El documento proporciona una guía sobre cómo utilizar Twitter de manera efectiva, destacando su evolución y la importancia de una comunicación en tiempo real. Se menciona el crecimiento de Twitter entre empresas y su preferencia por superar a otras plataformas como Facebook en Latinoamérica. Además, se ofrecen estrategias de gestión de cuentas y contenido, como el uso de hashtags y el análisis de métricas para aumentar la participación y el alcance.

1. LO QUE NECESITA SABER PARA
RELACIONARSE EN TWITTER Y NO
MORIR EN EL INTENTO
TWITTOLOGÍAPR

2. 6. MAYO.2013
KELVIN CINTRÓN TORRES

3. ANTES DE COMENZAR…
 Uso de imágenes, videos y contenidos de esta presentación
son de uso educativo y no representan promoción
comercial alguna.
 La información provista es dinámica pero representa las
cifras más actualizadas.

4. LA HISTORIA DE TWITTER
 Twttr (marzo 2006)
 Jack Dorsey (ex alumno Univ. De NY)
 8 días de programación
 En 5 años red de microblogueo más grande del mundo

5. EL PRIMER TUIT

6. Twttr (Junio 2006)

7. “Desde que Twitter
se inventó en 2006,
Jack Dorsey trajo al
mundo, en muy
poco tiempo, una
nueva forma de
comunicación”
–Philip Thomas, CEO Cannes Lions

8. "Lenguaje
global en su
forma más
simple hasta el
momento”…

9. “De la posición #12 en agosto
de 2012 llegó a la posición #10
entre el Top 500 portales web”…
-Enero 2013

10. “Lo coloca en la posición #15
entre 1,000 portales más
visitados del Internet ”…
-Julio 2011

11. Anunció: la incorporación de
“tuitear”, “tuit”, “tuiteo” y
“tuitero”.
-José M. Blecua, presidente RAE
Real Academia Española

12. “Una red de información en tiempo
real que conecta con las últimas
historias, ideas, opiniones y noticias
sobre lo que encuentras
interesante”.
-Twitter, 2012
¿QUÉ ES
TWITTER?

13. TUITCABULARIO
 “Hashtag” o tempa para crear o monitorear
conversaciones.
 “Mention” mencionar usuarios
 Reply o respuesta
 Rituit o RT copiar tuit exacto a sus seguidores
 “Links” o enlaces (goo.gl o bit.ly)
 “Follower” o seguidor
 DM o Mensaje directo
 #FF o “Follow Friday”

14. ¿qué es lo que está
PASANDO
?
Envío del mensaje

15. ¿qué es lo que está
PASANDO
?
Conversación
Retribuir

16. TWITTER GLOBAL
3% Canadá
25% EE.UU
3% México
8% Brazil
7% Reino Unido
7% JapónKorea Sur 3%
5% Indonesia
Fuente: Hoja de datos QWI.8 Percentage Change in Active Users Q2 2012 vs Q4 2012

17. Twitter es
Tiempo real….

18. Twitter es
Alcance global….

20. TWITTER GLOBAL
6 De cada 10 empresas del Fortune 100
están muy activas en Twitter.
10, 400,132
menciones en tan solo un mes
Burson Marsteller, 2012

21. TWITTER LATINOAMÉRICA
53% de empresas latinas prefirió Twitter sobre
Facebook (50%).
Crecimiento global
2010 a 2012
*Fuente: Burson Marsteller Social Media Chek-Up 2013
17% 21%Crecimiento en LatAM
2010 a 2012

22. TWITTER PUERTO RICO
Micro empresarios con base digital
tienen cuentas activas en Twitter96%
59% Monitorea lo que se habla de su
empresa
6 De cada 10 empresas tuitéa varias
veces al día.
Estudio Ago-Dic 2012 by kelcintron

23. TWITTER PUERTO RICO
1.5 a 2
millones
Usuarios de Internet
En Puerto Rico
300mil
Usan Twitter
Fuente: SME Puerto Rico 2013

24. The brightest parts are at
the coasts and Tweeter
and Flickr usage
becomes less as the
more one travels into the
heart of the U.S. and
north of Canada

25. PÁGINAS DE PERFIL MEJORADAS
“Aumentar la participación en todos los dispositivos y conducir a los
objetivos de negocio” -Twitter Business 2012

26. FUNCIONES DEL MENÚ PRINCIPAL

27. PÁGINAS DE PERFIL MEJORADAS

28. PERFIL MEMORABLE
 Imagen de fondo
 Avatar
 Portada
 Nombre de Usuario
 Biografía

29.  Destaca la marca
 73px x 73px
 Máximo 700kb
ELEMENTOS DEL PERFIL

30.  Reforzar la marca
 Su imagen
 Apele sentimientos
 Máximo 800kb
ELEMENTOS DEL PERFIL
The Barista Bar (s.f.).

31.  Reforzar la marca
 Su imagen
 Apele sentimientos
 Máximo 800kb
ELEMENTOS DEL PERFIL

32. PERFIL MEMORABLE
The Barista Bar (s.f.).

33. BIOGRAFÍA PERSONAL
 Profesión y @nombredesuempresa
 Describa talento o affición personal
 Naturaleza (para qué existe)
 Lugar o país donde vive o nació
 URL blog o perfil profesional

34. BIOGRAFÍA CORPORATIVA
 Naturaleza (para qué existe)
 Destaque producto o servicio
 Cree o promueva “hashtag”
 Lugar de sede
 URL Blog o portal corporativo

35. LA ANATOMÍA DE UN TUIT
1. “Hashtag”
2. “Mención”
3. “Reply”
5. “Rituit”
6. Enlace

36. ¿cómo beneficia
MI EMPRESA?
 Competitividad
 Relaciones con el cliente
 Expectativas del cliente
 Reinvención
 Lealtad
 Costo efectividad

37.  Escoja un momento del día para planificar
 Programe dos o más tuits al día
• Fotos
• Videos
• Actualizaciones de contenidos
• Comentario o broma moderada
• Recursos
• Citas
• Anuncios
• Preguntas
Fuente: El Libro de Twitter, 2011
PLANIFICACIÓN

38. Estrategias 101
TWITTER
 Uso y monitoreo de “hashtags”
 Uso y monitoreo de listas privadas
 Uso y monitoreo de listas públicas
 Participación en “Webinars”
Empresarios vía

39. PARTICIPACIÓN MEMORABLE
Nombre de mi negocio
Google Alerts

40. Mi negocio @minegocio o #Minegocio

41. Tweriod

42. ESTABLEZCA OBJETIVOS
WEBSITE
DE LA MARCA
“BRANDING” O POSICIONAMIENTO
RESULTADOS TRÁFICO AL PORTAL
Fuente: Batanga Media

43.  Escoja un momento del día para planificar
 Programe dos o más tuits al día
• Fotos
• Videos
• Actualizaciones de contenidos
• Comentario o broma moderada
• Recursos
• Citas
• Anuncios
• Preguntas
Fuente: El Libro de Twitter, 2011
PLAN DE TRABAJO

44. EJEMPLOS

45. EJEMPLOS

46. EJEMPLOS

47. CRM SOCIALES
a. Spaces by Moxie
b. Oracle Right Now by Social Experience
c. Nimble –Prueba 30 días gratis y luego $15 al mes
d. Batchbook–30 as gratis y luego $20 al mes