Apreciado estudiante por medio de la siguiente tutorial usted podrá encontrar unos pasos muy sencillos para realizar una consulta por medio de correo interno y a través del Sistema de Atención al Usuario. SAU - UNAD

1. TUTORIAL PARA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTÁ DE ACUERDO CON UN PUNTAJE ENTREGADO
EN UNA ACTIVIDAD NO EN LÍNEA
Bienvenidos a su tutorial
virtual
Presenta: Jennifer Salazar
tutora

2. TUTORIAL PARA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTÁ DE ACUERDO CON UN PUNTAJE ENTREGADO
EN UNA ACTIVIDAD NO EN LÍNEA
A continuación se presentas los pasos para
realizar una consulta al tutor por medio del
correo interno o reclamo cuando no esta
conforme con un puntaje entregado en línea:
1. debes ingresar al link de correo interno
2. Selecciona el link de redactar
3.Ingresa a link de contactos y busca por
apellido y nombre el tutor ( director de curso)
4.Redacta el mensaje tipo consulta o reclamo
del puntaje dirigido al tutor de forma
argumentativa y clara.
5.Finalmente seleccionas el link enviar.

3. TUTORIAL PARA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTÁ DE ACUERDO CON UN PUNTAJE ENTREGADO
EN UNA ACTIVIDAD NO EN LÍNEA
Recuerde apreciado estudiante tener presente las siguientes definiciones:
PETICIÓN: Es una expresión verbal, escrita o en medio electrónico presentada ante la
Universidad Nacional Abierta y a Distancia con el fin de pedir su injerencia en un asunto de
su competencia.
QUEJA: Es una expresión o manifestación de inconformidad o descontento, contra una
servidor público o servicio de la Institución.
RECLAMO: Expresión verbal, escrita o en medio electrónico con ocasión a la prestación de
un servicio deficiente o injustificado.
SUGERENCIA: Es una recomendación o insinuación que se hace, con el ánimo de contribuir
a mejorar un servicio y racionalizar el empleo de los recursos disponibles.
FELICITACIÓN: Se entiende como la manifestación escrita, verbal o en medio electrónico
de gratitud por un servicio satisfactorio.
SAU: Sistema de Atención al Usuario, aplicativo que permite el desarrollo de las actividades
y seguimiento respecto con la atención al usuario.
USUARIO: Se entiende en un sentido amplio y comprende a todo aquel que accede por
cualquier medio o se relaciona, directa o indirectamente con los servicios prestados.
Listos !!!
Clic - Sistema de Atención al usuario

4. TUTORIAL PARA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTÁ DE ACUERDO CON UN PUNTAJE ENTREGADO
EN UNA ACTIVIDAD NO EN LÍNEA
El Sistema Nacional de Atención al Ciudadano es el conjunto de
actores, redes, dispositivos, proyectos y recursos que interactúan
entre sí y con el entorno, con el propósito de gestionar las
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones - PQRSF
presentadas por los grupos de interés de la Universidad Nacional
Abierta y a Distancia – UNAD.
1. Registrarse en el aplicativo
Clic

5. TUTORIAL PARA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTÁ DE ACUERDO CON UN PUNTAJE ENTREGADO
EN UNA ACTIVIDAD NO EN LÍNEA
2. Luego de registrarte en el aplicativo y crear tu cuenta , puedes realizar una solicitud
ejemplo
En este paso debes
seleccionar el CEAD para el
envío para ello puede
consultar el participantes el
CEAD al que pertenece el
tutor
3. Puedes ver el estado de tu solicitud:
Clic

6. TUTORIAL PARA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTÁ DE ACUERDO CON UN PUNTAJE ENTREGADO
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4. Puedo consultar el estado de mi solicitud 5. Puedo calificar la respuesta emitida

7. TUTORIAL PARA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTÁ DE ACUERDO CON UN PUNTAJE ENTREGADO
EN UNA ACTIVIDAD NO EN LÍNEA
Apreciado estudiante hemos terminado el recorrido por el
tutorial para consulta o reclamo cuando no se está de acuerdo
con el puntaje .
Gracias por la atención prestada.