La web 2.0 permite la interoperabilidad y colaboración entre usuarios en la web, facilitando el diseño centrado en el usuario. Ha democratizado los medios al permitir que cualquiera publique información. Algunas herramientas clave de la web 2.0 son blogs, Google, Slideshare, marcadores sociales, redes sociales y YouTube, las cuales permiten compartir información, conocimientos y recursos.