El documento habla sobre el conflicto en las organizaciones. Define el conflicto como una lucha entre partes que perciben objetivos incompatibles. Explica que el conflicto es normal y puede ser funcional o disfuncional. También discute estrategias para enfrentar el conflicto como complacer, evitar, colaborar, compromiso y competir. Resalta que el conflicto bien manejado puede mejorar la comunicación y creatividad en una organización.