Unidad formativa 0083: diseño de productos y servicios turísticos locales. perteneciente al curso de Promoción turística local e información al visitante

1. UF0083: DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
TURISTICOS LOCALES
UD 1: EL SECTOR TURÍSTICO

2. 1. EL SECTOR TURÍSTICO. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TURISMO
 ORIGEN Y EVOLUCIÓN
 EDAD ANTIGUA: JUEGOS OLÍMPICOS, REGILIÓN, DEPORTE Y OCIO (TERMAS Y VILLAS VACACIONALES)
 EDAD MEDIA: PEREGRINACIONES
 EDAD MODERNA: PEREGRINACIONES Y GRANDES EXPEDICIONES (experiencias al finalizar los estudios 3-4 años),
RESURGEN LAS TERMAS Y EL OCIO
 EDAD CONTEMPORÁNEA (consolidación de la burguesía): TRASNPORTE A VAPOR, TRAVESÍAS
TRANSOCEÁNICAS,
 1841: THOMAS COOK crea el primer viaje organizado
 1914: fabricación en masa de autocares y coches. PLAYAS Y RÍOS SON EL CENTRO DEL TURISMO
 1950: BOOM TURÍSTICO

3. 1. EL SECTOR TURÍSTICO FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TURISMO
Accesibilidad
Transporte
público
Agua y luz
Asistencia
sanitaria y luz
Saturación del
destino
ConservaciónÁreas recreativas
Oferta comercial,
cultural
Profesionalidad
Factores del
desarrollo
turístico

4. 1. EL SECTOR TURÍSTICO. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TURISMO
Factores
económicos
Factores políticos
Factores
demográficos
Factores
medioambientales
Factores
tecnológicos
Factores para la
mejora del
desarrollo

5. 1. EL SECTOR TURÍSTICO. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TURISMO
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DESARROLLO DEL TURISMO
ESPAÑOL
FACTORES
NATURALES
Clima
Relieve
Recursos naturales
Litoral
FACTORES
HUMANOS
Modernización de infraestructuras
Profesionalización
FACTORES DE
LOCALIZACION
GEOGRÁFICA

6. 1. EL SECTOR TURÍSTICO. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TURISMO
EFECTOS
DEL
TURISMO
ECONÓMICOS
Dependencia
Desarrollo mercado laboral
Aportación al PIB
Influencia en la balanza de pagos
Inversiones públicas
CULTURALES
Cambio de las estructuras sociales
Mejor conocimiento de otras sociedades
Mayor tolerancia y respeto
Intercambio lingüístico
Expansión comercial en artesanía
SOCIOPOLÍTICOS
Políticas de fomento y desarrollo turístico
Creación de una legislación propia
Métodos de control sanitario
Legislación medio ambiental
Desarrollo tecnológico

7. 1. EL SECTOR TURÍSTICO. EVOLUCIÓN DE LOS FLUJOS DE TURISTAS
VARIABLES Y
CRITERIOS DE
SEGMENTACIÓN
GEOGRÁFICAS
Región del país
Tamaño
Clima
DEMOGRÁFICAS
Edad, género,
Tamaño de la familia, ciclo de vida familiar
Ingresos, profesión, nivel educativo
Religión
DE
COMPORTAMIENTO
Búsqueda del beneficio
Fidelidad a la marca
Unidad de toma de decisión
PSICOGRÁFICAS
Personalidad
Estilo de vida
Valores
Actitudes

8. INNOVADORES
REFORMADORES AUTOEXPRESION
EXPLORADORES DESCUBRIMIENTO
AJUSTADOS
EXITOSOS CONTROL
SIMULADORES ESTATUS
INTEGRADOS SEGURIDAD
NECESITADOS
DISCONFORMES ESCAPE
RESIGNADOS SUBSISTENCIA
1. EL SECTOR TURÍSTICO. EVOLUCIÓN DE LOS FLUJOS DE TURISTAS
TIPOS DE
CONSUMIDORES
SEGÚN SU
COMPORTAMIENTO

9. OPORTUNIDADES
Según segmentación demográfica y estilos de vida
SEGMENTO SENIOR
Envejecimiento poblacional
• Combate la estacionalidad
• Productos principalmente de salud y
bienestar
• Incremento de la demanda
CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA
DE LA FAMILIA
• Solteros sin niños
• Parejas sin niños
• Solteros con niños
• FAMILIAS CON NIÑOS
• NIDO VACÍO
NUEVAS TENDENDIAS
• Retorno y búsqueda de una vida más
sencilla
• Influencias orientales
• Búsqueda de la eterna juventud
• Gastronomía
• Independencia de la mujer
EXPERIENCIAS BASADAS EN
ESTILOS DE VIDA
• LOHAS (Estilo de vida sostenible y
ecológico)
• NATURALITIES (relacionado con la
salud)
• DRIFTERS (alta sensibilidad al precio)
• CONVENTIONALS (pragmáticos)
• UNCONCERNED (poco informados o
desinteresados en el medio ambiente)
1. EL SECTOR TURÍSTICO. EVOLUCIÓN DE LOS FLUJOS DE TURISTAS

10. 2. LA ORGANIZACIÓN DEL SECTOR
CLASIFICACIÓN DE LOS VIAJEROS
Incluidos en estadísticas
Excursionistas
(visitantes de
un día)
Turistas
(pernoctan)
No incluidos en estadísticas turísticas
Trabajadores
fronterizos
Inmigrantes Refugiados
Fuerzas
armadas
Diplomáticos

11. 2. LA ORGANIZACIÓN DEL SECTOR
CLASIFICACIÓN DEL TURISMO
Atendiendo al origen/destino del viaje
Doméstico o
interno
Emisor receptor
En función del desplazamiento
Interior Nacional Internacional

12. 2. LA ORGANIZACIÓN DEL SECTOR
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS
PRODUCTORAS
Hoteles Restauración Transporte
DISTRIBUIDORAS
Interior Nacional Internacional
OTRAS

13. 3. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
RECURSOS
TURISTICOS
INFRAESTRUCTURAS
EQUIPAMIENTOS
Y SERVICIOS
PRODUCTO
TURÍSTICO

14. 3. OFERTA Y DEMANDA TURISTICA. SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS
CARACTERÍSTICAS
DE LOS SERVICIOS
TURÍSTICOS
El servicio turístico es intangible
La experiencia turística no se puede transferir
Producto no vendido, producto perdido
Contacto directo con el cliente en la mayoría de los casos
El cliente participa en la producción

15. TIPOS DE
TURISMO
DE SOL Y PLAYA
ACTIVO Y DE NATURALEZA
SENDERISMO
OBSERVACIÓN DE AVES
TURISMO RURAL
TURISMO ENOGASTRONÓMICO
TURISMO DE SALUD
TURISMO DE GOLF
DE REUNIONES
DE AVENTURAS
CRUCEROS
RUTAS EN TREN
OTROS
CIENTÍFICO
ESPACIAL
3. OFERTA Y DEMANDA TURISTICA. PRODUCTOS TURÍSTICOS

16. 4. LA ESTRUCTURA DE COMERCIALIZACIÓN EN EL SECTOR
FUNCIONES DE
LA
INTERMEDIACIÓN
TURÍSTICA
RELACIONAL O DE CONTACTO
DE VENTA O COMERCIALIZACION
PUBLICITARIA
DISTRIBUIDORA Y LOGÍSTICA
FINALIZACIÓN

17. 4. LA ESTRUCTURA DE COMERCIALIZACIÓN EN EL SECTOR.
FUNCIONES
CARACTERÍSTICAS
DE UN PAQUETE
TURÍSTICO
Detalles por
adelantado
Se ofrece a través de
publicidad
Se paga por
adelantado
A mayor volumen,
menor precio
CLASIFICACIÓN DE LOS PAQUETES
TURÍSTICOS
DESTINO
ALOJAMIENTO
DURACIÓN
TRANSPORTE
MANUNTENCION
SERVICIOS
COMPLEMENTARIO

18. 4. LA ESTRUCTURA DE COMERCIALIZACIÓN EN EL SECTOR.
FUNCIONES
PROCESO
para crear un paquete turístico
Seleccionar destinos
Acept
ación
por
los
turista
Recurs
os
dispon
ibles
Infraes
tructur
as
Situaci
ón
econó
mica
Situaci
ón
polític
a
Seguri
dad
ciudad
ana
enfer
meda
des
Alojamiento y
número de plazas
En
garant
ía
Sin
garant
ía
Mixto
Transporte
Vuelos
compl
etos
Plazas
en
vuelos
Agenci
a
recepto
ra
Activid
ades

19. CAMBIOS Y
REPERCUSIONES
AGENCIAS DE VIAJE
Contratación directa
Creciente especialización
Mayor rivalidad y competencia
TTOO
Endurecimiento de la competencia
Entrada de agentes ajenos al mundo de viajes
Nuevas tecnologías
Crecimiento del mercado potencial pero con mayores exigencias
GDS
Aparición de nuevos distribuidores
Desinversión de las compañías aéreas
Venta directa de las aerolíneas
CENTRALES DE
RESERVA
4. LA ESTRUCTURA DE COMERCIALIZACIÓN EN EL SECTOR.
VIAS DE COMERCIALIZACIÓN

20. 5. PROCESO DE CREACIÓN, PUESTA EN MARCHA, DESARROLLO Y
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
Objetivos del marketing
turístico
Tangibilizar al máximo el
producto
Establecer mecanismos de
ajuste demanda/oferta
Interacción entre el
producto y el cliente
Elementos básicos
del marketing
turísticoAdecuado
conocimiento del
mercado para conocer
las necesidades
Diseño y creación en
función de las mismas
Adecuada
comercialización

21. PROCEDIMIENTO DE CREACIÓN
DEFINICIÓN DEL PRODUCTO (producto básico o ampliado)
Conceptualización
Evaluar el entorno,
analizar los recursos
de la organización,
definir el concepto
Diseño Valores/beneficios
Elección del
público
objetivo
Ver si existen
huecos/nuevos
nichos
Posición
competitiva
adecuada
Concepto fácilmente
reconocible
ORGANIZACIÓN DEL PRODUCTO
Recursos
necesarios
Cómo se
utilizan
5. PROCESO DE CREACIÓN, PUESTA EN MARCHA, DESARROLLO Y
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

22. CaracterísticasPÚBLICO
OBJETIVO
Longevidad temporal
Tamaño y potencialidad de crecimiento futuro
Fechas de consumo
Repetición
Gasto realizado
Forma y condiciones de pago
Canales de distribución
5. PROCESO DE CREACIÓN, PUESTA EN MARCHA, DESARROLLO Y
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
IDEAL
MEDIBLE
RENTABLE
ACCESIBLE