proceso general de gestión de riesgos contempla las etapas de: Identificación de los
riesgos; Evaluación de los riesgos identificados; Control y Mitigación; Monitoreo, Seguimiento
y Reporte. Los riesgos críticos analizados para la preparación y evaluación del proyecto son
los siguientes:
• Financieros: Incertidumbre en los mercados globales considerando el tipo de moneda
de Soles peruanos a USD, así mismo el cambio de USD a pesos chilenos.
• Legales (medio-alto): Cambios en la legislación de acuerdo con la Constitución Política
de Perú de 1993.
• Baja oferta de Médicos (alto): el principal riesgo es que la demanda proyectada no
satisfaga la necesidad de médicos considerados para obtener el flujo de atenciones
mínimas para cumplimiento del número de atenciones.
• Recesión financiera (Media): Hemos considerado que el estancamiento a nivel
mundial y la recesión financiera, puede afectar al público objetivo con variables de
desempleo, inflación que pueden afectar a la canasta básica del segmento NSE C y con
ello bajando el presupuesto para atenciones médicas.
Plan de Mitigación:
• Para mitigar el riesgo cambiario se ha determinado el uso de un derivado financiero en
nuestro ya ha sido el forward en USD, para tener una mayor ventaja el directorio con el
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Flujo de Caja PERU PEN 4.372 PEN 9.773 PEN 18.695 PEN 51.620 PEN 60.542
Cambio SPOT PEN / USD PEN 0,262 PEN 0,286 PEN 0,244 PEN 0,250 PEN 0,233
Utildades USD 16.701
USD 34.206
USD 76.649
USD 206.482
USD 260.332
USD
Cambio SPOT USD / CLP 920
CLP 950
CLP 850
CLP 830
CLP 910
CLP
Utilidades CLP 15.364.853
CLP 32.495.290
CLP 65.151.997
CLP 171.379.753
CLP 236.902.277
CLP
Cobertura Riesgo CLP 15.364.853
CLP 32.495.290
CLP 65.151.997
CLP 171.379.753
CLP 236.902.277
CLP
Valor USD SPOT FORWARD 920
CLP 950
CLP 850
CLP 830
CLP 910
CLP
Costo de Poliza de 3,5% + IVA 639.946
CLP 1.353.429
CLP 2.713.581
CLP 7.137.967
CLP 9.866.980
CLP
Resultado Forward 16.701
USD 34.206
USD 76.649
USD 206.482
USD 260.332
USD

36
departamento de Easyhealth velara por hacer efectivo el cambio favorable de acuerdo
con los movimientos del mercado spot.
• Contar con una asesoría legal actualizada, para estar al tanto de la situación país, así
como de posibles cambios legislativos. Será tarea del Gerente General monitorear el
ambiente político.
• Generar un plan de marketing con campañas de captación de nuevos cliente, así mismo
Easyhealth cuenta con una gran fidelización de sus clientes descritos en el capítulo N°1
del plan de marketing.
• Ante la incertidumbre de recesión financiera se busca fidelizar a nuestros clientes a
través de planes de atención financiera, sin descuidar el valor que podría significar una
recesión analizaremos según sea el caso de recesión que el costo aun sea viable dentro
de la canasta familiar, esto podría significar bajar nuestras utilidades para de esta
manera seguir prestando atención médica a este segmento NSE C.

37
6. ALTA DIRECCION
Easyhealth a nivel corporativo establece una serie de directrices para el comportamiento
de directores y personal de confianza, es por ello por lo que se ha desarrollado un programa a
implementar de compliance de acuerdo con normativas a nivel global y normativas locales de
cada filial. Para la evaluación del proyecto considerando la historia reciente de Perú de acuerdo
con los grandes casos de corrupción, hemos definido una política de compliance para mitigar
los riesgos asociados a malas prácticas. Para controlar y prevenir estos nuevos riesgos que
se generan como consecuencia de la actividad del sector empresarial, Easyhealth adoptará un
Programa de Cumplimiento Normativo, que constituye un mecanismo de autorregulación para
prevenir y/o evitar la comisión de infracciones legales.
Este Programa de Cumplimiento Normativo está destinado a velar por el respeto a la
normativa penal a fin de prevenir y detectar la comisión de delitos y otras infracciones que
podrían desencadenar la comisión de ilícitos.
Organigrama: Sistema de Gestión de Compliance Easyhealth.

38
Gobierno Corporativo y Código Ético
Son necesarios una serie de requisitos para acreditar el compromiso de Easyhealth con la
prevención de delitos dentro de la misma como es:
1. Compromiso del Órgano de Gobierno firme, real y eficaz, promoviendo una cultura de
Compliance que debe estar documentado formalmente. Puede ser a través de un
acuerdo que se recoge en acta o mediante la designación del Compliance Officer en un
acta del Consejo de Administración de la Sociedad.
2. El Compliance Officer procederá a evaluar los riesgos de comisión de delitos en función
de las actividades llevadas a cabo por la empresa. No es, por tanto, un copia y pega,
como ha dicho la fiscalía general del Estado, sino que debe estar personalizado para la
realidad de la empresa.
1. Elaborar el Mapa de Riesgos y un Plan de Acción para implementar controles operativos
que dificulten la posible comisión de un ilícito penal por parte de los empleados de la
compañía.
3. Este programa de compliance se debe recoger en el Manual de Prevención de Delitos
de la compañía (Acorde a la ley 30.42433) y en el Código de Conducta Ética que define
los comportamientos no permitidos en las tareas de la empresa.
4. El compliance officer se ocupará de formar, comunicar y divulgar entre los empleados
de la compañía y su entorno operativo: Proveedores, clientes, asesores. el compromiso
real de la persona jurídica con el Buen Gobierno y las prácticas mercantiles basadas en
un modelo ético.
5. Dentro de su gran responsabilidad además establecerá el canal de denuncias que
deberá ser utilizado por los empleados de la compañía al detectar actuaciones que
puedan suponer ilícitos penales de los propios compañeros. Ante cualquier denuncia se
deberán establecer las medidas correctivas oportunas, inclusive, si la denuncia es
probada, puede llevar aparejada el despido y la pertinente denuncia en aplicación del
régimen disciplinario que deberá estar perfectamente comunicado a los empleados.
También, deberá supervisar y verificar todo el programa de compliance implementado
en la compañía proponiendo las mejoras que estime pertinentes para lo cual habrá de
33 El Peruano. (s/f). Elperuano.pe. Recuperado el 31 de agosto de 2022, de
https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/ley-que-regula-la-responsabilidad-administrativa-de-las-pers-ley-n-30424-
1370638-1/

39
contar con los recursos y los medios necesarios para la implantación del programa de
compliance si desea gozar de una eximente plena como persona jurídica, para el caso
de que fuera necesario.
Los estándares globales sobre Compliance, la Norma ISO 19600, señala que el
cumplimiento puede provenir de “requirements”, obligaciones exigibles por terceros, como de
“committments”, compromisos asumidos voluntariamente como puede ser las obligaciones
autoimpuestas por la propia empresa, normalmente relacionadas con valores o buenas
prácticas, y que suelen cristalizar en los Códigos Éticos o de Conducta. Esto permite ver el
compliance con una amplitud de miras que trasciende la literalidad de las leyes.
El código ético es la ley suprema de la empresa que refleja el marco de lo permitido y lo
prohibido por lo que es un traje a la medida. De ahí algunas notas distintivas como es la
declaración de compromiso y cumplimiento firmado por el todos los integrantes de la empresa;
que refleje los valores de la empresa como es objetivo, misión, visión y valores que le son
propios.
El código ético deberá indicar las conductas que se esperan del personal de la empresa
por medio de un marco general detallado en las políticas y manuales; establecer un marco
general de conductas reprochables y que en ningún caso serán toleradas, tipificando así los
supuestos en los que se actuará para sancionar; considerar las distintas obligaciones legales
de la empresa y estructurarlas de manera coherente con los valores de la empresa, las
conductas esperadas y prohibidas.
El código ético ofrecerá información suficiente sobre las áreas responsables y los
procesos existentes para la implementación del programa de Compliance y la canalización de
información relativa al cumplimiento normativo, tanto para aclarar dudas como para formular
denuncias; incorporar todas las obligaciones que deriven de compromisos voluntarios,
derivados de su responsabilidad social corporativa, acuerdos con la comunidad, compromisos
con el respeto al medio ambiente o similares.
Se trata de aspectos que serán valorados por los stakeholders de la empresa, y cuyo
incumplimiento puede generar un impacto relevante para la compañía, no sólo a nivel legal
sino a nivel reputacional y financiero.

40
7. CONCLUSION
De acuerdo con lo expuesto en el análisis de Easyhealth Perú, se ha desarrollado de
manera satisfactoria la evaluación del país considerando que Perú es un mercado potencial y
además por el nivel sociocultural que simplifica la brecha de apertura de un nuevo negocio.
tomando en cuenta lo ya reconocido a nivel regional, la economía peruana es una de las más
sólidas y con un crecimiento exponencial, lo anterior simplifica el análisis y determina como
tierra fértil para nuevos negocios, esto allana nuestra implantación del negocio de atenciones
médicas domiciliarias considerando un servicio de calidad a un segmento socio económico
como el NSE C, este que no es objetivo principal de políticas públicas o de un acceso a
atenciones particulares de clínicas reconocidas.
Easyhealth Perú ha determinado una apertura competitiva para la captación de nuevos
clientes mediante la calidad de servicios ofrecidos y acompañado de la tecnología POCT, que
permite diagnósticos más certeros, rápidos y de manera sencilla, esto nos permite
posicionarnos como una solución económica para el público objetivo (NSE C) sin descuidar
nuestro compromiso social y ético por velar por atenciones de calidad para nuestros pacientes.
Lo anterior nos permite otorgar una solución paliativa, de diagnóstico rápido pudiendo así
mitigar molestias y riesgos a la salud de nuestros pacientes.
Por lo tanto, en base a lo presentado en este documento, podemos concluir que el
proyecto es viable ya que muestra indicadores de marketing, operativos, organizacionales y
financieros positivos como se ha evidenciado. Asimismo, cabe resaltar los beneficios propios
de la internacionalización, así como también de la migración a los servicios en un nuevo
mercado. Es importante mencionar que el plan presenta un período de recuperación corto
respecto a la inversión debido a los costos fijos bajos y a la posibilidad de manejar los
márgenes al enfocarse en la prestación de servicios.

ANEXO N°1: CANVAS Easyhealth.

ANEXO N°2: Análisis PESTEL
Variable Análisis Impacto Efecto
Clima
Político
En lo político, un entorno aún complicado, pero con una menor
probabilidad de un escenario extremo, que desemboque en medidas
económicas radicales, con lo cual se mantendrá la incertidumbre y cautela
para gastar, pero estas irán cediendo progresivamente.
El clima político incierto, aunado a los eventos políticos de los últimos años tienen
incidencia sobre la inversión tanto local como del exterior, al no tener certeza de
los retornos o la estabilidad del país.
NEGATIVO
PBI
Según el último reporte de inflación del Banco Central de Reserva, la
proyección de crecimiento del PBI para el 023 proyecta un crecimiento de
3.2% (Terranova, 2021). Entérminos generales, se prevé un crecimiento
con poco dinamismo en la región debido a la pandemia y la incertidumbre.
Se espera estabilidad macroeconómica con la intención de incentivar la inversión
local y extranjera. La intención es promover la actividad económica y reactivación
de sectores a través de una mayor ejecución del gasto. Cabe mencionar que los
precios de los commodities y el escenario global son positivos, lo que tendrá
incidencia en la recuperación de la economía local.
POSITIVO
Inflación
Se proyecta que la inflación oscile un 2.0% como consecuencia de efectos
transitorios de oferta (Banco Central de Reserva del Perú, 2021). Sin
embargo, esta situación se está controlando por parte del BCRP a través de
la política monetaria.
Se entiende por inflación al incremento de precios generalizado por el choque de
oferta como consecuencia del incremento en la estructura de costos de los
productos importados a raíz de los fletes, así como del impacto en la cadena de
suministros. El alza de precios puede generar pérdida del poder adquisitivo, así
como un mayor endeudamiento. Empero, el BCRP gestiona un paquete de
medidas enfocadas a mantener la inflación dentro de un rango de tolerancia entre
1 y 3 por ciento.
POSITIVO
Tipo de
Cambio
En lo que respecta al tipo de cambio, se evidencian factores tanto internos
como externos que suponen una tendencia al alza como los ajustes en la
política monetaria por parte de la Reserva Federal que buscan una expansión
monetaria. De manera complementaria, existen factores que presionan el
tipo de cambio a la baja como el superávit de la balanza comercial.
Estas variaciones en el tipo de cambio pueden generar el efecto hoja de balance,
que tiene lugar cuando se tienen más pasivos en moneda extranjera que activos y
tiene lugar una depreciación de la moneda nacional. Esta variación del tipo de
cambio perjudica a los importadores, pero beneficia a los exportadores.
POSITIVO
Acuerdos
comerciales
En la actualidad el Perú promueve una economía de libre mercado y posee
tratados de libre comercio (TLC) y/o convenios de cooperación con los
siguientes países: Cuba, Chile, México, Estados Unidos, Canadá, China,
Singapur, Corea del Sur, Japón, Panamá, Tailandia, Costa Rica, Australia,
Honduras, etc. Además, mantiene en vigencia el acuerdo sobre facilitación
del comercio de la Organización Mundial del comercio, que establece
medidas vinculadas al comercio exterior (Mincetur, 2021).
De acuerdo con el Ministerio de Economía y Finanzas, la existencia de tratados
de libre comercio o acuerdos comerciales benefician a todos los involucrados ya
que permiten la reducción de barreras arancelarias y no arancelarias al comercio,
permiten un mayor nivel de competitividad entre empresas incrementan el flujo
de inversión extranjera y otorgan igualdad de condiciones entre países. Además,
este tipo de convenios contribuye a la integración económica y facilita el acceso
a nuevos mercados. La tendencia es la búsqueda de una mayor integración a nivel
regional y mundial, a través de convenios y beneficios que fomenten e,
intercambio comercial con la intención de propiciar una mayor competitividad en
las industrias.
POSITIVO

45
Desempleo
En el periodo comprendido entre diciembre 2020 y febrero 2021, la tasa de
desempleo en Lima Metropolitana alcanzó la cifra de 14.5% (Instituto
Nacional de Estadística e Informática, 2021), es decir que incrementó en
7.4% la tasa de diciembre 2019 a febrero 2020 (antes del inicio de la
pandemia en el país). Esto se debió principalmente a las medidas de
confinamiento, así como a los daños del incremento de contagios.
En lo que respecta al empleo, se evidencia una recuperación paulatina a raíz de la
reactivación económica. Sin embargo, la situación del mercado laboral ha
generado disminuciones en los sueldos, así como una mayor oferta de capital
humano capacitado a un menor costo para las empresas.
POSITIVO
Adopción de
nuevos
hábitos
Los consumidores, como consecuencia de la pandemia, se han inclinado
hacia el uso de dispositivos conectados a internet para mantener sus rutinas
durante los confinamientos. Es por ello por lo que herramientas digitales
como videoconferencias, artefactos inteligentes, realidad aumentada, entre
otros han generado la adopción de nuevos hábitos en lo que respecta al
trabajo, estudios, ejercicio, compras y socialización en lo que se denomina
la realidad phygital, que mantiene a los consumidores virtualmente
conectados pese a la separación física del mundo exterior (Westbrook &
Angus, 2021).
Las empresas se han visto en la obligación de buscar nuevas formas de alcanzar a
su público objetivo y además de diferenciarse en un contexto de Pandemia donde
las prioridades del consumidor difieren. Sin embargo, esto ha promovido la
conexión entre personas y el aprovechamiento del comercio electrónico.
Asimismo, esto ha permitido la interacción con el cliente a través de plataformas
electrónicas que permiten una gestión más eficiente del tiempo al evitar el traslado
físico, y fortalecen la relación con los grupos de interés al permitir un mayor
seguimiento y coordinación.
POSITIVO
Preocupació
nn por la
salud e
higiene
El temor latente a la infección, así como una mayor conciencia acerca de la
salud ha impulsado la demanda de productos de higiene y soluciones sin
contacto con el objetivo de reducir la exposición y mitigar cualquier riesgo
de contagio (Westbrook & Angus, 2021). Las personas tienen temor de
contraer el virus por lo que han incorporado a su rutina aspectos como una
mayor higiene, mayor distanciamiento, evitar las aglomeraciones, compras
por internet, trámites a través del canal digital, entre otros. Asimismo, las
personas optan por adquirir equipos que permitan mantener pulcritud y
mitigar riesgo de cualquier infección.
Incrementa la necesidad de equipos para el control de calidad en procesos para
industrias de bebidas y alimenticias a fin de que los productos cumplan los más
altos estándares. De igual manera genera una mayor demanda de servicios
asociados al mantenimiento y reparación de estos equipos, para evitar cualquier
perjuicio a la producción.
POSITIVO
Perfil de
consumidor
A raíz de la pandemia, el consumidor ha cambiado en ciertos aspectos. Hoy
en día, tiene una mayor propensión a pagar por medio de canales digitales,
evitando el contacto y mitigando el riesgo de infección (Westbrook &
Angus, 2021). Asimismo, busca la optimización del tiempo y flexibilidad
como consecuencia del aumento de carga laboral con la implementación del
trabajo remoto, que dificulta la separación de la vida privada de la vida
laboral. Este nuevo consumidor valora la facilidad en el proceso de compra
y la disponibilidad del producto o servicio, además es menos reacio a
comprar a través de canales digitales.
La existencia de un nuevo perfil de consumidor ha obligado a las empresas a
proporcionar soluciones alineadas a las nuevas expectativas del cliente. Por tanto,
debe reconocer el creciente interés por el consumidor a maximizar su tiempo y
disponer de mayor flexibilidad, así como la posibilidad de acceder a los productos
o servicios con mayor facilidad y de preferencia desde la comodidad de sus
hogares. Cabe mencionar que este nuevo consumidor, tiene una mayor
preocupación por el tema de salud y por lo tanto espera que los productos o
servicios que adquiere hayan implementado medidas enfocadas a reducir
cualquier riesgo de contagio. En cuanto a nuevos hábitos, se identifica un
incremento en el consumo de cerveza en casa (Organización para la Cooperación
y el Desarrollo Económicos, 2021).
POSITIVO

46
Conectividad
En un mundo sumamente globalizado, tener acceso a internet es un aspecto
clave, especialmente en una coyuntura de Pandemia que promueve la
realización de actividades de forma remota, manteniendo la conectividad e
interacción constante. Es por ello por lo que el Pleno del Congreso de la
República ha reconocido el acceso a internet como un derecho fundamental
y consecuentemente está promoviendo la implementación de políticas que
permitan cerrar la brecha de conectividad digital para garantizar así el
servicio de internet a nivel nacional (El Peruano, 2021).
El hecho que se promueva reducir la brecha de conectividad implica una
transformación digital que propiciaría un mayor desarrollo tanto económico como
social. Asimismo, permite la obtención de herramientas y el desarrollo de
habilidades tecnológicas, útiles en el campo de la educación y el ámbito
profesional. Por otro lado, una mayor conectividad permite potenciar el turismo e
impulsar la presencia de empresas fuera del país.
POSITIVO
Comercio
Electrónico
Debido a la pandemia, se han acelerado tendencias tales como el auge del
comercio electrónico. Esto ha supuesto modificaciones en las operaciones
minoristas y la perspectiva del consumidor (Boumphrey, 2020). Las
empresas deben adaptar con rapidez sus operaciones de forma que la
experiencia del consumidor mantenga la conveniencia, por tanto, la
experiencia de compra debe ser fluida y ágil en los distintos canales
(Westbrook & Angus, 2021).
Este nuevo contexto conlleva que las empresas enfoquen sus recursos y dirijan
esfuerzos a facilitar la experiencia de compra y dotarla de nuevos elementos que
ahora exige el consumidor como lo son los canales electrónicos, la atención virtual
y la disponibilidad permanente. Los negocios deben apuntar a migrar a lo digital
ya que hoy en día hay un cliente con preferencia por los comercios electrónicos y
que busca mayor autonomía en el proceso de compra.
POSITIVO
Nuevos
Canales de
comunicació
nn
El uso de redes sociales entre peruanos ha incrementado de forma
significativa, se estima que al año pasado habían 13.2 millones de usuarios,
siendo las redes más empleadas las siguientes Facebook 94%, WhatsApp
86%, YouTube 62%, Instagram 60%, Messenger 60% y Twitter 29% (Ipsos,
2020). Esto se debe en principio a la difusión de estas, que incluso forman
ahora parte de la mayoría de los planes de telefonía existentes y constituyen
una de las principales actividades de ocio.
El incremento de usuarios de redes sociales denota el alcance que tienen estas para
diversos fines, ya sea difundir información o dar a conocer personas, negocios,
productos, etc. Es por ello por lo que las empresas deben tomar en consideración
la importancia de tener presencia en las distintas redes existentes. Hoy en día las
personas emplean estas plataformas para definir sus alternativas de productos o
servicios y para el proceso de compra en sí mismo.
POSITIVO
Conciencia
Ambiental
El Ministerio de educación promueve una mayor conciencia ambiental a
través de la enseñanza en las escuelas a nivel nacional. El Plan Nacional de
Educación ambiental 2016-2021 (PLANEA), tiene como objetivo establecer
acciones, responsabilidades y metas orientadas a lograr una mayor
conciencia e involucramiento de la población (Ministerio de Educación,
2016). Asimismo, se espera que la pandemia del Covid-19 y la crisis
asociada a la misma, cambie las actitudes de los consumidores generando
una mayor conciencia alterada sobre lo ambiental (Boston Consulting
Group, 2020).
Como consecuencia del énfasis por parte del Estado en lo que respecta a temas
ambientales, así como a raíz de la pandemia, el consumidor da mayor importancia
a este componente dentro de su evaluación de opciones disponibles. Esto implica
que las compañías deben evitar aspectos como la polución, sobreproducción de
desechos y optar por soluciones más amigables con el medio ambiente e
iniciativas para su preservación.
NEUTRO
Importancia
del Agua
El acceso a agua es considerado por parte de las Naciones Unidas como un
derecho fundamental de las personas (Organización de las Naciones Unidas,
2021). Esto debido a que el agua es un elemento básico y sumamente
necesario para la supervivencia del ser humano. Sin embargo, para estar apta
para el consumo humano es necesario que el agua sea potable y pase por
importantes procesos de purificación, así como un riguroso proceso de
control de calidad en el caso del agua que se comercializa.
Mayor demanda por equipos con tecnología de punta y servicios especializados
que permitan controlar los estándares tanto de bebidas como de alimentos. El
consumidor demanda un riguroso control de calidad tanto en la industria de
alimentos como en la de bebidas. Esta situación se repite tanto a nivel nacional
como internacional. Esto supone una mayor inversión por parte de las empresas
de estas industrias en el aseguramiento de la calidad y la obtención de productos
que satisfagan al mercado.
NEUTRO

ANEXO N°3: 5 Fuerzas de Porter.

48
ANEXO N°4: Listado de exámenes médicos a domicilio.
Hematológicos
Hemograma Y Vhs
Aglutinina Anti R
CELULAS DE LUPUS X LATEX C/U
T. De Coombs Directo/ Prueba De Antiglobulina Directo
T. De Coombs Indirecto
Tiempo De Coagulación
Ferritina
Fierro Serico
Fierro,Cap.De Fijacion Del (Incluye Fierro Serico)
Grupo Rh Clasificación Sanguínea Ab0 Y Rhd
Hematocrito
Hemoglobina
Hemog.Glicosilada
Protrombina
Rcto.De Eosinofilos
Rcto.De Leucocitos
Rcto.De Linfocitos
Rcto.Plaquetas
Rcto.Reticulocito
Recuento Diferencial O Formula Leucitaria

49
Tpo. De Sangría (Duke)
Ttpk
Velocidad De Sedimentacion
Bioquímico
P.Bioquimico
P.Lipidico
P.Hepaticas
Ácido Úrico
Bilirrubina Total Y Conj.
Calcio
Caroteno
Creatinina
Ck-Mb
Ck-Total
Ldh Deshidrogenasa Láctica
Electrolitos En Sangre( Na, K, Cl)
Fosfatasa Alcalina
Fosforo
Ggt
Glicemia Basal
Curva De Tolerancia A La Glucosa (Basal Y Sobrecarga) *
Glicemia Post Carga / Glicemia Post Prandial *

50
Litio
Magnesio
Nitrógeno Ureico Bun / Uremia
Proteínas Totales O Albumina C/U
Electroforesis De Proteínas Mas Cod.0302060
Got Transaminasa Oxalacetica
Gpt Transaminasa Piruvica
Trigliceridos
Colesterol Total
Colesterol Hdl
Vitamina B 12
25 Oh Vitamina D Total
Vitamina C
Hormonas
Adenocorticotrofina Acth
Cortisol Am / Cortisol Pm **
Estriol No Conjugado
Estrona
Hormona De Crecimiento Hgh Somatotrofina
Dehidroepiandrosterora Sulfato Dheas
Embarazo En Orina
Beta Hcg Embarazo

51
Fsh
Lh
Insulina Basal
Curva De Insulina
Insulina Post Carga / Insulina Post Prandrial
Paratohormona Pth
Progesterona
Prolactina
Tsh
Tiroxina Libre T4 Libre
Tiroxina O Tetrayodotironina T4
Triyodotironina T3
T 3 Libre
Tiroglobulina
17 Oh Progesterona
Estradiol 17 Beta
Testosterona Total
Testosterona Libre
Sex Hormona Binding Globulin Shbg
Índice De Androgenos Libres ( Testosterona Total Y Shbg)
Igfbp 3 – Igfbp 1 ( Insulin Like Growth Factor Binding Proteins) C/U
Igf 1 O Somatomedina-C

52
ANEXO N°5: Listado de exámenes de laboratorio.
LA GAMA DE PRUEBAS DE DIAGNÓSTICO
DEL i-STAT SYSTEM
Lactato
CG4+
Gases
Sanguíneos
EG7+, CG8+, G3+,
EG6+, CG4+
Bioquímica Y
Electrolitos
CHEM8+, EG7+, G,
Crea, E3+, EC4+, 6+,
EC8+, EG6+, CG8+
Marcadores
Cardiacos
cTnl, CK-MB, BNP
Coagulación
PT/INR, ACT caolín,
ACT Celite®
HEMATOLOGÍA
CG8+, EG7+, E3+,
EC4+, 6+, EC8+,
EG6+, CHEM8+
Endocrinología
β-hCG

ANEXO N°6: Cadena de Valor Ampliada Easyhealth.

ANEXO N°7: Marco Legal Easyhealth.
Recursos necesarios para la internacionalización: Marco Legal
A partir del pronóstico de demanda, se deben considerar diferentes escenarios con la
finalidad de cubrir todos los flujos operacionales relacionado con la actividad, en base a lo
anterior, se generan los distintos procesos claves en la organización cubriendo cada uno de
ellos con procesos, personas y/o tecnologías. Además y previo al comienzo de las
operaciones, existen diversas barreras a considerar para lograr que esta operación tenga un
grado de implantación suficiente para asegurar la prestación del servicio, considerando para
ello los siguientes factores:
En relación con el marco legal, toda institución de salud en Perú tiene que cumplir con
la ley general de salud, la cual norma a todas las instituciones e indica los derechos y deberes
hacia nuestros pacientes.
El Código Sanitario; decreto Ley N° 1750534, es uno de los instrumentos legales más
importantes dentro del ordenamiento jurídico de la salud en Perú, dicho lo anterior, es el marco
regulador para cualquier institución ya sea pública o privada para la gestión, atención, deberes
y derechos asociadas a la prestación de servicios de tipo sanitario en el país, esto norma,
cualquier tipo de acto relacionado con el tratamiento clínico, gestión de infraestructura y
personal de la salud de cara al paciente directo.
Inpress – Reinpress: Para que una organización pueda prestar servicios atribuibles al ámbito
de la salud en Perú, esta debe estar inscrita en el INPRESS (Instituciones prestadoras de
servicio de salud), con esto, certifica que la organización cumple con todas las medidas
indicadas en el Decreto Ley N°17505 (código Sanitario). La inscripción de una organización en
el INPRESS se realiza a través de una solicitud de inscripción en el REINPRESS (Registro
nacional de instituciones prestadoras de servicio de salud), en la cual se identifican todos los
datos básicos de la organización, junto con información acerca de 3 pilares fundamentales
para su funcionamiento, las cuales se encuentran normadas en el código sanitario.
34
Ministerio de Salud. Gob.pe. Recuperado el 6 de agosto de 2022, de https://www.gob.pe/institucion/minsa/informes-
publicaciones/353114-codigo-sanitario-decreto-ley-n-17505

55
Legislación Laboral Perú: Reglas Generales35
El salario mínimo para el año 2021: PEN930 (Soles peruanos).
• Días hábiles: el máximo de días laborables permitidos por semana es de 6 días. O bien
8 horas de trabajo por día o un máximo de 48 horas por semana.
• Hora del almuerzo: un empleado tiene derecho a un descanso mínimo de 45 minutos.
• Horas extras: el monto del recargo debe ser acordado entre el empleado y el
empleador. Sin embargo, las primeras 2 horas no pueden ser menos del 25% de la
remuneración total del empleado. Por cada hora adicional, el recargo no puede ser
inferior al 35% por hora.
• Descanso semanal: un empleado tiene derecho a un tiempo de descanso de 24 horas
por semana; esto generalmente cae el domingo para la mayoría. Sin embargo, el
empleado puede trabajar los domingos y tomar otro día libre durante la semana. Si el
empleado trabaja siete días a la semana, el empleador tiene que pagar un 100%
adicional del salario diario en el día extra trabajado.
• Turno de noche: estos comienzan oficialmente a las 10:00 p.m. y finaliza a las 6:00
a.m. La remuneración de los empleados no puede ser inferior al salario mínimo
mensual, y deben recibir un recargo del 35%.
• Periodo de prueba: una prueba de tres meses es para el personal regular; este período
de prueba se puede extender por tres meses adicionales. Durante este período, el
empleado no tiene ningún derecho de despido arbitrario. Empleados confiables o
calificados pueden ser contratados de manera experimental por hasta 6 meses y hasta
12 meses para puestos de gestión de prueba.
• Empleo a tiempo parcial: un empleador a tiempo parcial generalmente trabaja menos
de cuatro horas al día. Pero en seis días a la semana, un empleado a tiempo parcial
puede trabajar hasta un máximo de 24 horas. Si hay cinco días hábiles por semana, el
horario de trabajo debe ser inferior a 20 horas por semana.
• Sistema de pensiones: el empleado puede optar por unirse al Sistema Nacional de
Pensiones (SNP) o al Sistema Privado de Pensiones (SPP). La tasa aplicable del SNP
35
Hegel, I. (2021, noviembre 6). Legislación laboral peruana 2021. Resumen de compendio actualizado. BLOG - Instituto
de Ciencias Hegel; Instituto de Ciencias Hegel. https://hegel.edu.pe/blog/legislacion-laboral-peruana-2021-resumen-de-
compendio-actualizado/

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