Este documento proporciona información sobre Twitter. Explica que Twitter es una red social de microblogging que permite publicar mensajes de hasta 140 caracteres conocidos como tweets. Describe las funciones básicas de Twitter como publicar tweets, seguir usuarios, retweets y hashtags. También ofrece consejos sobre cómo usar Twitter para interactuar con seguidores y crear contenido que genere interacciones.
2. INTRODUCCIÓN
• Es
la
red
de
los
140
caracteres.
• 5,7
millones
de
usuarios
en
España.
• 225
millones
de
usuarios
acGvos
mensuales
a
nivel
mundial.
• Oportunidad
real
de
captar
clientes
y
potenciar
la
marca.
• Comunicación,
lanzar
un
mensaje
que
sea
escuchado
(leído)
y
gran
impacto.
• Estar
informados,
concursos
o
promociones,
etc…
3. USO
DE
TWITTER
• Red
de
información
abierta.
• El
contenido
se
indexa
en
los
buscadores.
• Potencial
de
los
hashtag.
4. INTERFAZ
GENERAL
• NOTIFICACIONES:
Ver
las
interacciones,
quién
nos
empieza
a
seguir,
menciones,
etc...
• DESCUBRE:
Qué
tema
es
“tendencia”
y
saber
sobre
qué
se
habla.
• CRONOLOGÍA:
Muestra
tweets
de
usuarios
que
nos
siguen.
• A
QUIÉN
SEGUIR:
Cuentas
sugeridas
(basadas
en
personas
que
se
siguen).
En
“Ver
todas”,
encontramos
amigos
de
otras
redes.
• PUBLICAR
UN
NUEVO
TWEET:
Escribir
mensajes
directamente.
• ENVIAR
MENSAJE
DIRECTO
(MD):
Mensaje
privado
que
sólo
se
puede
enviar
a
quien
seguimos
que
también
nos
siga.
5. TWEETS
En
esta
plataforma,
no
se
puede
exceder
los
140
caracteres,
prima
el
“más
es
menos”,
puede
uGlizar
hashtags
o
palabras
claves.
• @NOMBREDEUSUARIO:
siempre
se
encuentra
al
inicio
de
un
tweet.
• MENCIÓN:
Para
mencionar
un
usuario
o
marca,
basta
con
incluir
@nombredeusuario.
• CONECTAR:
Como
cualquier
otro
tweet,
los
usuarios
pueden
verlo.
• ENLACES:
MoGvan
a
los
seguidores
para
que
obtengan
más
información
sobre
lo
que
se
ha
twiteado.
6. TWEETS
• ETIQUETA:
Palabra
o
frase
precedida
de
#.
Sirve
para
organizar
conversaciones.
Se
puede
hacer
clic
en
una
eGqueta
para
ir
directamente
a
los
resultados
de
búsqueda
del
término.
• RESPONDER:
La
respuesta
se
hará
pública
y
se
mostrará
en
la
cronología
de
la
persona
a
que
se
responde.
Lo
podrá
ver
la
gente
que
siga
a
ambos.
• RETWITTEAR:
Reenviar
un
mensaje
a
todos
los
seguidores.
7. REDES
SOCIALES
TIPOLOGÍAS
Las
redes
sociales
se
pueden
clasificar
en
función
de
su
Gpo
y
de
sus
usuarios.
• VERTICALES
Especializadas.
Público
con
gustos
y
caracterísGcas
muy
comunes.
• HORIZONTALES
Generalistas.
No
albergan
un
Gpo
concreto
o
específico
de
usuario.
• PROFESIONALES
Sirven
como
tarjeta
de
negocios,
portafolio
y
currículum
profesional.
Sirven
para
mostrarse
como
trabajador,
buscar
empleados
o
socios.
Necesitan
sistemas
de
control
que
pongan
en
valor
la
experiencia.
8. EL
PERFIL
-‐ Completar
de
forma
descripGva
y
atracGva.
-‐ Ser
claro
y
general
interés.
-‐ Configurar
imagen
de
cabecera
y
el
nombre
de
usuario.
-‐ Es
indispensable
el
enlace
a
la
web,
horario
y
teléfono.
-‐ Imagen
de
buena
calidad
y
que
se
vea
claramente
la
acGvidad
asociada.
9. CÓMO
INTERACTUAR
-‐ Suma
importancia:
forma
de
expresión
y
la
espontaneidad.
-‐ La
excesiva
formalidad
aleja
a
posibles
clientes.
Es
recomendable
un
tono
amistoso
e
informal.
-‐ TransmiGr
ideas,
información
y
responder
consultas.
-‐ Red
muy
dinámica.
Rápida
respuesta.
Tenerla
siempre
acGva
o
estar
con
noGficaciones
en
el
email
para
responder
con
brevedad.
-‐ Responder
cualquier
interacción
y
dar
las
gracias.
Marcar
favoritos
y
retwimear
mensajes
posiGvos.
-‐ Casos
de
crisis.
Los
comentarios
negaGvos
se
han
de
responder
con
brevedad.
Pedir
un
MD
con
información
de
contacto
(email,
teléfono,
etc…)
para
atenderle.
10. COMPARTIR
-‐ ¿Cada
cuánto
crear
contenido?
Depende
de
la
acGvidad.
Mínimo
1
vez
al
día.
-‐ Para
ampliar
la
reputación,
responder
y
comentar
a
otros
usuarios
entendidos
en
temas
relacionados
con
la
acGvidad.
-‐ Planificar
contenidos:
Qué
contenido
gusta
más,
a
qué
hora
causa
mayor
impacto,
etc...
-‐ Cuanto
más
interesante
es
el
tweet,
más
interacciones.
Enlaces,
fotos,
videos
o
citas.
Tweets
con
imágenes,
doble
interacciones.
-‐ Llamada
a
la
acción:
Realizar
una
pregunta
junto
con
un
enlace.
-‐ Vídeos:
se
pueden
pegar
enlaces
y
conseguir
visualizaciones
con
mayor
impacto,
al
ser
contenido
viral.
11. TWITTER
ADS
-‐ Nueva
plataforma
para
empresas
para
promocionar
la
cuenta.
-‐ Acceso
a
AnalyGcs
de
Twimer,
con
información
concreta
del
impacto
de
cada
publicación
de
los
úlGmos
28
días.
-‐ Se
debe
tener
cuenta
en
Twimer
y
acceder
a
hmps://ads.twimer.com
12. ANALYTICS
-‐ Descubrir
contenido
que
más
impacto
aporta,
conocer
mejor
a
los
seguidores,
intereses,
ubicación
por
países,
género,
etc...
-‐ Gráficas
de
los
seguidores,
intereses,
top
y
seguidores.
-‐ Las
Twimer
cards
son
un
formato
visual
para
los
tweets,
que
permite
mostrar
información
mulGmedia
con
stulo,
resumen,
autor
e
imagen
o
vídeo,
provocando
un
alcance
mayor
de
las
publicaciones
(hmps://dev.twimer.com/cards/overview)
-‐ Se
ofrecen
“SiGos
web”
si
se
valida
el
site,
se
pueden
estudiar
tweets
que
la
nombran
directamente
y
clics
directos
que
realiza
(datos
esGmados).
13. ANUNCIOS
-‐ Diferentes
Gpos
de
anuncios.
Destacan:
cuentas
y
tweets
patrocinados.
-‐ Crear
una
tendencia
propia
(TT).
-‐ Sólo
se
cobra
por
interacciones
reales.
-‐ Se
accede
desde
hmps://business.twimer.com/es/
hay
que
añadir
la
ubicación
y
el
presupuesto
esGmado.
-‐ Desde
el
panel
de
administración
de
campañas,
se
selecciona
el
Gpo
de
promoción
(tweets
promocionados,
seguidores
e
instalaciones
o
interacciones.
14. TIPOS
DE
PROMOCIONES
Y
SEGMENTACIÓN
-‐ Los
tweets
patrocinados
es
una
forma
de
interactuar
para
conseguir
clics
y
visitas.
-‐ Segmentación
(4
Gpos):
-‐ Palabras
clave.
-‐ Televisión.
-‐ Intereses
y
seguidores.
-‐ Audiencia
personalizada.
-‐ Habrá
que
completar
el
asistente.
Cuanto
más
exacta
la
segmentación,
mejores
resultados.
15. TIPOS
DE
PROMOCIONES
Y
SEGMENTACIÓN
-‐ El
presupuesto
se
esGma
con
tres
parámetros
básicos:
-‐ Presupuesto
Total:
máxima
inversión
en
la
campaña.
-‐ Presupuesto
Diario:
máximo
gasto
en
un
día.
-‐ Oferta
Máxima:
coste
máximo
por
interacción
del
usuario.
-‐ El
coste
de
oferta
máxima
se
ve
afectado
por
el
Gpo
de
campaña
y
la
segmentación.
16. EL
LENGUAJE
DE
TWITTER
-‐ @respuesta:
responder
a
un
usuario
específico.
-‐ Avatar:
imagen
personal.
-‐ Bloquear:
evitar
que
nos
sigan
o
lean
nuestros
mensajes.
-‐ Bloquear
y
reportar:
opciones
de
bloquear
al
usuario.
-‐ Mensajes
Directos
(MD):
parecido
al
email.
-‐ Tweets:
mensajes
en
Twimer.
-‐ Ballena
de
error:
servidores
saturados.
-‐ Favoritos:
guardar
tweets
en
la
carpeta
de
favoritos.
-‐ Seguir:
suscribirnos
a
algún
usuario
y
seguir
tuits
y
actualizaciones.
17. EL
LENGUAJE
DE
TWITTER
-‐ Follow
Friday
#FF:
recomendar
a
los
usuarios
favoritos
por
sus
contenidos
interesantes.
-‐ Hashtag:
para
resaltar
los
grupos
o
tuits
que
queremos
seguir.
-‐ Debates.
-‐ Agrupar
temas.
-‐ Trending
topic.
-‐ Por
diversión.
-‐ Proteger:
proteger
los
tweets
para
que
sólo
los
vean
nuestros
amigos.
No
permiGremos
seguidores
porque
no
verán
los
mensajes.
-‐ Menciones:
cuando
uGlicen
@nuestronombredeseguidor
aparecerá
en
nuestra
lista
de
menciones.
Permite
ver
cuántas
personas
hablan
de
nosotros.
18. OPERADORES
DE
BÚSQUEDA
-‐ lang:es
Escritos
en
español.
-‐ Películas
diverGdas
conGenen
los
términos
“películas”
y
“diverGdas”.
-‐ “películas
diverGdas”
conGene
la
frase
“películas
diverGdas”.
-‐ Pelicula
o
film
conGene
“pelicula”,
“film”
o
ambos.
-‐ AtleG
–futbol
conGene
atleG,
pero
no
fubol.
-‐ #vino
conGene
el
hashtag
#vino.
-‐ From:Joaquin_Niza
envió
el
usuario
Joaquin_Niza.
-‐ To:Joaquin_Niza
se
lo
enviaron
a
Joaquin_Niza.
19. OPERADORES
DE
BÚSQUEDA
-‐ “restaurante
chino”
near:Huelva
conGene
“restaurante
chino”
y
se
enviaron
cerca
de
Huelva.
-‐ Near:Huelva
within:15km
en
un
radio
de
15
kilómetros
de
Huelva.
-‐ “vino
blanco”
since:2012-‐04-‐01
conGene
“vino
blanco”
a
parGr
del
1
de
abril
de
2012.
Formato:
año-‐mes-‐dia.
-‐ “vino
blanco”
–amend
J
conGene
“vino
blanco”
pero
no
asisGeron
con
senGmiento
posiGvo.
-‐ vuelo
L
ConGene
“vuelo”
con
icono
negaGvo.
-‐ vuelo?
ConGene
“vuelo”
y
formula
una
pregunta
-‐ diverGdo
filter:links
conGene
“diverGdo”
y
enlace
URL.