El documento presenta estrategias para usar Twitter como herramienta de marketing e interacción, destacando el éxito de cuentas como @delloutlet. Se discuten las estadísticas de uso de Twitter, la construcción de marca, y la importancia de la interacción humana con la audiencia. Además, se sugieren herramientas para gestionar cuentas y analizar seguidores, enfatizando que la influencia se gana gradualmente.

1. Estrategias de Mercadear e Interactuar en Twitter Ricardo Guerrero @ggroovin @ESggroovin www.SlideShare.com/Stwittergy

2. Agenda Introducción Estrategia y éxito de @DellOutlet Quiénes usan Twitter, para qué, y cómo Cómo construir tu marca Twitter para marketing/ventas Casos de éxito: Twitter como canal de venta Entender cómo interactuar en Twitter Herramientas para gestionar Twitter Cómo analizar tus followers

3. Introducci ón

4. Introducci ón Ricardo Guerrero ( @ ggroovin / @ ESggroovin ) Twitterpreneur (empresario de Twitter): Fundador de Stwittergy En Dell (10 años): Creé mayoría de cuentas y estrategia de Dell en Twitter, incluyendo @ DellOutlet Ver más cuentas en: www.dell.com/twitter Ahora en Edelman: Estrategia RS para LA Colombiano que no toma caf é; Americano que no come carne.

5. Estrategia/éxito de @DellOutlet

6. Estrategia / éxito de @DellOutlet Primera vez que v í Twitter (SXSW 2007)

7. Estrategia / éxito de @DellOutlet Me pareci ó perdida de tiempo 1 mes más tarde, artículo de NYT Twitter = 6o sentido social http://www. nytimes .com/2007/04/22/business/ yourmoney /22stream.html

8. Estrategia / éxito de @DellOutlet Diseño y estrategía surgió por limitaciones de Twitter de llenar nuestras necesidades Muchas cuentas de Twitter en Dell Querer mostrar la persona detras de Twitter

9. Estrategia / éxito de @DellOutlet Éxito no fué inmediato, pero impacto a la marca sí Encuesta al mes y 6 meses indicó que 25-30% de seguidores NO nos conocían antes de Twitter 1 año = 1k seguidores, $500k en ventas 1.5 años = 2.5k seguidores, $1M en ventas enero ’ 09 (3.5k segui.), Suggested Users 2 años = ? (1M?) segui., $2M en ventas directas y otro $1M referidas a otros groups de Dell 2.5 años = Dell anuncia $6.5 total en ventas para todas cuentas de Twitter desde un principio

10. Estrategia / éxito de @DellOutlet Twitter (y RS) está cambiando relación de cliente y empresa Pero no es magia... negocio tiene que ser bueno y audiencia clara

11. Quiénes usan Twitter, para qué, y cómo

12. Quiénes, para qué, y cómo 150M de cuentas Twitter (1ª conferencia de desarollo de Twitter: Chirp) Estadisticas de Sysomos (junio 2009 – pero no deben haber cambiado mucho): 85.3% menos de 1 tuit/d ía 21% nunca han hecho un tuit 93.6% menos de 100 seguidores, 92.4% siguen a menos de 100 5% de los usuarios de Twitter generan 75% de toda la actividad!

13. Quiénes, para qué, y cómo Differencias con FB (300M+ usuarios) Todos en Twitter tienen FB Gran mayoría de bloggers estan en Twitter Conclusion: Influenciadores están en Twitter, generalmente más que otras RS Luego: El proposito de uso de Twitter para empresa es construir influencia! (La influencia, como la confianza, se gana poco a poco.)

14. Cómo construir tu marca (personal o de empresa)

15. Cómo construir tu marca ¿Cual es tu propósito de estar en Twitter? (Especialmente importante para negocio) ¿Cual es tu audiencia? ¿Cual es tu meta? (¿ Es compatible con Twitter y alcanzable?) ¿Qué vas a medir y como?

16. Twitter para marketing/ventas

17. ROI de RS Consideraciones para tus cuentas de RS Ser humano Respetar necesidades, deseos y preferencias de tu audiencia Seguir a todos cuando es posible Incluir info de contacto e enlaces Twitter para marketing/ventas

18. Más contactos y mas conversaciones = más ventas? Cross-platform marketing – unir e-mail, website, y offline con RS Como obtener ReTweets (RT) Twitter para marketing/ventas

19. Midiendo efectividad de enlaces Bit.ly / Budurl = metricas Kl.am = integrado con Google Analytics Más confiable usar tu proprio dominio SEO y RS Twitter = poco Facebook = nada (tal vez páginas sí) LinkedIn = excelente! Twitter para marketing/ventas

20. Casos de éxito: Twitter como canal de venta

21. Casos de éxito Ex. Branding: Etsy

22. Casos de éxito Ex. Crowd-sourcing: Threadless

23. Ex. Canales de Ventas: Woot! y JetBlue Casos de éxito

24. Ex. tomados de: Twitterholic Otros casos de éxito

25. Cómo interactuar en Twitter

26. Cómo interactuar en Twitter Coctél y “cocktail party effect” @ reply (“mention”) Sólo recibido por quienes siguen a AMBOS el que envía y el que recibe DM (Direct Message) Sólo se puede enviar a quien te SIGUE RT (ReTweet) La “moneda” de Twitter

27. Cómo interactuar en Twitter ¡Que NO hacer! 1. Yo, yo, YO! 2. Demasiados tuits 3. No seguir de vuelta 4. Otra raz ón 5. Ser vulgar http:// twtpoll .com/83y4kq

28. Cómo interactuar en Twitter Que hacer Responder Seguir Ser humano/personal RT No hacer dificil que te sigan TrueTwit.com no recomiendo para empresas http:// twtpoll .com/vd7q1z

29. Monitorear Herramientas: TweetBeep, Google alerts (domain) Monitter, PeopleBrowsr HootSuite (multiple cuentas + FACEBOOK y más) Cotweet (multiple cuentas) Radian6 ($$$) Search.Twitter.com > RSS (> TXT/e-mail) Cómo interactuar en Twitter

30. Muchas otras herramientas: OneForty.com Cómo interactuar en Twitter

31. Herramientas para gestionar tu presencia en Twitter

32. Herramientas de Twitter CoTweet y HootSuite Gestión por varias personas en tu equipo sin acceso directo a la cuenta CoTweet limitado a 6 cuentas de Twitter HootSuite menos facil, pero + FB /LinkedIn…

33. Herramientas de Twitter Firefox “Add-ons” Echofon: multiples cuentas Endless Tweets (Greasemonkey): ver varias páginas de tuits facilmente UnTiny: ver adonde va llevar el URL Applicaciones moviles Snaptu (BB/Nokia) Viigo (BB/iPhone)

34. Cómo analizar tus followers

35. Cómo analizar tus followers DoesFollow.com Alguien te sigu e ? MyTweeple.com (o FriendorFollow.com) Detalles de quien te sigue/quien sigues TweepDiff.com Comparación de segui. entre 2 cuentas ChirpStats.com Cuantos comenzaron / dejaron de seguirte

36. Vista detallada de seguidores Filtros para: Categor ía de usuario 2. Localidad Columnas se pueded cambiar de orden Cómo analizar tus followers

37. Otras funcionalidades Creación de grupos con filtros Mensajes directos a todos en el grupo Vision geográfica de seguidores Reporte semanal : seguidores/abandonos Cómo analizar tus followers

38. ¡Gracias! Ricardo Guerrero [email_address] Twitters: @ ggroovin @ ESggroovin (en espa ñol) www.Stwittergy.com @STWITT3RGY +1.512.670.3456 http:// SlideShare .com/Stwittergy