1. Certificación de Competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTA DE ACUERDOCON UN PUNTAJE ENTREGADO EN UNA ACTIVIDAD NO EN
LINEA EN LA UNAD
FREDY BARRETO LUNA
CÓDIGO: 78.108.385
AULA 2
Enero de 2013
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
“Educación para todos con calidad global”

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Debe seguir los procedimientos
para realizar su solicitud :
1. Ingresar a la PTU
2. ingresar por SAU
3. Nueva solicitud
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Tenga en cuenta los procedimientos como son:
 Petición: Expresión verbal o escrita en un medio electrónico presentada en la
Unad con exigencias de una inconsistencia presentada
 Queja: es una expresión o manifestación o inconformidad o descontento con
un servidor publico o institución
 Reclamo: expresión verbal o escrita o en medios electrónicos con ocasión a la
prestación o recibimiento de un sin pertinencia
 Sugerencias: recomendación o insinuación que se hace con el objetivo de
mejorar siempre la realización de la actividad o proceso
 Recomendaciones: es un ejemplo de como hacer o realizar una actividad
 Felicitaciones: se entiende como gratitud en cumplimiento a los estándares de
un proceso
 Sau: sistema de atención a los usuarios de un servicio
“Educación para todos con calidad global”

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El servicio atención al usuario es una para contribuir al
estudio del mercado la cual tiene como punto de partida la
información que proporcionan los usuarios en las
consultas (Demandas, quejas, reclamos o sugerencias) que
sobre la prestación de
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ENTREGADO EN UNA ACTIVIDAD NO EN LINEA EN LA UNAD
Queridos, estimados y apreciados estudiantes hemos terminado el
recorrido por el tutorial para la consulta o reclamo cuando no se esta
de acuerdo
Gracias por su querida atención prestada
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