tarea

1. INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
UNIDAD TEPEPAN
MODULO: CALIDAD Y TEORIA
GENERAL DE SISTEMAS.
UNIDAD TEMATICA 2. CALIDAD Y
GESTION.
SESION 3. LA CALIDAD Y SU
GESTION.
DOCENTE: CAROLINA VANESSA
AVILEZ ALARCON.
ALUMNA: CECILIA SANCHEZ
ALEGRIA.
GRUPO: 2NX7.
FECHA DE ENVIO: 9 ENERO 2024
“FILOSOFIAS DE LA CALIDAD”

2. INTRODUCCION
La búsqueda constante de la calidad es un faro
que guía a las organizaciones en su camino
hacia la excelencia. Sin embargo, como
cualquier viaje, el camino hacia la calidad puede
tomar diferentes direcciones según el enfoque
adoptado a partir de ello se analizarán los
elementos de la gestión de la calidad en una
organización a partir de sus principales
expositores. Específicamente, en esta sesión se
abordarán los conceptos que son importantes
para adentrarse en la filosofía de la calidad..

3. Concepto y
descripción
Calidad es el cumplimiento de las
especificaciones que conforman los bienes o
servicios, es importante analizar el cumplimiento
que se tiene para identificar las cualidades que
permitan a las organizaciones ser competitivas
en los diferentes mercados y lograr su
posicionamiento en las diferentes opciones que
existen. Calidad también es utilizado en otros
términos como:
Norma ISO-9000, “Integración de las
características que determinan en que grado un
producto satisface las necesidades de su
consumidor”.

4. Principales Expositores.
Para poder entender mejor la calidad es importante conocer a los grandes maestros
creadores de las diferentes filosofías, así como el entorno en el que se desarrollaron.
A continuación, se dan las aportaciones de los principales maestros, también llamados
Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. El
impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como
potencia industrial.
William
Edwards
Deming
Joseph M. Juran
Kaoru Ishikawa Philip B.
Crosby

5. William Edwards Deming
Su definición de calidad estaba orientada a la estadística, la
base de su filosofía de la calidad:
“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en
características medibles, solo así un producto puede ser
diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el
cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en
términos del agente”.

6. Joseph M.
Juran
Ingeniero, abogado y asesor rumano,
nacionalizado estadounidense que inició sus
seminarios administrativos en Japón en 1954.
La filosofía de Juran consta de cinco puntos,
que son:
1. Medir el costo de tener una calidad pobre.
2. Adecuar el producto para el uso.
3. Lograr conformidad con especificaciones.
4. Mejorar proyecto por proyecto.
5. La calidad es el mejor negocio.

7. Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa (1915-1989), fue un
ingeniero, catedrático, consultor y autor
japonés;
La filosofía de Ishikawa consta de cinco
puntos a continuación descritos:
1. Primero la calidad, no a las utilidades de
corto plazo.
2. Orientación hacia el consumidor.
3. El proceso siguiente es el cliente.
4. Respeto a la humanidad.
5. Administración interfuncional.

8. Philip B. Crosby
Para Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe
partir de un comportamiento de la alta dirección, y de una
filosofía de la que todas las personas de la organización
comprendan sus propósitos.
Esto trae como consecuencia que los miembros de la
organización estén de acuerdo con mejorar su actuación
dentro de la empresa y para lograr este cambio, Crosby
se basa en cuatro principios:
1. “Calidad se define como cumplir con los requisitos”.
2. “El sistema de calidad es la prevención”.
3. “El estándar de realización es cero defectos”.
4. “La medida de la calidad es el precio del
cumplimiento”.

9. Aportaciones hasta
la actualidad.
• Calidad total.
• Cero defectos.
• Aseguramiento de la calidad.
• Círculos de calidad.
• Calidad y productividad.
• Proceso de mejora continua.
• Control estadístico.

10. Conclusión.
Como se puede observar cada uno de los
principales expositores de la filosofía de la
calidad realiza aportaciones funcionales
basadas en la realidad social y empresarial
actual la cual obliga a las organizaciones a
mejorar sus procesos de mejora. Poniendo
como prioridad a la calidad que se refleje en el
establecimiento de estándares de eficiencia y
productividad que les permita participar y
sobrevivir en los mercados globales,
creándose posicionamientos en la mente de
los consumidores.

11. Referencias.
 Rosey, J. C. M. (2022, 21 septiembre). Filosofías de la calidad: Deming, Juran,
Ishikawa, Crosby. gestiopolis. https://gestiopolis.com/calidad-concepto-y-
filosofias-deming-juran-ishikawa-y-crosby/
 Aulapolivirtual - nivel superior y posgrado: Ingresar al sitio. (s. f.-u).
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/course/view.php?id=2653