1. Soluciones Avanzadas de Voz

2. VoxPortal
Creador portales de voz para automatizar
la atención de llamadas entrantes con tecnología
ASR (Automatic Speech Response) y TTS (Text-to-Speech)

3. VoxPortal permite crear de manera rápida y sencilla portales de voz interactivos que
ofrezcan una atención automatizada altamente compleja de llamadas entrantes.
El producto agiliza enormemente la creación de portales de voz gracias su factor
diferencial: la generación automática del código VXML.
Eso permite que los portales puedan ser creados y actualizados fácilmente en lenguajes
estándar de programación (HTML + Javascript y XML) lo cual otorga al cliente
un elevado grado de autonomía a la hora de adaptarlos a sus necesidades.
Este factor diferencial permite también que cualquier portal web (informativo o
transaccional) sea accesible desde el canal telefónico sin requerir desarrollos específicos.
Es decir, VoxPortal permite que, por ejemplo, un diario online o un portal e-commerce
puedan ser navegados verbalmente a través del teléfono, accediendo a la información o
realizando transacciones simplemente por comandos de voz.

4. A nivel de interfaz de usuario, VoxPortal incorpora:
Tecnología de síntesis de voz (Text-to-Speech)
El portal de voz lee texto escrito en tiempo real para que los llamantes siempre
escuchen los últimos contenidos disponibles. Eso hace que, al actualizar el portal web, el
portal de voz quede actualizado automáticamente.
Tecnología de reconocimiento de voz (Automatic Speech Response)
Capta los inputs verbales de los llamantes para permitir una interacción ágil y natural
con el sistema. Las gramáticas que es capaz de reconocer (palabras o frases cortas) se
generan de manera automática en base a los contenidos del portal, pudiéndose
enriquecer con más entradas de manera sencilla.
VoxPortal incluye además dos funcionalidades avanzadas de reconocimiento:
- Word-Spotting: permite una interacción en lenguaje natural (no por simples comandos
de voz) filtrando las locuciones para captar las palabras clave.
- Barge-in: el usuario puede interrumpir al sistema en cualquier momento.
Opcionalmente se podrían añadir funcionalidades de transcripción, lo que permitiría a
los portales convertir a texto frases complejas de manera literal (útil por ejemplo para
encuestas con preguntas de campo abierto).
Nota: disponemos de motores de reconocimiento y TTS en +20 idiomas (incluidas todas las lenguas del Estado)

5. Esquema funcional de VoxPortal
Usuario A
Portal web Usuario B
HTML + Javascript y XML,
nutre de contenidos a VoxPortal
Portal de voz VoxPortal
En plataforma SaaS o instalado
en los servidores del cliente Usuario C
VoxPortal se alimenta de contenidos creados en HTML + Javascript y XML para que su actualización resulte ágil y sencilla. Estos
contenidos se alojan en un portal web, que puede ser visibles o no para el usuario final. Es decir, puede tratarse por ejemplo de un
diario online accesible de manera pública vía internet, o puede tratarse de una serie de menús y formularios destinados únicamente a
nutrir de contenidos al portal de voz, siendo privados (no accesibles por los usuarios).
Al llamar, los usuarios son atendidos automáticamente por el porta de voz, que lee en tiempo real los contenidos del portal web (texto
en HTML). Los usuarios pueden interactuar directamente por voz (“¿Con qué departamento quiere hablar?”, “Con comercial”)
El número de llamadas simultáneas que puede atender VoxPortal se establecerá en base a las necesidades del cliente.

6. ¿Qué aporta VoxPortal?
VoxPortal permite generar de manera ágil y efectiva de portales de voz interactivos
con los que automatizar una gran variedad de tareas de atención telefónica, tales como:
Funcionalidades de centralita virtual
Servicios de encuestas
Pasarelas de compra de entradas
Portales informativos
Plataformas de concursos por voz
Etc.

7. Modelos de comercialización
VoxPortal puede contratarse de dos formas distintas:
Pago por uso
Servicio ofrecido en plataforma SaaS cuyas tarifas deberán determinarse en base a las
necesidades del cliente (canales de atención simultánea, idiomas necesarios, etc).
Requiere inversión 0 en infraestructura, instalación y mantenimiento.
Licencia de uso indefinido
Pago único de licencia para realizar un uso indefinido del producto.
Incluye instalación de hardware-software (appliance) o integración en la plataforma
del cliente.

8. Nota final
VoxPortal puede conectarse fácilmente con nuestro marcador de altas prestaciones
VoxDialer para trasladar la atención automatizada de llamadas a un entorno outbound
Ver características de VoxDialer en http://bit.ly/voxdialer_features
Contacto
VoxPortal + VoxDialer
En plataforma SaaS o instalado
en los servidores del cliente

9. Sobre VoxWeb
Quiénes somos y cuál es nuestro factor diferencial

10. VoxWeb es una compañía especializada desde el año 2006 en el desarrollo
de aplicaciones de telefonía avanzada basadas en tecnologías de voz
Nuestras tecnologías de base son:
Automatic Speech Recognition (ASR) Text-to-Speech (TTS)
Reconocimiento de la voz Conversión de texto a voz
Speech-to-Text (STT) Natural Language Understanding (NLU)
Transcripción de la voz Comprensión del lenguaje natural

11. Principalmente aplicamos estas tecnologías a dos canales
Entorno Internet Canal telefónico

12. La aportación diferencial de VoxWeb consiste
en interconectar ambos canales para lograr que se retroalimenten
Información
Información
Entorno Internet Canal telefónico

13. Eso nos permite:
Vocalizar en tiempo real información alojada en internet
para hacerla accesible a través del canal telefónico
Volcar automáticamente en internet
la información captada a través del canal telefónico
Información
Información
Entorno Internet Canal telefónico

14. Además utilizamos las siguientes tecnologías
para enriquecer las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes:
Funcionalidades telefónicas PBX Voice Recording
Gestión avanzada del call flow Grabación y gestión de voz real
SMS
VoIP Mensajes de texto
Llamadas de voz sobre IP Envío y recepción de SMS

15. Todo ello nos permite automatizar / optimizar
todo tipo de procesos y servicios:
Recobro Marketing y Televenta y Medios de
publicidad e-Commerce comunicación
Banca y seguros Telecomunicaciones Logística e-Learning

16. Algunas de las organizaciones que utilizan nuestras soluciones son:

17. Muchas gracias por la atención
Para cualquier duda o consulta:
ejuve@voxweb.es
(+34) 932 240 989
voxweb.es