Ponencia en el 5º Congreso Centac, Centro Nacional de Tecnologías de la Accesibilidad

1. La accesibilidad como motor de innovación
empresarial
Celso Barrutia Navarrete
Director Gerente en Marcanet.com
Centro Especial de Grabación de Datos, S.L.
5º Congreso Nacional de Tecnologías de la accesibilidad

2. Centro Especial de empleo, 80%
del personal Gran Discapacitado
Premio 2007 conciliación
Vida Profesional y Laboral
Servicios jurídicos y asesoría en
Propiedad Industrial e Intelectual
La accesibilidad como motor de innovación empresarial
Presentación
Servicios de Información de marcas y
patentes en:
-España
-UE
-Argentina
-Brasil
-Chile
-Colombia
-México
-Perú
-Portugal
-Uruguay
-Venezuela
5º Congreso Nacional de Tecnologías de la accesibilidad. Octubre 2014

3. La accesibilidad como motor de innovación empresarial
El planteamiento de Marcanet
Marcanet se constituye hace
más de 10 años como Centro
Especial de Empleo bajo las
siguientes premisas:
La evolución tecnológica eliminará sucesivamente las
barreras físicas de la sociedad, en la que se impondrán
las telecomunicaciones, gestión remota y teletrabajo
Este entorno deslocalizado es idóneo para individuos con
una formación profesional y aptitudes excelentes pero
con distintos problemas y grados de movilidad
Las TIC son una excelente salida profesional en un
entorno en el que la competitividad depende en gran
parte de la adecuación a la tecnología disponible
Una persona con una discapacidad funcional en un
puesto de trabajo con unos requerimientos adaptados a
su situación, es un trabajador competitivo.
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4. La accesibilidad como motor de innovación empresarial
El camino hacia la competitividad
En alguna ocasión he oído que los CEE tienen ventajas competitivas y
son injustos por tener unos costes salariales subvencionados,
especialmente en tiempos de crisis, en los que parece que la
reducción de costes son el único camino para conseguir clientes
Durante su jornada, el sujeto ficticio A es capaz de cumplimentar 5 órdenes de
trabajo, atender las llamadas de 10 clientes y componer 10 cartas de notificaciones
de resolución administrativa
El Sujeto B presenta una movilidad lateral restringida, puede cumplimentar 2
órdenes de trabajo , atender 10 llamadas de clientes y componer una carta de
notificación
No nos vayamos tan lejos: El Sujeto C sufre deficiencia auditiva, es extrovertido,
amable y puede cumplimentar las órdenes de trabajo, las notificaciones y
atender las llamadas, pero a los clientes les incomoda porque le tienen que hablar
más alto
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5. La accesibilidad como motor de innovación empresarial
Construye tu competitividad
Adapta tu
proceso
productivo
Mejora tus procesos
Acepta tus limitaciones
Se Accesible
Se Competitivo
La accesibilidad no está en las rampas del edificio, está en dar al trabajador lo
necesario para que obtenga su máximo desempeño laboral.
De la misma manera, la competitividad no está en los costes salariales, está
en la mejora continua de procesos que permitan innovar, reducir costes de
producción y proporcionar a los clientes servicios de calidad y valor añadido
Tiempo
Productividad
Trabajador
Trabajador discapacitado
Trabajador discapacitado
Innovación
No hay
descanso,
empieza
de nuevo
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6. La accesibilidad como motor de innovación empresarial
El impacto de los sistemas de calidad
Análisis de
Procesos
Identificación de
procedimientos
Sistema de
registros
En Marcanet realizamos un
exhaustivo análisis de los
procedimientos necesarios
para proporcionar nuestros
servicios
Y dedicamos mucho tiempo a
definirlos y optimizarlos, no
sólo para que el cliente reciba
un buen servicio, si no para
identificar puntos críticos que
pueden costarnos un poco más
que a nuestra competencia
Al identificar un punto crítico intentamos encontrar una vía alternativa o la
manera de automatizarlo para minimizar el riesgo de error y la necesidad de
repetirlo.
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7. La accesibilidad como motor de innovación empresarial
El impacto de los sistemas de calidad
Recepción de
solicitud
Aceptación de
solicitud
Informe y
valoración de
antecedentes
Generar
Autorización
poder
Generar
Proforma
Enviar a
cliente
Diagrama de flujo 1. Petición de solicitud de registro
Cancelar
solicitud
Datos
válidos?
Confirmar
pago
R1.1.
R1.2.
R1.3.
R1.0.
P2
C
A.T.
A.T.
A.T.
A.T.
R1.4.
El desarrollo del sistema de
calidad junto con el de I+D+i
nos permite modelizar,
optimizar e informatizar
cualquier proceso de gestión
de información
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8. La accesibilidad como motor de innovación empresarial
La repercusión de la I+D+i y la accesibilidad en nuestra empresa.
En Marcanet nos dimos cuenta de que nuestra característica principal no era
ser un Centro Especial de Empleo, si no que ésta circunstancia nos había
impuesto la Innovación como necesaria cultura empresarial
Prácticamente el 95% de la información que generamos para tramitar una solicitud de
marca, se hace de manera automática a partir de la solicitud online que el propio cliente
nos remitió
Trabajar con personas discapacitadas nos
ha obligado a desarrollar herramientas
de productividad que, a continuación
son empleadas por toda la empresa, ya
que todos los trabajadores experimentan
los problemas en los mismos puntos de
los procesos, sufran discapacidad o no!
Puntos críticos encontrados por
personal con discapacidad
Puntos críticos encontrados por el
personal
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9. La accesibilidad como motor de innovación empresarial
Accesibilidad y productividad.
Hace casi 10 años algunos trabajadores nos plantearon el problema que les suponía
recoger los papeles de la bandeja del FAX y el manejo de las carpetas con la
documentación de los expedientes.
En 2007 implantamos el sistema de gestión de expedientes y sistema documental
totalmente rediseñado, en el que se podían generar todos los documentos
necesarios dinámicamente a partir de la información almacenada
En 2013 acabaron de caducar los expedientes tramitados con el sistema antiguo, y
destruimos 2000kg de documentos. Actualmente sólo se conservan las
notificaciones originales provenientes de organismos oficiales, y la media mensual
de páginas impresas por nosotros es inferior 40.
En 2004 era impensable
no tener los papeles del
expediente
En 2014 es impensable que el
sistema no genere una
notificación en PDF y la envíe
automáticamente por correo
Inversión estratégica
Compromiso
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10. La accesibilidad como motor de innovación empresarial
Accesibilidad y productividad: Retorno de la inversión y riesgo.
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Más análisis de
procesos
Más Tecnología
Más Inversión
Mayor
productividad
Mayor
Accesibilidad
Mayor
Competitividad
Menos papel
Menos Energía
Menos Aprovisionamientos
Menos Obstáculos
Menos Mantenimiento
Menos contaminación
Menos Búsquedas
Menos Tareas
Menos Costes
Menos Errores
Valor Contable. Amortización y envejecimiento del software

11. La accesibilidad como motor de innovación empresarial
Inversiones, decisiones y compromiso.
En 2010 obtuvimos la Certificación ISO 27001 para nuestras instalaciones,
desde las que damos servicio a varios países.
Sin embargo, al desarrollar la infraestructura necesaria para la Alta
Disponibilidad, tuvimos que renunciar a la Accesibilidad Física a la Sala de
Servidores por varios motivos:
-Restricción de acceso: obligatoriedad de cerrar las puertas con llave
-Restricción de acceso: mover toda la infraestructura necesaria a la misma
sala no nos permitía mantener la anchura de paso necesario del personal
en condiciones de seguridad, por lo que no podíamos permitir el acceso.
-Restricción de acceso: la duplicidad del hardware no nos permitía tener
conectados los equipos a los periféricos de manera continua
Aunque la ISO 27001 garantizaba la continuidad de negocio
ante cualquier contingencia técnica, tuvimos que aceptar que el
despliegue elegido no fue el acertado
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12. La accesibilidad como motor de innovación empresarial
El salto a la nube.
En el plan estratégico de 2013 aprobamos la virtualización de los servidores tras
valorar los siguientes aspectos negativos:
-Costes de amortización de servidores y licencias
-Accesibilidad física a las instalaciones
-Costes de aprovisionamiento de repuestos
-Consumo energético: gasto e impacto medioambiental
Esta decisión supuso un 70% de ahorro
directo en el consumo eléctrico de la
empresa, si no que liberó circulante que
de otra manera se tendría que haber
dedicado a la amortización de los
servidores
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13. 5º Congreso Nacional de Tecnologías de la accesibilidad. Octubre 2014
La accesibilidad como motor de innovación empresarial
La estrategia en la nube.
Solicitudes y Asesoramiento:
Marcas
Patentes
Dominio
LOPD LSSI
Sistema de
archivos (Cloud)
Back Office
Sistema de gestión
de expedientes
Web
Marcanet.com
Servicios de
datos
CEGD Murcia
Mi casa
Mi Tablet
Mi Teléfono
Mi Portátil

14. La accesibilidad como motor de innovación empresarial
Resultados y continuidad
Actualmente, todo el sistema de producción e información de Marcanet se halla
virtualizado, simplificando la estructura económica y ofreciendo las siguientes
ventajas competitivas:
Accesibilidad total mediante Escritorio Remoto a los servidores
Aumento de la seguridad, al separar físicamente la red de producción de la gestión .
Modularidad y aislamiento: bajo acoplamiento.
Especialización en el desarrollo de aplicaciones y delegación del mantenimiento del hardware
al proveedor del servicio. Infraestructura de Alta Disponibilidad.
Arquitectura Escalable, óptima para la apertura a bajo coste de servicios en otros países
Accesibilidad total de todos los recursos críticos: aplicaciones , datos y documentos.
Capacidad de conexión con la oficina desde cualquier ubicación:
mejora de los tiempos de respuesta al cliente,
conciliación de la vida laboral y familiar,
reducción de los períodos de baja a favor del trabajo remoto
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15. 5º Congreso Nacional de Tecnologías de la accesibilidad. Octubre 2014
La accesibilidad como motor de innovación empresarial
Conclusiones
En Marcanet, como Centro Especial de Empleo, tuvimos que darnos cuenta de
lo unido que estaba nuestro destino al de la tecnología
Accesibilidad – Adaptabilidad - Competitividad
Precisamente este uso de la tecnología resultaba crítico
para la continuidad de nuestro negocio, así que creamos un
departamento de desarrollo propio
Gracias al desarrollo de nuestro propio software adaptado basado en el
estudio de nuestros procesos, los impedimentos funcionales de los
trabajadores no suponen una merma en nuestra capacidad productiva
Con la Virtualización no sólo hemos reducido costes y eliminado el principal
riesgo para la continuidad de nuestro negocio, si no que además, hemos
derribado la última barrera física que quedaba en nuestra empresa,
permitiendo el acceso remoto desde cualquier ubicación

16. La accesibilidad como motor de innovación empresarial
Agradecimiento
En definitiva, como sucede con cualquier empresa actual, el CEE debe su
competitividad y existencia a la evolución de la tecnología e infraestructuras,
pero también al compromiso de sus trabajadores, clientes y sociedad.
Trabajadores
Clientes
Tecnología
Sociedad
Gracias por su atención
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