VoxDialer es una herramienta de marcación que permite realizar llamadas masivas de voz sintetizada, voz real o pura marcación, además de incluir menús interactivos de voz (IVR). Ofrece funciones como programación avanzada, importación de contactos, monitorización en tiempo real y envío de SMS. Puede ser gestionada a través de un panel web o integrarse en sistemas de terceros mediante API.

1. Soluciones Avanzadas de Voz

2. VoxDialer
Herramienta de marcación de altas prestaciones
con IVR y motores Text-to-Speech integrados

3. VoxDialer es una herramienta de marcaciónque permite enviar de manera
programable y masiva tres tipos de llamadas salientes:
Llamadas de voz sintetizada
La aplicación convierte texto a voz en tiempo real, lo que permite personalizar
automáticamente los mensajes en base a la información disponible de cada
destinatario, introduciendo en el cuerpo del mensaje campos variables como
nombre, saldo pendiente, fechas de vencimiento, servicios no contratados, etc.
Disponible en +20 idiomas, incluidas todas las lenguas del Estado español.
Llamadas de voz real
Las llamadas enviadas reproducen mensajes de voz real pregrabada, pudiendo
contener música de fondo o efectos de sonido para hacer más llamativo el mensaje
(ideal para marketing telefónico).
Llamadas de marcación pura
Al ser descolgadas, las llamadas se conectan con los agentes humanos de un call
center, que se hacen cargo de ellas.

4. VoxDialer dispone además de un configurador de menús IVR para que los destinatarios
interactúen con el teclado para A) responder a las preguntas planteadas (encuestas,
promociones, concursos, etc) o B) redirigir la llamada a un agente humano ("Pulse 1 para
hablar con un Ventas y 2 para hablar con Reclamaciones")
Otras características y funcionalidades interesantes de VoxDialer son:
Configuración de políticas de rellamada
Basadas en franjas horarias en función del estado de la llamada (no contestada,
rechazada, fuera de cobertura, completada, etc), y permitiendo establecer distintos
teléfonos para cada contacto (primer intento al fijo, segundo intento al móvil, etc).
Programación avanzada de envíos
Activación/desactivación de días de la semana, horario específico para cada día de
campaña, configuración de hora concreta de envío para cada contacto, remitente
dinámico.
Importación masiva de contactos
Mediante archivos csv, que pueden contener hasta 10 campos variables con la
información necesaria para que los motores TTS personalicen individualmente las
llamada.

5. Monitorización en tiempo real
Visualización de respuestas individuales y estadísticas globales de campaña (% de
llamadas descolgadas, escuchadas, rechazadas, etc).
Envío de SMS
La aplicación puede enviar de manera masiva y personalizada mensajes de texto.
Panel web de gestión propio
Permite administrar todas las funcionalidades de manera cómoda y efectiva: creación
de campañas, configuración, pausado, anulación, estadísticas, etc.
API para integración en sistema de terceros
Permite una fácil integración en sistemas de terceros, acoplándose a su lógica de envío
de llamadas (p.e. soluciones de software para call centers con marcadores propios). La
API permite también integrar VoxDialer con sistemas web (p.e. un formulario online
con casilla para nº de teléfono del contacto podría conectarse con VoxDialer para que
éste enviase automáticamente una llamada al contacto al cabo de X min. con un IVR
con distintas opciones de redirección).

6. Esquema funcional de VoxDialer
A) 1 2
3
6
4 5
9
7 8
Contacto A
Panel de gestión
del cliente 1 2 3
4 5 6
7 8 9
B) Contacto B
VoxDialer
En plataforma SaaS o instalado
Panel de gestión en los servidores del cliente
de VoxDialer
Operador
humano
VoxDialer puede ser gestionado desde A) la plataforma del cliente donde haya sido integrada la herramienta, ó B) desde el propio panel web de VoxDialer,
Las llamadas enviadas por VoxDialer pueden contener mensajes genéricos de voz real, pregrabada (archivos MP3/Wav), mensajes personalizados en tiempo
real generados con los motores Text-to-Speech (disponible en +20 idiomas) o redirigirse automáticamente a un agente del call center.
Al descolgar las llamadas, los contactos pueden interactuar mediante el teclado de su teléfono (IVR) para proporcionar sus respuestas / inputs, interactuando
así con el sistema en tiempo real.
La estadísticas e información recogida (interacciones, tiempos de llamada, etc) se muestra de manera individualizada (respuestas de cada usuario) y general
(estadísticas globales), visualizándose en el panel de gestión de VoxDialer o directamente en el sistema del cliente.

7. Posibles usos de VoxDialer
Recobro Adquisición de clientes Ventas
Recordatorio de deuda Cold calling Venta cruzada
Gestión de recobro facturas Generación de leads Promoción de productos
Impagados Seguimiento de ventas Lanzamiento de productos
Marketing Directo Renovación de productos
Market reasearch
Reactivación de clientes UpSelling
Encuestas de satisfacción
Concertación de visitas Renovación de suscripciones
Recopilación de información
Actualización de BBDD Verificación de ventas
Estudios de mercado
Alta de servicios
Fidelización Logística Extensión de garantías
Llamada de bienvenida Aviso de entrega
Mantenimiento de clientes Comunicación de retrasos
Programas de fidelización

8. Modelos de comercialización
VoxDialer puede contratarse de dos formas distintas:
Pago por uso
Servicio ofrecido en modalidad SaaS con tarifas telefónicas altamente competitivas
incluidas y sin periodos de permanencia (consultar tarifas aquí bit.ly/Tarifas_VoxDialer)
Opcionalmente el cliente puede acoplar la herramienta a su carrier habitual.
Requiere inversión 0 en infraestructura, instalación y mantenimiento.
Licencia de uso indefinido
Pago único de licencia para hacer un uso indefinido del producto.
El coste de la telefonía y al instalación en servidores corre a cargo del cliente.

9. Nota final
VoxDialer puede conectarse fácilmente con VoxPortal para trasladar a un entorno
outboud la atención automatizada de llamadas entrantes que ofrece esta herramienta
inbound (emplea tecnología de reconocimiento de voz ASR y Text-to-Speech)
Ver características de VoxPortal en http://bit.ly/VoxPortal_Features
Contacto
VoxDialer + VoxPortal
En plataforma SaaS o instalado
en los servidores del cliente

10. Sobre VoxWeb
Quiénes somos y cuál es nuestro factor diferencial

11. VoxWeb es una compañía especializada desde el año 2006 en el desarrollo
de aplicaciones de telefonía avanzada basadas en tecnologías de voz
Nuestras tecnologías de base son:
Automatic Speech Recognition (ASR) Text-to-Speech (TTS)
Reconocimiento de la voz Conversión de texto a voz
Speech-to-Text (STT) Natural Language Understanding (NLU)
Transcripción de la voz Comprensión del lenguaje natural

12. Principalmente aplicamos estas tecnologías a dos canales
Entorno Internet Canal telefónico

13. La aportación diferencial de VoxWeb consiste
en interconectar ambos canales para lograr que se retroalimenten
Información
Información
Entorno Internet Canal telefónico

14. Eso nos permite:
Vocalizar en tiempo real información alojada en internet
para hacerla accesible a través del canal telefónico
Volcar automáticamente en internet
la información captada a través del canal telefónico
Información
Información
Entorno Internet Canal telefónico

15. Además utilizamos las siguientes tecnologías
para enriquecer las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes:
Funcionalidades telefónicas PBX Voice Recording
Gestión avanzada del call flow Grabación y gestión de voz real
SMS
VoIP Mensajes de texto
Llamadas de voz sobre IP Envío y recepción de SMS

16. Todo ello nos permite automatizar / optimizar
todo tipo de procesos y servicios:
Recobro Marketing y Televenta y Medios de
publicidad e-Commerce comunicación
Banca y seguros Telecomunicaciones Logística e-Learning

17. Algunas de las organizaciones que utilizan nuestras soluciones son:

18. Gracias por la atención
Para cualquier duda o consulta:
comercial@voxweb.es
(+34) 932 240 989
voxweb.es