Este documento presenta un curso para convertirse en Community Manager. El curso se divide en 3 módulos que cubren el desarrollo de las comunidades virtuales, los medios sociales y el marketing en la Web 2.0, y la gestión estratégica de las comunidades de clientes. Al completar el curso con éxito, los estudiantes podrán trabajar como Community Managers para analizar las redes sociales y comunicar una empresa con sus clientes. El curso no requiere experiencia previa pero se recomiendan habilidades de estrategia y

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DIRECCIÓN Y GESTIÓN
DE COMUNIDADES
VIRTUALES COMMUNITY
MANAGER
FOMENTO PROFESIONAL - INTRODUCCIÓN
Desde la primera década del presente siglo está ocurriendo un desarrollo
acelerado de los servicios de comunicación social en la red global Internet, los que
genéricamente se designan como la Web Social o la Web 2.0. Esta explosión de los
“medios sociales” en la red ha atraído la atención de diversas organizaciones, entre
las que se incluyen no solamente las empresas comerciales, sino también las
entidades de gobierno, asociaciones sin ánimo de lucro, organizaciones no
gubernamentales, organismos supranacionales, corporaciones multinacionales e
incluso personajes públicos (músicos, cantantes, escritores, actores, políticos, etc.).
Entre las nuevas profesiones que están emergiendo en los últimos años,
impulsadas por el desarrollo acelerado de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) y especialmente de la red global Internet, se destaca la figura del
Responsable de Comunidad en línea (en inglés Community Manager).
Según la AERCO, un Community Manager es “aquella persona encargada […] de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus
clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una
persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”.
El puesto de Community Manager está muy demandado actualmente, pero la
preparación de estos profesionales refleja ciertas carencias que este curso puede
cubrir para ejercer una profesión apasionante con los conocimientos necesarios para
desarrollarla.

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¿A QUIEN VA DIRIGIDO? / REQUISITOS
Este curso está destinado a personas que deseen realizar labores relacionadas
con las redes sociales, blogs, publicidad online y, en general, la comunicación digital
entre empresas y clientes.
No es necesario ningún requisito previo para la realización de este curso, si bien es
recomendable tener habilidades de estrategia y de organización.
OBJETIVOS
Entre los conocimientos que se desarrollan a lo largo del curso, y que son
considerados como los objetivos primordiales para la formación de los trabajadores y
personas que deseen continuar en este campo de estudio, están:
Escuchar: monitorizar constantemente en Internet en busca de conversaciones
sobre la empresa, los competidores o el mercado.
Circular internamente la información obtenida: a partir de la escucha, debe ser
capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso coherente y comprensible
y hacerlo llegar a los departamentos o personas correspondientes dentro de la
organización.
Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El Community Manager es la
voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que traduce el
discurso interno de la organización a un discurso comprensible para los usuarios de la
misma. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la
empresa tiene presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones
relevantes. Así mismo escribe para el blog corporativo u otros espacios de los medios
sociales, utiliza las herramientas multimedia a su alcance y selecciona y comparte
contenidos de interés para la comunidad.
Detectar los “líderes de opinión” o “influyentes” tanto internos como externos. La
relación entre la comunidad y la empresa se sustenta en la labor de los líderes o
influyentes del momento y de los que pueden surgir eventualmente. El Community
Manager debe ser capaz de identificarlos y de “reclutarlos”, tanto dentro como fuera de
la organización.
Encontrar vías de comunicación entre la comunidad y la empresa: el Community
Manager procura encontrar vías y ayuda a diseñar estrategias de colaboración a
aquellos directivos empresariales que desconocen la forma en que la comunidad
puede ayudar a hacer crecer la organización.

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SALIDAS PROFESIONALES
Las personas que hayan superado con éxito la formación del curso de podrán
ejercer su labor como Community Manager, analizando las redes sociales y otros
medios digitales para publicitar y comunicar a su empresa con la comunidad de
clientes, posicionado así a la empresa a través de estos medios.
CONTENIDO
El curso se divide en 3 módulos, con cuestionarios de autoevaluación por cada
tema y 3 exámenes de evaluación que deberán ser enviados al centro para ser
corregidos por el profesorado.
Los contenidos se agrupan en los siguientes módulos profesionales:
• MÓDULO 1: Desarrollo de la Web 2.0 y las comunidades virtuales
Tema 1. La profesión de Community Manager.
Tema 2. El desarrollo de Internet y de la Web.
Tema 3. Tecnologías Web 2.0 e Interacción Social.
Tema 4. La Influencia de las Tecnologías en la Sociedad.
Tema 5. El desarrollo de grupos y comunidades virtuales.
□ Examen de Evaluación nº 1
• MÓDULO 2: Los medios sociales y el marketing en la Web 2.0
Tema 1. El desarrollo de los medios sociales.
Tema 2. Gestión de clientes a través de Internet.
Tema 3: Las acciones de marketing basadas en la Web 2.0.
□ Examen de Evaluación nº 2
• MÓDULO 3: Gestión estratégica de las comunidades virtuales de clientes
Tema 1. Plan Estratégico y Optimización de los Medios Sociales.
Tema 2. Gestión de la Reputación en Línea de la Marca.
Tema 3. Análisis de seguimiento y resultados de las campañas.
Tema 4. Deontología profesional para responsable de comunidad.
□ Examen de Evaluación nº 3
ANEXOS
Guía Didáctica
Curso de Prevención de Riesgos Laborales

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CD Técnicas de búsqueda de empleo
BOLSA DE EMPLEO
El alumn@, al acabar su formación, podrá solicitar este servicio de forma gratuita a
nuestro Departamento de Bolsa de Empleo, que le ofrecerá:
La orientación necesaria para ayudarle en la Búsqueda del Empleo
relacionado con la formación que ha realizado con nuestro Centro.
Información sobre Ofertas de Empleo localizadas a través de nuestro
“Observatorio de Empleo” tanto de prensa e Internet, como de Empresas
Colaboradoras con nuestro Centro (aviso por S.M.S, correo o mail).
Consideramos necesario resaltar la importancia de la búsqueda activa de
empleo, realizada por parte de los propios alumn@s, ya que el Centro no garantiza la
contratación de los mismos, puesto que los procesos de selección dependen
íntegramente de las empresas que ofertan los puestos de trabajo.
Nuestros alumnos consiguen generalmente en un corto período de tiempo,
mejorar su situación laboral debido a la Formación que han realizado.
DIPLOMA
Al final del Curso y después de haber realizado los ejercicios de evaluación de
todos los temas de estudio, se expedirán los Diplomas acreditativos correspondientes
a la formación que ha realizado con el Centro.