Este documento describe las principales tendencias y retos tecnológicos que enfrenta la industria turística, incluyendo el uso creciente de internet, dispositivos móviles y redes sociales. También analiza cómo varias cadenas hoteleras importantes como Meliá, NH y Iberostar están invirtiendo en nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Finalmente, resalta la necesidad de que la industria turística en España se transforme digitalmente para aprovechar las oportunidades que br

1. Retos y oportunidades
Yamil R. Montaña/ Consultor de negocio

2. Internet, móviles y redes sociales

4. Complejidad y dispersión

7. La movilidad como clave

8. Nuevas formas de socializar

9. Crecimiento exponencial

10. Estimación de ventas

11. La revolución de los tablets

12. Ventas de dispositivos

13. Mercado de los Wearables

14. La industria automotriz

15. El consumo de datos se dispara

16. España va a la saga, pero se abrirá

17. Tendencias tecnológicas
• Computación omnipresente.
• Auge del Internet of Things.
• Impresión 3D bajo demanda.
• Sistemas de seguridad sensibles al contexto.
• Infraestructura definida por software.
• Inteligencia artificial.
• Nanotecnología.
• Baterías y carga inalámbrica.
• Pantallas flexibles.

18. Automóvil
3g/4g/LTE
Turismo
Amistades peligrosas

19. Tendencias transformadoras
• Uso de móviles en destino en crecimiento exponencial.
• Fidelización y marketing en tiempo real.
• Big Data como estrategia.
• Personalización de la experiencia.
• Auge de las web P2P y fin de la intermediación.
• Tablet y Smart TV en los hoeteles.
• Automatización del check-in/ out.
• Hoteles y clientes socializados.
• Pago a través del móvil.
• Gestión digital integral del hotel.
• Soluciones M2M.

20. Objetivos del sector
• Nuevos sistemas para
ahorrar costes.
• Aumentar las ventas.
• Mejorar la experiencia
del viajero.
• Y poder gestionar la
reputación en tiempo
real.

21. El estado de ánimo

22. La realidad española
• Después del cierre de Fitur 2015 se puede constatar un
optimismo generalizado en el sector turístico. La
mayoría de las compañías del sector han cerrado con
un balance positivo el 2014.
• Las estrategias de crecimiento están concentradas en
dos aspectos: la renovación de la oferta (con clientes
con nuevos gustos y necesidades, muy exigentes) y la
diversificación de destinos con la mira puesta en Asia
donde cuentan con una reducida presencia y la
tecnología juega un papel esencial Así que es
importante ayudar a la internacionalización ofreciendo
tecnologías compatibles con los estándares y normas
de los nuevos mercados.

23. La apuesta es afuera
• Esto es importante porque sobre el 90 de las
habitaciones en proceso de apertura está fuera
de España y casi la mitad de ellas en mercados
emergentes. Meliá ha comenzado a crecer en
Asia, NH Hotel Group en Latinoamérica y en
China a través de una join venture con el Grupo
HNA. Riu Hoteles & Resorts ha priorizado a
Mauricio y Bulgaria, pero invertirá 350 millones
de euros a lo largo del 2015 en cinco aperturas y
ocho reformas y en 2016 tiene prevista la entra
en Asia, concretamente en Sri Lanka.

24. Algunos datos de inversión
• Barceló desde 2007 ha invertido 1000 millones de
euros de manera que el 70 % de su producto en EMEA
ha sido remodelado.
• NH Hotel Group cuenta con una inversión de 220
millones de euros entre 2014 y 2016 destinada a la
renovación de los hoteles que tienen más potencial
enfocado a la marca NH Collection.
• Riu ha invertido 650 millones de euros en los últimos
dos años, 300 millones en 2014 y los restantes 350
están previstos para el presenta ejercicio. Para
proyectos de nueva construcción y reformas.

25. El caso de Iberoestar

26. Iberoestar
• A principios de febrero la familia Fluxá, propietaria de
Iberostar, pagó 550.000 € en una subasta judicial para
hacerse con la marca madre de la compañía Viajes
Iberia. Desde 2006 la cadena ha estado haciendo
importantes movimientos financieros.
• En 2006 vendió por 900 millones su rama minorista a
Crlye, Vista e ICG para retornar el core business de la
compañía: el negocio hotelero. En 2013 los fondos de
inversión dañaron a la compañía a través del marco
operador Orizonia.
• Es importante señalar que la compañía no tocó fondo
porque la familia provisionó 147 millones.

27. Iberoestar
• Iberostar que facturó 1435 Millones de euros en 2014,
abrirá antes que termine el año el cuarto hotel en
Brasil, el Iberostar Magia Maceió en el estado de
Alagoas, el undécimo en Cuba, en Cayo Guillermo,
ambos de 5 estrellas.
• Por otra parte la marca Iberostar Hotel & Resorts
destinará en 2015 más de 100 Millones en
remodelaciones desarrollando el concepto Star
Prestige para “garantizar una experiencia inmejorable a
través de nuevos servicios, habitaciones especiales y
espacios exclusivos del propio hotel.”

28. Concepto Star Prestige
• Es un concepto de alto standing para garantizar una
experiencia única con habitaciones especiales y espacios
exclusivos dentro del hotel. Las habitaciones cuentan con
características y un equipamiento superior al resto
• Check-in personalizado con cóctel de bienvenida, check-out
sin coste adicional y sujeto a disponibilidad, Wi-Fi gratis.
• Accesos especiales a la zona Star Prestige con recepción
privada y un open bar, zona interior de relax y terraza chill-
out con piscina y solárium de acceso restringido. Hay
jacuzzi climatizado independiente.
• Este concepto lo introdujeron en 2013. Está presente
actualmente en 4 establecimientos: 3 en Gran Canarias y 1
en Mallorca.

29. El caso Meliá

30. Estrategia digital de mano de
Accenture y Microsoft
• Apuesta tecnológica.
• Marketing Digital.
• Potenciación del programa de fidelidad Meliá: Meliá
Rewards.
• Hasta 2017 Meliá invertirá 100 Millones de euros en nuevas
tecnologías.
• Meliá Hotels International y Microsoft Ibérica tienen un
acuerdo de colaboración cuyo objetivo es impulsar
soluciones turísticas innovadoras aplicables en los 350
hoteles que la compañía tiene en 35 países. Como parte de
este acuerdo, Meliá Hotels International migrará su
solución de colaboración a un modelo basado en la
tecnología cloud computing de Microsoft.

31. Razón de la transformación

32. El caso NH

33. NH
• Es de los que más riesgo asume en temas de tecnología.
• Está apostando por diversificar los canales de venta a los
dispositivos móviles para que sean verdaderos canales de
distribución.
• Pioneros del paradigma SOLOMO: Social, Local & Mobile.
• BI + Social CRM + Long tail.
• Ha desarrollado una solución de gestión de la reputación
que le permite incorporar al modelo de negocio las más de
100.000 opiniones y comentarios de clientes que reciben al
año. Esta solución le ha permitido optimizar la satisfacción
del cliente, reduciendo el feedback negativo en un 20% y
como efecto colateral un mejor posicionamiento y
visibilidad de NH online.

34. NH Collection Eurobuilding

35. El Collection Eurobuilding
• 30 Millones en remodelación del hotel para
convertirlo en un Living Lab.
• El proyecto Living Lab, nace de la aspiración de
NH Hotel Group de poner la tecnología al servicio
del ocio y los negocios, con un objetivo claro:
“ofrecer un servicio e instalaciones
revolucionarios en la industria y ser uno de los
proyectos de mayor envergadura llevados a cabo
a nivel mundial en un hotel.”

36. Objetivos del Living Lab
– Pruebas tecnológicas en entorno real: tanto en las
zonas comunes, como en las 4 habitaciones Living Lab
donde los clientes podrán probar novedosas
tecnologías.
– Acelerador de startups: un espacio orientado a la
búsqueda y fomento del talento empresarial para
promover y acelerar proyectos pioneros aplicados a la
industria hotelera, mediante programas de 6 meses.
– Open innovation: A través de la potenciación de
startups de los propios empleados y concursos de
innovación dentro de la comunidad NH. Una apuesta
por el intraemprendimiento.

37. Prioridades de la industria
• Channel manager.
• Motores de reserva.
• Online reputation
management.
• Revenue/ Yield
Management.
• Eficiencia energética.
• Visión 360º.

39. Economía social, P2P, intermediarios

40. Los intermediarios aumentan

41. Los canales desbordan la red

42. Peer-To-Peer-Travel
• Se tomó del protocolo de comunicaciones P2P
popular para las descargas de música, películas y
libros. Pero es una nueva forma de viajar al
margen de la industria hostelera.
• Portales de reventa de última hora como HallSt,
aunque participan de este juego siempre
benefician a los hoteles, mientras que los que
trabajan al margen de los hoteles como redes de
casas y apartamentos particulares, los perjudican.

43. Oportunidades
• Herramientas de ventas directa con visibilidad que obligue a bajar
las comisiones tan altas de los intermediarios (Kill Apps).
• Big Data pensado para la industria hostelera, que resuelva las
necesidades de análisis y predicción bajo un modelo de negocio
muy complejo.
• Marketing online en tiempo real y gestión de la reputación.
• Soluciones que mejoren la experiencia del cliente y conviertan el
sistema de fidelización en una red reactiva.
• Soluciones que integren la variedad de aplicaciones de la industria y
permitan una visión 360 en tiempo real a la alta dirección y los
mandos intermedios.
• Alianza con la incubadora de NH y la acelerado de Zemsania.

44. El comportamiento

45. Vacíos sensibles
• No hay planificadores de viajes efectivos. La
mayoría que hay en el mercado están mal
diseñados.
• El check-in/ out y el pago electrónico.
• Sistemas de digital signage interactivos que
mejoren la operativa de los hoteles.
• Sistemas de indoor positioning.
• Aplicaciones móviles vinculadas a hoteles,
aerolíneas y el contexto para ofrecer información
actualizada.

46. Información adicional
• Casi el 65% de los turistas de todo el mundo reservan su hotel a través de la Red, y
un 75% usa internet para inspirarse, elegir destino y buscar actividades de ocio y
profesionales durante su próximo viaje.
• Empresas como NH Hoteles, Goldcar Rentals, Kayak, Intercontinental, Disney o
Moovit han desarrollado ya proyectos Big Data con gran impacto en la cuenta de
resultados.
• Las grandes barreras de entrada no son las inversiones o la falta de tecnología, sino
la cultura corporativa y la escasez de profesionales adecuadamente formados.
• Hoy se estima que utilizan internet unos 3.000 millones de personas y que hay
activos más de 2.300 millones de cuentas de telefonía móvil de banda ancha.
Otros 2.000 millones de personas dedican a Facebook y QZone unos 20.000
millones de horas y generan, desde estos servicios, unos 70.000 millones de
comentarios al mes.
• En el mundo, se estima que la inversión en los próximos años para la implantación
y desarrollo del BIG DATA que ayude a interpretar esos datos superará los cien mil
millones de euros. Para 2015 se prevé ya la creación en todo el mundo de 4,4
millones de puestos de trabajo de perfil tecnológico ligados a esta disciplina.

47. Industria fértil y atractiva
• Según la OMT, España es la tercera potencia
del planeta por número de turistas
extranjeros, por detrás de Francia y USA. En
2014 cruzaron sus fronteras casi 65 millones
de visitantes. El turismo representa hoy el 10%
del PIB y genera cerca del 11% de todo el
empleo nacional, equivalente a 2,5 millones
de puestos de trabajo.

48. La transformación se impone

50. “La investigación en sí ofrece una
importante perspectiva a largo plazo
sobre los problemas de base que
enfrentamos en el día a día. “
Ben Bernanke