El documento describe los procesos de gerencia general y su importancia para las empresas e instituciones que brindan atención al público. Explica que estas organizaciones a veces no siguen lineamientos generales al responder preguntas, lo que puede causar confusión. Al aplicar las funciones de planificación, organización, dirección, coordinación y control de la gerencia general, las empresas pueden brindar respuestas más seguras, rápidas y amigables a sus clientes.

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la
Educación Superior
Universidad Fermín Toro
Maestría en Gerencia Empresarial
Sistema de Información Gerencial
PROCESO DE GERENCIA GENERAL
PARTE “A”
Marcia Silva

2. ORIGEN DE LA ADMINISTRACION
 El
ser humano es social por
naturaleza, lo que implica
vivir organizadamente:
dividir funciones sociales
(alimento, vestido, servicios,
defensa)
 La
administración es una
actividad y un trabajo muy
antiguo

3. CONCEPTO DE ADMINISTRACION
 Como
práctica, la administración surge cuando el hombre
comienza a trabajar en la sociedad en búsqueda de la
sobrevivencia.
 Definición:
“la administración es el proceso de planificación,
organización, dirección y control del trabajo de los miembros
de la organización y de los recursos disponibles de la
organización para alcanzar las metas establecidas” (Stoner,
1996:7)
 “La
administración consiste en darle forma, de manera
consiente y constante, a las organizaciones.” (Stoner, 1996:7)
 La administración busca la eficacia y la eficiencia:
– Eficacia: Hacer las cosas correctas (hacer lo que se debe
hacer - OBJETIVOS)
– Eficiencia: Hacer correctamente las cosas (hacer como se
debe hacer - RECURSOS)

4. LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA
Planear
Funciones Administrativas
Organizar
Dirigir
Funciones Técnicas
Funciones Comerciales
Funciones Financieras
Funciones Contables
Funciones de Seguridad
Coordinar
Controlar

6. ¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?
EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES LA
ADMINISTRACIÓN EN ACCIÓN, LA ADMINISTRACIÓN
COMPRENDE VARIAS FUNCIONES O ETAPAS
INDISPENSABLES DE CONOCER, PARA APLICARLAS A
CUALQUIER ESTRUCTURA, AL CONJUNTO DE DICHAS
ETAPAS SE CONOCE CON EL NOMBRE DE PROCESO
ADMINISTRATIVO

7. L.F. URWICK IDENTIFICO 2 ETAPAS EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO, LA MECANICA Y LA DINAMICA .
LA MECANICA ESTA CONSTITUIDA POR LA FASES DE:
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
LA DINÁMICA ESTA CONSTITUIDA POR LAS FASES DE :
DIRECCIÓN
CONTROL

8. ¿QUÉ TENEMOS QUE PREGUNTARNOS EN CADA
FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO?
PLANEACIÓN
¿Qué se va a hacer?
¿Qué se quiere ?
ORGANIZACIÓN
¿Cómo se va hacer?
DIRECCIÓN
¿Ver que se haga?
CONTROL
¿Cómo se realiza?

9. PROCESO DE GERENCIA GENERAL
PARTE “B”
Administrar según Fayol es: Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar
y Controlar.

10. PROBLEMATICA
Las empresas e instituciones publicas que trabajan en el área de
atención al publico, deben cumplir los mismos lineamientos al
momento de dar respuestas.
Que pasa?
Cuando una persona solicita información sobre la duda que presenta,
el personal capacitado de la empresa o institución, da la respuesta
que considera correcta dentro de lo que son sus conocimientos

11. PROBLEMATICA
Cual es el problema?
Que las respuestas no son manejada con lineamientos generales, mas
si existen cambios o actualizaciones dentro de la empresa o
institución.
Que debemos observar.
Que el personal de la empresa o Institución pública debe dar
respuesta segura y lineal para la persona que solicita información.
De esta manera no existiría confusión entre empleados y tampoco
existiría dudas a la persona que solicita la información.

12. PROBLEMATICA
A estas empresas e instituciones en el área de atención al publico les
a faltado un poco de cada proceso de gerencia general.
Recordando que al momento de aplicar estrategias en lo que es la
Planificación, Organización, Dirección y Control obtenemos mejores
logro de lo esperado, y hace que todo se maneje de forma rápida
segura y amigable.

13. PROBLEMATICA
A estas empresas e instituciones en el área de atención al publico les
a faltado un poco de cada proceso de gerencia general. Recordando
que al momento de aplicar estrategias en lo que es la
Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
Organizar: Construir las estructuras materiales y sociales de la
empresa.
Dirigir: Guiar y orientar al personal.
Coordinar: Enlazar, unir y armonizar todos los actos y esfuerzos
colectivos.
Controlar: Verificar que todo se haga de acuerdo con las reglas
establecidas y las ordenes dadas.

14. PROBLEMATICA
Al ver que Cumplimos con cada uno de los procesos de gerencia
general . obtenemos mejores logro de lo esperado, y hace que todo
se maneje de forma rápida segura y amigable.
Mayor EXITO