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Cliente Social V1
1) La generación C representa a los clientes sociales que son contenidos, conectados, creativos, colaborativos y comunicadores a través de canales como las redes sociales. 2) El cliente social está en control de cómo interactuar con las empresas a través de múltiples canales y puede exponer experiencias negativas en sitios web. 3) Para satisfacer al cliente social, las empresas deben escuchar en canales como Twitter y Facebook, solucionar problemas rápido de manera colaborativa, y promover interacciones entre clientes.
