El documento describe la emergente profesión de community manager y discute algunos mitos y realidades sobre ella. Un community manager es responsable de representar una empresa en las redes sociales, monitorear conversaciones sobre la marca, y responder a comentarios para mejorar la reputación de la empresa. Aunque algunos creen que es una moda pasajera, los community managers argumentan que han llegado para quedarse como una parte integral de la comunicación profesional moderna.

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Community managers: mitos
y realidades sobre una nueva
profesión
Ecodiario. es 13:59 - 25/07/2010
Desde la aparición de las redes sociales la forma de
comunicarse ha cambiado tanto para los individuos como
para las empresas. La revolución 2.0 ha dado lugar a nuevas
formas de relacionarse y de interactuar a través de la red. El
mensaje de las empresas ya no es unidireccional, ahora
tienen que tener más en cuenta que nunca la opinión de los
consumidores. Precisamente de esta necesidad ha surgido
un nuevo tipo de profesional: el community manager o gestor
de comunidades, una profesión cada vez más demandada y
hacía la que muchos intentan orientar su perfil profesional.
Tal es el caso de Fatima Martinez (@fmlopez) una
profesional con casi 30 años de experiencia en medios de
comunicación que el pasado mes de septiembre creo su
perfil en Twitter. "Ya contaba con perfil en Facebook y en
Linkedin y poco a poco fui descubriendo las facetas de los
community managers y pensé que sería algo que encajaba perfectamente con mi perfil
profesional", explica Fátima.
Un camino similar, aunque no idéntico, es el que ha seguido Joan Moreno (@joanmoreno),
community manager en la pagina de apuestas Betfair (@Betfair_ES). Él es responsable de
Markting Online de Betfair y comenzó a ejercer de community "porque este perfil no existía en la
empresa y porque los Social Media me apasionan. Me ofrecí", aclara.
El community manager tiene que estar al tanto de lo que se dice de la empresa y detectar
corrientes de opinión favorables o negativas, para trasladar ese conocimiento a la empresa.
Por tanto, esta nueva figura debe saber utilizar las herramientas sociales de Internet, desde los
blogs hasta Facebook, pasando por saber moderar foros o chats.
Pero estas no son las únicas habilidades que un community manager debe tener. Para el profesor
Enrique Dans (@edans) "la figura del community manager va mucho más allá de "animar" o de
generar conversación, es en realidad un auténtico embajador de la marca en la red, una
persona que no necesita únicamente tener sensibilidad social y sentido común, sino también el
nivel de responsabilidad apropiado como para tomar decisiones rápidas o dirigirse a las instancias
adecuadas".
Estos nuevos profesionales se convierten así en la voz y los oídos de las empresas,
encargándose de velar por la reputación de esta en la red. Son los destinados a identificar los
posibles peligros y saber transformarlos y solventarlos sin demasiada repercusión para la
imagen de la empresa.
¿Dentro o fuera de la empresa?
http://www.eleconomista.es/internet/noticias/2333347/07/10/Community-manager-un... 11/11/2011

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En este sentido asaltan dos dudas, ¿el community debe ser parte de la empresa o un externo que
ayuda en la comunicación de la compañía? y ¿qué es mejor que el encargado de comunidad
trabaje con su perfil o con el de la empresa, para dejar claro en nombre de quién habla?.
"En mi opinión el Community Management debe ser gestionado por la propia empresa y cuando
sea necesario pedir asesoramiento externo. En nuestro caso Conzentra de la mano de @Fgrau",
explica Joan Moreno. "Nos comunicamos en nombre de @Betfair_ES pero lo hacemos de una
forma muy personal, con libertad, de tú a tú y con responsabilidad claro".
"Lo óptimo sería que cada empresa contara con una persona de su plantilla que desarrollara la
función de Community. Es importante el conocimiento de la empresa desde dentro, la filosofía y la
rapidez en la respuesta. Muchas veces para poder contestar a los clientes, followers, fans... hay
que tener mucha información que es dificil que se conozca si no formas parte de la empresa",
explica Fatima López.
En esta misma línea se posiciona José Manuel Rodríguez (@rpicallo), community manager del
periódico digital Lainformación. "Está claro que el community manager de una empresa tiene que
trabajar en nombre de la compañía a la que representa. Se trata de que, independientemente
de que esté una persona u otra al cargo, la voz y la estrategia de la empresa en medios
sociales sea la misma. No puede depender de que esté una persona o no, es
contraproducente", explica Rodríguez.
¿Una burbuja del 2.0?
Como en todo no faltan las críticas a esta nueva profesión por parte de los que la consideran un
producto de lo que llaman la burbuja del 2.0, una moda que se acabara antes o después. Sin
embargo, los gestores de redes lo tienen claro. "Hemos llegado para quedarnos. Somos la
correa de trasmisión de la nueva comunicación profesional". A lo sumo como sostiene
Enrique Dans, esta nueva figura podrá acabar solapándose en algunos aspectos con la Dirección
de Comunicación o con la de Marketing".
Algunos de los profesionales consultados achacan estas críticas a los llamados medios
tradicionales y a aquellos trabajadores que quieren quedar al margen de la evolución digital. "Los
medios tradicionales han entrado en periodo de prejubilación" y hay que descubrir la nuevas
herramientas que permitan el relevo", explican.
Una cosa en la que coindicen todos los community consultados es que las empresas tienen que
tener una visión seria de su trabajo. "No somos los becarios a los que "les mola eso del
facebook. Es un cargo que requiere mucha dedicación y responsabilidad", argumentan. Hay
quien va un paso más allá y no duda en asegurar que "en pocos años esta profesión terminará
estando respaldada por un título oficial".
Los mitos de la remuneración
La remuneración que debe recibir el Community por su trabajo resulta algo difícil de evaluar por lo
que explican los profesionales. "A veces es difícil explicar a una empresa que eres un
profesional que va a tener una dedicación exclusiva por la empresa y en cuyos hombros
recae una gran parte de la imagen de esa compañía", reconocen varios de los profesionales
consultados.
"Las cifras que suelen salir publicadas de vez en cuando son bastante irreales", explica Jose
Manuel Rodríguez. "Creo que se basan en empresas donde el modelo está más asentado y
probablemente ni siquiera españolas, porque aquí esta tendencia es demasiado reciente", añade.
Así, el arco salarial puede ir desde los 800 euros por cuatro horas de trabajo que se les paga a
algunos perfiles que son llevados por estudiantes y becarios, hasta perfiles llevados por
http://www.eleconomista.es/internet/noticias/2333347/07/10/Community-manager-un... 11/11/2011

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verdaderos profesionales de la comunicación, donde el salario es equiparable al de un director de
comunicación.
Según explica Marta Rodríguez (@marta_rruiz) "existen muchas empresas que externalizan este
trabajo, y contratan a una agencia. Los community que trabajan desde una agencia tienen
salarios que oscilan entre los 10.000 y los 25.000 euros al año, y se hacen cargo de la gestión
de varios clientes". Por último, existen empresas que han optado por crear el puesto
internamente, formando parte del departamento de comunicación (o marketing). En este caso,
los salarios suelen estar 18.000 y los 28.000 euros.
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