..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

1. Alcances y Beneficios
de la Normalización y
las Certificaciones
Internacionales
Mayo, 2013

2. Objetivos
• Presentar diferentes normativas
internacionales
• Mostrar las implicaciones de cada una de
las normas de referencia
• Identificar los principales beneficios de
cada una de las normas

3. Temática
• Conceptos básicos de la normalización
• Importancia de la normalización
• Alcances y Beneficios de las certificaciones
internacionales
– a. Sistemas de Gestión de Calidad
– b. Sistemas de Gestión Ambiental
– c. Información y Documentación – Gestión de
Registros –

4. Acción de acordar la aplicación de
especificaciones técnicas o criterios
consistentes (reglas, guías o definición de
características) para asegurar que
materiales, productos, procesos y servicios
cumplen con propósitos específicos.
Normalización

5. Importancia de la
Normalización
• Establecimiento de estándares
• Actualiza la revisión procesos
• Optimiza tiempos en las actividades
• Aumenta la confianza en los productos y servicios
en el mercado.
• Reconocimiento a escala internacional
• Fomenta y desarrolla la autodisciplina.
• Proceso para la mejora continua.
• Herramienta para el control de los procesos

6. Partes interesadas
Ciudadanos
Colaboradores
Medio Ambiente
Proveedores
Clientes/
Usuarios

7. “La definición de locura es
hacer lo mismo una y otra
vez, esperando resultados
diferentes”
Albert Einstein

8. Sistema de Gestión
de la Calidad
ISO 9001:2008

9. Antecedentes
• Preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176,
Gestión y aseguramiento de la calidad
• Requisitos son genéricos y se pretende que
sean aplicables a todas las organizaciones
• Norma ISO
– ISO 9001:1987
– ISO 9001: 1994
– ISO 9001:2000
– ISO 9001:2008

10. Clientes
Requisitos
Satisfacción
Responsabilidad
de la Dirección
Gestión de los
recursos
Realización del
producto
Medición, análisis
y mejora
Mejora continua del sistema de Gestión de la Calidad
Producto
Clientes
Entradas Salidas
Actividades que aportan valor
Flujo de información
Modelo de Sistema de Gestión de la
Calidad basado en procesos

11. Requisitos de la Norma
ISO 9001:2008
Sistema de
Gestión de
Calidad
Responsabilidad
de la Dirección
Medición,
Análisis y
Mejora
Realización del
Producto
Gestión de los
recursos

12. Implicaciones
• Enfoque
– Cliente
– Satisfacción del cliente
– Procesos
– Medición de resultados: Indicadores
– Ordenar la casa

13. Implicaciones
• Requerimientos
– Compromiso de la dirección
– Manual de Calidad
– Política y Objetivos de Calidad
– Procesos documentados
– Participación del personal (capacitación)
– Generación de evidencias

14. Beneficios
• Aumento de los ingresos
• Aumento en la cuota del mercado
• Aumento de la fidelidad de los clientes
• Recomendaciones positivas
• Orden y disciplina
• Documentación de los procesos

16. GESTION AMBIENTAL
ISO 14001:2004

17. Antecedentes
• Preparada por el Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión
Ambiental, Subcomité SC1, Sistema de Gestión Ambiental
• Norma ISO
– ISO 14001:1996
– ISO 14001: 2004
• Contexto
– Legislación cada vez más exigente
– Desarrollo Políticas Económicas y otras para fomentar la
protección ambiental
– Creciente preocupación partes interesadas en temas
ambientales

18. Revisión de la
Gerencia
Evaluación Verificación
y Acción Correctiva
Planeación
Política
Ambiental
Mejoramiento
Continuo
Implementación
y Operación
MODELO DEL SGA ISO 14001

19. Implicaciones
• Enfoque
– Sociedad y Ambiente
– Identificación de Aspectos Ambientales
– Mitigación de Impactos Ambientales
– Identificación de requisitos legales
– Evaluación de cumplimiento requisitos
legales
– Medición del desempeño ambiental
– Conciencia ambiental

20. Implicaciones
• Requerimientos
– Compromiso de la dirección
– Política Ambiental
– Programas ambientales
– Programa de atención de emergencias
– Desarrollo de documentación
– Participación del personal (capacitación)
– Generación de evidencias

21. Beneficios
• Da valor agregado ante los clientes
• Mejora en el cumplimiento de los requisitos
ambientales legales
• Reduce los riesgos ambientales y permite
prepararse adecuadamente para evitarlos
• Acceso a obtener incentivos económicos
• Prevenir la contaminación y reducir los
desechos en forma rentable

22. Información y Documentación
— Gestión de los Registros —
Parte 1: Generalidades.
INTE-ISO 15489-1:2007

23. Generalidades
• Regula la gestión de registros que producen las
organizaciones, ya sean públicas o privadas,
con fines externos e internos.
• Aplica a la gestión de registros, en todos los
formatos o soportes, creados o recibidos por
cualquier organización pública o privada en el
ejercicio de sus actividades o por cualquier
individuo responsable de crear y mantener
registros;

24. Orientación
• Determinar las responsabilidades de las organizaciones respecto a
los registros y las políticas, procedimientos, sistemas y procesos
relacionados con estos;
• Gestión de registros como apoyo de un sistema de gestión que
cumpla con la Norma INTE/ISO 9001 e INTE/ISO 14001;
• Diseño y la implementación de un sistema de registros;
• No incluye la gestión de los registros en las instituciones dedicadas
fundamentalmente a los archivos históricos.

25. Uso previsto
• los directivos de las organizaciones;
• los profesionales de la gestión de registros, de la
información y de sus tecnologías;
• el resto de los empleados de las organizaciones; y
• cualquier persona que tenga la responsabilidad de crear
y mantener registros.

26. Información y Documentación
– Gestión de Registros –
Parte 2: Directrices
INTE-ISO-TR 15489-2:2007

27. Generalidades
• Es una guía de implementación de la Norma INTE/ISO
15489-1 para su uso por parte de los profesionales de la
gestión de registros y de aquellas personas encargadas
de gestionar registros en sus respectivas
organizaciones.
• Presenta una metodología que facilitará la
implementación de la Norma INTE/ISO 15489-1 en
todas las organizaciones que necesiten gestionar sus
registros.
• Proporciona una visión general de los procesos y
factores que las organizaciones que desean cumplir con
la INTE/ISO 15489-1 deberían tener en cuenta.

28. Etapas del Proyecto
Sistema de Gestión

29. Capacitación
Auditores
Internos
Documentación e
Implantación
Proceso de
Certificación
Implementación
Ejecución de
Auditorías
Proceso de
Mejora
Revisión
documental
Preauditoría
Auditoría de
Certificación
Certificación
Documentación
Sensibilización
Desarrollo
de Indicadores
y objetivos
Gestión del Proyecto

30. Proceso certificación
• Ente
– Independiente
– Competente
– Acreditado
• Proceso
– Búsqueda y referencias
– Oferta
– Contrato
– Reunión de coordinación

31. Factores críticos de éxito
Condiciones
Clave
Compromiso y Liderazgo
de la Alta Dirección
Participación del
personal
Capacitación
Planificación
Nombramiento de
Coordinador del proyecto
Conformación de
equipo de proyecto

32. “Deberíamos usar el pasado
como trampolín
y no como sofá”
Harold MacMillan
(1894-1986)
Político inglés

33. Consultas

34. Lic. Adriana Morales M.
Lic. Jéssica Castro G.
Socias Consultoras
San José, Costa Rica
Tel/Fax: (506) 2572-0655
Cel: (506) 8855-2895 · 8921-6142
Apdo Postal: 2744-3000
e-mail: info@gsicrconsultores.com
www.gsicrconsultores.com
¿Cómo Contactarnos?