La web 2.0 se refiere a la transición de aplicaciones tradicionales a aplicaciones enfocadas en el usuario final que facilitan el compartir y colaborar información en línea. Se utiliza para fidelizar usuarios al permitir que contribuyan contenido y se comuniquen entre sí, y para promover la participación social al nutrirse del contenido generado por los usuarios. Algunas características clave de la web 2.0 incluyen que es una plataforma simple, ligera, social, flexible y participativa.