Fidelizando en las redes sociales de Banco SabadellBanco Sabadell
El documento describe los esfuerzos de Banco Sabadell para interactuar con clientes en redes sociales. Mantiene presencia en Twitter, Facebook, Google+ y otros canales para brindar servicio las 24 horas. Un equipo de 5 personas supervisa las redes sociales, mientras que 60 gestores responden consultas. El banco también usa estas plataformas para compartir información y recibir sugerencias de clientes.
El documento describe la Web 2.0 como una forma de entender Internet que promueve la participación de los usuarios en la organización y flujo de información a través de nuevas herramientas. Explica las características principales de la Web 2.0 como participativa, social, con control del usuario e inteligencia colectiva. También resume los servicios de comunicación en línea ofrecidos por Gracia Work Center Media, como blogs, boletines informativos y presencia en redes sociales.
El documento presenta los servicios de consultoría en comunicación digital 2.0 de Mb Comunicación. Ofrece consultoría en comunicación, desarrollo de comunicación digital, gestión de comunidades en redes sociales, y desarrollo y diseño web. Su metodología incluye una auditoría inicial, presentación de una estrategia, implementación con herramientas como Facebook, y seguimiento continuo con informes mensuales.
Desayuno: Cómo optimizar la satisfacción de sus clientes y reducir los costos...amdia
Recientemente Movistar Argentina fue reconocida en base a un estudio de Mercado, como la Compañía Celular con mejor reputación online. Esto significó en paralelo, pasar del puesto 17 en 2012, al puesto 8 en el ranking general del 2013, que considera a todas las industrias que prestan servicios por el canal de Redes Sociales.
En este desayuno de amdia los protagonistas de este caso de éxito nos compartieron su experiencia. Se presentaron las claves de su logro, que se basó en la aplicación de los Modelos de Gestión COPC VMO y COPC GMD, ambos siendo benchmarks y referentes de esta industria.
El documento presenta una introducción al trading de divisas (forex). Explica que el forex es el mercado de divisas donde se intercambian monedas extranjeras y es el mercado financiero más grande del mundo. Describe los participantes clave en el mercado forex como bancos grandes, gobiernos, compañías y operadores individuales. Además, detalla aspectos como los horarios de negociación, la liquidez, los bajos costos de transacción y el apalancamiento disponible en este mercado.
Fidelizando en las redes sociales de Banco SabadellBanco Sabadell
El documento describe los esfuerzos de Banco Sabadell para interactuar con clientes en redes sociales. Mantiene presencia en Twitter, Facebook, Google+ y otros canales para brindar servicio las 24 horas. Un equipo de 5 personas supervisa las redes sociales, mientras que 60 gestores responden consultas. El banco también usa estas plataformas para compartir información y recibir sugerencias de clientes.
El documento describe la Web 2.0 como una forma de entender Internet que promueve la participación de los usuarios en la organización y flujo de información a través de nuevas herramientas. Explica las características principales de la Web 2.0 como participativa, social, con control del usuario e inteligencia colectiva. También resume los servicios de comunicación en línea ofrecidos por Gracia Work Center Media, como blogs, boletines informativos y presencia en redes sociales.
El documento presenta los servicios de consultoría en comunicación digital 2.0 de Mb Comunicación. Ofrece consultoría en comunicación, desarrollo de comunicación digital, gestión de comunidades en redes sociales, y desarrollo y diseño web. Su metodología incluye una auditoría inicial, presentación de una estrategia, implementación con herramientas como Facebook, y seguimiento continuo con informes mensuales.
Desayuno: Cómo optimizar la satisfacción de sus clientes y reducir los costos...amdia
Recientemente Movistar Argentina fue reconocida en base a un estudio de Mercado, como la Compañía Celular con mejor reputación online. Esto significó en paralelo, pasar del puesto 17 en 2012, al puesto 8 en el ranking general del 2013, que considera a todas las industrias que prestan servicios por el canal de Redes Sociales.
En este desayuno de amdia los protagonistas de este caso de éxito nos compartieron su experiencia. Se presentaron las claves de su logro, que se basó en la aplicación de los Modelos de Gestión COPC VMO y COPC GMD, ambos siendo benchmarks y referentes de esta industria.
El documento presenta una introducción al trading de divisas (forex). Explica que el forex es el mercado de divisas donde se intercambian monedas extranjeras y es el mercado financiero más grande del mundo. Describe los participantes clave en el mercado forex como bancos grandes, gobiernos, compañías y operadores individuales. Además, detalla aspectos como los horarios de negociación, la liquidez, los bajos costos de transacción y el apalancamiento disponible en este mercado.
La división online de Grupo Abbsolute ofrece soluciones efectivas de marketing, comunicación y desarrollo de proyectos online para satisfacer las necesidades de los clientes. El equipo cuenta con experiencia en proyectos web y nuevas tecnologías, incluyendo certificaciones de Google. La división provee servicios como análisis de mercado, estrategias en redes sociales, posicionamiento en buscadores y métricas web.
Análisis Comparativo Estrategias de Comunicación Web 2.0 de BBVA y Banco Saba...José María
El documento compara las estrategias de comunicación digital de BBVA y Banco Sabadell. BBVA tiene una estrategia más amplia que incluye crear comunidades sobre temas no financieros, asociar la marca con el deporte, identificar influenciadores, y monitorear la marca las 24 horas. Banco Sabadell se centra en posicionarse como fuente de contenido relevante, asociarse con eventos importantes, y comprometerse con la atención al cliente las 24 horas. Ambos bancos usan redes sociales, blogs y sus propias pl
Proyecto de fin de curso del Master en Comunicación 2.0 y Medios Sociales de la Universidad de Alcalá, curso 2012-2013.
Valorado con un 9 por el equipo docente del Master, en palabras de la tutora Aurora Pimentel, "el trabajo es realmente excelente, sobre todo por sus valiosas aportaciones en el área de la Comunicación 2.0 de entidades financieras".
Un total de 59 páginas, con los siguientes epígrafes:
* Descripción de herramientas utilizadas y de acciones realizadas.
* Medición del impacto de la estrategia 2.0 en la visibilidad de las empresas.
* Análisis de estrategias.
* Valoración de las campañas realizadas y aportaciones de mejora.
Resumen del proyecto de fin de curso 'Análisis Comparativo de las Estrategias de Comunicación 2.0 de BBVA y Banco Sabadell'. El proyecto se encuadra dentro del Master en Comunicación 2.0 y Medios Sociales de la Universidad de Alcalá, curso 2012-2013.
Valorado con un 9 por el equipo docente del Master, en palabras de la tutora Aurora Pimente, "el trabajo es realmente excelente, sobre todo por sus valiosas aportaciones en el área de la Comunicación 2.0 de entidades financieras".
Un total de 46 páginas, con los siguientes epígrafes:
* Descripción de herramientas utilizadas y de acciones realizadas.
* Medición del impacto de la estrategia 2.0 en la visibilidad de las empresas.
* Análisis de estrategias.
* Valoración de las campañas realizadas y aportaciones de mejora.
La división online de Grupo Abbsolute ofrece soluciones efectivas de marketing y comunicación online, contando con personal altamente cualificado en diferentes disciplinas digitales. El equipo tiene amplia experiencia en el desarrollo de estrategias innovadoras en internet que integran los canales online y offline.
Anova IT Consulting es una consultora tecnológica de capital nacional, fundada en 2003. Es una empresa de referencia en el mercado de Consultoría de Negocio, Servicios Tecnológicos, Formación, Outsourcing e I+D+i. Colaboramos con entidades nacionales e internacionales, aportando la experiencia y el conocimiento acumulado por nuestros consultores e ingenieros y proporcionando las mejores soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, de forma rápida y flexible.
Curriculum Vitae de Reyes Bolumar: amplia experiencia en comunicación, ebusiness, web 2.0, social media, marketing online y offline. Innovación sector banca y finanzas.
Trayectoria profesional: Inversis Banco, unoe (grupo BBVA), Wysiwyg comunicación digital, Bancaja...
"Innovación en la relación con clientes", conferencia de Miguel Montes, direc...Banco Sabadell
El documento describe cómo el Banco Sabadell ha innovado en su relación con los clientes a través del uso de las redes sociales. Ha creado una Oficina Directa que integra todos los canales y conecta a los clientes con servicio las 24 horas. También ha lanzado mecanismos para que clientes y empleados colaboren en el proceso de innovación e incorporado a los empleados en el nuevo modelo de relación. El documento analiza los retos que plantean las redes sociales para las empresas y las conclusiones sobre la necesidad de estar presente y de invol
El documento describe un proyecto para desarrollar un micrositio web que permita gestionar ideas de negocio para emprendedores en Tolima, Colombia. El proyecto tiene como objetivos diseñar e implementar un sitio web con funciones como registrar planes de negocio en línea, almacenar un banco de ideas, y brindar información a emprendedores. El proyecto es desarrollado por estudiantes como parte de su especialización en diseño web con el fin de mejorar sus habilidades y apoyar el emprendimiento en la región.
Aplicación herramientas web 2.0 en BancóldexCata Duque R
Bancóldex es el banco de desarrollo empresarial colombiano que usa herramientas como redes sociales, videos y un campus virtual para brindar información y capacitación a empresarios. Estas herramientas han ayudado a Bancóldex a mejorar la comunicación con clientes, ampliar su alcance, brindar asesoría eficiente y difundir información sobre sus productos. El uso efectivo de estas herramientas mejora el servicio al cliente y permite que la organización se de a conocer de manera más barata que mediante publicidad
"La transformación digital del sector financiero". Sesión in-company impartida a todo el equipo directivo y presidencial de Protección, Fondo de Pensiones y Cesantías en Colombia radicado en Medellín. En la sesión, vimos los grandes cambios que está sufriendo el sector por la digitalización de partes de la cadena de valor, y la aparición de agentes que van ocupando su espacio en esa cadena. El caso BBVA como ejemplo benchmark.
El documento presenta los servicios y productos de Connaxis Internacional, una consultora de branding, diseño y marketing digital. Describe 8 productos principales que incluyen branding, guías de estilos, campañas interactivas, redes sociales, sitios web, interfaces móviles, diseño web y campañas anuales. También presenta 4 casos de éxito de clientes donde Connaxis ayudó a mejorar las métricas de marketing digital a través de sus servicios.
Estudionet es una consultora de marketing y comunicación con más de 15 años de experiencia que realiza planes estratégicos de comunicación y marketing, incluyendo posicionamiento web, marketing en redes sociales, desarrollo web, comunicación offline, branding y clipping. Ofrece servicios como desarrollo de páginas web, aplicaciones móviles, campañas de publicidad y más.
El documento describe los objetivos y planes de transformación digital del Banco Central de Honduras. El banco busca mejorar los procesos internos, consolidar datos e implementar reportes dinámicos y APIs en su sitio web para brindar nuevos servicios de datos en línea a clientes de forma automática y segura. El plan incluye identificar indicadores clave, obtener requisitos de clientes, pruebas y socialización de la nueva plataforma. El objetivo es mejorar la experiencia digital de clientes e incrementar la interacción digital en un 90% en los próximos
El documento habla sobre el proyecto Cibervitrina.com 2.0, el cual busca capacitar a Mipymes en el uso de herramientas de mercadeo electrónico para aumentar sus posibilidades de ventas a nivel regional, nacional e internacional a través de Internet. El proyecto ofrece la creación de perfiles sociales y una vitrina virtual para cada empresa, con el fin de posicionar sus ofertas de manera georreferenciada y en varios idiomas. Incluye capacitaciones sobre mercadeo estratégico y la implementación de negocios electrón
Somos una Agencia 2.0 que crea estrategias de marketing en redes sociales, gestiona canales sociales como Facebook, Twitter y YouTube, y entrena sobre su uso. Ofrecemos servicios como creación de páginas en Facebook, publicidad en Facebook, cuenta oficial de Twitter, canal de YouTube, blog, galería Flickr, geolocalización con Foursquare y planeación e implementación completa de la estrategia social. Nuestro objetivo es identificar el segmento de mercado de cada cliente para establecer la mejor estrategia en redes sociales y lograr los objetivos de la
La Agencia SM Digital presenta esta recopilación de tendencias digitales y casos de estudio que demuestran que el marketing digital B2B es generador de buenos resultados.
Visita nuestro sitio web www.smdigital.com.co para más información.
El documento presenta previsiones económicas para 2020-2021, señalando que se espera un mejor desempeño de los mercados emergentes. Las previsiones están basadas en modelos estadísticos que usan supuestos sujetos a incertidumbre. Schroders no garantiza la exactitud de las previsiones dado que los supuestos y condiciones pueden cambiar.
Infografía: Los españoles, los segundos que menos dinero destinan para su jub...Finect
El documento resume los resultados de una encuesta a más de 25,000 personas en 32 países sobre sus expectativas de ahorro para la jubilación. Los encuestados españoles son demasiado optimistas sobre cuánto podrán gastar anualmente de sus ahorros sin quedarse sin dinero. Además, una parte importante no está segura de haber ahorrado o poder ahorrar lo suficiente. Sin embargo, los encuestados creen que se les podría convencer para ahorrar más, especialmente los más jóvenes.
La división online de Grupo Abbsolute ofrece soluciones efectivas de marketing, comunicación y desarrollo de proyectos online para satisfacer las necesidades de los clientes. El equipo cuenta con experiencia en proyectos web y nuevas tecnologías, incluyendo certificaciones de Google. La división provee servicios como análisis de mercado, estrategias en redes sociales, posicionamiento en buscadores y métricas web.
Análisis Comparativo Estrategias de Comunicación Web 2.0 de BBVA y Banco Saba...José María
El documento compara las estrategias de comunicación digital de BBVA y Banco Sabadell. BBVA tiene una estrategia más amplia que incluye crear comunidades sobre temas no financieros, asociar la marca con el deporte, identificar influenciadores, y monitorear la marca las 24 horas. Banco Sabadell se centra en posicionarse como fuente de contenido relevante, asociarse con eventos importantes, y comprometerse con la atención al cliente las 24 horas. Ambos bancos usan redes sociales, blogs y sus propias pl
Proyecto de fin de curso del Master en Comunicación 2.0 y Medios Sociales de la Universidad de Alcalá, curso 2012-2013.
Valorado con un 9 por el equipo docente del Master, en palabras de la tutora Aurora Pimentel, "el trabajo es realmente excelente, sobre todo por sus valiosas aportaciones en el área de la Comunicación 2.0 de entidades financieras".
Un total de 59 páginas, con los siguientes epígrafes:
* Descripción de herramientas utilizadas y de acciones realizadas.
* Medición del impacto de la estrategia 2.0 en la visibilidad de las empresas.
* Análisis de estrategias.
* Valoración de las campañas realizadas y aportaciones de mejora.
Resumen del proyecto de fin de curso 'Análisis Comparativo de las Estrategias de Comunicación 2.0 de BBVA y Banco Sabadell'. El proyecto se encuadra dentro del Master en Comunicación 2.0 y Medios Sociales de la Universidad de Alcalá, curso 2012-2013.
Valorado con un 9 por el equipo docente del Master, en palabras de la tutora Aurora Pimente, "el trabajo es realmente excelente, sobre todo por sus valiosas aportaciones en el área de la Comunicación 2.0 de entidades financieras".
Un total de 46 páginas, con los siguientes epígrafes:
* Descripción de herramientas utilizadas y de acciones realizadas.
* Medición del impacto de la estrategia 2.0 en la visibilidad de las empresas.
* Análisis de estrategias.
* Valoración de las campañas realizadas y aportaciones de mejora.
La división online de Grupo Abbsolute ofrece soluciones efectivas de marketing y comunicación online, contando con personal altamente cualificado en diferentes disciplinas digitales. El equipo tiene amplia experiencia en el desarrollo de estrategias innovadoras en internet que integran los canales online y offline.
Anova IT Consulting es una consultora tecnológica de capital nacional, fundada en 2003. Es una empresa de referencia en el mercado de Consultoría de Negocio, Servicios Tecnológicos, Formación, Outsourcing e I+D+i. Colaboramos con entidades nacionales e internacionales, aportando la experiencia y el conocimiento acumulado por nuestros consultores e ingenieros y proporcionando las mejores soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, de forma rápida y flexible.
Curriculum Vitae de Reyes Bolumar: amplia experiencia en comunicación, ebusiness, web 2.0, social media, marketing online y offline. Innovación sector banca y finanzas.
Trayectoria profesional: Inversis Banco, unoe (grupo BBVA), Wysiwyg comunicación digital, Bancaja...
"Innovación en la relación con clientes", conferencia de Miguel Montes, direc...Banco Sabadell
El documento describe cómo el Banco Sabadell ha innovado en su relación con los clientes a través del uso de las redes sociales. Ha creado una Oficina Directa que integra todos los canales y conecta a los clientes con servicio las 24 horas. También ha lanzado mecanismos para que clientes y empleados colaboren en el proceso de innovación e incorporado a los empleados en el nuevo modelo de relación. El documento analiza los retos que plantean las redes sociales para las empresas y las conclusiones sobre la necesidad de estar presente y de invol
El documento describe un proyecto para desarrollar un micrositio web que permita gestionar ideas de negocio para emprendedores en Tolima, Colombia. El proyecto tiene como objetivos diseñar e implementar un sitio web con funciones como registrar planes de negocio en línea, almacenar un banco de ideas, y brindar información a emprendedores. El proyecto es desarrollado por estudiantes como parte de su especialización en diseño web con el fin de mejorar sus habilidades y apoyar el emprendimiento en la región.
Aplicación herramientas web 2.0 en BancóldexCata Duque R
Bancóldex es el banco de desarrollo empresarial colombiano que usa herramientas como redes sociales, videos y un campus virtual para brindar información y capacitación a empresarios. Estas herramientas han ayudado a Bancóldex a mejorar la comunicación con clientes, ampliar su alcance, brindar asesoría eficiente y difundir información sobre sus productos. El uso efectivo de estas herramientas mejora el servicio al cliente y permite que la organización se de a conocer de manera más barata que mediante publicidad
"La transformación digital del sector financiero". Sesión in-company impartida a todo el equipo directivo y presidencial de Protección, Fondo de Pensiones y Cesantías en Colombia radicado en Medellín. En la sesión, vimos los grandes cambios que está sufriendo el sector por la digitalización de partes de la cadena de valor, y la aparición de agentes que van ocupando su espacio en esa cadena. El caso BBVA como ejemplo benchmark.
El documento presenta los servicios y productos de Connaxis Internacional, una consultora de branding, diseño y marketing digital. Describe 8 productos principales que incluyen branding, guías de estilos, campañas interactivas, redes sociales, sitios web, interfaces móviles, diseño web y campañas anuales. También presenta 4 casos de éxito de clientes donde Connaxis ayudó a mejorar las métricas de marketing digital a través de sus servicios.
Estudionet es una consultora de marketing y comunicación con más de 15 años de experiencia que realiza planes estratégicos de comunicación y marketing, incluyendo posicionamiento web, marketing en redes sociales, desarrollo web, comunicación offline, branding y clipping. Ofrece servicios como desarrollo de páginas web, aplicaciones móviles, campañas de publicidad y más.
El documento describe los objetivos y planes de transformación digital del Banco Central de Honduras. El banco busca mejorar los procesos internos, consolidar datos e implementar reportes dinámicos y APIs en su sitio web para brindar nuevos servicios de datos en línea a clientes de forma automática y segura. El plan incluye identificar indicadores clave, obtener requisitos de clientes, pruebas y socialización de la nueva plataforma. El objetivo es mejorar la experiencia digital de clientes e incrementar la interacción digital en un 90% en los próximos
El documento habla sobre el proyecto Cibervitrina.com 2.0, el cual busca capacitar a Mipymes en el uso de herramientas de mercadeo electrónico para aumentar sus posibilidades de ventas a nivel regional, nacional e internacional a través de Internet. El proyecto ofrece la creación de perfiles sociales y una vitrina virtual para cada empresa, con el fin de posicionar sus ofertas de manera georreferenciada y en varios idiomas. Incluye capacitaciones sobre mercadeo estratégico y la implementación de negocios electrón
Somos una Agencia 2.0 que crea estrategias de marketing en redes sociales, gestiona canales sociales como Facebook, Twitter y YouTube, y entrena sobre su uso. Ofrecemos servicios como creación de páginas en Facebook, publicidad en Facebook, cuenta oficial de Twitter, canal de YouTube, blog, galería Flickr, geolocalización con Foursquare y planeación e implementación completa de la estrategia social. Nuestro objetivo es identificar el segmento de mercado de cada cliente para establecer la mejor estrategia en redes sociales y lograr los objetivos de la
La Agencia SM Digital presenta esta recopilación de tendencias digitales y casos de estudio que demuestran que el marketing digital B2B es generador de buenos resultados.
Visita nuestro sitio web www.smdigital.com.co para más información.
El documento presenta previsiones económicas para 2020-2021, señalando que se espera un mejor desempeño de los mercados emergentes. Las previsiones están basadas en modelos estadísticos que usan supuestos sujetos a incertidumbre. Schroders no garantiza la exactitud de las previsiones dado que los supuestos y condiciones pueden cambiar.
Infografía: Los españoles, los segundos que menos dinero destinan para su jub...Finect
El documento resume los resultados de una encuesta a más de 25,000 personas en 32 países sobre sus expectativas de ahorro para la jubilación. Los encuestados españoles son demasiado optimistas sobre cuánto podrán gastar anualmente de sus ahorros sin quedarse sin dinero. Además, una parte importante no está segura de haber ahorrado o poder ahorrar lo suficiente. Sin embargo, los encuestados creen que se les podría convencer para ahorrar más, especialmente los más jóvenes.
Infografía: la economía global de un vistazo (noviembre 2019)Finect
El documento advierte que los rendimientos pasados no son un indicador confiable de los resultados futuros y que las previsiones están sujetas a una alta incertidumbre. Además, los supuestos subyacentes de los modelos estadísticos pueden variar sustancialmente con los cambios en las condiciones económicas y de mercado. Schroders no asume ninguna obligación de actualizar las previsiones a medida que cambien los supuestos.
VII edición Banca Privada y Gestión de PatrimoniosFinect
Este documento presenta la agenda de la VII Edición de la Jornada de Gestión de Patrimonios organizada por la Fundación Rafael del Pino. La jornada contará con cuatro mesas redondas sobre oportunidades y desafíos para la banca privada, soluciones de inversión, estrategias recomendadas para 2020 y alternativas a la banca tradicional. Se abordarán temas como la normativa, la profesionalización, Mifid II, la innovación, riesgos geopolíticos y oportunidades en fondos, rent
Infografia: la economía global de un vistazo (octubre 2019)Finect
El documento presenta tres posibles escenarios para el Brexit del Reino Unido y analiza sus implicaciones económicas. También discute si China debería devaluar su moneda en respuesta a los aranceles estadounidenses y prevé los tipos de interés en varios países hasta 2020.
Infografía: la economía global de un vistazo (septiembre 2019)Finect
El documento advierte que los rendimientos pasados no garantizan resultados futuros e incluye previsiones económicas sujetas a incertidumbre. Señala que las acciones y ganancias pueden subir o bajar y los inversores podrían no recuperar su inversión inicial. Las previsiones se basan en modelos estadísticos y supuestos que pueden variar sustancialmente.
La política fiscal está de moda: ¿qué países tienen margen de maniobra? - Inf...Finect
El documento presenta una infografía sobre la economía global en agosto de 2019, con previsiones de crecimiento del PIB para 2018-2020 en varias regiones y países. También analiza por qué la depreciación de la libra esterlina no ha logrado impulsar la economía del Reino Unido, a pesar de su caída del 29% desde 2000, y discute el uso de políticas fiscales expansivas para estimular el crecimiento en algunas economías.
¿Están los españoles al mando de sus finanzas?Finect
El documento analiza las actitudes y comportamientos de inversión de los españoles. Muestra que la mayoría no se siente muy segura sobre la cantidad exacta de dinero que tienen invertido y que menos de la mitad están satisfechos con los resultados de sus inversiones en los últimos cinco años. Además, los españoles tienden a mantener sus inversiones por períodos más cortos de lo recomendado y a tomar decisiones reactivas.
La economía global de un vistazo (julio 2019)Finect
El documento discute las herramientas de política monetaria disponibles para los bancos centrales de los mercados desarrollados y emergentes. Explica que los bancos centrales desarrollados tienen menos margen para reducir las tasas de interés, pero pueden utilizar otras medidas como la expansión cuantitativa y el control de la curva de rendimiento. Por otro lado, los bancos emergentes tienen más flexibilidad para reducir las tasas debido a que actualmente son más altas incluso después de ajustar por inflación.
Este documento anuncia el III Foro EL ESPAÑOL sobre Gestión Independiente que tendrá lugar el 2 de julio de 2019 en Madrid. La agenda incluye una mesa redonda sobre la consolidación de la gestión independiente en la gestión de patrimonios, con discusiones sobre inversiones, fondos, pensiones, recomendaciones y nuevos modelos de negocio. También participarán ejecutivos de varias firmas como Mutuactivos, Oddo BHF Asset Management, TREA AM y GVC Gaesco Beka.
BNY Mellon Global Equity Income Fund - AnálisisFinect
1. Las acciones de crecimiento impulsaron el mercado alcista hasta agosto de 2000, pero luego cayeron más de un 30% tras el estallido de la burbuja, tardando hasta mediados de 2014 en recuperarse.
2. Por el contrario, las acciones de reparto se recuperaron en 2005 y terminaron superando a las de crecimiento.
3. En los últimos años, las acciones de crecimiento han vuelto a impulsar las rentabilidades, aunque existe incertidumbre sobre su comportamiento cuando finalice el ciclo alcista.
Agenda asesores financieros y red de agentesFinect
El documento presenta la agenda de un encuentro de asesores financieros que tendrá lugar el 20 de junio de 2019 en Madrid. La agenda incluye sesiones sobre la transformación digital de la banca, oportunidades de inversión a largo plazo en un entorno de tipos bajos e incertidumbre, e innovación y regulación en el sector financiero. El evento finalizará a las 13:15.
Este documento presenta la agenda para el Congreso Anual de ASEAFI 2019 que se celebrará el 18 de junio en el Museo Lázaro Galdiano en Madrid. La agenda incluye sesiones sobre educación financiera, formación de asesores, mercados financieros globales, posicionamiento estratégico de empresas, nuevas directrices normativas, activos alternativos e inversiones, y una sesión de coaching. La asistencia al congreso contará como 3 horas de formación continua para la recertificación de diferentes certificaciones financieras.
El documento advierte que los rendimientos pasados no garantizan resultados futuros e incluye previsiones económicas sujetas a incertidumbre. Explica que las previsiones se basan en modelos estadísticos y supuestos que pueden cambiar, y que no asume obligación de actualizar la información. Además, presenta gráficos con previsiones de crecimiento global y análisis de riesgos en economías como Reino Unido y mercados emergentes.
Este documento proporciona información sobre el evento "Revolution Banking 2019", la conferencia de referencia sobre innovación en el sector bancario en España. Se celebrará el 13 de junio de 2019 en Madrid y contará con varias sesiones y paneles de expertos sobre temas como la banca abierta, la transformación digital, el uso de datos e inteligencia artificial, y nuevos modelos de negocio. El evento busca ser un foro de debate sobre los retos y oportunidades de la innovación en la banca española.
El documento resume el programa del II Encuentro de la Asociación Española de Asesores Fiscales e Inversores (ASEAFI) sobre psicología e inversiones, que incluye presentaciones sobre educación financiera, inversión socialmente responsable, análisis de mercados y activos alternativos, y perspectivas de mercado para 2019. El evento contará con mesas redondas sobre oportunidades de mercado y posicionamiento estratégico.
Renta variable Global y Renta variable de repartoFinect
1. Las acciones de crecimiento impulsaron el mercado alcista hasta agosto de 2000, pero luego cayeron más de un 30% tras el estallido de la burbuja, tardando hasta mediados de 2014 en recuperarse.
2. Por el contrario, las acciones de reparto se recuperaron en 2005 y terminaron superando a las de crecimiento.
3. En los últimos años, las acciones de crecimiento han vuelto a impulsar las rentabilidades, aunque existe incertidumbre sobre su comportamiento cuando finalice el ciclo alcista.
La nueva era de la inversión socialmente responsable Finect
Este documento presenta la agenda de un foro sobre inversión socialmente responsable (ISR) que tendrá lugar en la Bolsa de Madrid. La agenda incluye sesiones sobre el estado de la ISR en España, las principales tendencias en fondos ISR, otros productos financieros socialmente responsables como bonos verdes, y una presentación sobre el agua como inversión sostenible. El foro contará con ponentes de importantes empresas e instituciones españolas que hablarán sobre temas como criterios ambientales, sociales y de gobernanza, estrategias de invers
Investigacion: Declaracion de singapur.pdfMdsZayra
Se presenta la Declaracion de Singapur, esta se relaciona con la integridad de la investigacion y su importancia en las diferentes organizaciones habaladas por la SUNEDU y el CONCYTEC en el Peru, ya que muchos investigadores han surgido en los ultimos tiempos y con el mundo de la virtualidad podemos aparecer en todos lados como autores principales, este modelo tiene sus bases al mismo modo que los pricipios eticos de cualquier invetigacion en el peru.
La integridad de la investigación es sustancial para su aporte y valor
independientemente del modo y la forma de organizar la investigación existen
principios y responsabilidades que todo profesional debe ejecutar con el fin de
mantenerla. La Declaración de Singapur sobre la Integridad en la
Investigación fue elaborada en el marco de la segunda
Conferencia Mundial sobre Integridad en la Investigación,
21‐24 de julio de 2010, en Singapur, como una guía global
para la conducta responsable en la investigación.
Principios: Honestidad en todos los aspectos de la investigación
Responsabilidad en la ejecución de la investigación
Cortesía profesional e imparcialidad en las relaciones
laborales
Buena gestión de la investigación en nombre de otros
Responsabilidades: 1. Integridad: Los investigadores deberían hacerse responsables de la honradez de sus
investigaciones.
2. Cumplimiento de las normas: Los investigadores deberían tener conocimiento de las normas y
políticas relacionadas con la investigación y cumplirlas.
3. Métodos de investigación: Los investigadores deberían aplicar métodos adecuados, basar sus
conclusiones en un análisis crítico de la evidencia e informar sus resultados e interpretaciones de
manera completa y objetiva.
4. Documentación de la investigación: Los investigadores deberían mantener una documentación
clara y precisa de toda la investigación, de manera que otros puedan verificar y reproducir sus
trabajos.
5. Resultados de la investigación: Los investigadores deberían compartir datos y resultados de forma
abierta y sin demora, apenas hayan establecido la prioridad sobre su uso y la propiedad sobre ellos.
3. Un territorio en exploración
Reputación: existe un nuevo
espacio en el que tenemos la
oportunidad de configurar y
gestionar nuestra presencia
como empresa, tanto individual
como colectivamente
Relación: en este nuevo
espacio se están desarrollando
nuevas formas de interacción
que debemos aprender a
utilizar
3
4. 4
Esto es evolución
1992 2002 2012
Internet en
las empresas
Internet en
las personas
Internet en
los hogares
Internet en las
cosas
2014
5. 5
Mundo Digital ≡ Mundo Real
http://www.juanmerodio.com/2014/como-mercedes-benz-vende-coches-twitter/
¿Se puede vender un
coche en RRSS?
• Prescripción
• Atención
• Venta…
6. 6
Del producto al servicio digital
El servicio a los demás
es la principal actividad
en las redes sociales
Simple Relevante Real-time
7. 7
Del producto al servicio digital
Digitalización
del producto
Transformación
en servicio
La excelencia en el diseño de
servicios es el nuevo marketing
10. Banco Sabadell en las redes sociales
Protagonistas
10
http://www.youtube.com/watch?v=ZSti9_atJmk
11. Banco Sabadell en las redes sociales
Enfoque y estrategia
11
Servicio en RRSS
Reputación on-line
Ideas de clientes
Dinámicas
de
atracción
Generación
de negocio
Comunicación
Nota de prensa 2.0
Video
Brand Journalism
Escuchar
Participar
Compartir
Presencia y
aprendizaje
12. 12
Banco Sabadell en las redes sociales
Espacios
Objetivo
Gestión
Canal atención a clientes
@BancoSabadell
@SabadellCAM
@SabadellBank
@BStartup
Comunidad de clientes
con contenidos y
ofertas preferentes
Difusión de contenidos
de actualidad, nuevos
productos y servicios, y
nuevas campañas.
Monitorización y atención
24h desde la Oficina
Directa, respondiendo en
máximo 1h a las consultas
recibidas. Contenidos
propios con Comunicación,
MKT y BC.
Monitorización y atención
24h desde la Oficina
Directa. Publicación de
contenidos coordinada con
Comunicación, Marketing y
Banca Comercial.
Publicación 24h desde la
Oficina Directa, de acuerdo
a los contenidos y
planificación acordados en
el Comité Editorial y de
Redes Sociales
La estrategia de Banco Sabadell en las redes sociales en los últimos años se
ha centrado en posicionar nuestra marca, estableciendo los procedimientos
de monitorización, atención a clientes y difusión de contenidos.
Red social con 1.000
millones de usuarios Blog y Canal de televisión
Red de “micro blogging” con
500 millones de usuarios
13. 13
Banco Sabadell en las redes sociales
Actividades
Monitorización
Atención a
clientes
Difusión y
seguimiento
de contenidos
Monitorización 24h en todas las redes sociales
Reporting diario de los temas relevantes detectados
Reporting mensual de nuestra posición vs competencia
Procedimientos de escalado a SAC, Comunicación, etc.
Atención de consultas/quejas en Twitter y Facebook
Integrado en servicio de atención multicanal 24h a clientes
Escalado a Unidades Operativas y/o Oficinas
Seguimiento cierre y captura percepción cliente (+1.500 casos/mes)
En el Comité Editorial y de Redes Sociales. formado por
Comunicación, Marketing, Banca Comercial, RSC y RRHH
se definen las líneas maestras del contenido.
MKT, Comunicación y Canales se encargan de generar
nuevos contenidos para difundir en RRSS la estrategia del
Banco.
14. 14
Banco Sabadell en las redes sociales
Gobierno
Comité
Comunicación
MKT & negocio
Operaciones & tecnología
RRHH
RSC
El plan anual se desarrolla
conjuntamente y se difunde
transversalmente en la
organización.
Se realiza un seguimiento
semanal/quincenal de cómo
avanzan los proyectos de cada
unidad.
Mensualmente se reúne el
comité y se comparte toda la
información disponible:
situación de los proyectos,
actividad, evolución de los
indicadores, análisis específicos
de impacto, observatorio
sectorial...
15. Banco Sabadell en las redes sociales
Evolución del modelo
15
CUSTOMER SERVICE
CONTENIDOS
SERVICIOS
Y RELACIÓN
2010-2014
2012 - 2014
2014
16. 16
2010-2011: Posicionamiento del Banco en las
redes sociales
Presencia en
redes sociales
• Líder de servicio en redes sociales
– Atendiendo a los clientes, todos los
días las 24h, en las principales
redes sociales: Twitter, Facebook y
Google+
• Generación de contenidos
– Gran impacto en redes sociales de
las campañas de BS “Entrevistas
sobre el Cambio” o “El cambio de
quienes creen que ha llegado el
momento de cambiar”.
– Empezando a transformar la
comunicación de nuestros
productos y servicios
Servicio
Aprox.1.500 gestiones mensuales
(> 5.000 interacciones / mes)
El 97% de las gestiones en las RRSS
se atienden en menos de una hora.
Atención personalizada por parte de
los gestores de la Oficina Directa
Contenido
Más de 40 millones de
reproducciones en Youtube
Webcast en directo
Primera entidad financiera en
disponer de un portal exclusivo para
contenidos en video:
BancoSabadell.TV
Fuente: kanlli.com http://www.kanlli.com/documentos/analisis-del-sector-bancario-en-redes-
sociales.pdf
17. 17
2012-2014: Consolidación y facilitar relación
digital con nuestros clientes
Presencia
digital
• Generación de contenidos
– Transformar la comunicación y
difusión de nuestros productos,
mediante contenido didáctico
– Nuestros clientes explican sus
historias y experiencias con el Banco
en primera persona
• Servicio en redes sociales
– Expandiendo la relación con clientes
en las redes sociales a nuestros
empleados de la red de oficinas
Contenido
• Contenidos didácticos de
productos y servicios.
BancoSabadell.TV
• Webcast en tiempo real para
difundir nuevos programas
• Historias explicadas a través de
nuestros clientes
Servicio
• Potenciar las capacidades de
servicio
• Capacitar a empleados con
“habilidades digitales”
• Incorporar de forma paulatina a
los empleados en las redes
sociales
120.000 followers & 700.000 accesos diarios a BS Online
20. 20
El contenido en los espacios digitales
Branded Content, Brand Journalism,…
21. 21
El contenido en los espacios digitales
Branded Content, Brand Journalism,…
http://www.bancsabadell.tv/som-sabadell-flashmob/
22. 22
Nuevos tiempos, nuevos retos….
Potenciar y facilitar el uso de canales digitales
Potenciar instrumentos de comercio electrónico y medios
de pago.
Convertir el móvil en un canal de relación, atención y
servicio prioritario.
Simplificar procesos, adaptarlos a los nuevos entornos
digitales.
Incrementar la presencia en espacios propios y ajenos,
crear más atracción.
Colaborar en la creación de una cultura digital compartida.
Potenciar el servicing en remoto y el modelo de
autoservicio.
Innovar en la relación con los clientes, aprovechando las
nuevas plataformas sociales y digitales.
23. El Banco de las mejores empresas. Y el tuyo
¡Muchas gracias!
@BancoSabadell
@XaviGasso