El documento presenta información sobre la Universidad Católica Santa María la Antigua. Menciona su misión de formar personas con conocimientos científicos y humanísticos comprometidas con una sociedad justa. También describe objetivos como elevar la calidad de la investigación y desarrollo e implementar nuevas tecnologías para mejorar los servicios a la comunidad universitaria.

1. UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA
MARÍA LA ANTIGUA
Tecnologías y Sistemas de Información para Toma
de Decisiones Administrativas
Proyecto Final
Camilo López
Maninder Singh

2. •Inició sus actividades el 27 de Mayo de 1965
Antiguo Palacio Arzobispal
•Misión
La promoción de una cultura integral capaz de formar personas que se
distingan por sus profundos conocimientos científicos y
humanísticos, por su testimonio de fe ante el mundo, por su sincera
práctica de la moral cristiana y por su compromiso en la creación de
una sociedad más justa y más humana.

3. Objetivo General:
El objetivo general de estas nuevas Políticas es el de reordenar y optimizar
la contribución real de las actividades de investigación y desarrollo y de
productividad intelectual desarrolladas en la USMA, hacia la sociedad
panameña y a la solución de sus necesidades, buscando aumentar
sostenidamente la calidad de su principal aporte intangible: la generación
y difusión del saber.

4. Elevar el nivel
Reorientar las cualitativo y la
acciones de la relevancia de las
investigación de la actividades de
USMA, hacia un investigación y
enfoque desarrollo, de
nuevo, basado en la validación, transferenci
búsqueda de la a y de difusión del
calidad intelectual. conocimiento, dentro y
Objetivos desde nuestra
Universidad.
específicos:
Fortalecer la capacidad
de las unidades
institucionales
involucradas en la
investigación, en los
aspectos de
infraestructura, recursos
materiales y
humanos, elementos de
apoyo
administrativo, herramien
tas de gestión y políticas
institucionales

5. • Proteger la infraestructura computacional y todo lo relacionado a ella
• Establecer controles que permitan brindar un servicio flexible y seguro
• Innovar en la manera de dictar clases implementando un ambiente
interactivo que beneficie a todas las facultades
• Mejorar la administración de los servicios que se ofrecen en la Universidad
• Facilitar el pago de los servicios
• Mejorar los servicios que recibe el estudiante, el docente y el
administrativo, tanto en la sede central, como en las sedes universitarias
• Automatizar los servicios que se ofrecen a la comunidad universitaria
• Orientar los procesos hacia el cliente y sus preferencias

6. * http://youtu.be/Gq-OTYqgWGc

7. Situación Actual
Actualmente existen sistemas tecnológicos en la universidad, sin embargo existen
múltiples oportunidades de mejora en lo que se refiere a aspectos como :
• Capacitación de personal para el uso adecuado de los sistemas
•Aumento de la cobertura de la señal inalámbrica de internet en todo el campus
•Desarrollo de más salones informáticos para los estudiantes
•Realizar mejoras en la matrícula virtual

8. Fortalezas Debilidades
Cuenta con trayectoria y reconocimientos a Alta resistencia al cambio
nivel nacional e internacional.
Es posible que los cambios tarden en
Visión, misión y objetivos bien definidos definirse, aprobarse y hacerse efectivos.
Existen equipos tecnológicos de primer nivel. Falta de planeación
Convenios internacionales Recurso humano sin capacitar
Oportunidades Amenazas
Explotación de los equipos tecnológicos con Las condiciones adversas de la economía
los que cuenta la institución. actual.
Brindar una educación de primer nivel a través Alto costo de financiamiento
de capacitaciones a los profesores para que
sepan dominar las herramientas con las que La posibilidad de que se incorporen
cuentan. competidores al mercado.
Obtención de ventajas competitivas al contar
con equipo y personal capacitado
Mejora en la visión de las empresas sobre la
Universidad.

9. Tecnológico
Económico Demográfico
Político Social
Legal

11. •Dokeos 1.8.6.1
•Windows 7
•Office 2010
•Oracle
•Sybase
•Autocad 2010
•Adobe CS5

12. Herramientas de comunicación con clientes
• Lync
• SharePoint
• Outlook

13. • La certificación que actualmente se está desarrollando como institución es
la de acreditación internacional de universidades.
• La formación del recurso humano es continua.
• Mensualmente se realizan capacitaciones al personal administrativo y
docente para el manejo óptimo de las herramientas que se encuentran
instaladas en el campus.
• Al personal docente se le da una formación tanto pedagógica, como
tecnológica.

14. Competencia Aplicabilidad
Manejo propio El organismo proporciona una cultura que apoya el mejoramiento en todos los niveles, al
mismo tiempo que proporciona recursos necesarios para desarrollar las habilidades.
Manejo Se puede mejorar con el uso de herramientas tecnológicas y reuniones entre los
Comunicación departamentos.
Manejo de La diversidad de la sociedad esta representada en todos los niveles en toda la organización.
Diversidad
Manejo de Ética El personal del organismo debe respetar los principios de la ética social y la moral cristiana; y
mantener una disciplina cónsona con el ambiente de estudio y de formación que facilite el
logro de los objetivos comunes.
Manejo El organismo contrata a sus empleados sin distinguir por raza, etnia o cultura. Y tampoco
Transcultural hace distinción de las diferentes religiones de sus estudiantes como de sus empleados.
Manejo de Cambios El nivel de actualización de las tecnologías en la institución no es lo suficientemente rápido y
diversas áreas se encuentran ya obsoletas en materias de equipos tecnológicos.
Manejo de Equipos Existe un buen nivel de trabajo en grupo para cumplir todas las metas y los objetivos
dispuestos por la organización.

15. PERSPECTIVA POTENCIAL TECNOLÓGICO
Dominio Ancla Estrategia de Negocio
Dominio Pivote Estrategia de Tecnología e Información
Dominio de Impacto Infraestructura de Tecnología de Información
•Cuenta con salones tecnológicos de alto rendimiento
•Plataforma virtual para colaboradores y estudiantes
•Wi-Fi
FORTALEZAS •Versiones actualizadas de programas informáticos
•Problemas de cobertura de la señal inalámbrica de internet en el campus
•Falta de capacitación del personal para manejar los salones de alto
rendimiento
DEBILIDADES •Matricula virtual

17. Implementar
Proyecto de
Seguridad software de
modernización Autogestión
Tecnológica acreditación y
tecnológica
autoevaluación
Implementación de
Proyecto de
tarjeta electrónica Proyecto de
modernización en
universitaria de servicios WEB
telecomunicaciones
servicios

18. Equipo de
Título Universitario
Proyecto
Coordinador de
asuntos Financista, Ingeniero Industrial
financieros
Coordinador de
tecnología Ingeniero Industrial
informática
Jefe de sistemas Ingeniero en sistemas computacionales
Jefe de recursos
humanos
Ingeniero Industrial, Administrador de empresa
Jefe de servicios
informáticos
Ingeniero en sistemas informáticos
Coordinador de
asuntos Administrador de empresa
administrativos

19. Evaluación de Riesgos en Proyectos
Nivel Herramienta de
Nombre de Proyecto Estructura Tamaño Grado de Riesgo
Tecnologico administracion de Proyecto
Uso mediano de Planeacion
Seguridad Tecnologica Alta Alta Grande Mediano
Formal
Proyecto de
Modernizacion Bajo Alta Pequeño Alto Alta Integracion Interna
Tecnologica
Software de acreditación y Uso Intenso de control
Bajo Bajo Pequeño Muy Bajo
autoevaluación formal
Uso mediano de Planeacion
Autogestión Bajo Alta Grande Alto
Formal
Implementar la tarjeta
electrónica universitaria Alta Alta Pequeño Mediano-Bajo Alta Integracion Interna
de servicios
Proyecto de
Uso mediano de Planeacion
Modernización en ALta Alta Grande Mediano
Formal
Telecomunicaciones
Uso Intenso de control
Proyecto de Servicios WEB Bajo Bajo Pequeño Muy Bajo
formal
Uso intenso de planeación
CRM Bajo Bajo Pequeño Muy Bajo
Formal
Uso mediano de Planeación
Business Intelligence Alto Alta Grande Alto
Formal
E-learning Alta Bajo Pequeño Muy Bajo Alta Integración Interna

20. Grafica de Análisis VS Beneficios
Beneficios Potenciales Para la Compañía Riesgo del Proyecto
Alto Bajo
2 5 8
9
Alto 10
1 7
4
3
7
Bajo
1. Seguridad Tecnológica 6. Proyecto de Modernización en Telecomunicaciones
2. Proyecto de Modernización Tecnológica 7. Proyecto de Servicios WEB
3. Software de acreditación y autoevaluación 8. CRM
4. Autogestión
9. Business Intelligence
5. Implementar la tarjeta electrónica universitaria de
10. E-learning
servicios

21. Priorización de Requerimientos
Nombre de
P D TD PRO T E L O C PRO
Proyecto
Seguridad Tecnologica 8 9 10 9.0 8 9 7 9 8 8.2
Proyecto de
Modernizacion 10 8 9 9.0 8 8 8 9 7 8.0
Tecnologica
Software de
acreditación y 10 7 8 8.3 8 8 7 9 8 8.0
autoevaluación
Autogestión 8 7 10 8.3 9 9 8 9 8 8.6
Implementar la tarjeta
electrónica universitaria 7 7 9 7.7 9 8 8 9 8 8.4
de servicios
Proyecto de
Modernización en 9 8 7 8.0 9 9 8 9 9 8.8
Telecomunicaciones
Proyecto de Servicios
9 7 8 8.0 9 8 7 9 9 8.4
WEB
CRM 10 8 9 9.0 9 7 8 7 9 8.0
Business Intelligence 9 8 9 8.7 8 8 9 9 9 8.6
E-learning 8 9 7 8.0 7 8 8 7 9 7.8
FACTORES ESTRATEGICOS FACTORES DE FACTIBILIDAD
P-Productividad T-Tecnica C-Calendario
D-Diferenciacion E-Economica PRO-Promedio
TD-Toma de Decisiones L-Legal
PRO-Promedio O-Operación

22. Prioridad de Proyectos
Factores de Factibilidad
Alto Bajo 8 271 9
10 3 4 6
5
Alto
Factores estratégicos
Bajo
1. Seguridad Tecnológica 6. Proyecto de Modernización en Telecomunicaciones
2. Proyecto de Modernización Tecnológica 7. Proyecto de Servicios WEB
3. Software de acreditación y autoevaluación 8. CRM
4. Autogestión
9. Business Intelligence
5. Implementar la tarjeta electrónica universitaria de
10. E-learning
servicios

23. Del análisis de riesgos vs beneficios y de la priorización de proyectos realizado
anteriormente, se optaron por realizar primeramente los siguientes:
• Implementación de CRM
• Proyecto de Seguridad Tecnológica

25. • Implementación del sistema automatizado de manejo de documentos para el
área administrativa
• Centralización de los servicios de la biblioteca en línea en el servidor del
campus central
• Implementación del sistema automatizado para medir la eficiencia educativa
• Interconexión y servicio de internet entre el Campus Central y las Sedes
Universitarias
• Adecuación de los salones tecnológicos
• Plan anual de capacitación tecnológica
• Implementación de la infraestructura requerida para la Dirección de
Educación Virtual
• Implementación del registro de la asistencia en línea de profesores y
administrativos

26. • Es necesario tomar en cuenta el valor que tiene la universidad cuando su
personal docente y administrativo se encuentra lo suficientemente
capacitado para poder aprovechar al máximo los recursos que se les
proporciona
• Es importante que la universidad cambie su orientación hacia los
consumidores y de esta manera lograr una diferenciación y poder mejorar
sus servicios
• En la medida de lo posible contratar una empresa outsourcing especializada
para continuar con la realización de diferentes proyectos que mejoren la
estructura de la universidad