El documento habla sobre la solución de conflictos en la gestión de proyectos. Explica que el conflicto es inevitable y puede tener efectos positivos o negativos, dependiendo de cómo se maneje. Describe diferentes tipos de conflictos como los orientados a metas, administrativos e interpersonales. Luego, presenta varias técnicas para gestionar conflictos como la estimulación, solución estructural e interpersonal. Finalmente, ofrece guías prácticas como prepararse, enfrentar y resolver el conflicto de manera constructiva.

1. Solución de Conflictos en la Gestión de Proyectos

2. “ En los contratiempos, sobre todo, es donde conocemos todos nuestros recursos, para hacer uso de ellos”. (Horacio Quinto ) (65 AC-8 AC). Poeta latino.

3. “ HOY CONOCEREMOS” 1. Conceptos Básicos del Conflicto. 2. Conflicto y Rendimiento. 3. El Conflicto dentro del Proyecto. 5. Guías Prácticas para Gestionar Conflictos. 4. Técnicas de Gestión de Conflictos.

4. 1. Conceptos Básicos del Conflicto

5. Definiendo “ El conflicto es una situación donde hay metas, pensamientos, o emociones incompatibles, entre individuos o grupos, lo cual conduce a desacuerdos que hacen que las personas se bloqueen unas a otras en el esfuerzo de alcanzar sus metas”. “ El proyecto debe costar lo menos posible” “ Debemos gastar lo que sea necesario para que el cliente quede contento” Desacuerdo Bloqueo: “ Restringiré las autorizaciones de gasto, al mínimo” CONFLICTO

6. “ Asume que el conflicto es malo y que siempre tiene un impacto negativo sobre el proyecto . Se asocia con la violencia, la destrucción y la irracionalidad”. Punto de Vista Tradicional

7. “ Asume que el conflicto es necesario para incrementar el rendimiento. Mientras que la teoría contemporánea acepta el conflicto, la teoría interaccionista fomenta el conflicto”. Punto de Vista Interaccionista

8. Roles, límites de trabajo, responsabilidad, y autoridad ambiguos. Metas incompatibles o inconsistentes. Problemas de comunicación. Dependencia de otro grupo. Especialización o diferenciación. Necesidad de una toma de decisiones compartida. Necesidad de consenso. Resistencia hacia las normas de conducta. Conflictos previos no resueltos. Condiciones que Originan Conflictos:

9. 2. Conflicto y Rendimiento

10. ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO Diluye conflictos más serios. Fomenta el cambio, la creatividad e innovación. Mejora la comunicación si ambas partes buscan la ganancia mutua. Incrementa el rendimiento, energía, y cohesión del grupo. Balancea el poder y la influencia, si se enfatiza el uso de técnicas colaborativas de solución de problemas. Aclara polémicas y metas.

11. Puede conducir a más hostilidad y agresión. El deseo de “ganar” bloquea exploración de oportunidades. Inhibe la comunicación si la información no se comparte. Genera tensión y crea atmósfera improductiva. Puede causar pérdida de status o posición de poder. Temas reales se ignoran cuando las posiciones se confunden con las personalidades. ASPECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO

12. Resultado Funcional: Es el resultado que satisface a las partes involucradas en el conflicto y mejora de manera considerable el rendimiento general del proyecto.

13. Resultado Disfuncional: Es el resultado que crea insatisfacción en una de las partes y reduce el rendimiento general del proyecto.

14. 3. El Conflicto dentro del Proyecto

15. Las Categorías de Conflicto son : Conflictos Orientados a Metas. Conflictos Administrativos. Conflictos Interpersonales.

16. Asociados con resultados finales, criterios y especificaciones de perfomance, prioridades y objetivos Conflictos Orientados a Metas:

17. Referidos a técnicas, filosofía, y estructura administrativa. Basados principalmente en definición de autoridades y responsabilidades sobre tareas, funciones, y decisiones Conflictos Administrativos:

18. Resultado de diferencias en estilos y ética de trabajo, o egos y personalidades de los participantes. Conflictos Interpersonales:

19. 4. Técnicas de Gestión de Conflictos

20. Técnicas de Gestión de Conflictos Estimulación Del Conflicto. Solución de Conflictos Estructurales. Solución de Conflictos Interpersonales.

21. Aceptar el conflicto como deseable en ciertas ocasiones. Incorporar nuevas personas en una situación existente. Reestructurar la organización. Introducir programas diseñados para incrementar la competencia. Introducir un conflicto programado . Estimulando el conflicto

22. Bajo Forzamiento Evitamiento Compromiso Preocupación por uno mismo Preocupación por otros Bajo Alto Solución del Problema Alto Suavizado Analizar y Evaluar las Técnicas de Solución de Conflictos

23. La estimulación del conflicto puede jugar un rol importante dentro de los proyectos en los cuales es importante fomentar la creatividad y la innovación continuamente . Recuerde:

24. 5. Guías Prácticas para Gestionar Conflictos en los Proyectos

25. Guías prácticas para manejar el conflicto Prepararse para el conflicto Enfrentar el conflicto Resolver el conflicto

26. Prepararse para el conflicto “ Las personas tratan de evitar o destruir el conflicto. Ninguna de éstas estrategias funcionan. El evitamiento y el forzamiento sólo elevan el nivel del conflicto. Con esa actitud éstas personas se han convertido en parte del problema antes que en parte de la solución.” John P. De Cecco Psicólogo (1925 – actualidad) USA Es profesor de la Universidad de Columbia

27. Contacto: informes@dharma-consulting.com Web : www.dharmacon.net GESTIÓN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y PORTAFOLIOS Gestión de Proyectos (Guía del PMBOK®). Estándares para la Gestión de Proyectos. Taller Práctico de Gestión de Proyectos. Taller de Preparación para la Certificación PMP® Gestión de Programas (PPgM). Gestión de Portafolios (PPfM). CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN… GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE PROYECTOS Gestión Organizacional de Proyectos (EPM). Oficina de Proyectos (PMO). Modelo de Madurez de la Gestión Organizacional de Proyectos (OPM3®). SOFT SKILLS Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos. Habilidades de Team Building y Team Work para el Gestor de Proyectos. Habilidades de Gestión de Equipos para el Gestor de Proyectos. Habilidades de Facilitación para el Gestor de Proyectos. Habilidades de Liderazgo para el Gestor de Proyectos. Gestión del Cambio Organizacional e Individual. HERRAMIENTAS Curso Taller de MS Project 2003. Curso Taller de MS Project 2007. MS Project Server 2007. Herramientas avanzadas para la Gestión de Proyectos.