Gestión alojamientos online en

Gestión de alojamientos online:
¡Qué fácil es comprar y vender!
Damián Flores Hernández
Director de Marketing
CubaHostsNetwork
(+53) 53245020 (+53) 7 8325476
damian@cubahostsnetwork.com
www.cubahostsnetwork.com
www.airbnb.es/users/31320925/listings
Calle N #310 e/ 23 y 25, Vedado

Potencial Cuba “Alojamientos”
1100
10000
1700
28 000

27%
16%
5% 5% 5% 5% 4% 3% 4%
3%
24%
24%
14%
7%
5% 5% 5% 5% 4% 4%
3%
23%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Canadá Comunidad
cubana en
el exterior
EEUU Inglaterra México España Francia Alemania Italia Argentina Otros
Principales mercados emisores de turismo Años 2015-2016
2015 2016
Características del mercado

7%
32%
30%
31%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
15 a 24 25 a 48 45 a 59 60 y mas
Entradas al país por rango de edades

43%
50% 50% 51%
57%
50% 50% 49%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
15 a 24 25 a 48 45 a 59 60 y mas
Entradas al país por género según el rango de edades. Año 2016
Masculino Femenino

Comportamiento del mercado de acuerdo a su
generación.
Contexto social y laboral
Redes sociales
principales.
Actividades principales en las redes sociales.
Menores de 18
años aprox.
Su vida gira en torno a la
tecnología. Estudian y leen
online.
Snapchat e Instagram.
Youtube.
41% se dedica a navegar por internet en busca de
contenido no relacionado con sus actividades
escolares.
Entre 18 y 35
años aprox.
Les gusta emprender.
No conciben la vida sin
tecnología y se adaptan al
ritmo cambiante de las cosas.
Les gusta viajar.
Facebook, YouTube,
GooglePlus y Twitter.
Comunicación con sus amigos, pasar su tiempo de
ocio y compartir fotos e información.
Además, son el segmento más dispuesto a realizar
compras online, consideran a las redes sociales
una fuente decisiva a la hora de decidir una
compra.
Entre 36 y 49
años aprox.
Es la generación más
adaptable al cambio.
Facebook, YouTube
GooglePlus, Twitter,
Instagram
Fuente para obtener información práctica diaria,
así como para hacer compras.
Entre 50 y 68
años
Preocupados por su aspecto
físico y la vida saludable
Facebook, Youtube:
Entretenimiento 63%,
divertidos 51%, relajarse
44% y noticias 40%.
Siguen organizaciones por la que sienten empatía,
hasta compartir vídeos o ayudar a una causa.

Comportamiento del mercado de acuerdo a su
generación.
Contexto social y laboral
Redes sociales
principales.
Actividades principales en las redes sociales.
Entre 18 y 35
años aprox.
Les gusta emprender.
No conciben la vida sin
tecnología y se adaptan al
ritmo cambiante de las cosas.
Les gusta viajar.
Facebook, YouTube,
GooglePlus y Twitter.
Comunicación con sus amigos, pasar su tiempo de
ocio y compartir fotos e información.
Además, son el segmento más dispuesto a realizar
compras online, consideran a las redes sociales
una fuente decisiva a la hora de decidir una
compra.
Entre 36 y 49
años aprox
Es la generación más
adaptable al cambio.
Facebook, YouTube
GooglePlus, Twitter,
Instagram
Fuente para obtener información práctica diaria,
así como para hacer compras.
Redes sociales más utilizadas por el mercado.
1. Facebook
2. YouTube y Google Plus
3. Instagram y Twitter

Algunas plataformas de reservas online con
presencia en el país.
País Alojamientos en Cuba
EEUU + 10000
Cuba + 1500
Cuba
+2300
Irlanda + 1350

Ventajas de las plataformas Reservas Online.
Cliente:
• Búsqueda y reserva online en cualquier
momento y desde cualquier lugar.
• Proporcionan información organizada y fiable.
• Métodos de pagos cómodos y seguros.

Anfitrión:
• Posibilidad de anunciar los alojamientos en
Internet.
• Ahorros por concepto de campañas de
marketing (las plataformas corren con estos
gastos)
• Credibilidad y prestigio obtenido a través de las
plataformas que los anuncian.
• Las agencias se anticipan, analizan y se adaptan
a las cambiantes necesidades de los clientes.
• Permiten mantener un % de ocupación sin
necesidad de invertir cuantiosos recursos en
gestión de venta.

Cliente y Anfitrión:
• Garantías de cobros y pagos.
• Políticas de cancelaciones y reembolsos.
• Protección de la privacidad.
• Seguridad en las reservas confirmadas

Caso de estudio: AirBnB
,airbed and breakfast,“Cama de aire y desayuno”.
Nuestra casa es tu casa!
Publicar, descubrir y reservar viviendas privadas.
“Pertenecer a todas partes”
+ de 150,000,000 Huéspedes
30 millones de visitantes por año
Atención al cliente 24h
Espacios únicos en todo el mundo.
191 países en el mundo
3 millones alojamientos

AirBnB: Clave del negocio
Reserva alojamientos únicos y descubre cada destino como un habitante más.
“La seguridad y la confianza entre huéspedes y anfitriones”

AirBnB: 10 ciudades con más alquileres
1. París. 76.000.
2. Londres. 47.000.
3. Nueva York. 46.000.
4. Río de Janeiro. 33.000.
5. Los Ángeles, EE.UU. 26.000.
6. Barcelona. 23.000.
7. Roma. 23.000.
8. Copenhague. 20.000.
9. Sidney. 20.000.
10.Amsterdam. 17.000.

AirBnB: Historia
2007 2008 2009 2010 2011 2014 2015
Alquiler por días de un
colchón inflable en una
habitación de su propia casa.
Creación de la página web
airbedandbreakfast.com
Cantidad de trabajadores: 2
Crecimiento de
infraestructura.
Desarrollo de Campaña de
marketing autofinanciada
(consiguieron $ 20 000 USD,
vendiendo 500 cajas de
cereales a $40 USD)
Acortamiento de nombre de
Airbed and breakfast a AirBNB
Mejoran la Web, las estrategias
de marketing y la exposición a los
medios para captación de clientes
y se vuelcan en la fidelización.
Reciben Inversión de $ 20 000 USD
y luego de $600 000 USD.
Fundadores reciben
asesoramiento y formación en
materia de negocios.
2007
2008
2009

AirBnB: Historia
2007 2009 2010 2011 2014 2015
Se invirtió US$35 millones para
relanzar la marca. "Pertenecer a
todas partes".
Cita:"Fue entonces que pasamos de
ser una compañía de listados de
propiedades, que era lo que éramos
-una compañía de listados de
propiedades muy exitosa-, a una
marca basada en la cultura".
AirBnB estaba en 32.000 ciudades
del mundo.
Expansión de operaciones hacia la
ciudad de Nueva York.
Mejora de las imágenes de
muestra de los inmuebles con la
contratación de fotógrafos
profesionales, lo cual triplica el
porcentaje de conversiones entre
visitantes y clientes.
Financiación de más de 7 Millones
de dólares.
Aumenta el equipo para dar
soporte a clientes, caseros y
fotógrafos.
Crecimiento en conversiones
(porcentaje entre visitantes
y clientes 800%.)
La compañía se expande por
más de 80 países.
2011
2010
2014

AirBnB: Historia
2007 2009 2010 2011 2014 2015
Alcanzó un total de 50 millones de visitantes, 30
millones tan sólo en 2015, que fue un salto
desde los 20 millones logrados desde que la
compañía fue fundada.
Airbnb es el próximo gran canal de
distribución hotelera.
Adición en su modelo de negocio, proyección
hacia otro mercado: usuarios que sienten
curiosidad que siguen prefiriendo la
comodidad y los servicios de un hotel.
Una de las principales cadenas hoteleras del
mundo anunciará una asociación que incluye
una lista de inventario significativo para la
venta en Airbnb.
2015
Proyección 2018

Cuba - AirBnB
2007
Mercado más rápido que ha
crecido en la historia de
2009
2014 2015
Ingreso medio de un alojamiento con Airbnb es de 250 dólares (221 euros)
por reserva.
Obtuvo una concesión de licencia especial, emitida por el Departamento
del Tesoro de EEUU (Gobierno de Estados Unidos) para proveer hospedaje
en Cuba a viajeros añadiendo a su cartera de turistas los europeos y los
de todo el mundo, ante su imposibilidad de levantar unilateralmente el
embargo comercial y económico con Cuba, algo que solo puede hacer el
Congreso.
Cuenta con aproximadamente 10 000 propietarios de casas particulares
activos en su plataforma. Se han extendido en aproximadamente 40
ciudades de Cuba, siendo un tercio de ellos de fuera de la Habana e
incluyendo Trinidad, Viñales, Santiago de Cuba, Matanzas y Cienfuegos.

Cuba – AirBnB: Hipótesis 2017
2007
2014 2015
• Aproximadamente como mínimo 12 000
anfitriones inscritos en la plataforma.
• Búsqueda de un directivo encargado de las
operaciones en Cuba.
• Búsqueda de financiamiento de millones de
dólares para fortalecerse en el mercado.
• Desarrollo de acciones sociales para el
mejoramiento del país.

Cuba – AirBnB: Beneficios para Clientes
Mensaj
ería
directa
2014 2015
Métodos de pago y transacciones seguras
Protección brindada por el equipo de
confianza y seguridad.
Mensajería directa
Comodidad

Cuba – AirBnB: Beneficios para Anfitriones
Plataforma de reserva online posicionada
en el mercado que garantiza credibilidad y
comercialización de los alojamientos.
Programa de Garantía al Anfitrión, que
reembolsa hasta 1 millón de dólares por
daños a la propiedad.
Protección y beneficios: políticas de devolución y
cancelación.
Mensajería directa

Cuba – AirBnB: Desventajas para Anfitriones
Inexistencia de una app móvil adaptada a la infraestructura
tecnológica de Cuba, que brinde soluciones offline a los
anfitriones de Cuba.
Retardo en los pagos de las reservas de clientes.
Imposibilidad de acceder al sistema de reservas de forma
offline.

Tips para la promoción de nuestros alojamientos
en Internet
Creación de cuentas en las Redes Sociales para compartir.
Texto fácil de leer, claro.
Vender la experiencia con una historia consistente.
Utilizar imágenes profesionales que los clientes quieran
compartir con sus círculos.
Diferenciación de nuestro producto simple.

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