trabajo sobre sicologia de la emergencia

1. PSICOPREVENCIÓN Y PSICOLOGÍA DE LA EMERGENCIA
CONTROL SEMANA 7
LA CONDUCTA ANTE SITUACIONES DE EMERGENCIA
ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA CONDUCTA DE LOS TRABAJADORES QUE SE
EXPONEN A UNA EMERGENCIA.
Sandra Leticia Sotomayor Gerding
PSICOPREVENCIÓN Y PSICOLOGÍA DE LA EMERGENCIA
Instituto IACC
26 de Julio del 2015

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CONTROL SEMANA 7
La Conducta ante situaciones de Emergencia.
Analizar situacionalmente la conducta de los trabajadores que se exponen a una de
emergencia.
Instrucciones
Lea atentamente las solicitudes planteadas y responda según corresponda.
Una empresa constructora de edificios, está desarrollando un proyecto de una
construcción de 20 pisos, llevando a la fecha 4 pisos construidos, y 3 niveles de
subterráneos.
La semana pasada la empresa tuvo un accidente: el derrumbe de una de las paredes
exteriores del edificio, provocando el atrapamiento de 3 trabajadores, siendo testigos
de la situación los otros 80 trabajadores de la empresa. La empresa solicita a usted
como experto prevencionista que genere un plan de acción conductual para los
trabajadores, ya que se presentaron las siguientes conductas:
1. Trabajadores atrapados presentaron estado de shock y resistencia de volver a
trabajar, teniendo claro que ninguno sufrió lesiones limitantes para la ejecución de su
trabajo.
2. Los trabajadores testigos de la situación del derrumbe presentan estados de
ansiedad y miedo, ya que evidenciaron las condiciones en las cuales quedó la
estructura que se conservó en pie (edificio inestable).
Nota. La empresa está dispuesta a tomar todas las medidas que usted proponga para
dar tranquilidad a los trabajadores.

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Introducción
En cuanto a la generación de planes de acción conductual es fundamental buscar las
mejores formas en cuanto a la planificación y protección ante situaciones de
emergencias, hay que entender que en estos casos las conductas humanas son
fundamentalmente críticas, por lo que anticipadamente es fundamental y necesario
realizar un estudio para entenderlas y saber cómo afrontarlas ante situaciones
estresantes.
Las emosiones y conductas generadas ante la presencia de una amenaza externa y
que puede desencadenar en una emergencia hace necesaria que se aclaren las
percepciones generadas, estas en cuanto a su presencia, su fuerza, energía y
permanencia, se complementan para aumentar la probabilidad del aparecimiento de
conductas inapropiadas como pánico, histeria colectiva o simplemente quedarse en
blanco ante una situación que amerita un accionar de manera inmediata.
De esta manera es fundamental que los programas de prevención de riesgos, incluyan
las medidas preventivas, con planes de acción conductuales, o los planes de
emergencia donde se consideren los peligros existentes y la forma en la que se debe
actuar para enfrentar una emergencia. Cuanto mayor sea la claridad respecto a la
conducta los planes o programas serán más o menos efectivos y se aconseja iniciar el
trabajo desde las fases iniciales de una emergencia es decir la fase de alerta.

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Situación Planteada
1. Trabajadores atrapados presentaron estado de shock y resistencia de volver a
trabajar, teniendo claro que ninguno sufrió lesiones limitantes para la ejecución de su
trabajo.
2. Los trabajadores testigos de la situación del derrumbe presentan estados de
ansiedad y miedo, ya que evidenciaron las condiciones en las cuales quedó la
estructura que se conservó en pie (edificio inestable).
Desarrollo
Plan de acción conductual para los trabajadores.
Cada uno de las conductas que se presentaron en los trabajadores aparecen por falta
de formación o capacitación en cuanto al manejo conductual, o de las emosiones que

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de forma natural experimentamos frente a una situación de peligro, por otro lado vemos
en este caso que el aumento de las conductas se acrecienta en los trabajadores ya que
estos no se sienten seguros en su lugar de trabajo ya que deben presenciar situaciones
inseguras y que la empresa por lo demás no le está entregando las garantías en
prevención y en seguridad necesarias para sentirse y trabajar tranquilos, esto
acrecienta los miedos y la ansiedad. En este sentido hay que entender que gran parte
de la gestion en seguridad debe estar encaminada a la gestion de la conducta, donde
existe un bajo interés y un gran desconocimiento, pero este punto es radical en la
disminución de acciones inseguras.
Los trabajadores al detectar las inseguridades y las conductas inseguras de otros
compañeros siempre estarán pensando que en cualquier momento puede volver a
ocurrir la misma situación y que les puede suceder a ellos, por esto es fundamental
establecer medidas claras y que la seguridad pueda ser percibida por todos de una
manera generalizada.
Para trabajar debemos sentirnos seguros y cómodos, además de que debemos estar
preparados sicológicamente para enfrentarnos a una situación de emergencia y actuar
de la mejor manera y ayudar a los demás.
Objetivo General del Plan
Primero que todo se debe entregar al personal el conocimiento en relación a la
efectividad y la relevancia que tiene la conducta y nuestras acciones en la prevención
de riesgos y así la importancia de los programas de seguridad basados en la conducta.

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Objetivo Específico
Informar a todo el personal de la necesidad de tomar un plan de acción de acuerdo a
las causas de los accidentes asociados a las conductas, a la seguridad y la prevención
de accidentes laborales.
Tareas a seguir del Plan
 Primero que todo se debe trabajar en establecer un compromiso gerencial y que
sea establecido a nivel de la totalidad de la organización.
 Establecer los criterios de Trabajo del Comité Paritario de la obra y verificar los
protocolos sobre investigación de accidentes.
 Se desarrollaran planes de trabajo grupales, para dar inicio a los procesos de
observación de conductas dentro de la obra por parte de los trabajadores.
 Capacitación de observadores con una orientación hacia la identificación de
acciones inseguras dentro de la obra. Este proceso es vital y debe realizarse en
no más de una semana.
 Los observadores deberán en número corresponder a un 10% de los
trabajadores de cada sección laboral en la obra.
 Planificar la observación de tareas

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 Realizar un inventario de Conductas Críticas de los trabajadores con la
aplicación de un formato adecuado. Deberá realizarse un registro de conductas
semanal identificando conductas frecuentes.
 Todo trabajador nuevo deberá recibir una inducción inicial por un psicólogo
laboral.
 Se deberá efectuar un entrenamiento a los supervisores de las diferentes áreas
de trabajo para trabajar posteriormente con los trabajadores.
 Se deberán aplicar charlas conductuales de forma grupal y con los respectivos
supervisores.
 Las observaciones deberán ser complementadas con una retroalimentación
hacia todo el personal de la obra.
 Realización de un análisis exhaustivo de las observaciones realizadas y
seguimiento al plan de acción y de la información entregada a través de las
observaciones.
 Comenzar con el desarrollo de los planes de acción en pos de realizar cambios
conductuales en los trabajadores.
 Finalmente se podrá llegar al establecimiento de cambios conductuales en los
trabajadores.

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 La gerencia deberá materializar su participación a través del respaldo hacia los
trabajadores con incentivos fortaleciendo además su imagen y compromiso
demostrando así su compromiso y preocupación por la seguridad de los
trabajadores.
Uso de Información del Plan
Según este Plan la información deberá ser canalizada de la siguiente manera:
1.- Los observadores entregan información y es analizada.
2.- Por medio del análisis se establece la dirección de las áreas más críticas.
3.- Se facilitará la toma de decisiones con respecto del plan de acción para hacerlo más
eficaz.
4.- Se realizará un trabajo correctivo y de refuerzo de conductas y acciones ya que los
antecedentes recabados nos entregarán información relacionada al orígen de los
accidentes evitando otros futuros.
5.- Se deben reforzar las acciones detectadas en el análisis con mayor incidencia.

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Logística Preventiva
Conclusiones
Dentro del fortalecimiento conductual de los trabajadores es necesario esclarecer a los
trabajadores algunos aspectos que son determinantes a la hora de enfrentar un
accidente y sus posteriores consecuencias. Es muy importante que los trabajadores
conozcan plenamente su lugar y las características de su trabajo, y esto se logra
exclusivamente a través de la información y del conocimiento lo que fortalecerá el
accionar de un individuo, por otra parte al tener conocimiento de los riesgos a los que
se puede estar enfrentado hace que las personas estén informadas y puedan percibir
situaciones de riesgo y al enfrentarse a una emergencia serán capaces de aplicar las
acciones de los planes de acción dejando de lado los estados emocionales y aplicar
conductas adecuadas y enfrentar un escape o una evacuación.

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Bibliografía
 Contenidos Semanales y Material Anexo. Psicoprevención y Psicología de la
Emergencia 2015.