Este documento presenta diferentes modelos de calidad como el modelo de Deming, el de Juran, el de Ishikawa, el de Crosby, el modelo Malcolm Baldrige y el modelo EFQM. Explica los principios de cada modelo y los criterios en los que se basan, con énfasis en mejorar continuamente la satisfacción del cliente. También describe la evolución del concepto de calidad y su importancia para las organizaciones.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN “ENRIQUE GUZMAN Y VALLE”CURSO DE ACTUALIZACIÓN PARA LOS PROFESORES INCORPORADOS A LA CARRERAPÚBLICA MAGISTERIAL sesión 2.MODELOS DE CALIDAD MARITZA AGAPE PIMENTEL

2. Sesión N° 2: APRENDIZAJE ESPERADOExplica los enfoques y modelos de la gestión de calidad: MB, TQM, EFQM, ISO, IWA, NTP.

3. video

4. ¿Cuál es la relación del vídeo con el tema de calidad? ¿Por qué?¿Hablar de calidad en el sectoreducación es algo nuevo en Latinoamérica? ¿Podemos hablar de que se ha iniciado el recorrido hacia la calidad educativa en el Perú?

5. CALIDAD TOTAL Enfoques, modelos de la calidad total.

6. Enfoques: Deming y la mejora continua.Ishikawa, y el control total de calidad.Juran, y la trilogía.Crosby, y la filosofía “cero defectos”.

7. Sin embargo, según la opinión de Domínguez, Guillermo “El concepto de calidad ha evolucionado en función al desarrollo económico y de los requerimientos de los diferentes lugares en que se implementan sistemas de calidad y surge de la necesidad de tener en cuenta, no solo las especificaciones del producto, sino las demandas y necesidades del cliente para poder satisfacerlas y manejar las competitividades en las empresas”

8. HISTORIA DE LA EVOLUCION DE LA GESTION DE CALIDAD

9. EVOLUCION DE LA CALIDADASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

10. Sistema de aseguramiento de la calidadESTUDIO DE LA NECESIDADLA EMPRESA ATIENDE LA NECESIDADSI TODO CORRECTOCLIENTE SATISFECHODISEÑO DE PRODUCTO/SERVICIONECESIDADDEL CLIENTE TRANSMISIÓN DE ESPECIFICACIONESA PRODUCCIÓNENTREGA A CLIENTEFABRICACIÓN2. B

11. Concepto de Gestión de calidadHablar de cada uno de los procesos, significa que la planificación necesariamente debe ser estratégica…Es el conjunto de estrategias procedimentales para conducir una empresa o institución con eficiencia, eficacia y efectividad.

12. y qué es la CALIDAD?1. SISTEMA DE CALIDAD 2. PRINCIPIOS DE CALIDAD. 3. UN MODELO DE CALIDAD

13. 1. Un sistema de CalidadTODA LA INSTITUCIÓNSECTORES Y ÁREASPLANIFICACIÓNEVALUACIÓNEJECUCIÓNCUNIDADESSISTEMA DE CALIDADPERSONAS

14. 2. Principios de Calidad Orientación hacia los resultados . Orientación hacia el cliente Liderazgo y la constancia de propósitos Gestión por procesos Desarrollo y la implicación del personal Aprendizaje, la innovación y la mejora continua Relaciones con los grupos de interés Responsabilidad social.

15. 3. Modelo de CalidadLos Modelos de Calidad identifican los elementos clave de toda organización y ofrecen mecanismos de evaluación para la mejora

16. Baja calidad significa altos costos.Espiral de la mejora continua de la filosofia de Deming.15DEMING Y LA MEJORA CONTINUA

17. 16Juran y la Trilogía

18. A través del control se analiza, critica y reflexiona sobre las variables del proceso, con el fin de tomar decisiones para mejorar la calidad y reducir defectos de los servicios brindados.Se operativiza a través de métodos estadísticos: Hoja de verificación.Diagrama de barrasDiagrama de ParetoDiagrama del pescado (Causa - efecto) 17KAOURO ISHIKAWA Y EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

19. KAOURO ISHIKAWA Y EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD A través del control se analiza, critica y reflexiona sobre las variables del proceso, con el fin de tomar decisiones para mejorar la calidad y reducir defectos de los servicios brindados.Se operativiza a través de métodos estadísticos: Hoja de verificación.Diagrama de barrasDiagrama de ParetoDiagrama del pescado (Causa - efecto)

20. CROSBY Y LA FILOSOFIA “CERO DEFECTOS”El mejoramiento de la calidad debe partir del compromiso de la ALTA DIRECCIÓN y de una filosofía en la que TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN, comprendan que solo se logrará la calidad por medio del cambio de la cultura organizacional.Una institución sólida da la oportunidad de un trabajo significativo y de un ingreso suficiente.

21. CROSBY Y LA FILOSOFIA “CERO DEFECTOS” Cuadro de madurez de la ADMINISTRACIÓN de la CALIDAD.No hay problemas

22. UN MODELO DE CALIDADLos Modelos de Calidad identifican los elementos claves de toda organización y ofrecen mecanismos de evaluación para la mejora.Modelos de CALIDADModelo Japonés Premio Deming. 1951

23. Modelo norteamericano Premio Malcolm Baldrige 1987

24. Modelo Europeo Premio Europeo. 1991

25. Modelo Iberoamericano Premio Iberoamericano. 1999

26. Otros modelos (Australia, Sudáfrica…) Premios Nacionales“La calidad como factor clave de éxito”Modelo de excelencia en la gestión paraPromover la gestión integral de la calidadAuto evaluaciónReconocimiento públicoPremio Nacional a la Calidad diseñado para ayudar a las organizaciones aConocer un modelo de gestiónReunir prácticas universalmente aceptadasImplementar una gestión basada en la calidadIncrementar su competitividad22MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

27. 23COMITE DE GESTION DE LA CALIDADMINISTERIOMINISTERIODELAPRODUCCIONDELAPRODUCCION

28. Liderazgo y compromiso de la Alta DirecciónSatisfacción del clienteAprendizaje personal y organizacionalValoración del personal y de los sociosAgilidad y flexibilidadOrientación hacia el futuroInnovación permanenteGestión basada en hechosResponsabilidad socialOrientación a resultados y a creación de valorPerspectiva de sistema24PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO

29. Estandarización(10%)Gestión(10%)Educación(10%)Control(10%)Política General(10%)ResultadosRecogida de información(10%)Garantía de calidad (10%)Planificación(10%)Análisis(10%)MODELO DE CALIDAD DE DEMING O JAPONES

30. LOS DIEZ CRITERIOS EN LOS QUE SE BASA EL MODELO 1.POLITICA GENERAL 2.GESTION3.EDUCACIÓN4.RECOGIDA DE INFORMACION5.ANALISIS DE DATOS6.ESTANDARIZACION7.CONTROL8.GARANTIA DE CALIDAD9.PLANIFICACION10 RESULTADOS

31. Malcolm Baldrige (1922-1987)

32. 2.Modelo de calidad Malcolm BaldrigeSurge como respuesta a los avances de las empresas japonesa y asiáticas que amenazaban copar el mercado americano e internacional.El Modelo Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta a seguir para evaluar la excelencia en la gestión de la organización, con unos criterios de una profundidad realmente impresionante. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su satisfacción.

33. LOS SIETE CRITERIOS EN LOS QUE SE BASA EL MODELO Liderazgo.

34. Planificación estratégica.

35. Enfoque al cliente y al mercado.

36. Información y análisis.

37. Desarrollo y gestión de Recursos Humanos.

38. Estandarización.

39. Resultados de negocio. MODELO MALCOLM BALDRIGEFigura 2. Modelo americano para la excelencia empresarial Malcolm BaldrigeFuente: Malcolm Baldrige(1987)

40. 3. Modelo EFQM Modelo EuropeoSe basa en la premisa de que los resultados excelentes con respecto al rendimiento, clientes, personal y sociedad se logran a través del liderazgo, el personal, la política y estrategia, las alianzas y los recursos y los procesos. Muchas empresas están tomando este modelo europeo como herramienta básica para la evaluación y mejora de su gestión y resultados

41. 3. Modelo EFQM Modelo EuropeoEsta modelo desde sus comienzos a la actualidad ha experimentado una serie de cambios y como consecuencia de ello ha introducido mejores estrategias para competir con las nuevas técnicas y versiones del ISO 9000- 2000, Que por estos años propuso una nueva versión de medición de la calidad. Este modelo utiliza nueve criterios, cinco se se agrupan en la denominación facilitadores y cuatro en resultados.

42. EL MODELO EUROPEO PRESENTA DOS SUB-MODELOS

43. EL MODELO EUROPEO PRESENTA DOS SUBMODELOS

44. MODELO DE CALIDAD DE LA FUNDACIÓN EUROPEA (1991)Procesos14010%Personas90SatisfacciónDel Personal.909%Liderazgo100ResultadosClave150Política y Estrategia80satisfaccióndelClientes 10020%Recursos90(9%)Impacto en en la Sociedad60AGENTESFACILITADORES 500RESULTADOS 500Fue un modelo representativo de la cultura de bienestar europeo en la década del 90, como puede comprobarse en los criterio de satisfacción del personal, trabajadores y preservación del medio ambiente además se adapta mejor al propósito de lograr la calidad en las IE..

45. 3. Modelo EFQM Modelo Europeo

46. ¿Porque es importante?

47. Ademas…..

48. Modelo Europeo de la EFQM9.ResultadosClave7.Resultadosen las Personas8.Resultadosen la Sociedad6.Resultados en los Clientes5. PROCESO2.Política yEstrategia3.Personas4.RecursosY Alianzas1.Liderazgo

49. 1. LIDERAZGO1a Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de excelencia.

50. 1b Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.