Redes sociales

1. MONITOREOS DE REDES
SOCIALES
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
LEONARDO OSPINA
Ingeniería Física

2. Las redes sociales
Las redes sociales son la herramienta de
información más avanzada y eficaz en esta era,
independientemente de la intención y
veracidad de dicha información. La
complejidad de estas redes ha llegado a tal
punto que se ha definido como un realidad
alterna y paralela, una realidad virtual.
Ingeniería Física

3. Las mas populares
Ingeniería Física
RED SOCIAL MILLONES DE
USUARIOS ACTIVOS
AL MES (2023)
Facebook 3,030
YouTube 2,491
WhatsApp 2,000
Instagram 2,000
WeChat 1,327
TikTok 1,218
Facebook
Messenger
1036
LinkedIn 1000
Telegram 800
Snapchat 750
Douyin 743
X (Twitter) 600

4. ¿Qué es el monitoreo de
redes sociales?
El monitoreo de redes sociales es el proceso de
recopilar conversaciones y mensajes de redes
sociales en una base de datos de información
útil. También puedes reaccionar a cada
mensaje que leas de forma individual
abordando las inquietudes, las quejas y las
preguntas en cada canal.
Ingeniería Física

5. • Mejorar la reputación de la marca: Si siempre estás al tanto de
los comentarios de los clientes, podrás responder a sus
necesidades de inmediato.
• Clientes más participativos: El monitoreo encuentra
oportunidades para que los negocios participen en
conversaciones útiles con los clientes. Esto lleva a tener relaciones
más sólidas con el tiempo.
• Mejores perspectivas de las campañas: Al etiquetar mensajes y
usar palabras clave en herramientas como Sprout Social, ves cómo
diferentes audiencias responden a los mensajes mixtos de tu
marca.
• Nunca te quedes al margen: No tendrás que preocuparte por
perder de vista las tendencias en el sentimiento o la experiencia
del cliente. El monitoreo de redes sociales garantiza que siempre
sepas lo que tu audiencia piensa y siente.
Ingeniería Física
Los beneficios del
monitoreo de redes sociales

6. • La forma más fácil de usar el monitoreo de redes
sociales es emplear la herramienta correcta. Las
soluciones como Sprout Social les permiten a las
empresas rastrear y analizar conversaciones iniciadas
por su audiencia en las redes sociales. Incluso puedes
decidir monitorear comunicaciones que incluyen el
nombre de tus competidores para que puedas estar
atento a tu posición en el mercado.
• Las herramientas de monitoreo de redes sociales,
incluso, les brindan a los negocios la oportunidad de
recuperar clientes perdidos. Si sabes qué clientes están
insatisfechos con tu negocio, podrás ofrecerles con
rapidez las resoluciones excelentes que están
buscando. Cuanto más rápido respondas de manera
significativa, más probable será que conviertas a los
clientes insatisfechos en defensores de la marca.
Ingeniería Física
Cómo se usa el monitoreo
de redes sociales

7. Ingeniería Física
Herramientas de monitoreo de
redes sociales

8. Hootsuite
• ¿Qué monitorea? Todas las plataformas de redes
sociales principales
• ¿Gratis o de paga?: Herramienta gratuita con
opciones de paga
• Posiblemente, la herramienta de monitoreo de
redes sociales más fácil de usar de esta lista. Los
streams de búsqueda personalizables de
Hootsuite te ayudan a monitorear cualquier
plataforma social para saber qué está
sucediendo con un solo vistazo. Adéntrate en
temas esenciales, tendencias y menciones
sociales con base en distintas palabras clave,
hashtags, ubicaciones y usuarios específicos.
Ingeniería Física

9. Nexalogy
• ¿Qué monitorea La mayoría de las plataformas y otros sitios web.
• ¿Gratis o de paga? Herramienta gratuita
• Sin duda alguna, las visualizaciones de Nexalogy son su característica más
distintiva: líneas de tiempo interactivas, mapas de calor por
geolocalización, mapas léxicos que muestran patrones de temas
comunes, además de cosas “básicas” que a un humano le tomaría
semanas hacer, como palabras clave populares y las cuentas más
populares.
Ingeniería Física

10. Mentionlytics
• ¿Qué monitorea? Todas las plataformas sociales +
otros sitios web
• ¿Gratis o de paga? Herramienta gratuita
• Mentionlytics es una aplicación de monitoreo de
redes sociales profesional que rastrea menciones,
palabras clave y el sentimiento en distintos
idiomas.
Ingeniería Física

11. Reputology
• ¿Qué monitorea? Yelp, Google, las opiniones de Facebook
+ otros sitios de reseñas
• ¿Gratis o de paga? Herramienta gratuita
• Para las empresas que atienden a clientes/usuarios
finales, una mala reseña puede ser muy perjudicial si no
se atiende rápida y correctamente. Reputology te permite
monitorear los principales sitios de reseñas, tales como
Yelp, Google y Facebook desde un solo tablero. Puedes
rastrear las actividades de varios comercios y ubicación y
responder usando accesos directos.
Ingeniería Física

12. • ¿Qué monitorea? Twitter
• ¿Gratis o de paga? Herramienta gratuita
• Esta herramienta, que combina monitoreo y análisis de
redes sociales, ha sido desarrollada para mostrar a los
usuarios avanzados de Twitter cómo se mueven los
hashtags y temas para estar al tanto de las
conversaciones de su audiencia.
Tweepsmap
Ingeniería Física

13. • ¿Qué monitorea? Reddit
• ¿Gratis o de paga? Herramienta de paga
• Con 430 millones de usuarios activos promedio al mes,
Reddit es una plataforma social que muchos suelen
subestimar, pero donde suceden conversaciones muy
profundas y honestas. Esta herramienta permite
monitorear las 138,000 comunidades activas para
identificar las conversaciones que te importan.
Reddit Keyword Monitor Pro
Ingeniería Física

14. Talkwalker
• ¿Qué monitorea? La mayoría de las principales redes
sociales + otros sitios web
• ¿Gratis o de paga? Herramienta de paga
• Talkwalker ofrece más de 50 filtros para monitorear
conversaciones provenientes de 150 millones de
fuentes de datos distintas, incluyendo blogs, foros,
videos, sitios de noticias, sitios de reseñas y redes
sociales. Puedes analizar fácilmente las interacciones,
el alcance, los comentarios y la percepción de marca.
Ingeniería Física

15. BIBLIOGRAFÍA
• https://unavidaonline.com/estadisticas-redes-sociales
• https://sproutsocial.com/es/glossary/social-
monitoring/#:~:text=El%20monitoreo%20de%20redes%20sociales%20es%20e
l%20proceso%20de%20recopilar,las%20preguntas%20en%20cada%20canal.
• https://blog.hootsuite.com/es/herramientas-de-monitoreo-de-redes-sociales/
Ingeniería Física