Este documento discute el concepto de conflicto, sus ventajas y desventajas, categorías de conflictos, y técnicas para la gestión de conflictos. Explica que un conflicto surge cuando hay metas, pensamientos o emociones incompatibles entre individuos o grupos. También describe las ventajas de mejorar la comunicación y el rendimiento, aunque puede conducir a más hostilidad. Finalmente, concluye que una adecuada gestión de conflictos es fundamental para el éxito de un proyecto.

1. Unidad 5.
Manejo de estrés y los Conflictos II

2. Concepto de Conflicto
Ventajas y Desventajas
Categorías de Conflictos
Técnicas de Gestión de Conflictos
Sesión
Objetivos
de la
Conclusiones
Repaso Semana 4

3. es?
“Conflicto”
¿Qué
Situación donde existen metas , pensamientos o emociones incompatibles
entre individuos o grupos ; lo cual conduce a desacuerdos que hacen que
las personas se bloqueen unas a otras en el fin de alcanzar una meta
Punto de Vista
Tradicional :
• El conflicto es
malo
• Se asocia con la
violencia
Punto de Vista
Interaccionista :
• Es necesario
para incrementar
el rendimiento
• Fomenta el
conflicto

4. origina?
¿Qué lo
Metas
incompatibles
Problemas de
comunicación
Necesidad de
consenso
Autoridad
Ambigua
Conflictos
previos no
resueltos
Resistencia de
normas

5. Ventas y Desventajas
Mejora la Comunicación
Aclara Polémicas
Incrementa rendimiento
Diluye conflictos más serios
Puede conducir a mas hostilidad
Puede provocar perdida de Poder
Bloquea la exploración de
oportunidades
Genera tensión
Desventajas
Ventajas
Resultado
Disfuncional
Resultado
Funcional

6. Categorías de Conflictos
Interpersonales Orientados a Metas Administrativos
• Asociados con los
resultados finales , criterios y
especificaciones de
prioridades y objetivos
• Basados en la definición de
Autoridades y
responsabilidades sobre
tareas funciones y
decisiones
• Diferencias de estilos y ética
de trabajo , egos, , así como
personalidades de los
participantes

7. Técnicas de Gestión de Conflictos
Solución de Conflictos
Interpersonales
Estimulación del
Conflicto
Solución de Conflictos
Estructurales
• Acepta el conflicto como
deseable en ciertas
ocasiones
• Incorporar nuevas personas
en situación existente
• Restructurar la organización
• Introducir programas para
incrementar la competencia
• Introducir un conflicto
programado
• Definir y modificar las
funciones
• Eliminar y reemplazar los
patrones de
comportamiento
• Negociación basada en
intereses
• Redefinir presiones externas
• Negociación (Se trata de que las personas
que intervienen en la disputa laboral intenten
llegar acuerdos)
• Conciliación (Se aplica para resolver
conflictos de baja o media gravedad. Consiste
en que una tercera persona neutral como tú,
ayude a que dialoguen)
• Arbitraje (situaciones graves que requieran
una rápida solución. Consiste en que una
tercera persona aporte en la resolución)
• Mediación (Para alcanzar una solución
común)

8. Guía para gestionar Conflictos
en los Proyectos
Prepararse
para el
conflicto
Enfrentar
el conflicto
Resolver el
conflicto

9. Conclusiones
Una adecuada gestión de conflictos es un aspecto básico para el
correcto desarrollo de un proyecto, un buen líder de proyecto
debe saber escuchar a todas las partes, solventar el problema
de intereses y llegar a un consenso.

10. Pregunta
BibMe https://www.bibme.org/apa/journal-citation
Citation Machine https://www.citationmachine.net/
Citefast https://www.citefast.com/?s=APA
APA Citation Wizards
https://21cif.com/tools/cite/apa/index.html
Recuerda construir referencias en formato APPA
Investiga…
¿De qué manera afectan los conflictos en el
desarrollo de un proyecto?

11. ¡Gracias!
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