La Web 2.0 permite a los usuarios contribuir y compartir contenido en línea de manera activa. Tiene dos principales utilidades: fidelizar usuarios a través de la interacción y promover el contenido socialmente a medida que los usuarios lo comparten. Algunas herramientas clave de la Web 2.0 incluyen blogs, wikis, SlideShare, Scribd y Google Docs, que permiten la creación y edición colaborativa de documentos, presentaciones y otros contenidos.