1. TURISMO
ACCESIBLE

2. DIVERSIDAD FUNCIONAL
EL VOLUMEN DE PERSONAS CON DIVERSIDAD FUNCIONAL ESTA
AUMENTANDO CONSIDERABLEMENTE AL MISMO TIEMPO QUE SU
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR Y NO SE DISPONE DE UNA OFERTA
TURÍSTICA ADAPTADA A SUS NECESIDADES.
EL ORIGEN DEL TÉRMINO DIVERSIDAD FUNCIONAL SE DERIVA DE QUE
TODOS SOMOS DIFERENTES Y FUNCIONAMOS DIFERENTE. UNOS
CAMINAN MAS RÁPIDO MIENTRAS QUE OTROS LO HACEN MAS
LENTO; ALGUNOS LO HACEN EN SILLAS DE RUEDAS, MIENTRAS QUE
OTROS LO HACEN CON LAS MANOS E INCLUSO HAY PERSONAS QUE
“VEN CON SU BASTÓN”
POR LO TANTO LA DISCAPACIDAD YA NO ES UN ATRIBUTO DE LA
PERSONA SINO QUE HACE REFERENCIA A LOS ASPECTOS NEGATIVOS
DE LA INTERACCIÓN DE SUS FUNCIONES Y ESTRUCTURAS
CORPORALES CON UN ENTORNO DISCAPACITANTE

3. DATOS Y EVOLUCIÓN DEL
MERCADO
 EL VOLUMEN DE PERSONAS CON DIVERSIDAD FUNCIONAL ESTÁ
AUMENTANDO A NIVEL MUNDIAL. SEGÚN LAS ESTADÍSTICAS
OFICIALES, EN ESPAÑA SE CONTABILIZAN APROXIMADAMENTE
3,5 MILLONES DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD, EN EUROPA
MAS DE 50 MILLONES Y EN EL MUNDO ALREDEDOR DE 500
MILLONES
 LOS CAMBIOS SOCIODEMOGRÁFICOS Y LA MODIFICACIÓN EN
LOS HÁBITOS DE VIDA ESTÁN HACIENDO QUE LA ESPERANZA DE
VIDA Y EL VOLUMEN DE PERSONAS CON DIVERSIDAD
FUNCIONAL AUMENTEN
 EL FOMENTO DEL EMPLEO Y LA MEJORA EN LA CALIDAD DE
VIDA DE ESTE SEGMENTO DEL MERCADO HACEN QUE EL
TURISMO SE CONVIERTA EN UNA ACTIVIDAD FUNDAMENTAL EN
SU VIDA

4. DATOS Y EVALUACIÓN DEL
MERCADO
 EL DESARROLLO Y MEJORA DE LAS CONDICIONES DE VIDA DE
ESTE COLECTIVO EN PAÍSES COMO EL NORTE DE EUROPA, EEUU,
ITALIA,ETC. ESTÁN HACIENDO QUE CADA VEZ VIAJEN MÁS.
 AÚN SIENDO UN SEGMENTO CON UN GRAN POTENCIAL
TODAVÍA NO EXISTE UNA OFERTA DE TURISMO ACCESIBLE
ORGANIZADA EN EL MERCADO:
 Los recursos turísticos presentan un bajo nivel de accesibilidad
 Existe una falta de rigor en la información sobre el grado de
accesibilidad de los recursos
 No hay un referente estándar que garantice la misma
 Hay ausencia de productos turísticos concretos y consolidados
dirigidos a turistas con diversidad funcional
 El canal comercial está en vías de desarrollo

5.  LA DEMANDA CRECIENTE DEL SEGMENTO DE PERSONAS CON
DIVERSIDAD FUNCIONAL Y PERSONAS MAYORES OFRECE UNA
GRAN OPORTUNIDAD A LOS DESTINOS TURÍSTICOS PARA
DIVERSIFICAR Y DESESTACIONALIZAR SU ACTIVIDAD.
 NO SE TRATA SOLO DE GARANTIZAR UN DERECHO A TODAS LAS
PERSONAS QUE PUEDAN TENER DIVERSIDAD FUNCIONAL, SINO
ADEMÁS DE ENFOCAR LA ADAPTACIÓN DE LOS RECURSOS,
AGENTES Y SERVICIOS TURÍSTICOS PARA ATRAER UN SEGMENTO DE
MERCADO CON UN GRAN POTENCIAL DE CRECIMIENTO Y
RENTABILIDAD..
 EL ANÁLISIS DE LA NORMATIVA REFLEJA LA FALTA DE UNIDAD A
NIVEL INTERNACIONAL Y CONCRETAMENTE A NIVEL DE LA
COMUNIDAD EUROPEA EN CUANTO A CRITERIOS A TENER EN
CUENTA PARA GARANTIZAR LA ACCESIBILIDAD UNIVERSAL DE LA
OFERTA TURÍSTICA.
 SIN EMBARGO , EXISTE ESTA PREOCUPACIÓN, Y DESDE DISTINTOS
ORGANISMOS Y LA PROPIA COMUNIDAD EUROPEA SE ESTÁN
CREANDO INFORMES, FOROS E INCLUSO REDES CON EL FÍN DE
AVANZAR EN LA CONCRECIÓN DE UN ESTÁNDAR.

6. ESTÁNDARES DE CALIDAD
 ADEMÁS DE LA LEGISLACIÓN, AENOR DEFINE LOS REQUISITOS DE
ACCESIBILIDAD GENERAL A TRAVÉS DE 2 NORMAS UNE:
 UNE 170001-1. Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno.
Requisitos.
 UNE 170001-2.Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno.
Sistema de gestión de la accesibilidad global.
 A su vez el ICTE (Instituto de Calidad Turística) desarrolla junto
con AENOR las Normas para la certificación de Servicios
Turísticos. En dicha normativa, se citan una serie de
recomendaciones de Accesibilidad, si embargo, no desarrolla
una normativa específica y concreta.
 La Q de Calidad Turística tampoco especifica los requisitos de
accesibilidad.
 El modelo de excelencia EFQQM establece una serie de
recomendaciones en temas de accesibilidad pero no ahonda .

7. ¿POR QUÉ UN TURISMO
ACCESIBLE?
 RESPONDE A UNA CARENCIA FUNDAMENTAL PROFUNDA
DETECTADA, Y A UNA DEMANDA SOCIAL REAL.
 ES UN MERCADO POTENCIAL DE UNA DIMENSIÓN
EXTRAORDINARIA
 ES UN MERCADO SIN COMPETENCIA, AL MENOS DESDE UN
ASPECTO GLOBAL
 ES UN IMPORTANTE YACIMIENTO LABORAL POTENCIAL
 PARA ELLO HACE FALTA CAPACITAR A LOS AGENTES TURÍSTICOS
PARA OFERTAR SERVICIOS Y PRODUCTOS A LAS PERSONAS CON
DIVERSIDAD FUNCIONAL CON GARANTÍA DE CALIDAD:
 Normativa de Accesibilidad
 Identificación de requisitos de accesibilidad universal: física,
sensorial e intelectual y la atención al cliente.

8. ¿A QUÉ TIPO DE
PROFESIONALES PUEDE ESTAR
DIRIGIDO?
PROFESIONALES QUE TRABAJAN EN EL SECTOR
TURÍSTICO (cada establecimiento debería
contar como mínimo con una persona
formada)
PROFESIONALES DE OTROS CAMPOS ( socio-
sanitario, animación, deporte)
ESTUDIANTES DE DIFERENTES ÁREAS
IMPLICADAS (turismo, arquitectura, cocina,
azafatas, especialistas deportivos..)

9. ¿PARA QUÉ?
PARA GENERAR UN DESTINO
ACCESIBLE PREPARADO A TODOS
LOS NIVELES