El documento presenta una introducción a los métodos de inspección de usabilidad, incluyendo evaluación heurística, revisión experta y pruebas de usabilidad de guerrilla. La presentación explora cuándo y cómo aplicar cada método, dependiendo de factores como el acceso a usuarios, recursos disponibles y objetivos del proyecto.

2. @idf_chile

3. MÉTODOS
DE INSPECCIÓN DE USABILIDAD
Soledad Moris
Consultora de Experiencia de Usuario, Everis - CHILE
SANTIAGO DE CHILE
SOLEDAD MORIS
· Consultor UX, everis.
· Máster Experiencia de Usuario, Usabilidad y Diseño de
Interacción, UPF, España (2017).
· Licenciatura Artes Visuales, UMCE, Chile.
Abriendo el área de Experiencia de Usuario dentro del marco
de Digital Experience. Foco en agregar valor potenciando la
usabilidad.

4. MÉTODOS
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SANTIAGO DE CHILE
MÉTODOS DE INSPECCIÓN DE USABILIDAD

5. MÉTODOS
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Hoy veremos:
1. UX, Expectativa v/s realidad.
2. Esas cosas que llamamos Heurísticas.
3. Métodos de Inspección de usabilidad.
1. Métodos de investigación.
2. Métodos de inspección.
3. Métodos de pruebas.

6. MÉTODOS
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MÉTODOS DE INSPECCIÓN DE USABILIDAD
EXPECTATIVA

7. MÉTODOS
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EXPECTATIVAREALIDAD
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8. MÉTODOS
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Reality check
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9. MÉTODOS
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SANTIAGO DE CHILE
¿CÓMO CONSTRUIR UN DISCURSO
SÓLIDO Y CREÍBLE?
MÉTODOS DE INSPECCIÓN DE USABILIDAD

10. MÉTODOS
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MÉTODOS DE INSPECCIÓN DE USABILIDAD

11. MÉTODOS
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“STOP REDESIGNING AND START TUNING YOUR SITE INSTEAD”
https://www.smashingmagazine.com/2012/05/stop-redesigning-start-tuning-your-site/
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12. MÉTODOS
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“Usability is a quality attribute that assesses how
easy user interfaces are to use”.
https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
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13. MÉTODOS
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USABILITY!
IT MAKES PEOPLE
NOT HATE YOU.
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14. MÉTODOS
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15. MÉTODOS
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MÉTODOS DE INSPECCIÓN DE USABILIDAD

16. MÉTODOS
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JACOB NIELSEN
10
JILL GERHARDT-POWALS
9
SUSAN WEINSCHENK
53
ALGUNAS PERSONAS QUE INVENTARON HEURÍSTICAS
BRUCE TOGNAZZINI
15
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17. MÉTODOS
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VISIBILIDAD DEL ESTATUS DEL
SISTEMA
ANALOGÍA ENTRE EL SISTEMA Y EL
MUNDO REAL
CONTROL Y LIBERTAD DEL
USUARIO
CONSISTENCIA Y ESTÁNDARESPREVENCIÓN DE ERRORES
RECONOCIMIENTO ANTES DE
ENTENDIMIENTO
FLEXIBILIDAD Y EFICIENCIA DE
USO
ESTÉTICA Y DISEÑO
FUNCIONALISTA
AYUDA A LOS USUARIOS A
RECUPERARSE DE LOS ERRORES AYUDA Y DOCUMENTACIÓN
HEURÍSTICAS DE NIELSEN
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18. MÉTODOS
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SLIPS
TIPOS DE ERRORES
MISTAKES
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19. MÉTODOS
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SEVERIDAD DE ERRORES
0= No es un problema de usabilidad.
1= Problema cosmético, no necesita ser corregido a menos que haya holgura de tiempo.
2= Problema de usabilidad menor. Dar baja prioridad.
3= Problema de usabilidad mayor. Importante de corregir, dar alta prioridad.
4=Problema de usabilidad bloqueante. Imperativo de corrección antes de salida a producción.
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20. MÉTODOS
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MÉTODOS DE INSPECCIÓN DE USABILIDAD

21. MÉTODOS
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EVALUACIÓN HEURÍSTICA
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22. MÉTODOS
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1. Acceso limitado o cero acceso a los usuarios.
2. Existe dominio de diseño y expertise de campo negocio.
3. ¡Necesitas revisar rápido!
4. No tienes plata.
5. Necesitas que te crean en la empresa para comenzar a hacer
más cosas en UX.
6. El team no sabe mucho de usabilidad.
EVALUACIÓN HEURÍSTICA… ¿CÚANDO?
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23. MÉTODOS
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1. Un revisor.
2. Un poco de tiempo.
3. La guía de heurísticas (Nielsen o Tognazzini).
EVALUACIÓN HEURÍSTICA … ¿QUÉ?
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24. MÉTODOS
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REVISIÓN EXPERTA DE USABILIDAD
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25. MÉTODOS
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1. Acceso a un “experto”: HCI, BA, Usuario extremo.
2. Problemas de credibilidad.
3. Conflicto de intereses.
4. Tabús corporativos.
REVISIÓN EXPERTA… ¿CÚANDO?
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26. MÉTODOS
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1. Uno o más expertos.
2. Herramienta para diagramar flujos.
3. Un poco de tiempo.
4. Objetivos de Negocio.
5. La guía de heurísticas.
REVISIÓN EXPERTA… ¿QUÉ?
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27. MÉTODOS
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INSPECCIÓN BASADA EN PERSPECTIVA
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28. MÉTODOS
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29. MÉTODOS
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1. Poco o cero acceso a usuarios.
2. Se necesitan generar ideas o requerimientos.
3. Solucionar problemas
4. Hay diferentes tipos de usuarios usando las funcionalidades.
5. Eres open mind y buscas amplitud.
INSPECCIÓN DE PERSPECTIVA… ¿CÚANDO?
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30. MÉTODOS
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1. Uno o más usuarios con tu perfiles de personas.
2. Un facilitador para hablar con los usuarios.
3. Un tomador de notas, audio o video.
4. Un poco de tiempo.
5. Implementar algún sistema de control de observaciones.
INSPECCIÓN DE PERSPECTIVA… ¿CÚANDO?
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31. MÉTODOS
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PRUEBA DE USABILIDAD
(DE GUERILLA)
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32. MÉTODOS
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33. MÉTODOS
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1. Cuando no existe ningún proceso UX en tu empresa.
2. Cuando no hay plata.
3. Cuando hay tabús de empresa.
4. Cuando quieres construir experiencia.
PRUEBA DE USABILIDAD DE GUERRILLA… ¿CÚANDO?
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34. MÉTODOS
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1. Agallas.
2. Usuarios.
3. Instrumentos de registro (Lookback.io, Silverback, screen-o-
matic, etc. )
4. Incentivo (no confundir con estimulo).
PRUEBA DE USABILIDAD G… ¿QUÉ?
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35. MÉTODOS
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NO ES TAN FÁCIL !
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36. MÉTODOS
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EJEMPLO TAREA BASADA EN OBJETIVOS
Fuiste a almorzar con unos amigos y uno
pagó la cuenta completa. Ahora debes pagarle
a tu amigo, a quien no tienes agregado en tu
lista de contactos del banco.
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37. MÉTODOS
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ESCENARIO REALISTA
Almuerzo con amigos
TAREA REALISTA
Hacer la transferencia a un nuevo contacto
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PROTOCOLO THINKING ALOUD
(PENSAR EN VOZ ALTA)
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40. MÉTODOS
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PROTOCOLO QUESTION/ASKING
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THINKING ALOUD + 1
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1. Heurísticas.
2. Basado en objetos, tareas o un mix.
3. El revisor puede o no conocer el
negocio.
4. El revisor puede recibir ayuda para
entender la interfaz.
EVALUACIÓN HEURÍSTICA V/S GUERRILLA TESTING
1. Protocolos: Q&A, Thinking aloud
2. Basado en tareas
3. Los usuarios deben conocer el
negocio.
4. El participante no debe ser ayudado
para entender la interfaz.
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Galerías de Patrones
• https://www.patternfly.org/
Interacciones asombrosas
• http://littlebigdetails.com/
Aplicaciones premiadas
• https://developer.apple.com/design/awards/
Referencias para esta presentación:
http://usability.jameshom.com/
http://www.grihotools.udl.cat/mpiua/fases-mpiua/evaluacion/metodos-evaluacion-usabilidad/
Libro “User Interface Inspection Methods”, Chauncey Wilson
Libro “Usability Inspection Methods”, Jakob Nielsen
¡QUIERO APRENDER MÁS!
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44. MÉTODOS
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