Este documento describe el turismo para adultos mayores como un segmento de mercado emergente y destaca factores claves para el diseño de productos y servicios para este grupo demográfico, incluyendo el nivel de dependencia, evidencias físicas del servicio, orientación al cliente, cultura de servicio y comunicación de mercadeo efectiva. También identifica oportunidades para Colombia en el desarrollo de este sector turístico.
Algunos de los asuntos que la investigación de mercado puede enseñarnos sobre el mercado del Adulto Mayor. Una presentación, sin pretenciones, sobre cómo comprender mejor a este público
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Mayores con mucha vida. Guía práctica de consejos para un envejecimiento activoIciar Silvestre Maldonado
Guía realizada con el apoyo e información de CEOMA (Confederación Española de Organizaciones de Mayores) y el IMSERSO. En ella se puede ver información relativa al turismo social, la prevención de la gripe, el asociacionismo, el aprendizaje, la nutrición, la audición, el colesterol, mantener una boca sana, la incontinencia, el cuidado de la piel, nunca es tarde para hacer lo que te gusta, la hidratación, articulaciones y huesos sanos, el equipaje y la felicidad. Muchos consejos para la población de mayores y séniors
Travel 2.0 - El impacto de internet en Industria TuristicaMarcos Pueyrredon
Travel 2.0 - El impacto de internet en Industria Turistica. Acceda al video online de la conferencia y mucho mas material y networking en la tematica en forma gratuita en http://www.comunidadebusiness.com - grupo Turebusiness La primer red social y comunidad online de personas y empresas interesadas en los negocios por internet
Les presento Google Apps un poderoso conjunto de aplicaciones compuesta de Correo Electronico, Calendario, Documentos, Sitios Web, Chat y Video que permiten compartir ideas, trabajar en equipo, mejorar la colaboracion y comunicarse mediante dispostivos moviles. Google Apps es una solución creada bajo el modelo de Cloud Computing o computación en la nube. Quieres saber mas?
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El incremento de la competencia, tanto a nivel de emprendimientos como de destinos turísticos, sumado a importantes cambios en los canales de comercialización, y por lo tanto cambios en las necesidades y deseos de los nuevos turistas, determinan un nuevo escenario competitivo.
Estos hechos, por lo tanto llevan a una necesidad de mayor conocimiento de las herramientas claves del marketing turístico, para enfrentarse a un mercado cada día más competitivo, pero con alto potencial de desarrollo.
En un momento donde la infoxicación es máxima, donde las personas buscan lo autentico y lo personal, mas que nunca es necesaria la profesionalidad, pero esta solo se mide en terminos de valor para el cliente. No sirve de nada los años de experiencia si esta no aporta nada a nuestros usuarios.
Las premisas del cambio se basan en pensar en que el cliente no es de nadie, es libre. Distinguir claramente quien es nuestra competencia, quien es nuestros cliente, donde esta nuestro mercado y definir claramente que les vamos a ofrecer y saber para que nos van a querer.
Difereciarse o morir, esa es la cuestión
Taller Proyectos Ocio. La innovacion en el turismo enogastronomicoOcio Vital
Presentacion de Taller Proyectos de Ocio antes bodegueros e instituciones de promocion turisticas de la Rioja Alavesa.
Porque especializarse, porque es necesario innovar en el sector enogastronomico.
Proyecto Paradores Nacionales - Escucha, Segmentación y OfertaJosé Cuadrado Ortiz
Cuestiones a responder:
a. ¿Cómo aumentar la cuota de mercado de clientes extranjeros?
b. ¿Cómo cambiar la percepción de los clientes a través de CRM?
c. ¿Cómo rejuvenecer los clientes que consumen Paradores?
d. ¿Cómo reducir la estacionalidad con una estrategia de CRM?
Las nuevas tendencias del sector turístico, el viajero 2.0, las nuevas formas de comunicación, las redes sociales... Son los nuevos paradigmas del turismo, que dan lugar a la necesidad de buscar nuevos productos más experienciales y específicos, en muchos casos incluso definidos por el usuario o, cuando menos, creados a partir de la escucha activa.
Las redes sociales donde los clientes comparten sus viajes y experiencias se están convirtiendo en una herramienta fundamental para la comunicación de las agencias de viajes con sus clientes actuales y potenciales, pero aún más indispensable para la creación de una oferta de valor cargada de experiencias.
Taller Capacitación a empresarios “Comercialización, Promoción, marketing y redes de contacto” en Rancagua en el marco del proyecto Ruta patrimonial “Camino Real a la Frontera”. Rancagua - Chile. Octubre 2015
Presentacion EUTL Lanzarote : ¿Cómo conquistar al nuevo viajero digital?: Ten...Esther García
Los estudiantes de las asignaturas del área de Marketing de la #EUTL recibieron la charla "¿Cómo conquistar al nuevo viajero digital?: Tendencias en los Viajes y en el Marketing Turístico" a cargo de Esther García, consultora - especialista en el ámbito turístico.
Con esta actividad académica se les brindó la oportunidad a los alumnos de conocer aún más sobre la importancia de la comunicación y visibilidad online de la empresa, técnicas de comunicación efectivas en redes sociales, su importancia en el Marketing Turístico, ejemplos y casos de éxito de empresas del sector etc.
Deybbi Cuéllar, docente de la materia indicó que estas iniciativas buscan complementar la formación de los estudiantes, desde una óptica real de los aspectos teóricos que se discuten en el aula de clase.
6. Factores Claves de Éxito:
•Factor Humano
•Orientación al Consumidor
•Consistencia en el Servicio
•Fuerte Identidad De Marca
•Cultura Orientada al Servicio
8. El precio y las implicaciones económicas.
• Es un servicio demandante e intenso
• Puede ser de alto valor
• Son una población vulnerable
• Disponen de tiempo
• Hay una oportunidad para las bajas temporadas
• Trabajo conjunto con las cajas de compensación
El conjunto de personas cuya edad supera los 60 o 65 años se puede considerar un segmento de mercado? Es innegable que los ciclos vitales de las personas son criterios importantes de segmentación. Sin embargo agregando las variables demográficas, socioeconómicas, psicográficas y culturales, resulta una gama compleja de segmentos que plantea la pregunta a cerca de la mejor manera para aproximarse a estos segmentos eficientemente. Adicionalmente, el segmento del adulto mayor evoluciona en la medida en que nuevas generaciones y tendencias progresivamente entran en esta etapa.
El diseño de producto es un factor clave y de especial atención en los productos turísticos En el ámbito de personas mayores el nivel de independencia o requerimientos de asistencia es un aspecto que no se puede ignorar en el diseño de producto. Es usual que los servicios del adulto mayor deban contextualizarse dentro de una despliegue de servicio familiar El adulto mayor puede buscar viajes con personas de condiciones similares. Pero también puede buscar contextos más familiares con hijos y nietos. De cualquier manera el adulto mayor requerirá siempre una atención especializada, y acorde con sus expectativas sin que esto implique una velada discriminación o diferenciación inadecuada.
El primer factor clave de éxito en el desarrollo de producto turístico para el adulto mayor, es la gestión de su nivel de dependencia y requerimientos de asistencia. La planificación de servicios turísticos para el adulto mayor debe considerar las diferentes etapas del envejecimiento.
El adulto mayor presta atención a las evidencias física del servicio. Aspectos como decoración, mobiliario, limpieza, presentación personal de todos los colaboradores, actitud y disposición al servicio. Esto obedece a que tiene una mayor sensibilidad al riesgo percibido que implica la intangibilidad del servicio. Es importante hacer tangible el servicio con evidencias física que transmitan valores fundamentales para ellos como la competencia, seriedad, atención y profesionalismo.
El adulto mayor presta atención al factor humano, es muy sensible a las actitudes de las personas que gestionan sus momentos de verdad y se compromete con un producto en el que encuentre adecuada atención a sus necesidades. Puede ser un cliente exigente pero leal, como también puede no ser exigente pero no comprometerse con el servicio y desvincularse fácilmente. Las empresas que busquen implementar algún tipo de producto o unidad estratégica hacia el adulto mayor, debe tener una clara orientación hacia el cliente y no hacia las transacciones. La calidad y cultura de servicio debe ser consistente y homogénea, independientemente del lugar o las personas encargadas. El adulto mayor necesita reconocer una fuerte identidad de marca que caracterice y haga tangibles los servicios que adquiere, pues tiene una sensibilidad al riesgo de no ver satisfechas sus expectativas. En los despliegues de servicio de los productos orientados al adulto mayor, es necesaria la dedicación y la disponibilidad para dar de manera creativa un poco más de lo que esperan como clientes. Es muy valorada la capacidad de respuesta a las necesidades contingentes que surgen de la relación de servicio.
Las campañas masivas de comunicación no son las más adecuadas para los adultos mayores. Es un segmento indicado para el mercadeo relacional, es decir buscar relaciones uno a uno. La promesa básica de valor debe basarse en la satisfacción de sus necesidades y las de sus familiares. Debe enfatizar más los beneficios concretos que le aporta el servicio y menos los atributos intrínsecos del producto. El adulto mayor tiene una percepción de riesgo subyacente en sus decisiones de compra que las acciones de comunicación de mercadeo deben mitigar. Estos Riesgos son: Haber pagado demasiado por el servicio Que el servicio no cumpla sus expectativas Que el servicio pueda implicar un riesgo físico. Que la calidad del servicio no sea consistente en términos de la persona que lo presta y el lugar donde ocurre.
Los costos derivados de los servicios para atender al adulto mayor pueden ser relativamente altos. Sin embargo no son necesariamente una población de altos ingresos y por el contrario, buena parte de su población se encuentra en estado de vulnerabilidad. Esta situación demanda creatividad por parte de los operadores y las empresas de servicios turísticos. Pero a su vez abre ventanas de oportunidad debido al crecimiento y la evolución de este segmento. Específicamente en los servicios turísticos, las empresas tienen oportunidades con las cajas de compensación y los operadores para ofrecer productos en estacionalidad baja, dada la mayor disponibilidad de tiempo de los adultos mayores y jubilados. Es un interesante campo de acción para combinar la responsabilidad social y líneas de producto especializado A nivel mundial es usual que cruceros y otros programas de turismo “masivo” este especializado en este segmento dadas las estaciones en Europa y Norteamérica.
El turismo para el adulto mayor representa una oportunidad para Colombia como destino turístico, gracias a su biodiversidad y al clima. Sin embargo a su vez, presenta un reto en cuanto a la percepción de seguridad y la adecuación de infraestructura.
En cuanto al turismo internacional, especialidades como el turismo religioso y el turismo de salud, significa también una excelente oportunidad para el creciente mercado de jubilados en Colombia.