Charla de Claudia Gilardoni dictada el 23 de Abril en SocialBiblio

1. 23 de Abril de 2013
Estrategias Comunicacionales
para Bibliotecas.
Claudia Gilardoni S.
Bibliotecóloga
Coordinadora Leamos Más
www.leamosmas.com
www.facebook.com/leamosmas
@Cgilar @leamosmas
Por que Procesar y Generar contenidos no siempre basta.

2. ¿De qué hablaremos en esta charla??
 Algunas premisas de base
 Mi interés y experiencia en el tema
 Momentos apropiados para aplicar Estrategias comunicacionales
 ¿Cómo aplicarlas?
 Lo que no puede faltar, o los “must”
 Revisión de algunos casos extranjeros

3. Mis premisas
 Todo servicio debe considerar estrategias de comunicación (EC).
 Las EC no siempre son la solución
 Las EC se trabajan a largo plazo, y van unidas a la planificación
estratégica.
 Las actividades de difusión y promoción, en forma aislada, no
generan impacto ni grandes resultados.
 No esperen a tener estudios en el ámbito de marketing o
comunicaciones. Esto se aprende, o se aprende

4. ¿Qué he hecho en este ámbito?
 Todo ha sido con más ganas que experiencia.
 Desde hace dos años coordino un plan de comunicación para la
biblioteca donde trabajo (Universidad del Pacífico) en conjunto
con una periodista.
 He impartido clases en el ámbito de marketing para bibliotecas
 Desde hace dos años dirijo un movimiento de fomento lector
(Leamos Más) a cargo, también, de su estrategia de
comunicación
 Me planteo como una marca, posicionando mi nombre en el
medio
 Y lo más importante: he logrado resultados y comprobado que,
sin una estrategia de comunicación, la mitad del trabajo se pierde.

5. ¿Cuándo aplicar EC?
En algún momento de su ciclo de vida,
las bibliotecas:
 Realizan evaluaciones y hacen análisis
retrospectivo.
 Revisan indicadores y estadísticas
 Preparan procesos de acreditación y/o
auditorías
 Reflexionan respecto a su rol dentro de la
comunidad a la que sirve
 Diseñan planificaciones estratégicas
 Aplican un FODA
 Quieren potenciar su imagen
 Necesitan más recursos

6. ¿Cuándo aplicar EC?
En algún momento de nuestro trabajo, los
bibliotecarios:
Comprendemos que lo que no se comunica, se
pierde
Decidimos realizar innovaciones
Observamos que no todo son las redes sociales y
el «boca a boca»
Vemos como disminuye la demanda de servicios
Queremos posicionarnos mejor en nuestro
entorno mediato
Tenemos ideas TAN brillantes, que debemos
difundirlas!
Nos cansamos de hacer tanta actividad de
difusión sin ver muchos resultados…

7. ¿Cómo proceder?
Etapa Previa:
 Tomen el último FODA y hagan una revisión acuciosa
 Analicen si responde a sus actuales cuestionamientos de CE
 Analicen si las actividades de difusión, eventos, promociones,
campañas que han hecho y hagan un análisis crítico.
 Consideren público objetivo, esfuerzos implicados, resultados
cuali-cuantitativos.
 Trabajen en conjunto y consideren más de un día para este
proceso reflexivo-analítico
 En forma individual, respóndanse: ¿qué me interesa de las EC?
¿Por qué quiero hacer algo al respecto?

8. ¿Cómo proceder?
Etapa de desarrollo:
 Determinen el sello de la Biblioteca
 Determinen si quieren trabajar en base a un plan de
comunicación o estrategias puntuales
 Determine si le importa más el cliente interno o el medio
 Haga un levantamiento de información (usuarios)
 Definan los objetivos y las metas que quieren alcanzar
 Determinen el/los segmentos
 Planteen actividades que tributen a esos segmentos

9. Etapa de desarrollo:
 Revisen si esas actividades concuerdan con el/los objetivos
 Establezcan indicadores o medios de evaluar avances
 Analicen los productos que puede generar cada actividad, y los
resultados esperados
 Respondan: ¿cómo sacar lustre a esos productos y replicarlos en otras
instancias?
 Establezca alianzas, y úselas
 Establezca la “logística” de la comunicación
 Identifique personas o unidades “ancla”
 Aproveche oportunidades
 Infórmese a diario, manténgase muy actualizado (use alertas, feedly,
pocket, etc.)
¿Cómo proceder?

10. Etapa de análisis:
 Revise indicadores y grado de cumplimiento de objetivos
 Entreviste, converse, recoja información
 Analice costo/oportunidad
 Converse con colegas, averigüe y analice como es considerado en el
medio
 Evalúe resultados con su equipo de trabajo (objetivos)
 Evalúe efectividad de los canales
 Determine experiencias base, y formas de replicarlas
 Considere escalar en actividades exitosas, por medio de fondos externos
 Determine si quiere transformarse en referente en función a su core
competence
 Defina de qué forma quiere seguir avanzando
¿Cómo proceder?

11. Los «must» o lo que no pueden faltar/olvidar
 Un contexto en base al cual contrarrestar lo que se ha hecho
 Herramientas que permitan testear como se reciben las EC
entre los segmentos
 Tener una lista de contactos, segmentando por varias
categorías
 Consideren el factor sorpresa
 Hacerse amigos del diseño
 Tener una agenda de actividades, fechas y personas
 Recuerden: las redes sociales y plataformas de comunicación
obedecen a una estrategia
 Abracen una causa
 Recuerde: “quien mucho abarca, poco aprieta”. Establezca
prioridades.

12. Algunos Casos

20. Encuesta Satisfacción Estudiantil
2011 julio 2011
diciembre
2012
Julio
2012
diciembre
La Biblioteca actualiza
permanentemente sus libros
46,0 54,2 52,8 60,34
Me siento satisfecho con la calidad
de servicio brindado por la
Biblioteca
66,8 68,3 63,8 69,83
La biblioteca cuenta con suficientes
recursos de búsqueda de
información
54,5 57,8 51,5 62,07
La biblioteca cuenta con una amplia
bibliografía no disciplinaria
39,9 49,3 50,5 64,66
El personal de biblioteca informa a
los alumnos acerca de la llegada de
nueva bibliografía
36,7 52,5 53,1 65,09

21. Demanda de Literatura

23. ht t p: //soci al bi bl
i o. com
¡Conversemos sobre el tema!
Claudia Gilardoni S.
Bibliotecóloga
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