Webinar realizado para Stgo SMX, donde se revisan 5 errores comunes al momento de implementar un plan de Social Media y cómo evitarlos.

1. Oops!
5
errores
comunes
en
un
plan
de
Social
Media
(y
cómo
evitarlos)
@SofiaVaras

2. • Consultora
de
comunicación
digital
• Periodista/Bloguera
• Guía
de
Buenas
PrácCcas
de
RRSS
en
InsCtuciones
Públicas
Sobre
mi

3.
5
errores
habituales
1.
No
necesito
un
mapa
2.
Social
media
=
fábrica
de
salchichas
3.
Sorteo:
quién
será
nuestro
CM
4.
Lo
que
importa
es
el
número
de
seguidores
5.
Houston,
no
tenemos
plan
de
conCngencia?

4. 1.
No
necesito
un
mapa
• Cero
análisis
previo
:
¿están
mis
clientes
en
este
espacio?
• Sin
línea
editorial
y
branding
• Sin
flujos
internos
de
comunicación
y
contenido
• EsCmación
de
carga
de
trabajo
“al
ojímetro”
!Resultado:
Pérdida
de
Cempo
y
recursos

5.
Resultado:
Cuentas
sin
valor
agregado
2.
Social
Media
=
Fábrica
de
salchichas
• No
diferenciar
mensajes
de
acuerdo
a
cada
plataforma
social
• Cero
desarrollo
de
la
“voz”
de
la
cuenta
• Comunicación
sin
interacción
=
cero
comunidad
!

6.
Resultado:
Errores
de
criterio,
daño
a
la
marca
3.
Sorteo:
quién
será
nuestro
CM
!
• Considerar
el
trabajo
de
CM
como
“entry
level”
• Cero
inducción/insight
sobre
el
espíritu
de
la
empresa
• Poco
acceso
a
información
sobre
toma
de
decisiones
• Poco
interes
/comprensión
del
valor
de
este
trabajo

7.
Resultado:
Avanzar
a
ciegas
sin
información
4.
Lo
que
importa
es
el
nº
de
seguidores
• No
usar
métricas
• No
entender
qué
métricas
son
relevantes
para
los
objeCvos
• No
saber
obtener
información
de
las
métricas
• No
preocuparse
de
la
calidad
como
factor
relevante
• Problema
de
concepto:
clientes=masa
!

8.
Resultado:
Daño
a
la
lealtad
hacia
la
marca
5.
Houston,
no
tenemos
plan
de
conJngencia
!
• Borrar
malos
comentarios
• No
tener
un
protocolo
• No
saber
a
quién
dirigirse
inmediatamente
• Dejar
que
pase
el
Cempo
para
que
“se
olvide”

9. Bonus
track
El
jefe
no
sabe
qué
es
SM
(cuek
alert)
• Poca
comprensión
de
la
relevancia
del
área
• Poca
disponibilidad
de
recursos
• Cero
comunicación
de
logros
Resultado:
DesmoCvación,
calidad
irregular

10. ¿Qué
hacemos
entonces?
Planificar
objeCvos,
público,
estrategia,
flujos,
calendario
editorial,
estrategia
de
escalamiento
de
casos,
métricas.
IdenJficar
y
priorizar
conocer
plataformas,
evaluar
conveniencia,
idenCficar
necesidades
de
equipo.
Brandear
desarrollar
una
voz,
customizar,
reservar
perfiles,
entregar
contenido
de
calidad,
no
sólo
“push”.
Medir
y
comunicar
definir
métricas
y
herramientas
de
medición,
trabajar
los
datos,
darles
valor
agregado
y
sugerir
mejoras.

11. Lo
más
importante
Escuchar
Ser
paciente
Ser
consistente

12. Gracias
Sigamos
conversando
@SofiaVaras
abril,
2014