Este documento presenta una guía sobre el uso de Twitter. Explica que Twitter es una red social de microblogging que permite publicar mensajes cortos llamados tweets. Incluye secciones sobre cifras de usuarios, vocabulario común, consejos para mejorar el perfil, métricas para medir el rendimiento y ejemplos exitosos como Coca-Cola, Movistar y Red Bull.

1. Twitter
Manual de uso
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2. Agenda
1/ Qué es Twitter?
2/ Cifras en Twitter: usuarios
3/ Twitter significa...
4/ Plan de comunicación
5/ Vocabulario
6/ Pautas para mejorar tu perfil
7/ El tweet perfecto...
8/ Métricas y KPIs
9/ Herramientas
10/ Ejemplos a seguir
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3. 1/ Qué es Twitter?
Twitter es una red de microblogging que permite escribir y leer
mensajes online de hasta 140 caracteres. Estos miniposts son
conocidos como tweets.
El microblogging es una variante de los blogs nacido en 2006. La
principal diferencia es la brevedad de sus mensajes y la facilidad y
simultaneidad de publicación (pueden enviarse desde el
móvil, ordenador o dispositivos con software de mensajería
instantánea).
Es una herramienta muy útil para las marcas, ya que permite crear
lazos emocionales con los usuarios, tanto en lo personal como lo
profesional.
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4. 2/ Cifras en Twitter: usuarios
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5. 3/ Twitter significa...
¡
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6. 4/ Plan de comunicación
Preparación
Audiencia
Escuchar
Publicación
Horario
Contenido
Análisis
Interacción
Conclusiones
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7. 4/ Plan de comunicación
Es necesario tener en cuenta ciertos aspectos en la publicación:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Público objetivo
Estilo y tono corporativo
Mejor horario para publicar
Número de tweet diarios
Keywords y posicionamiento
Plan de reputación online
Aumenta el número de canales
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8. 5/ Vocabulario
Follower / Following
Personas que están suscritas a nuestro timeline y personas a las que
seguimos
Tweet
Mensaje de 140 caracteres, incluidos fotos, links, etc.
Hashtag (#)
El símbolo # permite clasificar grupos de palabras, agrupándolos en
un de canal
Signo @ / Mención
Se emplea para mandar un tweet público a una persona concreta
Mensaje directo / DM
Son mensajes privados que pueden enviarse solo a los followers
Lista
Podemos organizar perfiles e información de forma segmentada
Favorito
Los tweets pueden etiquetarse como favoritos, creándose una lista
de ellos
Retweet / RT
es un reenvío directo de un tweet de otro usuario
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9. 5/ Vocabulario
Timeline
Es el conjunto de tweets que un usuario envía y que aparecen en su
perfil
Trending Topic
Los hashtags más populares se convierten en Trending Topics
#FF / Follow Friday
Cada viernes, muchos usuarios señalan con este hashtag quiénes son
sus usuarios favoritos
Backtweet
Es el link que un usuario inserta en su tweet hacia nuestra web o blog
Top tweets
Son tweets que aparecen en los primeros resultados debido a su éxito
en interactividad. El algoritmo es secreto
Tweets
promocionados
Son tweets que aparecen también en primer lugar, aunque en este
caso es porque una empresa ha pagado por esa visibilidad
Unfollow
Son tuiteros que dejan de seguirnos
Si quieres saber más, visita Twittonary
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10. 6/ Pautas para mejorar tu perfil
• Publica información interesante, útil y/o relevante
• Escucha a tu target e interacciona con él
• Saca provecho de las oportunidades
o Noticias
o Listas
o Hashtags
• Evita la polémica y las malas formas
• Sé cercano, neutral y proactivo
• Crea valor (la comunidad viene en pack)
• Recuerda, antes que empresa, la marca está formada por personas
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11. 7/ El tweet perfecto...
1.
2.
3.
4.
5.
6.
No sobrepasa los 100-110 caracteres.
No contiene palabras en mayúsculas.
Motiva con un Call to Action
Contiene uno o dos hashtags
Proporciona links acortados, visuales y atractivos
Cuida de la ortografía y las abreviaciones innecesarias
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12. 8/ Métricas y KPIs
El análisis de los datos y de la cuenta es un factor vital para la mejora
del perfil. Éstas son algunas de las métricas a tener en cuenta:
•
•
•
•
•
•
•
Número de followers
Follower / following ratio
Retweets
@conexiones: @replies y @mentions
Menciones de la marca
Menciones de URL
CTR
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13. 9/ Herramientas
Hay herramientas que nos ayudan a mejorar nuestro engagement y los
facilitan la gestión de la cuenta:
• Analizar la evolución de la cuenta
o Twittercounter
• Medir la influencia
o Twitalizer
o TweetReach
• Crear alarmas
o TweetAlarm
o TweetBeep
• Medir la actividad
o TweetStats
o Sprout Social
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• Analítica general
o SocialBro (de pago)
• Gestión de cuentas Twitter
o TweetDeck
• Conocer tendencias
o TwXplorer
• Geolocalizar usuarios
• Tweepsmap
• Analizar tweets
• Tweet Binder
• Twitonomy
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14. 10/ Ejemplos a seguir
CocaCola @CocaCola
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15. 10/ Ejemplos a seguir
Movistar @movistar_es
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16. 10/ Ejemplos a seguir
Redbull @redbull
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