El documento define el conflicto y describe sus efectos en los equipos de trabajo. Los conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales dependiendo de si mejoran o perjudican el rendimiento del equipo. Se clasifican los conflictos y se explican cinco estilos para enfrentarlos, siendo la colaboración el más efectivo. Finalmente, se concluye que dar poder al equipo y comprometerse activamente mejora su funcionamiento.

1. Conflictos en los
Equipos de trabajo

2. Definición de Conflicto
Definición de Conflicto.
Podemos definir el conflicto como el conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son
excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando
surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde
una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.
Un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de
actuar de un individuo o un grupo.

3. Conflictos y sus efectos en los Equipos
Efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
Con respecto a las diferencias de percepción, cualquier desacuerdo sobre la realidad puede
terminar en un conflicto.
• Diferentes objetivos: Las diferencias de objetivos entre grupos o equipos contribuyen
claramente a que existan diferencias de percepción en los mismos. Por lo tanto en cualquier grupo
o equipo de trabajo, es necesario unificar criterios y aclarar objetivos, que de no hacerlo no se
tendrá claro en que dirección se quiere ir, y por lo tanto es imposible replantear innovaciones a los
procesos materia de trabajo de dicho equipo.
• Diferentes horizontes temporales: La fecha límite influye sobre cómo perciben los integrantes
de los equipos las prioridades, así como la importancia que asignan a sus diferentes actividades.
Por lo tanto, si no genera el debate para formular un determinado proyecto y en el desarrollo de
su diagrama de Gantt, puede existir conflictos por las priorizaciones individuales. Se debe tomar
más tiempo para analizar y establecer esos parámetros para definir los tiempos de operación de
las tareas y actividades según su importancia para el logro de los objetivos organizaciones.

4. Definición de Conflicto
Efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo.
• Percepciones inexactas: Esto lleva a que un grupo o equipo determinado cree estereotipos con
respecto a los demás dentro de la organización. Hay que evitar insistir en las diferencias entre
grupos y entre los individuos que los integran, mediante esto se tiende reforzar los estereotipos,
que provoca que se deterioren las relaciones entre ellos y aparecen los conflictos. En la medida
que ocurra esto, la interacción será más fluida y la solución de los problemas estará orientada a la
sostenibilidad de la organización, mediante la funcionalidad del tema en debate.
• Creciente demanda de especialistas: Los conflictos entre especialistas y generalistas son
frecuentes entre los individuos de grupos o equipos de trabajo. Esto agrava más al aumentar la
necesidad de capacitación técnica en todas las áreas de la organización, y es de esperar que por
supuesto los especialistas aumenten y por lo tanto los conflictos sean mayores. Lo que se trata es
que trabajen juntos y tampoco evitar conflictos, más bien convertir esos conflictos en funcionales.

5. Tipos de Conflictos
Existen diferentes clasificaciones de los conflictos laborales. La más básica cuestiona lo antes
comentado, es decir, si resultan beneficiosos o perjudiciales para la empresa:
Conflictos funcionales: son aquellos que resultan beneficiosos y positivos para el funcionamiento y
rendimiento de la compañía siempre que se sepan gestionar de la manera adecuada. Este tipo de
conflicto es necesario para mantener la creatividad, el análisis crítico y el estímulo de los
miembros de la empresa; de lo contrario, las compañías se hacen estáticas sin apenas cambios que
supongan mejoras.
Conflictos disfuncionales: son aquellas confrontaciones que afectan de forma negativa a la
empresa, alejándola de alcanzar sus objetivos. Éstos, son los conflictos que como líder nos
interesan erradicar, ya que son los que ponen en peligro la productividad empresarial.
Intrapersonales: son los conflictos que un individuo tiene consigo mismo. Nacen debido a
contradicciones o a insatisfacciones.
Interpersonales: son aquellos que surgen entre las personas. Sus causas suelen ser: choque en
intereses, valores, procedimientos, mala comunicación, diferencias culturales, relaciones
personales, etc.
Organizacionales: estos conflictos se generan entre personas, grupos de trabajo o departamentos,
debido a situaciones ligadas al desarrollo del trabajo o a tensiones derivadas de diferentes
intereses de las unidades organizativas.

6. Actitudes ante los Conflictos
El trabajo colaborativo es una actividad en la que se busca la participación activa de los
integrantes de un equipo de trabajo que interactúan a favor de un pro establecido. implica una
gran responsabilidad por pate de sus integrantes y se puede desarrollar mejor cuando reunimos
algunos elementos como son:
 Crear un ambiente cordial.
 Buena comunicación.
 Respeto hacia los demás.
 Confianza y credibilidad de los integrantes.
 Espíritu de trabajo.
 Tolerancia y Solidaridad
 Compañerismo.
 Ayudar a los demás hacer bien el trabajo.
 Buscar que las ideas funcionen.
Los integrantes tienen el mismo derecho a opinar y participar respetando las aportaciones que
cada uno haga, por lo tanto, es esencial que todos los que integran el equipo tengan una misma
visión para resolver y desarrollar los proyectos que se le asignen por parte de las organizaciones,
el compromiso compartido es fundamental en los equipos de trabajo.

7. Estilos para enfrentar los Conflictos
Algunas estrategias para la resolución de conflictos.

8. Estilos para enfrentar los Conflictos
El conflicto nos proporciona una oportunidad para crecer y prosperar. La clave está en cómo
afrontarlo y resolverlo de la forma más beneficiosa.
1. Evitar el conflicto. Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos el problema y esperamos
a que se resuelva por sí mismo. No requiere cooperación ni valor. No parece el mejor
sistema, especialmente si lo adoptamos de forma reactiva: por miedo, por inercia, por
desidia… aunque no cabe duda que en ocasiones funciona. No debemos desestimar la utilidad
de este método cuando carecemos de los recursos necesarios, o cuando tenemos otros
conflictos que reclaman de forma más urgente nuestra atención.
2. Darse por vencido. Entregarse a las exigencias de a la otra parte requiere mucha cooperación
y poco valor. Básicamente, estás de acuerdo para dar cabida a críticas de la otra parte y
aceptar sus puntos de vista y sugerencias. Este estilo puede ser visto como intentar hacer un
consenso entre las ideas de la otra parte y las tuyas. Mientras que este estilo puede llevar a
firmar la paz y avanzar, puede conducir a la sensación de resentimiento hacia la otra parte, si
vemos que nuestros intereses no resultan satisfechos.

9. Estilos para enfrentar los Conflictos
3. Defender tu terreno. Mantenerse firme a la hora de tomar una decisión, requiere valor y
puede ser desconsiderado. Al defender tu terreno, estás compitiendo con reseñas.
Naturalmente la otra parte va a hacer cualquier cosa para asegurarse de ganar la batalla. El
hecho es que un enfoque competitivo ofrece recompensas a corto plazo, el beneficio en los
efectos a largo plazo puede ser perjudicial para tu negocio.
4. Comprometerse. Comprometerse es un gran paso hacia la resolución de conflictos. Tanto la
valentía y la consideración se utilizan cuando ambas partes buscan un terreno común. Te
comprometes a negociar y dejar de lado los elementos más pequeños. Este estilo agiliza el
proceso de resolución. En ocasiones, la persona podría comprometerse a utilizar tácticas
pasivas-agresivas para engañar a la otra parte, así que ten cuidado.
5. Colaborar. La colaboración juega un papel importante dentro de la resolución de conflictos y
requiere mucho coraje y consideración. Colaborando con la otra persona, escuchas
atentamente sus propuestas, habláis de áreas de acuerdo y metas, y os aseguráis de que todas
las partes se entienden. La colaboración requiere pensar creativamente para resolver los
problemas sin concesiones. Los colaboradores son generalmente admirados y respetados.

10. Conclusiones
Cómo darle poder al Equipo de Trabajo.
Como miembro de un equipo usted puede elegir a que alguien la faculte para actuar, o facultarse
usted mismo. Se trata simplemente de tomar la iniciativa de hablar y de involucrarse en las
discusiones y actividades del equipo.
Sugerencias para facultarse como miembro de un equipo de trabajo:
 Comprométase a fondo con el equipo y sus metas.
 Desempeñe un papel activo ayudando a definir las metas del equipo.
 Utilice sus propias destrezas para complementar la de los otros miembros de su equipo.
 Asuma la responsabilidad que le corresponda en el progreso del equipo.
 Esté dispuesto a desempeñar el papel de líder cuando se le faculte por parte del equipo.

11. Bibliografía
Definición de Conflicto. Recuperado de
https://definicion.de/conflicto/
Amorós, E. Comportamiento organizacional. En busca del desarrollo de Ventajas Competitivas.
Recuperado de
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
Oliveras, E. Conoce los tipos de conflictos laborales y adelántate a ellos. Recuperado de
https://blog.grupo-pya.com/conoce-los-tipos-de-conflictos-laborales-y-adelantate-a-ellos/
Actitudes favorables para el trabajo colaborativo. Recuperado de
https://toma-de-decisiones11.webnode.mx/news/actitudes-favorables-para-el-trabajo-
colaborativo/
Maxwell, J. (2002). Las 17 Leyes Incuestionables del Trabajo en Equipo.