Atención Total ofrece una amplia gama de servicios de consultoría, capacitación y mejora de procesos orientados a generar rentabilidad, eficiencia y flexibilidad en los negocios de sus clientes. Sus servicios incluyen capacitación en temas gerenciales, de recursos humanos, ventas, calidad de servicio, tecnología y motivación para el personal, así como consultoría en procesos, centros de contacto y responsabilidad social empresarial. Su objetivo es crear relaciones exitosas mediante soluciones integrales y personalizadas bas

1. ATENCIÓN TOTAL.
Procesos, Consultoría y Capacitación2015

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Nuestra Propuesta
Crear relaciones de éxito basadas en servicios
integrales, diseñados a su medida, generando
rentabilidad, eficiencia y flexibilidad al negocio.
Tecnología
Colaboradores
Procesos

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Tecnología
Capacitación
Automatización
Colaboradores
Sistema de Servicios Integrales
Procesos
Nuestra amplia experiencia en
procesos de consultoría,
capacitación y mejoramiento
continuo, se basa en
estándares internacionales y
las mejores practicas del
mercado

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Capacitación
GERENCIA
CALIDAD Y
SERVICIOS
NEGOCIOS
RRHH
SERVICES
DESK
TIC
360°
Atención Total.
Ofrece una amplia
gama de servicios
orientados a la
formación integral de
sus colaboradores
promoviendo y
potenciando el
talento humano para
enfrentar
satisfactoriamente los
cambios del mercado
empresarial
RESPONSABILIDAD
SOCIAL

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Capacitaciones
Gerencia
Supervisión y Liderazgo
Manejo consciente del estrés
Técnicas efectivas de comunicación
Formación de equipos de alto desempeño
Presentaciones efectivas
Optimizar basado en procesos
Gerencia estratégica del cambio
• Funciones administrativas de la supervisión.
• El dilema: Desempeño vs. Relación.
• La supervisión desde el liderazgo.
• Las múltiples inteligencias del supervisor.
• Planificación estratégica personal.
• Manejo del tiempo y las prioridades.
• Valoración y reconocimiento.
• Salud integral, estrés y desempeño
• Entre otros…
Uno de los factores más relevantes para el
éxito de una organización es el grado de
conocimiento de sus supervisores, sobre todo en
el dominio de nuevas formas de pensar y
sentir. Estas nuevas tendencias generarán una
transformación personal que impactará a su
equipo y a toda la organización.

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Capacitaciones
R.R.H.H.
Técnicas modernas de Reclutamiento y selección
de personal
Elaboración de manuales de procedimientos
Actualización profesionales RRHH
Formación de facilitadores
Descripción y valoración de cargos
Técnicas de entrevistas
• Canales de comunicación modernos
• Entrevistas efectivas
• Organización de actividades
• Sistema de prioridades
• Manejo de herramientas
• Definición de procesos críticos
• Optimización de recursos
• Entre otros…
La unidad principal que canaliza la
comunicación de la organización con los
colaboradores es el departamento de Recursos
Humanos, de allí lo importante de tener a sus
integrantes actualizados en materia de
procesos, técnicas de trabajo y mejores
practicas del mercado, algunos de los puntos
tratados son:

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Capacitaciones
Negocios
Técnicas de venta
Planificación estratégica
Manejo de conflictos
Ventas telefónicas
Cobranzas telefónicas
Gerenciar y liderar equipos de alto impacto
exige invertir constantemente en consolidar las
destrezas de planificación y dirección de
personal, para orientar la gestión hacia los
resultados esperados en su orientación
estratégica y así expandir al máximo sus
niveles de efectividad gerencial.
• Orientación hacia los resultados.
• Efectividad, eficiencia y eficacia no es lo
mismo!
• Gerencia del cambio y la transición.
• Manejo de acuerdos y coordinación de
acciones con otros.
• La delegación como una herramienta
gerencial

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Capacitaciones
Calidad y servicio
Atención al cliente 2.0
Atención telefónica
Manejo efectivo de quejas
Experiencia de servicio 360°
Contact Center / Call Center
Mejores practicas del mercado
Optimización de servicios
Métricas e indicadores
Todos somos clientes de alguien y alguien es
cliente nuestro. Todos prestamos un servicio o
elaboramos un producto.
La calidad del servicio a nuestros clientes es,
cada día más, la ventaja clave con la que
hacemos la diferencia.
Toda empresa que aspire sobrevivir en la
reñida oferta de hoy día, debe adelantarse a
su competencia y tomar medidas urgentes para
desarrollar en su equipo herramientas,
actitudes y destrezas personales dirigidas a
proveer una esmerada e incomparable
atención a sus clientes, mediante la expansión
de la conciencia grupal del valor del servicio y
sus beneficios a largo plazo.

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Motivacionales
Manejo del cambio
La actitud lo es “Todo”
Administración eficiente del tiempo
Capacitaciones
Tecnología
Microsoft Office 365 Word
Microsoft Office 365 Excel
Microsoft Office 365 Power Point
Creación de sitios web con Wordpress
Los procesos de trabajo actuales exigen la
conformación de equipos altamente motivados,
con un claro sentido de dirección y propósito,
donde la máxima satisfacción es posible
gracias a una excelente interrelación entre sus
integrantes, que sirve como plataforma para
ofrecer respuestas satisfactorias, pertinentes y
oportunas ante cualquier reto.
De esta misma forma es importante que el
personal disponga de la habilidad y la
capacidad de interactuar con sistemas
informáticos, los entrenamientos tecnológicos
permiten que su empresa pueda disponer de
una ventaja competitiva que la diferencie del
mercado y genere mayores beneficios.

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Otros servicios
 Consultoría y auditoría para centros de contactos
 Sistemas de encuestas
 Medición de satisfacción al cliente
 Sistema de fidelización de clientes

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Procesos de Negocio (BPM)
 Planificación de capacidad operativa
 Optimización de procesos comerciales y operativos
 Análisis de métricas e indicadores
 Diagnóstico de nivel madurez centro de contactos
 Evaluación de desempeño 360°
 Mejoramiento continuo de la calidad
 Responsabilidad social empresarial

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“Las empresas de éxito invierten en la
capacitación de su personal”
Emily Godoy
6775-4756
emily@atenciontotal.com
Haiden Peña
6674-2012
haiden@atenciontotal.com