Este documento describe los servicios de gestión de procesos administrativos y de garantías que ofrece MERSUS a agrupaciones de concesionarios. MERSUS se encarga de la tramitación de reparaciones en garantía, la facturación, el control de pagos, la gestión de KPIs, la formación y el apoyo durante auditorías. Esto permite a los concesionarios reducir costes, mejorar la eficiencia y la gestión de recursos, así como contar con un servicio estable y fiable.

2. Desde 2010. Sevilla (ESP)
Gestión procesos
administrativos
Agrupaciones Concesionarios
Lean Six
Sigma
Importadores
Consultoría
Senior
Consultoras

3. Garantías
Tramitación
Auditorías
preventivas
Formación
Carrocería
Facturación
& pago
Taller
Facturación
& pago

5. ✓ Tramitación de reparaciones en garantía.
✓ Facturación & control pagos en DMS.
✓ Cuadro de mandos mensual.
✓ Gestión de envío & destrucción de piezas.
✓ Gestión KPI’s del fabricante.
✓ Apoyo presencial durante auditorías.
✓ Formación & asesoramiento.
Servicio de
Tramitación

6. Diagnosis Reparación Documentar
MERSUS confirma OK
y factura según abonos
Envío mersus
mersus tramita
Fabricante abona
a Concesionario

7. ✓ Reducción de costes.
✓ Fiabilidad, seguridad & regularidad en
sus ingresos en garantía.
✓ Mejora de eficiencias.
✓ Disminución de incidencias y
problemas.
✓ Recursos propios mejor gestionados.
Ventajas para
el concesionario

8. ✓ Tramitadores profesionales.
✓ Servicio asegurado & garantizado.
✓ Estabilidad & rapidez.
✓ Confidencialidad.
✓ Responsabilidad ante errores.
✓ Si el fabricante no paga, no cobramos.
Compromisos

9. ✓ Cumplimiento certificaciones exigidas
por fabricante.
✓ Asistencia a formación del fabricante.
✓ Cumplimiento formación on-line del
fabricante.
✓ Cumplimiento normativa fabricante.
✓ Cumplimiento plazos fabricante.
Responsabilidades

10. ✓ Certificación en protección de datos según
LOPD.
✓ Conexiones a través de túneles seguros
mediante VPN.
✓ Cláusulas de confidencialidad, personalizables,
en contratos.
✓ Ningún documento fuera del concesionario.
✓ Comunicación por e-mail encriptada.
✓ Bajo petición: Elaboración de acuerdos marco
que establezcan pautas operativas, acceso y
uso de información y datos, así como cláusulas
de confidencialidad adicionales.
Seguridad

11. ✓ 98%  valor medio abonado vs tramitado.
✓ 75 – 100%  Eficiencias consolidadas
obtenidas.
✓ < 7 días  Plazo medio tramitación.
✓ > 15,000  volumen anual de reclamaciones
gestionadas actualmente
Datos de interés

12. ✓ 100%  Cumplimentación formación presencial
& online.
✓ > 20  Auditorías superadas
satisfactoriamente.
✓ Ford España, Mazda España, Jaguar-Land Rover
España, Hyundai España, Volvo Car España ya
convocan a MERSUS a las formaciones en
garantía.
Datos de interés