Trabajo final de administracion

CURSO: ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL
2013A
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
Facultad de Ingeniería Ambiental y de Recursos Naturales
Trabajo Encargado
Empresa Resemin S.A

ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL
INDICE
INDICE..........................................................................................................................................2
INTRODUCCION............................................................................................................................5
El presente trabajo tiene como objetivo principal aplicar los conocimientos adquiridos en el
curso de Administración, en tres de las cuatro fases principales: Planeamiento, Organización, y
dirección. Es así que en el presente trabajo se ha tomado como ejemplo la empresa Resemin
S.A, empresa industrial de tipo metal-mecánica que se encarga de la venta de máquinas y
equipos de perforación para las actividades de las empresas de construcción y actividades
mineras.........................................................................................................................................5
PRESENTACION DE LA EMPRESA..................................................................................................5
1.1.DATOS GENERALES DE LA EMPRESA...................................................................................5
1.2.LOGO DE LA EMPRESA........................................................................................................6
1.3.ACTIVIDADES QUE REALIZA................................................................................................6
1.4.CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA.........................................................................................6
1.5.FORMA LEGAL....................................................................................................................6
1.6.SITUACIÓN ACTUAL............................................................................................................6
PLANEAMIENTO...........................................................................................................................6
2.1.MISIÓN...............................................................................................................................7
2.2.VISIÓN................................................................................................................................7
2.3.VALORES.............................................................................................................................7
2.4.ANÁLISIS DE INTERESADOS.................................................................................................8
2.5.ANÁLISIS FODA...................................................................................................................9
2.6.IMPLEMENTACION ETRATEGICA.......................................................................................11
OG..........................................................................................................................................11
OG1........................................................................................................................................11
Infraestructura.......................................................................................................................11
OG2........................................................................................................................................11
Organización...........................................................................................................................11
OG3........................................................................................................................................11
Personal..................................................................................................................................11
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OG4........................................................................................................................................11
Finanzas..................................................................................................................................11
OG5........................................................................................................................................11
Clientes...................................................................................................................................11
OG6........................................................................................................................................11
OG7........................................................................................................................................11
Rol Social................................................................................................................................11
2.7.MATRIZ DE RESPONSABILIDADES.....................................................................................13
2.8.ASIGNACION DE RECURSOS..............................................................................................14
ORGANIZACIÓN..........................................................................................................................14
3.1. ORGANIGRAMA...............................................................................................................14
3.2. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES....................................................................15
3.2.1.Objetivo.....................................................................................................................16
3.2.2.Alcance......................................................................................................................16
3.2.3.Finalidad....................................................................................................................16
3.2.4.Estructura Orgánica Y Funcional................................................................................17
3.2.5.Uso Y Actualización....................................................................................................17
3.2.6.Funciones Específicas por Cargo................................................................................18
...............................................................................................................................................24
3.3.DIAGRAMAS DE FLUJO......................................................................................................24
3.4. CARTA DE DISTRIBUCIÓN DE TRABAJO............................................................................26
DIRECCIÓN..................................................................................................................................27
4.1.ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN.........................................................................................27
4.1.1.Factores Humanos.....................................................................................................27
4.1.2.Liderazgo...................................................................................................................27
4.1.3.Motivación.................................................................................................................29
4.1.4.Comunicación............................................................................................................30
CONTROL....................................................................................................................................31
5.1.FINALIDAD DEL CONTROL.................................................................................................31
5.2.FUNCIONES DEL CONTROL EN RESEMIN S.A.....................................................................31
5.3.PRINCIPIOS QUE TENDRÁ EL CONTROL............................................................................31
5.4.TIPOS DE CONTROL ..........................................................................................................32
5.5.TÉCNICAS DE CONTROL ...................................................................................................32
7

7

INTRODUCCION
El presente trabajo tiene como objetivo principal aplicar los conocimientos adquiridos en el
curso de Administración, en tres de las cuatro fases principales: Planeamiento,
Organización, y dirección. Es así que en el presente trabajo se ha tomado como ejemplo la
empresa Resemin S.A, empresa industrial de tipo metal-mecánica que se encarga de la
venta de máquinas y equipos de perforación para las actividades de las empresas de
construcción y actividades mineras.
PRESENTACION DE LA EMPRESA
1.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
Razón Social RESEMIN S.A
R.U.C. 20100307902
Teléfono 5112034400
Fax 3260442
E-mail resemin@resemin.com
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I.I.

Domicilio Legal
Calle Luis Galvani N° 356. Urba Lot.Indu.Sta.Rosa,
Ate, Lima-Perú
1.2. LOGO DE LA EMPRESA
1.3. ACTIVIDADES QUE REALIZA
Resemin S.A esta dedicada a brindar servicios de fabricación de
maquinaria minera y obras de construcción civil.
1.4. CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
 De acuerdo a la propiedad:Empresa privada
 Tipo de producción:Terciaria o de prestación de servicios
 Tamaño de la empresa: Cuenta con 280 trabajadores aproximadamente,
ubicándose entonces como una empresa de gran tamaño.
1.5. FORMA LEGAL
Esta empresa pertenece a una sociedad anónima cerrada.
1.6. SITUACIÓN ACTUAL
La empresa presenta un crecimiento progresivo desde 1989, favorecida por el
boom minero en el Perú y a la visión estratégica de sus líderes que han
ampliado su oferta y servicios a nivel nacional e incluso a nivel internacional.
PLANEAMIENTO
El plan estratégico es un proceso continuo y sistemático de evaluar la naturaleza del
negocio, mediante un análisis interno y externo de la empresa, definiendo los
objetivos a largo plazo, identificando metas cuantificables, desarrollando estrategias
para lograr los objetivos y las metas, y distribuyendo los recursos para realizar dichas
estrategias.
El proceso de creación e implementación del plan estratégico se compone de cinco
tareas administrativas correlacionadas:
 Desarrollar una visión estratégica de lo que será la situación de la organización
en el futuro y hacia dónde se dirige la organización.
7
II.II.

 Determinar objetivos, es decir; convertir la visión estratégica en resultados
específicos del desempeño que deberá lograr la compañía.
 Crear una estrategia, con el fin de lograr los resultados deseados.
 Implementar y ejecutar el plan estratégico de una manera eficiente y efectiva.
 Evaluar el plan estratégico y efectuar los ajustes correctivos.
2.1. MISIÓN
RESEMIN S.A. es una empresa industrial de tipo metal-mecánica que ofrece la
mejor alternativa en máquinas y equipos de perforación para las actividades de
las empresas de construcción y actividades mineras. Entre los servicios que
brinda tenemos:
• Fabricación de equipos de perforación para minería subterránea (Jumbo
hidráulico)
• Servicios de perforación y sostenimiento.
• Reparación y mantenimiento de equipos.
• Venta de repuestos.
Todo esto gracias al método de trabajo utilizado que consiste en:
• Recolección de información en base a las necesidades del cliente.
• Planteamiento del diseño de la maquinaria y equipos
• Simulación con software su funcionamiento.
• Análisis estructural.
• Fabricación.
2.2. VISIÓN
Ser una empresa reconocida y cualificada a nivel nacional e internacional en la
producción y venta de equipos y maquinaria de perforación para la industria
metal-mecánica y minera mediante una alta calidad logrando la confianza y
reconocimiento de nuestros clientes.
2.3. VALORES
 Integridad: Atributo que considera la honradez, lealtad, rectitud, sinceridad,
decencia, honorabilidad, dignidad y el acatamiento de códigos éticos.
Asimismo, incluye la eficiencia en el servicio, transparencia, integración con
otros organismos y puntualidad.
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 Competencia: Conocimiento, experiencia, actitudes y aptitudes de los
trabajadores, que permiten la satisfacción cabal de nuestros clientes y la
mejora contínua de la organización.
 Compromiso con la mejora continua: Todas las actividades están orientadas a
lograr bienes y servicios tanto para clientes nacionales como extranjeros, con
los más altos estándares de calidad, utilizando, en forma racional, los recursos y
minimizando los reproceso, los impactos ambientales y los riesgos que atentan
contra la seguridad y la salud en el trabajo, de conformidad con los
lineamientos del Buen Gobierno Corporativo, del Sistema de Control Interno y
normativa vigente.
2.4. ANÁLISIS DE INTERESADOS
2.4.1. Externos
 Clientes
Resemin S.A brinda servicios de fabricación maquinaria minera y obras
de construcción civil; así que funciona como un tipo producción terciaria, para las
diferentes empresas mineras y de construcción
 Municipalidad Distrital de Ate
Resemin S.A. Como empresa responsable cumple con los requerimientos legales
y paga sus impuestos a la municipalidad distrital de Ate. La municipalidad es la
que se encarga de expedir las licencias de funcionamiento de la planta y de
transportar los residuos municipales de la empresa.
 Competidores
Los competidores de la empresa son Tumi Voise Boring S.A.C., Tecnología
Minera S.A. son las principales competidores de Resemin S.A. pero el Perú es un
país Minero con gran potencial en dicho recurso es por eso que el mercado para
Resemin y sus competidores abiertos y amplios
 Contratas
Son las empresas que realizan labores para las Mineras C.I.A Minera BARRICK,
C.I.A Minera Buenaventura.
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2.4.2. Internos
La distribución interna de los interesados se verá más detallada en el siguiente
cuadro:
Área Personal
Director gerente general 3
Administrador General 11
Jefe General de Producción 20
Jefe Dpto de Logística 8
Gerente de Ventas 2
Departamento de HSEQ 3
Área de Contabilidad 5
Área de Recursos Humanos 3
Total de Personal 55
2.5. ANÁLISIS FODA
Para realizar el análisis FODA de cualquier empresa se tiene en cuenta el ámbito tanto
interno (fortalezas y debilidades); como externo (oportunidades y amenazas)
 Interno
FORTALEZAS DESCRIPCIÓN
PARA MANTENER O CONSTRUIR UNA
FORTALEZA
Estructura Sólida de la
Organización
Organización bien definida e integración de
sus partes en las actividades y procesos
logrando una mejora continua.
Capacitación del personal en todas las áreas,
a fin de mantener una organización creativa
y con metas y objetivos comunes.
Cumplimiento de los
procedimientos
Actividades y procedimientos detallados
logrando su cumplimiento total para
satisfacción del cliente.
Actualización de las actividades y procesos,
que estén acordes a los escenarios actuales
de empresas líderes en el mercado.
Personal Calificado
Grupo humano de primera logrando su
efectividad en todas la áreas.
Mejorando el salario del personal, realizando
capacitaciones mensuales, premiando y
destacando el esfuerzo realizado en diversos
ámbitos.
Productos de Calidad
Productos de alta calidad para la
satisfacción del cliente mediante insumos y
materiales de primera marca.
Verificaciones y certificaciones de calidad del
producto, así como de los insumos y
materiales para su realización.
DEBILIDADES DESCRIPCION
OPCIONES PARA MINIMIZAR O SUPERAR
LAS DEBILIDADES
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Falta de actualización
tecnológica
Máquinas y equipos con tecnología antigua
generando mayor gasto de recursos y
energía
Adquisición de maquinaria y equipos más
modernos que permita la obtención de un
producto de calidad de manera más eficaz
y eficiente.
Poca publicidad
Publicidad y marketing deficiente como
empresa de construcción y servicios a través
de las redes sociales, internet, etc.
Mejora de la página web, mayor
propaganda e incursión de la empresa
dentro del mercado utilizando medios
sociales como Facebook, o medios
comerciales como anuncios en Internet.
Centralización
No cuenta con sucursales a nivel provincial,
nacional o internacional.
Abarcar mayores áreas mediante una
expansión de los locales de producción en
los diferentes niveles logrando una mayor
distribución de los productos.
 Externo
OPORTUNIDADES DESCRIPCION
OPCIONES PARA SACAR VENTAJA DE LA
OPORTUNIDAD
Demanda creciente de
actividades de construcción y
actividades mineras
Aumento de los clientes así como de la
demanda en maquinarias para las
actividades de construcción y actividades
mineras.
Realizando estudios de mercado para
aumentar la los niveles de producción, a fin
de poder cubrir una mayor parte de los
niveles de demanda el mercado.
Generación de nuevos
productos de mercado
Aumento de nuevas necesidades mediante
nuevos productos de mercado.
Estudio de productos de mercado para su
fabricación y puesta en venta en
conformidad con las nuevas necesidades.
Aumento de mano de obra
calificada
Incremento de profesionales y técnicos
calificados.
Oferta de trabajo para personal capacitado
para lograr innovación y mejora en los
procesos en la empresa.
AMENAZAS DESCRIPCIÓN
OPCIONES PARA MINIMIZAR O SUPERAR
LAS DEBILIDADES
Aumento de la competencia
en el mercado
Nuevas empresas nacen a partir de la
demanda creciente de la actividad.
Generar productos de mayor y lograr la
confianza y respaldo de sus clientes.
Aumento de proveedores con
productos de baja o dudosa
calidad
Debido al aumento de empresas en el mismo
rubro aumentan también proveedores con
productos de mala calidad.
Análisis exhaustivo de nuestros
proveedores, en el caso de que ingrese uno
nuevo, requerirle toda la documentación
legal y de calidad necesaria para su
aceptación.
Incompatibilidad entre la
innovación tecnológica y los
procesos de la empresa
Tecnología innovadora para la fabricación de
los productos pero que no es acorde a los
procesos que se realizan.
Actualización de los procesos, estudio
exhaustivo de los procesos para acoplarlos
a nuevas tecnologías.
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Normatividad más estricta y
exigente en temas con
relación a la protección y
conservación del medio
ambiente
Las nuevas normas y leyes que abarcan la
temática ambiental son más rigurosas; así
como la fiscalización por parte del gobierno y
las entidades competentes se vuelve más
estricta y minuciosa.
Cumplir con los requerimientos legales y
tener la documentación de acorde a lo
establecido por ley; así como lograr planes
de manejo en el control y mitigación de
impactos ambientales mediante una
implementación del ISO 14001 – Sistema
de Gestión Ambiental.
2.6. IMPLEMENTACION ETRATEGICA
2.6.1. Objetivos Estratégicos
OG
Tema Estratégico Objetivo Estratégico
OG1 Infraestructura
Modernizar la infraestructura, maquinaria, herramientas e instrumentos con la
finalidad de atender óptimamente los requerimientos a los clientes estatales y
privados.
OG2 Organización
Contar con una organización moderna y flexible que facilite y mejore la
eficiencia y eficacia de los procesos de gestión con estándares de calidad.
OG3 Personal
Contar con personas competentes, en cantidad suficiente y a costos razonables
a fin de cumplir con el objeto social de RESEMIN S.A.
OG4 Finanzas
Obtener niveles financieros adecuados que permitan sostener el desarrollo de
los Centros de Operación.
OG5 Clientes
Satisfacer los requerimientos de bienes y servicios de los clientes estatales y
privados, superando sus expectativas.
OG6
Investigación, Diseño
y Desarrollo
Alcanzar niveles apropiados de investigación, diseño y desarrollo para
satisfacer las necesidades de los clientes estatales y privados.
OG7 Rol Social
Generar valor social con acciones y proyectos que contribuyan al desarrollo
socioeconómico y tecnológico del país.
2.6.2. Despliegue del plan estratégico
A. Objetivo Estratégico Nº 1.- Modernizar la infraestructura, maquinaria,
herramientas e instrumentos con la finalidad de atender óptimamente los
requerimientos de la Marina de Guerra del Perú y de clientes estatales y privados.
Nº Código Objetivo Específico
1 OE1.01
Contar con la Infraestructura necesaria para producir Bienes y Servicios de
Calidad
2 OE1.02
Contar con la Infraestructura necesaria para el cumplimiento de la normativa
de Seguridad y Salud Ocupacional (DS 009-2005-TR y Norma OHSAS 18001)
7

B. Objetivo Estratégico Nº 2.- Contar con una organización moderna y flexible que
facilite y mejore la eficiencia y la eficacia de los procesos de gestión con
estándares de calidad.
1 OE2.01
Mejorar los Procesos y el Sistema de Información, modernizando la
infraestructura informática.
2 OE2.02
Implementar prácticas de Gestión basadas en Estándares
Internacionales
3 OE2.03 Fortalecer la imagen de la Empresa
C. Objetivo Estratégico Nº 3.- Contar con personas competentes, en cantidad
suficiente y a costos razonables a fin de cumplir con el objeto social de RESEMIN
S.A.
1 OE3.01 Mejorar el clima laboral
2 OE3.02 Mejorar las Competencias del Personal de RESEMIN S.A.
D. Objetivo Estratégico Nº 4.- Obtener niveles financieros adecuados que permitan
sostener el desarrollo de los Centros de Operación.
1 OE4.01 Generar valor mediante una gestión empresarial eficiente
E. Objetivo Estratégico Nº 5.- Satisfacer los requerimientos de bienes y servicios de la
Marina de Guerra del Perú y clientes estatales y privados, superando sus
expectativas.
1 OE5.01 Incrementar ventas colocadas
2 OE5.02 Mantener clientes plenamente satisfechos
F. Objetivo Estratégico Nº 6.- Alcanzar niveles apropiados de Investigación, Diseño y
Desarrollo para satisfacer las necesidades de los clientes estatales y privados.
1 OE6.01
Diseñar y desarrollar productos para los clientes estatales y
particulares de RESEMIN S.A.
G. Objetivo Estratégico Nº 7.- Generar valor social en acciones y proyectos que
contribuyan al desarrollo socioeconómico y tecnológico del país.
1 OE7.01 Preservar el Medio Ambiente
2 OE7.02
Fomentar la formación de jóvenes en actividades técnicas que se
desarrollan en los astilleros
7

2.7. MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
ESPECIFICO
RESPONS.
GENERAL
FECHA DE
PRESENTACION DE
PROPUESTAS
FECHA DE
APROBACION
DE
PROPUESTAS
Optimización en el
proceso de
fabricación.
Jefe del área de
fabricación
Jefe General de
Producción
16/05/2013 01/07/2013
Control de Calidad
Jefe de Control de
Calidad
Jefe General de
Producción
16/05/2013 01/07/2013
Optimizar las
operaciones en
mina
Jefe de
Contratista Mina
Jefe de
Contratista de
Mina
16/05/203 01/07/2013
Gestión de
Seguridad, Salud
Ocupacional y
Medio Ambiente
Jefe de SSOMA
Jefe de General
de Producción
16/05/2013
01/07/2013
Optimizar el
proceso de diseño
Jefe de Diseño
Jefe General de
Producción
16/05/2013 01/07/2013
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2.8. ASIGNACION DE RECURSOS
ACTIVIDAD Recursos económicos
Optimización en el proceso de fabricación. S/. 50 000
Control de Calidad S/. 20 000
Optimizar las operaciones en mina S/. 50 000
Gestión de Seguridad, Salud Ocupacional y
Medio Ambiente
S/. 25 000
Optimizar el proceso de diseño S/. 20 000
ORGANIZACIÓN
3.1. ORGANIGRAMA
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III.III.

Visión general de la estructura de la empresa, representa la jerarquía, autoridad y
responsabilidad, comunicación y relaciones formales. El organigrama de la empresa es
de estructura alta (de varios niveles) y presenta una departamentización por procesos.
3.2. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Documento detallado que contiene organigrama, análisis de puestos y principales
procedimientos.
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Director Gerente General
Director Gerente General
Administrador General
Administrador General
Jefe de Contratistas
Mina
Jefe de Contratistas
Mina
Jefe General de
Producción
Jefe General de
Producción
Gerente de Ventas
Gerente de Ventas
Jefe de Dpto. de
Logística
Jefe de Dpto. de
Logística
Gerente de Ventas
Gerente de Ventas
Diseño
Diseño
Analista Financiero
Analista Financiero
Gerente Financiero
Gerente Financiero
Secretaría de Gerencia
Fabricación
Fabricación
Montaje
Montaje
Control de
Calidad
Control de
Calidad
Importaciones
Importaciones
Compras
Nacionales
Compras
Nacionales
Almacén
Almacén
Facturación
Facturación
Créditos y
Cobranzas
Créditos y
Cobranzas
Presupuesto
Presupuesto
Post venta
Post venta
Alquiler de Equipo
Alquiler de Equipo
Mantenimiento Mina
Mantenimiento Mina
Operaciones Mina
Operaciones Mina
Sostenimiento
Sostenimiento
Perforación
Perforación
Autoridad en Línea
Autoridad Staff
Departamento de HSEQ
Departamento de HSEQ

3.2.1. Objetivo
Los objetivos del presente manual son:
−Determinar las funciones de los cargos comprendidos en la estructura
orgánica de la organización.
−Determinar las interrelaciones entre los distintos niveles de la organización.
3.2.2. Alcance
El ámbito de aplicación del presente manual comprende a todo el personal que
conforma la organización, entendiéndose por ésta a la unidad operativa
conformada por Área de operaciones, Área de proyecto, Área de operaciones,
Área de Finanzas y Área de seguridad y calidad.
3.2.3. Finalidad
El Manual de Organización y Funciones – MOF, proporciona en forma ordenada
la información básica de la organización y funcionamiento de las unidades
responsables; es una referencia de cumplimiento obligatorio para lograr el
aprovechamiento de los recursos y el desarrollo de las funciones encomendadas.
Tiene los siguientes fines:
−Presentar una visión del conjunto de órganos de la Empresa y de las
unidades administrativas.
−Precisar el objetivo y las funciones encomendadas a las unidades
administrativas para evitar duplicidad, detectar omisiones y deslindar
responsabilidades.
−Facilitar la ejecución correcta de las actividades encomendadas al personal,
proporcionando uniformidad en su desarrollo.
−Permite el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución de las funciones,
evitando la repetición de instrucciones y directrices.
−Proporcionar información básica para la planeación e instrumentación de
medidas de modernización administrativa.
−Integrar al personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporación e
inducción a las distintas unidades de la Empresa.
−Orientar e informar sobre el quehacer de las unidades responsables.
7

3.2.4. Estructura Orgánica Y Funcional
El Dimensionamiento estructural de los órganos o unidades orgánicas se
determina en función a la cobertura y volumen de sus operaciones y actividades,
situación de permanencia y estabilidad funcional, así como a la importancia
estratégica de cada una de ellas. La estructura orgánica considera:
−Principios de eficiencia y productividad, evitando duplicidades,
superposición, frondosidad y subjetividad, tanto en el aspecto estructural,
funcional y jerárquico.
−Criterios de flexibilidad, desburocratización, horizontalidad, delegación y
desconcentración.
−Relaciones funcionales que deben mantener los órganos o unidades
orgánicas entre sí.
3.2.5. Uso Y Actualización
• Utilidad del Manual
El presente Manual de Organización y Funciones – MOF, norma y orienta todas
las actividades de la empresa; su utilización se refiere a la asignación de
funciones en el desempeño laboral de los servidores de cualquier órgano o
unidad orgánica de RESEMIN S.A.
• Órgano Responsable de la Aplicación
La Gerencia de Administración y Finanzas a través de Área de Recursos Humanos
RESEMIN S.A., tiene a su cargo la aplicación en los órganos y unidades orgánicas
de la Empresa.
• Actualización del manual
El Manual de Organización y Funciones – MOF como instrumento de gestión
técnico normativo, se actualizará continuamente por la Oficina de Planificación y
Presupuesto, según como se efectúen los cambios en la estructura orgánica y
funciones de los diferentes órganos o unidades orgánicas; de acuerdo al
siguiente procedimiento:
La actualización del manual está a cargo de la Oficina de Planificación y
Presupuesto, quien elaborara la propuesta de Manual de Organización y
Funciones – MOF.
7

− La propuesta debe tener el visto bueno de la Oficina de Planificación y
Presupuesto, en cuyo ámbito se analizó la modificación.
−Visto bueno de Asesoría Legal, en el cumplimiento de la normatividad
vigente.
−El Directorio emite la resolución correspondiente para la aprobación del
Manual de Organización y Funciones – MOF de RESEMIN S.A., entrando en
vigencia a partir del mes de enero, en lo que al carácter administrativo y
funcional se refiere. En cuanto al aspecto presupuestal se gestionará la
aprobación respectiva ante la DNPP.
3.2.6. Funciones Específicas por Cargo
Se ha enumerado las funciones de cada cargo según el organigrama presentado.
Área: Gerencia General
Cargo: Gerente General
Nombre:
• Finalidad
La Gerencia General tiene como propósito organizar, dirigir y coordinar el
funcionamiento y desarrollo del la empresa RESEMIN S.A.C para lo cual mantiene
una estrecha comunicación con los demás segmentos de la misma. El Gerente
General es responsable ante los accionistas, por los resultados de las
operaciones y el desempeño organizacional, junto con los demás jefes
funcionales planea, dirige y controla las actividades de la empresa. Ejerce
autoridad funcional sobre el resto de cargos ejecutivos, administrativos y
operacionales de la organización.
• Relaciones Funcionales
El Gerente General tiene mando directo sobre todos los cargos de la
organización, y mantiene estrecha comunicación con los jefes funcionales.
−Dirigir, administrar y fiscalizar las actividades de la empresa, directamente a
través de determinado personal.
−Implementar las medidas que juzgue necesarias para el mejor desempeño
de la empresa.
−Evaluar la marcha de la empresa cuando menos trimestralmente, verificando
el cumplimiento de las metas establecidas.
−Dirigir y participar en la elaboración del Plan Estratégico de la empresa.
−Controlar la ejecución del Plan Estratégico de la empresa.
7

−Suscribir los contratos.
−Conceder licencias al personal.
−Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por los
órganos de control externos.
−Efectuar revisiones al SGA
−Difundir la Política del SGA
−Revisar periódicamente el desarrollo del sistema de Gestión Ambiental para
verificar su implementación de forma correcta.
−Proporcionar los Recursos necesarios para la mejora del sistema de Gestión
ambiental.
−Conocer el procedimiento de preparación y respuesta ante emergencias de
la Empresa RESEMIN S.A.C.
• Objetivo
El jefe de almacén es el responsable de recepcionar y distribuir los materiales e
implementos necesarios por los trabajadores para realizar los trabajos de
mantenimiento vial en el área de trabajo.
El jefe de almacén depende directamente del Gerente de Administración y
Finanzas y mantiene estrecha comunicación con el jefe de operaciones y el jefe
de producción para tratar temas relacionados al abastecimiento de materiales
para la ejecución de las obras
−Contribuir en la formulación del plan de trabajo del área.
Área: Administración y Finanzas
Cargo: Jefe de almacén
Nombre:
Dependencia Jerárquica: Gerente de Administración y Finanzas
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−Recepcionar los bienes verificando el cumplimiento de características,
cantidad y especificaciones técnicas.
−Mantener y registrar el stock de bienes en almacén en tarjetas de control.
−Mantener actualizado las lista de los productos con sus respectivas hojas de
seguridad (MSDS).
−Elaborar el inventario físico valorado de bienes.
−Garantizar la custodia y distribución de los bienes materiales patrimoniales
del consorcio.
−Entregar oportunamente los materiales e implementos mediante el formato
de Nota de Pedido – Comprobante de Salida.
−Cumplir la política del SGA, mediante la aplicación de los procedimientos,
instrucciones y medidas de control vinculados a su área y/o procesos.
−Identificar y comunicar los peligros que observe en el desarrollo de su
trabajo al RED, tomando las previsiones del caso para reducirlos.
Área: Gerencia de Administración y Finanzas
Cargo: Gerente de Administración y Finanzas
Nombre:
Dependencia Jerárquica: Gerente General
• Finalidad
La Gerencia de Administración y Finanzas tiene como propósito atender, en
coordinación con las demás unidades operativas de la empresa, las necesidades
logísticas y de recursos humanos en forma oportuna y adecuada. En ese sentido,
sus tareas comprenden la gestión de recursos humanos y materiales, así como la
contabilidad de la empresa.
El Gerente de admistración y finanzas depende directamente del Gerente
General y mantiene estrecha comunicación con el jefe de operaciones y el jefe
de proyecto para tratar temas relacionados a la financiación de los diversos
aspectos en la ejecución de las obras así como también aquellos costos
7

relacionados con el aseguramiento de la calidad, la Seguridad y Salud en el
Trabajo y el medio ambiente los cuales tienen relevancia y deben ser atendidos
prioritariamente.
• Funciones Generales
−Proponer el Plan Anual de Adquisiciones de bienes, materiales y servicios.
−Proponer el presupuesto anual de personal.
−Disponer la ejecución de inventarios físicos de los bienes y materiales de la
empresa.
−Evaluar al personal que postula a la empresa y proponer los mejores
candidatos a las distintas áreas.
−Elaborar el perfil de los distintos puestos en coordinación con las áreas
respectivas.
−Ejercer autoridad funcional en el ámbito de la logística, recursos humanos,
contabilidad y finanzas.
−Proponer a la Gerencia General el Plan de Gerencia Financiera.
−Ejercer autoridad funcional en el ámbito de costes, gestión y previsión de
tesorería, cobros y pagos, relación con clientes y proveedores, elaboración y
control de presupuestos, etc.
−Identificar y comunicar los Impactos significativos al medio ambiente que se
observe en el desarrollo de su trabajo al RED, tomando las previsiones del
caso para reducirlos.
7

• Finalidad
El área de Operaciones es un órgano ejecutor encargada en proporcionar los
recursos materiales, humanos para realizar las tareas de mantenimiento vial así
como también del mantenimiento preventivo de los equipos y maquinarias.
El área de operaciones depende directamente de la Gerencia General. La
realización de las actividades está estrictamente supeditada a los procedimientos
y lineamientos establecidos hacia el área de SST y SGA. Al ser un órgano
ejecutor, coordina directamente con las demás áreas de Proyectos y
Administración y Finanzas.
−Responsable del avance y cumplimiento del proyecto.
−Realizar las labores de mantenimiento vial bajo los procedimientos y
lineamientos establecidos.
−Realizar las labores de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos
y maquinarias.
−Asegurar que el funcionamiento y operatividad sean óptimos.
−Realizar la planificación de las actividades diarias de mantenimiento vial y
llevar a cabo la supervisión de las mismas.
−Control general de las actividades desarrolladas en la zona de ejecución.
Área: Operaciones
Cargo: Jefe de operaciones
Nombre:
Dependencia Jerárquica: Gerente General
7

−Identificar y comunicar los peligros que observe en el desarrollo de su
trabajo al RED, tomando las previsiones del caso para reducirlos.
• Finalidad
Es el apoyo administrativo al Gerente General y Directorio en recepción, control
y trámite documentario.
Organizar, programar y determinar las necesidades de la Gerencia General y
Directorio y brindar apoyo en el trámite administrativo y documentario
correspondiente.
−Organizar, recepcionar, clasificar, registrar, distribuir y archivar la
documentación de Gerencia General y Directorio.
−Prever las necesidades de aspectos logísticos de la Gerencia General y
Directorio.
−Redactar Informes, Memorándums, Cartas, y otros documentos, de acuerdo
a lo dispuesto por el Gerente General.
−Preparar y distribuir con la debida anticipación la agenda de las reuniones de
Directorio y de la Junta de Accionistas.
−Recepcionar y dar trámite a los documentos dirigidos a la Gerencia General,
preparando el despacho y sustentado de los mismos.
−Gestionar la documentación necesaria, cuando el Gerente General lo
requiera.
Área: Gerencia
Cargo: Secretaria de Gerencia
Nombre:
7

−Elaborar y registrar cargos de la correspondencia de la Empresa.
−Atender llamadas telefónicas para proporcionar información.
−Concertar citas con el Gerente General.
−Organizar y clasificar la documentación recibida y emitida.
−Mantener al día el stock de útiles de escritorio, efectuando su distribución y
control.
−Recibir solicitudes de audiencia, preparar la agenda de Gerencia General.
−Mantener permanentemente actualizado, clasificado y ordenado, archivo de
la Gerencia General y Directorio.
−Otras funciones asignadas por Gerencia General y el Directorio.
• Funciones
−Responsable directo de la producción de planta
−Emite el reporte diario de leyes de producción de mineral
−Coordinación permanente con el jefe de guardia y laboratorio.
−Coordina con jefe de mina
−Otras tareas encargadas por el jefe de operaciones.
3.3. DIAGRAMAS DE FLUJO
Muestran los pasos de que consta un procedimiento. Presenta el Ciclo Operativo de la
Empresa Resemin S.A.
Área: Operaciones
Cargo: Gerente de operaciones
Nombre:
7

3.4. CARTA DE DISTRIBUCIÓN DE TRABAJO
Divide funciones para cada puesto.
Área Cargo Funciones
Gerencia
General
Gerencia
General
mando directo sobre todos los cargos de la organización,
y mantiene estrecha comunicación con los jefes
funcionales
Secretaria
de Gerencia
Organizar, programar y determinar las necesidades de la
Gerencia General y Directorio y brindar apoyo en el
trámite administrativo y documentario correspondiente
Gerencia de
Administración
y Finanzas
Jefe de
almacén
depende directamente del Gerente de Administración y
Finanzas y mantiene estrecha comunicación con el jefe
de operaciones y el jefe de producción; abastecimiento
de materiales para la ejecución de las obras
Gerente de
Administració
n y Finanzas
directamente del Gerente General y mantiene estrecha
comunicación con el jefe de operaciones y el jefe de
proyecto; financiación de los diversos aspectos en la
ejecución de las obras
Operaciones
Gerente de
operaciones
Responsable directo de la producción de planta
Jefe de
operaciones
depende directamente de la Gerencia General; coordina
directamente con las demás áreas de Proyectos y
Administración y Finanzas

DIRECCIÓN
4.1. ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN
4.1.1. Factores Humanos
En Resemin S.A., el factor humano está conformado por los empleados y trabajadores de
todas las áreas de la empresa que emplean sus habilidades, capacidades, destrezas y
conocimientos necesarios para desarrollar las tareasdentro de la organización. Desde los
operarios y sus jefes de áreas hasta el personal administrativo encargado de las áreas de
logística, financiera, contabilidad, entre otras. La dignidad personal es aplicada dentro de
la empresa al tratar a cada persona con respeto indiferente al puesto de trabajo que
ocupe.
4.1.2. Liderazgo
El gerente general de Resemin S.A. es una líder de tipo democrático o participativo,
debido a que respeta la opinión de sus subordinados reconociendo la importancia de su
participación dentro del desarrollo de la organización. Sus características como líder de la
organización abarcan:
• Visión, elocuencia y consistencia
• Mantenerse bien informado
• Autoridad para delegar y dar poder
• Compromiso mediante ejemplificación con lo que está haciendo
• Astucia política
• Capacidad para resolver situaciones
Esto implica una credibilidad por parte de los empleados y trabajadores en confiar en las
decisiones que tome el gerente general de la empresa ante una situación cotidiana o de
emergencia, depositando su fe y confianza en lo que él decida.
También es un líder transaccional, ya que considera de importancia los objetivos
personales de sus subordinados considerando que al cumplir estos, su labor dentro de la
empresa será más eficiente y, debido a ello, enfatiza a sus trabajadores a que logren
cumplir sus propias metas y los de la empresa para lograr un equilibrio dentro de la
organización.
29
IV.IV.

29

4.1.3. Motivación
En la Empresa Resemin S.A. la motivación es importante para lograr que el personal pueda
rendir dentro de sus labores con una alta efectividad, mediante la satisfacción de sus
necesidades. Por ello, el administrador reconocer la importancia de estas necesidades y
busca la manera de lograr la satisfacción de las mismas mediante una serie de acciones
que abarcan:
• Salidas fuera del horario y ámbito del lugar de trabajo, previamente informado, frente
a una necesidad urgente e importante para el trabajador.
• Reuniones informales que no se realiza dentro de una oficina, busca la mayor
participación de los empleados garantizando un ambiente más propenso al debate de
ideas, logrando que no sean siempre los mismos que dan la iniciativa.
• Aumento de sueldo según el desempeño laboral y los años de servicio, reconociendo
a su vez la importancia y estima que se tiene frente al mismo.
• Reconocimiento a las áreas y sus trabajadores mediante diversos mecanismos que
ayuden a una estadía más cómoda y un ambiente más satisfactorio.
29

4.1.4. Comunicación
La comunicación es de suma importancia para lograr la dirección de la organización. En
Resemin S.A. no es la excepción, ya que frecuentemente se establece mecanismos de
comunicación al personal trabajador y empleados para conocimiento de los objetivos,
metas, cambios, toma de decisiones, etc. Dentro de esta comunicación se considera:
• Instrucciones y órdenes: Principalmente su comunicación vienen dadas por los
principales jefes de área, dependiendo del área y la especialización que se requiera
para el desarrollo de la tarea asignada. Las tareas que dan los jefes de área son
trasmitida a los subordinados a través de sus supervisores, a la espera de la respuesta
por parte de los mismos en su cumplimiento a la alta dirección mediante reportes.
• Coordinación: Los supervisores de cada área son los encargados de coordinar los
trabajos entre los subordinados para no generar conflictos, además la empresa
cuenta con una red telefónica, que comunica a cada una de las áreas. Cada oficina
cuenta con teléfonos dependiendo de la cantidad de personal que se encuentre
dentro o del puesto de trabajo que se tiene, desde los cuales los trabajadores pueden
consultar y coordinar con otras áreas que sean necesarias para la ejecución de sus
labores y tareas.
• Respuesta: Los supervisores están atentos a la respuesta de la comunicación y si ésta
ha logrado ser recibida correctamente por el trabajador, logrando así un
cumplimiento acorde a lo transmitido por la gerencia.
Cabe destacar que dentro de las áreas administrativas la comunicación se lleva a cabo de
forma concreta, pero en planta puede ser obstaculizada por el ruido generado por la
maquinaria, por ello se realiza dentro de las oficinas del personal o en áreas de menos
ruido como una oficina de reuniones, centro de capacitaciones, biblioteca ,etc.
29

CONTROL
5.1. FINALIDAD DEL CONTROL
El control en RESEMIN S.A. nos permitirá:
• Establecer medios de control.
• Aplicar técnicas de control.
• Recopilar e interpretar resultados.
Para ello debemos establecer unidades de medida (indicadores) y estándares de
tolerancia, para realizar las mediciones (retroalimentación) a la previsión y a la dirección,
llegando al análisis de resultados y posteriormente dando las correcciones pertinentes.
5.2. FUNCIONES DEL CONTROL EN RESEMIN S.A.
Las funciones deben garantizar que los resultados se ajusten lo máximo posible a los
objetivos pre establecido.
• Estandarizar el desempeño mediante supervisiones.
• Proteger los bienes organizacionales.
• Estandarizar la calidad del servicio.
• Limitar la cantidad de autoridad por las diversas áreas.
• Medir y dirigir el desempeño de los empleados.
• Alcanzar los objetivos.
• Disponibilidad al cambio.
5.3. PRINCIPIOS QUE TENDRÁ EL CONTROL.
 Equilibrio: A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarle el grado de
control correspondiente. De la misma manera la autoridad se delega y la
responsabilidad se comparte.
De la oportunidad: El control, necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse antes
de que se efectúe el error, de tal manera que sea posible tomar medidas
correctivas, con anticipación.
29
V.V.

De los objetivos: Se refiere a que el control existe en función de los objetivos. De las
desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación
con los planes deben ser analizadas detalladamente.
De la costeabilidad: El establecimiento de un sistema de control debe justificar el
costo que este represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales
que este reporte.
De la excepción: El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades
excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando
adecuadamente que funciones estratégicas requieren el control.
De la función controladora: La función controladora por ningún motivo debe
comprender a la función controladora
5.4. TIPOS DE CONTROL
• Control preliminar. este tipo de control tiene lugar antes de que principien las
operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas
para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad. En
vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos es posible ejercer
una influencia controladora limitando las actividades por adelantado.
• Control concurrente. este tipo de control tiene lugar durante la fase de la acción de
ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las
actividades según ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el
plan será llevado a cabo en el tiempo específico y bajo las condiciones requeridas.
La forma mejor conocida del control concurrente es la supervisión directa.
• Control de retroalimentación. este tipo de control se enfoca sobre el uso de la
información de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones
futuras de estándar aceptable. Control de retroalimentación, este tipo de control
se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores para corregir
posibles desviaciones futuras de estándar aceptable.
5.5. TÉCNICAS DE CONTROL
Las técnicas que se aplicaran en el control de las diferentes áreas serán.
Contabilidad
Auditoria
Presupuestos
Reportes, informes.
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Archivos (memorias de expedientes)
Gráficas y diagramas
Proceso, procedimiento, Gantt, etc.
Procedimiento hombre máquina, mano izquierda, mano derecha, etc.
Métodos cuantitativos.
AREAS DE CONTROL.
Según el esquema organizativo que tiene nuestra empresa y por tratarse de una Pequeña
Empresa, vamos a controlar las 4 áreas generales:
• Área de control institucional.
Esta área va controlar la empresa como un todo asegurándose de que toda vaya
bien en las diferentes áreas.
• Área de producción.
Los principales controles existente en el área de producción son los siguientes:
Control de Producción, Control de Calidad, Control de Costos, Control de Tiempos
de Producción, Control de Inventarios, Control de Operaciones Productivos, Control
de Mantenimiento y Conservación, Control de Desperdicios
• Área de comercial o de ventas.
En esta área manejaremos el control de ventas, control de publicidad y
propaganda, control de costos.
• Área de recursos humanos .
En el área de recursos humanos controlares lo concerniente a todo el personal de la
empresa; controlaremos asistencia y retrasos, control de vacaciones y control de
salarios, rotación de horarios en los trabajadores, etc.
• Área financiera.
En esta área manejaremos el control de:
 Balance general ( Activos, Pasivos y capital contable )
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 Estado de resultados (desempeño financiero de una época o intervalo)
 Flujo de efectivo ( ¿de dónde vino el dinero y en que se gastó?)
ESTO NO SE SI PONERLO K OPINAS EDUARDO???
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