Este documento trata sobre redes sociales y reputación online. Se divide en 7 secciones que cubren las redes sociales más populares como Facebook, Twitter y LinkedIn, así como herramientas para gestionar redes sociales, integrarlas en estrategias de marketing y el rol del community manager. También discute la importancia de la reputación digital y menciona plataformas alternativas como blogs y microblogs.

1. Redes
sociales y
reputación
online
Marzo 2012

2. Contenidos
1. Presentaciones
2. Redes sociales:
a. Las más conocidas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+,
Foursquare, Youtube
b. Otras redes: pinterest, nuji, temáticas
3. Herramientas de gestión de redes sociales
4. Integración en las estrategias de Marketing
5. El community manager
6. Identidad Digital: Reputación
7. Otras plataformas de comunicación
a. Wordpress, Blogger, Blogspot, Tumblr
8. Preguntas y dudas varias

3. 2. Redes
Sociales

5. www.facebook.com/MetodoMarketing

6. El Dato:
+ de 800 millones
de usuarios en
EEUU.
16 millones en España

7. El nuevo timeline de facebook

8. Cambios varios:
1. Posibilidad cambio de fechas
2. Los post pueden anclarse
3. Respuestas a seguidores en privado
4. Estadísticas en tiempo real

9. El 82% de las
páginas de empresa
de Facebook son
actualizadas menos
de cinco veces al
mes.

10. Aplicaciones
En las pestañas de las aplicaciones
podemos elegir la miniatura que
queremos mostrar (foto de 111x74
pixeles), el nombre de la pestaña…
(situarnos sobre ella y editar).
Con todos menos con las fotos.

11. Cuida tu espacio
Completa tu perfil
Atento a las intervenciones de otros

12. ¿Qué son las aplicaciones?
Las aplicaciones de Facebook son pequeños programas que se ejecutan
dentro de la plataforma de Facebook.
Diariamente Usamos aplicaciones dentro de Facebook para facilitarnos
muchas actividades en nuestros perfiles de Facebook por ejemplo
(Compartir contenido de youtube, compartir un enlace o cargar una
imagen).
Una vez abierto el código de Facebook muchas empresas y
Programadores se dedicaron a desarrollar numerosas aplicaciones de
Facebook relacionadas con el ocio, entretenimiento y profesionales.
Como todas las aplicaciones para Facebook para poder utilizarlas
primero tienes que instalarlas en tu cuenta de Facebook, darles los
permisos necesarios para que puedan trabajar con tus fotos y tu lista de
contactos de Facebook.

13. Aplicaciones propias de
facebook
Las que vienen por defecto en la
página
Otras, creadas por Facebook
Las aplicaciones verificadas por Facebook son todas aquellas
que cumplen con todos los requisitos de transparencia y
funcionalidad, respetando la privacidad del usuario y la de sus
amigos cuando envía información e invitaciones sobre la
misma:
• Puedes confiar plenamente en instalar y permitir el acceso de una
aplicación verificada

14. ¿Cómo funcionan las
aplicaciones?
Procedimiento habitual:
– Añadir a página
– Ir a página
• Editar página
– Aplicaciones (buscar la aplicación)
» Ir a la aplicación (=administrar /integrar la
aplicación)
» Configurar Aplicación (=cambiar nombre
pestaña)

15. Varias acciones
Escucha: Identifica posibles
prescriptores
Invita a tus amigos
Utiliza otros espacios fuera de
Facebook

17. Tipos de tiendas
A. Simples: solo son escaparate
B. Complejas: Todo el proceso de
venta integrado
I. A partir de una tienda ya creada con
plantilla
(magento, prestashop, shopify)
II. Exclusivamente en facebook

18. Ejemplos de aplicaciones
Gratis (para bandas de música)
– http://es.herzio.com/
– http://www.payvment.com/products/ ( sin
tienda previa)
De pago:
– Infused commerce:
– Vending Box
– Trisocial.com
– Blomming (tienes que tener tu cuenta en esta
red social)

19. Facebook en el ipad
La aplicación de facebook es distinta
en el ipad, y en el móvil no funciona
igual. Por ahora, no permite gestionar
la páinga
En la aplicación oficial no se ven las
aplicaciones “extra” de las páginas.

20. Cambios previstos 2012
Geolocalización Es un servicio que se lleva vaticinando desde
hace algún tiempo por los círculos tecnológicos sobre su posible
inclusión en Facebook y cada vez hay más pruebas que apuntan a
que este año pudiera salir a la luz.
TV Continuará la eterna batalla entre Google y Facebook en la TV,
ya que el gigante de las búsquedas por Internet se estrenó
ofreciendo este servicio.
El banco de Facebook: Facebook podría competir con Paypal
en el sistema de pagos por Internet y ya está trabajando en el pago
a través del operador telefónico.

21. @MetodoMarketing

22. El Dato:
+ de 500 millones de
cuentas de twitter
en todo el mundo.
8 millones en España

23. http://es.linkedin.com/in/virginiaborges

24. El Dato:
+ de 135 millones de
perfiles en todo el
mundo.
2,6 millones en España

25. Ejemplo de página de empresa:

26. Para promocionar tu perfil
personal de LinkedIn en tu blog
o página web:
http://www.linkedin.com/profile
/profile-badges

28. Google+ llegó en junio de 2011 y ha
llegado no sólo para quedarse si no
para convertirse en la red social
con mayores posibilidades de
rentabilidad para las empresas que
la utilicen eficazmente.

29. El Dato:
+ de 90 millones de
usuarios en todo el
mundo.
Más de 2 millones de
usuarios en España

30. ¿Por qué usar Google+?
1. Mejora el SEO, aumenta la
difusión
2. Hangout (videoconferencia)
3. Segmentación y Networking a
través de los círculos

31. ¿inconvenientes de Google+?
1. Facebook y twitter siguen siendo
más importantes
2. Crece lentamente
3. Mala prensa
4. Difícil administración

32. Se espera que a
finales de este
año se alcancen
los 400 millones
de usuarios.

33. http://www.youtube.com/metodomarketingTV

34. El Dato:
+ de 490 millones
de usuarios en
EEUU

35. ¿Por qué usar Youtube?
1. Se ha convertido en el segundo
buscador del mundo
2. Los vídeos se posicionan bien en
google
3. Los vídeos se comparten mucho

36. Se ha convertido en
el segundo
buscador más
empleado, después
de Google.

37. Videos que pueden colgar:
• Productos/servicios
• Presentaciones
• Promocionales
• Concursos
• Guías, ayudas, tutoriales, consejos…
• Eventos

38. ¿Cómo debe ser el vídeo?
El video no supere 15 minutos. ¡Mucho menos!
El fichero no ocupe más de 20 GB.
Usar siempre formatos soportados por YouTube.
Buena calidad, ¡cuidar el audio!
Contenido libre de derechos de autor.

39. SEO en YouTube
1. Título: Las palabras clave deben estar presente, en un
contexto lógico y que corresponda con el tema del video.
2. Descripción: Incluir enlace a la web, debe describir lo que se
muestra en el video, incluir alguna información de la empresa y
palabras claves para posicionar.
3. Etiquetas: palabras clave, con coherencia y sin abusar, las más
relevantes e identificativas con el video.
4. Enmarcar el video en la categoría “correcta”.

41. Una semana de
Check- Ins
http://www.youtube.com/watch?v=
5d-
fppD0Tn4&feature=player_embed
ded

42. http://seetio.com/blog/2011/04/04/una-valla-publicitaria-regala-comida-
para-perros-a-cambio-de-checkins/

43. Consigue y fideliza
clientes para tu
negocio con
foursquare
http://www.youtube.com/watch?v=cib1
Mnl2Kfc

44. http://pinterest.com/metodomarketing/

46. http://pinterest.com/Camaloon/

47. Otras redes
sociales…

54. 3. La gestión de
comunidades y
su integración en
las estrategias de
Marketing

55. ¿Víncular las redes?

57. 4. Integración de
las Redes sociales
en las estrategias
de Marketing

58. Producto/servicio
Precio
Comunicación
Distribución

59. Diapo plan de metro

60. 5. El
“Community
Manager”

61. ¿Qué es un gestor de
redes sociales?

62. Funciones del Gestor de
Redes sociales
1. RRPP online,
2. Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción,
3. Soporte técnico,
4. Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad,
5. Ventas y asociaciones de negocios,Web 2.0,
6. Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo
profesional.

63. Habilidades del Gestor
de Redes sociales
1. Sentido de Negocio. “Desdoblamiento de la personalidad”
2. Habilidades de comunicación
3. Empatía, Capacidad de escucha
4. Buena redacción, excelente ortografía
5. Afinidad con el trabajo y/o con el sector
6. Pasión/curiosidad por las nuevas tecnologías
7. Creatividad
8. Manejo de sus redes sociales
9. Habilidades de investigación y aprendizaje
10. ¿Experiencia previa?

64. Consejos MM
Diseña
a)Una línea editorial: crea un documento
donde integrar todo lo que quieras contar.
b) Un protocolo de acción y reacción:
¿Seguimos a todos? ¿A quienes? ¿Por qué?
Revísalo en un plazo medio de unos 6
meses. ¡Todo cambia!

65. Algunos comentarios
1. Deja de vez en cuando a tus seguidores que comenten solos,
nadie quiere sentir que le controlas permanentemente
2. No vendas continuamente, relaciónate
3. Es imposible atender a todo lo que se dice, no respondas a la
mínima crítica, si es importante lo verás a tiempo.
4. No te concentres solo en los que participan, intenta animar a
otros.
5. Escucha

66. Visión a largo plazo
Lo verdaderamente importante es
relacionar la actividad de una
empresa en las redes sociales con
sus objetivos de negocio.

67. ¿Cómo debe ser un informe
en redes sociales?
1. Resumen
2. Resultados según redes sociales
1. Posición actual
2. Variación respecto al último informe
3. Datos demográficos de los seguidores y de
comportamiento con respecto a nuestras cuentas
3. Conclusiones
4. Sugerencias y futuro

68. Estadísticas en
redes sociales

69. Ausencia de herramientas
que contemplen todas tus
redes.
Uso de criterios dispares.
¡No olvidéis vuestra
experiencia e intuición!

70. Analisis de
Facebook

71. Facebook Insights
• Nuevos «me gusta»
• Total «me gusta»
• Usuarios activos
• Desglose de usuarios activos por día
• Nuevos «me gusta» diarios
• Sexo y edad
• Países
• Páginas visitas
• Usuarios únicos
• Secciones de la página más vistas
• Consumo de contenido multimedia: vídeos, fotos, etc.
• Visualización de las publicaciones
• Comentarios en las publicaciones
• Número de «me gusta» en las publicaciones
• Suscripciones canceladas
• Menciones
• Publicaciones en foros de debate
• Opiniones
• Publicaciones en el muro por parte de los usuarios

72. Analisis de
Twitter

73. SocialBro
Análisis de mercado, interacción de la
comunidad, análisis de la competencia,
mejores horas para twittear, análisis en
tiempo real, entre otras.

74. Analisis de
Youtube

75. Youtube Analytics
• Suscriptores al canal
• Reproducciones de canal
• Reproducciones de vídeo
• Datos geográficos

76. KLOUT:
http://klout.com/#/understand/score

77. Otras herramientas:
Para conocer las mejores horas para
publicar:
www.timely.com,
http://www.tweriod.com/a/55777

78. Artículos interesantes:
http://www.qweb.es/noticias/como-diferenciar-a-un-community-
manager-de-un-oportunista.html
http://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/v1_guia_usos_xarxa_es.pdf
http://www.deslengua2.com/deslengua2/2011/10/como-preparar-un-
informe-de-resultados-en-medios-sociales/
http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community-manager-
whitepaper.html

79. 6. Reputación
online

80. Reputación online:
Dicen…
“La reputación online es el reflejo del prestigio o
estima de una persona o marca en Internet. A
diferencia de la marca, que se puede generar a
través de medios publicitarios, la reputación no está
bajo el control absoluto del sujeto o la organización,
sino que la 'fabrican' también el resto de personas
cuando conversan y aportan sus opiniones.”

81. Toma conciencia de tu reputación
•Antes de buscar trabajo
•Antes de empezar una nueva empresa,
emprender un negocio o pedir un crédito.
•Antes de presentarte a determinadas personas:
un posible novio/novia, nuevos amigos, etc. Porque
probablemente busquen nuestro nombre en Google,
para saber más de nosotros.
•Etc.

82. Análisis constante de la reputación:
Google alerts
http://www.intel.com/content/www/us
/en/what-about-me/what-about-
me.html
http://www.whostalkin.com
Klout
http://www.socialmention.com/

83. Análisis de tu twitter y del de tu
competencia:
TwitSprout
Ejemplo coca cola y pepsi

84. 7. Otras
plataformas de
comunicación

85. ¿Quieres tu
espacio propio?

86. Wordpress
1. Open Source el coste de actualizaciones es 0€,
2. Simple
3. Increiblemente Funcional: más de 11,917 plugins
(aplicaciones)
4. Personalizable: maneja un sistema de plantillas de diseño
gratuitas
5. Seguro: Tiene un buen nivel de seguridad .
6. Integrador: Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, entre otros,
además puedes administrarlo a través de aplicaciones de
escritorio o dispositivos móviles como el iPhone.

87. http://blog.com/
Para empezar está muy bien en su versión
gratuita, pero ofrece más anuncios que
wordpress y tiene menor capacidad de
almacenamiento (2GB frente a las 3 de
wordpress).

88. http://blogetery.com/
También de la familia de
wordpress. Ofrece versiones
premium muy económicas.

89. Tumblr
Plataforma de microblogging que permite a sus
usuarios publicar textos, imágenes, vídeos,
enlaces, citas y audio.
A mediados de 2011, Tumblr superó en
cantidad de blogs a su
competidora WordPress.

90. https://jux.com/
Una plataforma de
microblogging, menos
conocida que la anterior
adecuada para contenidos
más audiovisuales.

91. https://posterous.com/
Pertenece a Twitter. Te permite
actualizar contenido más rapida y
fácilmente. Desde el móvil.

92. Para crear tu sitio web
Weebly
Google Sites

93. Agregadores de noticias
Meneame
(aplicaciones)
Feedly
Flipboard: tu “ revista”
The Tweeted Times: tu timeline

94. Gracias por
escucharme.
A vuestra
disposición.