Este documento describe Twitter como una herramienta de microblogging que permite a las personas publicar mensajes de 140 caracteres para compartir qué están haciendo. Explica cómo las empresas pueden utilizar Twitter para informar a los clientes, hacer negocios, y fidelizar a los clientes. También incluye ejemplos de cómo algunas empresas como Softonic, Virgin America y Gallina Blanca usan Twitter, y recomienda algunas mejores prácticas y herramientas para Twitter.